Medallia Entretiens - Visier

Expérience 21 Session à la demande

Les données relatives à l'expérience client ne racontent que la moitié de l'histoire. Pour remonter à la source d'un problème client, vous devez comprendre les défis quotidiens auxquels vos employés sont confrontés en interne. Ce n'est que lorsque vous aurez la possibilité de visualiser les données relatives à l'expérience client et à l'expérience employé en même temps que les événements quotidiens sur votre lieu de travail que vous serez en mesure de découvrir des informations exploitables qui amélioreront l'expérience client en améliorant l'expérience employé.

Regardez Ian Cook, vice-président de People Analytics chez Visier et Melissa Arronte, PhD, responsable de l'expérience des employés chez Medallia, discuter de la façon dont les organisations peuvent unifier les données relatives à l'expérience des employés et des clients afin de prédire et d'améliorer les résultats globaux de l'entreprise.

Intervenants vedettes :

Ian Cook, vice-président de People Analytics - Visier

Melissa Arronte, responsable des solutions, expérience des employés - Medallia