Activation des employés

Les employés sont le visage de l'organisation et détiennent la clé des idées et des innovations qui peuvent élever l'entreprise. Le bon programme d'écoute ne se contente pas de mettre en évidence les domaines qui doivent être améliorés ; il peut révéler les causes profondes, ainsi que de nouvelles idées et perspectives qui raviront davantage les clients, stimuleront la productivité, augmenteront le chiffre d'affaires et aideront les organisations à tenir la promesse de leur marque au monde entier.

Pour tirer parti de ces avantages, l'écoute doit continuer à évoluer. Accéder aux idées, suggestions et solutions critiques des employés - sur tous les sujets, des opérations de première ligne au développement de produits en passant par les processus internes et la technologie - tout en appliquant les idées pour obtenir le plus grand impact possible sur l'entreprise, nécessite l'activation des employés.