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Capturer les signaux pour favoriser la satisfaction et la fidélisation des clients

Un programme CX efficace nécessite la capacité de capturer de multiples signaux pour obtenir une vue complète du client et mieux anticiper son comportement et son sentiment. Rejoignez Fred Reichheld, créateur du Net Promoter System, et Shannon Katschilo, General Manager/VP à Medallia Canada, pour discuter :

  • L'impact du COVID-19 sur l'expérience client
  • Exploiter les signaux pour se rapprocher de ses clients
  • Comment obtenir l'adhésion des dirigeants à votre programme CX ?

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