Centre de contact et numérique, mieux ensemble

Comment les centres de contact et les équipes numériques peuvent s'associer pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Le centre de contact est conçu pour aider les clients à entrer en contact avec eux et à résoudre les problèmes, tout en favorisant la résolution au premier appel et la clôture des dossiers. Le canal numérique est conçu pour aider les clients à utiliser le libre-service, à effectuer des transactions et à poursuivre leur chemin. Les deux canaux sont axés sur l'efficacité et la satisfaction du client, mais ils fonctionnent traditionnellement indépendamment l'un de l'autre.

Dans cet eBook, nous examinerons certains des points de contact critiques où les pannes se produisent et nous fournirons des recommandations sur une nouvelle approche qui aide les entreprises à améliorer l'expérience globale du client.

Vous apprendrez :

• Les 3 raisons pour lesquelles les clients appellent votre centre de contact pour commencer
• Comment briser les silos entre votre centre de contact et votre équipe numérique ?
• Comment repérer - et résoudre - les problèmes coûteux avant qu'ils ne fassent sauter la banque ?