Le CX intelligent commence dans le centre de contact

Comment les grandes marques transforment les conversations en revenus et en fidélisation

La plupart des entreprises traitent encore les centres de contact comme des centres de coûts. Les entreprises qui réussissent ont une vision d'ensemble.

Chaque appel, plainte ou question contient des informations précieuses qui peuvent réduire le taux de désabonnement, augmenter le chiffre d'affaires et affiner la stratégie dans l'ensemble de l'entreprise.

Ce guide vous montre comment repérer les risques de désabonnement et les écarts de revenus, explique comment les grandes marques transforment les conversations quotidiennes en décisions plus intelligentes, et propose des conseils pour agir rapidement sur la base des informations recueillies, afin d'améliorer les performances, la satisfaction et le retour sur investissement.

Vous disposez déjà des données. Ce guide vous aide à les utiliser.