Ce que les propriétaires de CX doivent savoir Experience Orchestration

Experience Orchestration pour CX

À l'ère du numérique, les entreprises accumulent de grandes quantités d'informations précieuses provenant de nombreux points de contact avec les clients. Cependant, de nombreuses organisations se trouvent dans l'incapacité d'exploiter le véritable pouvoir de ces données, ce qui se traduit par un manque de compréhension des clients, des données dispersées, des systèmes disparates et des structures internes déconnectées - empêchant les entreprises de transformer les données brutes en expériences significatives.

Pour combler ce fossé entre les données et la compréhension, les entreprises doivent s'équiper des technologies et des capacités adéquates pour créer des expériences orchestrées.

Téléchargez cette infographie IDC sponsorisée par Medallia pour découvrir :

• Les quatre composants nécessaires à la mise en œuvre de l'orchestration de l'expérience, identifiés par IDC, sont les suivants
• Comment transformer les données brutes en informations exploitables qui alimentent des expériences client personnalisées et exceptionnelles ?
• Comment s'engager dans un avenir où la compréhension du client est à l'origine de toutes les décisions que vous prenez ?
• Les étapes que les entreprises doivent suivre pour se préparer à l'orchestration de l'expérience