Expérience numérique et conversion : Benchmarks de l'industrie pour 2022

Comment l'expérience numérique de votre site web ou de votre application se compare-t-elle à la moyenne du secteur ? Comment l'expérience numérique de votre secteur se compare-t-elle à celle des autres ? Comment devriez-vous aborder l'expérience numérique pour améliorer vos résultats ?

Pour répondre à ces questions, nos data scientists ont analysé les chiffres de 6,5 milliards de sessions utilisateurs dans 11 secteurs d'activité afin d'établir des références en matière d'expérience numérique pour 2022. En analysant des facteurs tels que la frustration, l'engagement, la navigation, les formulaires et les performances techniques, ce rapport d'analyse comparative révèle de nouvelles perspectives pour vous aider à transformer les expériences sur votre site web et votre application.

Téléchargez le rapport pour en savoir plus :

• Quels sont les secteurs qui offrent les meilleures et les pires expériences numériques ?
• Comment les niveaux de frustration et d'engagement des utilisateurs varient selon les secteurs d'activité
• Comment l'expérience numérique influe sur la conversion dans chaque secteur
• Comment et pourquoi les utilisateurs se comportent-ils différemment en ligne selon les secteurs d'activité ?

En coulisses : comment nous avons calculé les références en matière d'expérience numérique

La technologie clé utilisée par nos data scientists pour établir ces références est Digital Experience Score (DXS®) de Medallia Digital Suite. Grâce à l'apprentissage automatique, DXS® utilise des centaines d'indicateurs comportementaux avancés pour calculer une note entre 0 et 10 pour chaque expérience client en ligne sur un site web ou une application.

Ces analyses comparatives peuvent devenir un guide décisif pour les marques qui cherchent à offrir des expériences numériques sur les sites Web et les applications qui stimulent la conversion et, en fin de compte, leur résultat net. Une étude de validation avec le géant du voyage TUI démontre qu'un changement d'un point dans DXS® peut améliorer la probabilité de conversion jusqu'à 50 %, avec une différence prévue de 30 millions de dollars de ventes annuelles dans le cas de TUI.