Un concepto disruptivo de la industria habla de experiencias innovadoras de los huéspedes

“Antes de tener la plataforma Medallia, teníamos algunos datos de encuestas y era algo interesante pero… en realidad eran hojas y hojas de cálculo de Excel que la gente solía leer e intentaba descifrar y clasificar cuáles eran los temas más relevantes que salían de ellas. Ahora observamos los datos de la Experiencia de los Clientes a nivel individual, a nivel agregado, a nivel de equipo, a nivel de sitio y… a nivel global de Experiencias de los Clientes… Es un legado el poder contar con los datos organizados de una forma que es consumible y comprensible, que nos permita encontrar hallazgos.”

– Aisling Hassell, Jefe de Global Customer Experience, Airbnb