Au-delà de l'enquête : Comment les programmes d'expérience globale permettent d'agir

Les responsables de l'expérience client dans tous les secteurs d'activité savent déjà que les enquêtes ne constituent pas à elles seules une véritable stratégie d'expérience client. Il s'agit d'une pièce essentielle du puzzle, mais de nombreuses autres pièces sont impliquées dans l'opérationnalisation de l'expérience client au sein de votre organisation. À quoi ressemblent donc ces autres pièces et comment les professionnels de l'expérience peuvent-ils commencer à les assembler ?

Nous avons abordé tout cela et bien plus encore lors d'un webinaire avec nos estimés invités de Meta Reality Labs, Pegah Valeh, Head of Global Customer Experience, et Stephen Lopez, CX Lead, ainsi que Geoff Ryskamp, Executive Advisor à l'adresse Medallia. Regardez-les discuter :

• L'évolution du CX : Découvrez l'histoire du CX et pourquoi les enquêtes ne sont qu'un début.
• Construire et rendre opérationnelle l'expérience client : Découvrez comment faire progresser la maturité de votre programme d'expérience client et améliorer l'impact de votre programme.
• Permettre l'action à tous les niveaux : L'opérationnalisation du CX en allant au-delà de l'enquête aura un impact sur l'entreprise, depuis les informations exploitables jusqu'à l'augmentation du retour sur investissement et l'amélioration de la satisfaction des parties prenantes.