L'excellence de l'expérience des employés : Pratiques clés qui différencient les leaders des retardataires

NOUVELLE RECHERCHE DE L'INSTITUT MEDALLIA EN PARTENARIAT AVEC LA SOCIÉTÉ JOSH BERSIN

Dans une étude récente menée auprès de plus de 650 professionnels des ressources humaines, l'Institut Medallia et Josh Bersin ont examiné comment les pratiques en matière d'expérience des employés influençaient les résultats essentiels en matière de ressources humaines - fidélisation, satisfaction et sélection comme meilleur lieu de travail.

Les résultats ont révélé des écarts importants entre les leaders et les retardataires, ainsi que la manière dont les entreprises leaders offrent une meilleure expérience client et obtiennent des résultats financiers plus solides. En fait, les entreprises leaders sont 12 fois plus susceptibles de déclarer que leur chiffre d'affaires a augmenté de plus de 20 % au cours de l'année écoulée que les entreprises retardataires.

Obtenez le rapport de recherche complet sur les pratiques clés qui différencient les leaders EX des retardataires, y compris l'importance de :

• Saisir des données opportunes provenant de diverses sources
• Accepter le dialogue et le retour d'information sur les sujets difficiles
• Intégrer l'expérience des employés dans la stratégie et éliminer les modes de pensée et les comportements cloisonnés