Comprendre, anticiper et favoriser l'engagement proactif à chaque interaction
Les données sont partout et elles ne deviennent pas plus simples à déchiffrer avec davantage de points de contact à travers de multiples systèmes disparates. L'analyse orientée vers l'action et l'intelligence artificielle peuvent amplifier l'impact de chaque expérience client et employé en fournissant des conseils fondés sur des données aux points de décision critiques.
Medallia Athena est une couche technologique d'IA qui aide à transformer le volume explosif de données sur le parcours des clients, des employés et des produits à travers une multitude de canaux en une vue à 360 degrés qui pousse à l'action pour améliorer les expériences.
Directeur de la recherche et de l'information chez WestJet
Des rapports personnalisés, des flux de travail intuitifs et des alertes thématiques pilotées par l'IA permettent à chaque employé, de la direction à la première ligne, d'agir sur la cause première des problèmes. Obtenez les bonnes informations au niveau le plus granulaire à la bonne personne en fonction de son rôle et de ses autorisations, quel que soit le marché, le lieu ou la langue.
Explorez les thèmes en temps réel dans n'importe quel segment ou source de données. Notre Action Intelligence identifie les clients qui ont besoin d'attention et fait ressortir les commentaires les plus exploitables.
Nos modèles d'apprentissage automatique adaptatifs sont prêts à l'emploi et s'améliorent automatiquement au fil du temps, ce qui réduit la charge opérationnelle de votre équipe. Affinez ou entraînez vos modèles prédictifs d'IA pour prédire de manière proactive le comportement des clients et prendre des mesures en fonction des besoins de votre entreprise.
Athena Studio permet aux organisations de créer des modèles d'IA personnalisés et des analyses pour les données non structurées sans aucun codage. Nos modèles préfabriqués et notre interface de marquage donnent la puissance de l'apprentissage automatique à vos équipes qui connaissent le mieux l'entreprise. Vous pouvez également créer et entraîner rapidement de nouveaux modèles et détecter les sujets et les thèmes adaptés à votre entreprise, le tout sans aucun codage.
DES ANALYSES POUR TOUS LES ASPECTS DE VOTRE ACTIVITÉ
L'analyse des données non structurées est au cœur de notre plateforme, et non dans une application séparée. L'analyse de texte permet d'obtenir des informations significatives à partir de textes non structurés, tels que les commentaires des clients, les courriels, les transcriptions de chats, etc. Elle permet des efforts de priorisation interfonctionnels, en identifiant rapidement les questions et tendances émergentes et en conduisant des flux de travail qui brisent les silos.
Les centres de contact sont un canal de première ligne critique, chaque conversation entre les agents et les clients contenant une mine d'or d'informations. L'analyse de la parole permet d'obtenir des informations exploitables à grande échelle, ce qui permet aux équipes d'assurance qualité de se concentrer sur les moments les plus importants.
La précision la plus élevée du secteur et la mondialisation avec plus de 30 langues prises en charge signifient que les informations les plus précises sont partagées au sein de votre organisation.
Les visualisations descendantes des parcours unifient les données sur les parcours et les cycles de vie des clients, même s'ils traversent les silos organisationnels. L'analyse ascendante des parcours met en évidence les parcours omnicanaux sur le Web, dans les centres de contact et sur les sites physiques.
Obtenez une vue à 360° des visualisations et des analyses des parcours individuels des clients pour prendre des décisions fondées sur des données.
Medallia agit comme un système d'alerte précoce permettant d'identifier les tendances telles que le désabonnement, les questions juridiques avant qu'elles ne deviennent des problèmes à grande échelle. Notre plateforme prescrit également des actions spécifiques basées sur toutes les données verbatim des clients et les signaux opérationnels afin que vos équipes sachent où se concentrer et quelle action prioriser.
Comprenez le contexte du marché et les références concurrentielles pour suivre le comportement des consommateurs américains parmi les principaux détaillants, restaurants et marques B2C grâce à des données telles que les tendances de dépenses, la fidélité des clients, la fréquence, la migration et bien plus encore. Suivez les visites des piétons, les parcours des clients, les parts de marché, etc. pour obtenir des informations géolocalisées et envoyer des clients (les vôtres ou ceux de vos concurrents) en fonction de leurs visites dans les magasins et sur les sites Web.
Brochure
Medallia Athena apporte une IA puissante pour détecter les modèles, anticiper les besoins, prédire les comportements et concentrer l'attention pour des décisions d'expérience plus intelligentes.
Enregistrement du webinaire
Ce webinaire de 30 minutes présente la technologie d'intelligence artificielle Athena de Medallia, qui permet l'analyse de texte et l'analyse prédictive.
Étude de cas
Découvrez comment Liberty Global a tiré parti de l'analyse de texte pour comprendre rapidement comment les clients perçoivent leur expérience.
