Le point de bascule de l'expérience client - Une étude Ipsos et Medallia

L'expérience client (CX) est un champ de bataille essentiel pour les entreprises dans l'économie d'aujourd'hui. Pourtant, il s'agit d'un champ de bataille sur lequel de nombreuses entreprises luttent. Nous les aidons à gagner.

Les technologies de pointe et les consommateurs responsabilisés ont créé un point de basculement, où le CX est devenu le moment où l'entreprise peut faire ou défaire.

Pour aider les entreprises à mieux comprendre ce qu'elles doivent faire, Medallia s'est associé à Ipsos pour mener une enquête auprès de 8 002 consommateurs dans quatre pays et dans six secteurs d'activité : vente au détail en ligne, vente au détail hors ligne, banques, assurances, hôtels et fournisseurs de réseaux mobiles. Nos conclusions mettent en évidence un certain nombre de tendances actuelles en matière d'expérience client et indiquent comment les entreprises peuvent répondre aux attentes des clients, voire les dépasser, au cours de l'année à venir et au-delà. C'est maintenant qu'il faut gagner, la première étape pour réussir est de télécharger cette étude.

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