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Le centrage sur le client est au cœur de leur objectif organisationnel et façonne leur culture durable. Le groupe Vanguard explique comment il tire des enseignements de son approche de l'expérience client afin d'éclairer sa stratégie d'amélioration de l'expérience des employés à travers ses plateformes numériques et de services, pour finalement améliorer l'expérience des clients.
Intervenants vedettes :
Pam Haas, stratège de la voix du salarié - Vanguard
Matt Ohlinger, responsable de l'expérience utilisateur, ressources humaines - Vanguard
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