Découvrir les secrets d'un programme d'expérience client réussi

UNE NOUVELLE ÉTUDE DE L'INSTITUT MEDALLIA IDENTIFIE CE QUI SÉPARE LES LEADERS DES RETARDATAIRES

Les leaders en matière d'expérience client étant 26 fois plus susceptibles que les retardataires de connaître une croissance de leur chiffre d'affaires de 20 % ou plus, l'Institut Medallia a étudié 580 organisations et leurs programmes d'expérience client afin d'identifier ce qui sépare un leader en matière d'expérience client d'un retardataire. Le rapport qui en résulte brosse un tableau clair de la façon dont les leaders sont intentionnels dans leurs efforts de collecte de feedback, de la façon dont ils investissent dans l'habilitation de leurs employés à prendre des mesures rapides, et de la façon dont ils se concentrent sur l'orchestration des interactions numériques et humaines tout au long du parcours du client.

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• Quels sont les facteurs qui ont le plus d'impact sur l'élaboration d'un programme réussi ?
• Où les organisations ont les meilleures chances d'obtenir des résultats
• Ce sur quoi vous devez vous concentrer pour devenir un leader CX