Évaluer l'efficacité de votre plateforme CX

CE QUI FONCTIONNE, CE QUI NE FONCTIONNE PAS ET CE QUI EST ABSOLUMENT ESSENTIEL

À l'ère de l'évolution rapide des technologies, les différentes fonctions des solutions tombent souvent rapidement en désuétude et perdent leur valeur. Pour conserver leur avantage concurrentiel, les organisations doivent évaluer en permanence leurs plat formes existantes et déterminer leur efficacité à atteindre les objectifs à long terme.

Ce guide fournit une vue d'ensemble des fonctions essentielles d'une plateforme de gestion de l'expérience pour pour soutenir une stratégie d'Expérience Client réussie favorisant la fidélisation des clients dans l'environnement concurrentiel complexe d'aujourd'hui. Il vous conduira à vous poser des questions :

• L'IA et l'apprentissage automatique sont-ils optimisés dans l'ensemble de nos flux de travail ?
• Notre solution s'adapte-t-elle de manière transparente limiter les performances ?
• Nos employés peuvent-ils accéder facilement à des informations critiques en fonction des rôles ?
• Et bien d'autres questions visant à déterminer l'efficacité de votre solution actuelle