Poner la experiencia del cliente en el centro de la comodidad

Desde sus humildes comienzos como la primera tienda de conveniencia del mundo, 7-Eleven, Inc. sigue buscando formas innovadoras de atender a una nueva generación de compradores expertos en tecnología digital. A medida que la tecnología redefine la forma de comprar de los clientes, la empresa se asegura de ir dos pasos por delante.

7-Eleven necesitaba un socio innovador para superar los límites de la atención al cliente. Antes de implantar la aplicación móvil 7Rewards, el servicio de atención al cliente se prestaba sobre todo en la tienda. Con la empresa centrada en la innovación digital, quedó claro que la infraestructura interna de "servicio" tenía que cambiar para dar soporte a esta nueva relación directa entre el consumidor y la marca.

Hoy en día, los "problemas" se enrutan inmediatamente y la resolución se produce casi en tiempo real. Con Medallia® y ServiceNow® Customer Service Management, 7-Eleven rediseñó los flujos de datos necesarios para ayudar a las tiendas y a los empleados de campo a resolver las preocupaciones de los clientes sin demora. El equipo de CX es ahora más creíble a la hora de impulsar cambios que no se habrían producido de otro modo. Gracias a Medallia y ServiceNow, 7-Eleven puede medir e influir en cambios positivos y potenciar experiencias excepcionales.