Comprendre, anticiper et renforcer l'engagement proactif
Les données sont omniprésentes – et leur déchiffrement ne se simplifie pas. Les analyses orientées action de Medallia peuvent amplifier l'impact de chaque expérience client et employé en fournissant des orientations basées sur les données aux points de décision critiques.
Grâce à l'IA deMedallia , il est plus simple que jamais d'obtenir une vue d'ensemble des données relatives au parcours des clients, des employés et des produits sur l'ensemble des canaux, ce qui vous permet de déterminer avec précision les actions qui auront le plus d'impact.
Des rapports personnalisés, des flux de travail intuitifs et des alertes thématiques pilotées par l'IA permettent à chaque employé, de la direction à la première ligne, d'agir sur la cause première des problèmes. Transmettez les bons insights au niveau le plus granulaire à la bonne personne en fonction de son rôle et de ses autorisations, quel que soit le marché, le lieu ou la langue.
Avec Medallia AI, vous pouvez faire émerger les tendances émergentes de toutes les sources de vos données d'expérience. Conçu spécifiquement pour être exploitable par les professionnels de la gestion de l'expérience, nous pouvons vous aider à accélérer la création de valeur pour tous vos programmes.
Nos modèles d'apprentissage automatique prêts à l'emploi s'adaptent facilement aux spécificités de votre marque. Les modèles d'IA sont gérés et améliorés de manière centralisée par les experts en science des données de Medallia, ce qui réduit la charge opérationnelle de votre équipe. Les modèles thématiques, certains prompts génératifs et d'autres sont configurables pour s'assurer qu'ils répondent toujours à vos besoins.
Les analyses de texte et de discours alimentées par l'IA de Medallia , enrichies d'outils d'IA générative, aident à rationaliser vos flux de travail d'analyse - adaptés à chaque utilisateur et à chaque rôle au sein de votre organisation. Nos analyses non structurées sont intégrées partout dans nos rapports, ce qui les rend non seulement faciles à utiliser et à adopter, mais presque sans effort.
L'analyse des parcours est intégrée à l'ensemble de Medallia, des analyses de parcours descendantes aux analyses ascendantes, jusqu'à l'Experience Orchestration. Améliorez les expériences de bout en bout en identifiant les moments critiques sur tous les canaux et en prenant des mesures basées sur les données.
Medallia agit comme un système d'alerte précoce en aidant à identifier les tendances telles que le désabonnement ou les problèmes juridiques avant qu'ils ne deviennent des problèmes à grande échelle. Notre plateforme prescrit également des actions spécifiques basées sur toutes les données verbatim des clients et les signaux opérationnels afin que vos équipes sachent où se concentrer et quelles actions prioriser.
Vue d'ensemble
L'IA de Medallia permet aux équipes de disposer d'outils novateurs et éprouvés pour donner du sens à des volumes de données qui explosent, afin que vous puissiez prendre les bonnes décisions en un temps record.
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