Créer un plan de carrière dans le service à la clientèle pour votre équipe

Les représentants du service clientèle ont l'avantage unique d'être au premier plan de toutes les activités de l'entreprise et, par conséquent, de pouvoir évoluer dans une grande variété de directions.

Mais lorsque vous développez une équipe ou que vous agrandissez votre organisation, comment créer un plan de carrière qui corresponde aux attentes de vos agents et qui leur montre le potentiel de croissance que représente le fait de rejoindre votre organisation ?

Dans ce guide, nous détaillons tout ce que vous devez savoir pour recruter les bons agents, les compétences que vous devez rechercher lorsque vous faites évoluer le rôle d'un agent, et nous décrivons trois possibilités d'évolution de carrière que vous pouvez offrir à votre équipe.