Augmenter l'impact de l'expérience client par la personnalisation avec Walgreens et Fred Reichheld

La personnalisation s'est rapidement imposée comme une priorité absolue pour les marques qui s'efforcent d'accroître l'engagement, la confiance et la fidélité des clients, en créant un lien émotionnel et une véritable différenciation sur un marché extrêmement concurrentiel.

Regardez cette rencontre passionnante des esprits pour entendre ces leaders CX analyser l'impact impressionnant de la personnalisation sur les résultats commerciaux, tout en allant au cœur de la question de savoir quand, où et comment l'utiliser réellement.

Écoutez Tracey Brown, vice-présidente et présidente de Walgreens Retail et directrice de la clientèle chez Walgreens, et Fred Reichheld, cofondateur du Net Promoter System et partenaire consultatif chez Bain. Au cours de cette discussion informelle, notre panel d'experts partagera son point de vue :

• Principaux éléments à prendre en compte pour déterminer votre investissement dans la personnalisation
• Le rôle essentiel de chaque employé dans une stratégie de personnalisation réussie
• Comment évaluer le succès et affiner les stratégies d'amélioration continue ?