Comprendre, anticiper et renforcer l'engagement proactif
Les données sont omniprésentes, et elles ne sont pas plus faciles à décrypter. Les analyses orientées vers l'action Medalliapermettent d'amplifier l'impact de chaque client et de chaque expérience employé fournissant des conseils fondés sur les données aux moments clés de la prise de décision.
Grâce à l'IA deMedallia , il est plus simple que jamais d'obtenir une vue d'ensemble des données relatives au parcours des clients, des employés et des produits sur l'ensemble des canaux, ce qui vous permet de déterminer avec précision les actions qui auront le plus d'impact.
Des rapports personnalisés, des flux de travail intuitifs et des alertes thématiques pilotées par l'IA permettent à chaque employé, de la direction à la première ligne, d'agir sur la cause première des problèmes. Transmettez les bons insights au niveau le plus granulaire à la bonne personne en fonction de son rôle et de ses autorisations, quel que soit le marché, le lieu ou la langue.
Grâce à Medallia , vous pouvez mettre en évidence les nouvelles tendances qui se dessinent dans l'ensemble de vos données d'expérience. Conçue spécialement pour offrir des informations exploitables gestion de l'expérience , cette solution vous aide à accélérer le retour sur investissement de tous vos programmes.
Nos modèles d'apprentissage automatique prêts à l'emploi s'adaptent facilement aux spécificités de votre marque. Les modèles d'IA sont gérés et améliorés de manière centralisée par les experts en science des données de Medallia, ce qui réduit la charge opérationnelle de votre équipe. Les modèles thématiques, certains prompts génératifs et d'autres sont configurables pour s'assurer qu'ils répondent toujours à vos besoins.
Les analyses de texte et de discours alimentées par l'IA de Medallia , enrichies d'outils d'IA générative, aident à rationaliser vos flux de travail d'analyse - adaptés à chaque utilisateur et à chaque rôle au sein de votre organisation. Nos analyses non structurées sont intégrées partout dans nos rapports, ce qui les rend non seulement faciles à utiliser et à adopter, mais presque sans effort.
Les analyses du parcours client sont intégrées à l'ensemble de Medallia, depuis les analyses descendantes jusqu'aux analyses ascendantes, en passant par l'orchestration de l'expérience. Améliorez l'expérience de bout en bout en identifiant les moments critiques sur tous les canaux et en prenant des mesures fondées sur les données.
Medallia agit comme un système d'alerte précoce en aidant à identifier les tendances telles que le désabonnement ou les problèmes juridiques avant qu'ils ne deviennent des problèmes à grande échelle. Notre plateforme prescrit également des actions spécifiques basées sur toutes les données verbatim des clients et les signaux opérationnels afin que vos équipes sachent où se concentrer et quelles actions prioriser.
Vue d'ensemble
L'IA de Medallia permet aux équipes de disposer d'outils novateurs et éprouvés pour donner du sens à des volumes de données qui explosent, afin que vous puissiez prendre les bonnes décisions en un temps record.
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L'analyse de texte peut être une technologie transformatrice, mais l'acquisition de la technologie n'est qu'un début. Découvrez les six pratiques permettant d'avoir un impact avec l'analyse de texte.
