Messen Sie nicht nur.
Bringen Sie Ihr Unternehmen voran.

Kombinieren Sie Omnichannel-Signale mit Frontline-Ready AI™, um Probleme frühzeitig zu erkennen, sofort zu handeln und Verbesserungen in Ihrem gesamten Unternehmen zu erzielen.

Siehe unsere Lösungen

Claudia Carrington

Nashville, TN

Ansicht Kunde

Claudia Carrington

Nashville, TN

Letzte Sichtprüfung:

09/24/2021

Korrekturlösung:

Aqualyfe Soft Contacts

Prüfungspräferenz:

3D-Bildgebung

Vorgeschlagene Aktion:

Terminerinnerung senden

Ansicht Kunde

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Treue-Mitglied

Sara Davidson

Portland, ME

Bevorzugte Fluggesellschaft:

Southwest Airlines

Bevorzugte Unterkunft:

Airbnb

Besondere Gegebenheiten:

Reist mit einem Assistenzhund

Vorgeschlagene Aktion:

Leckerlis und Hundenäpfe bereitstellen

Treue-Mitglied

9/10

Billy Elliot

Youngstown, OH

Manager

Billy Elliot

Youngstown, OH

Häufigkeit der Anmeldung:

Wöchentlich

Management-Ebene:

Mittlere

Informationen:

Mitarbeiter, die keine bezahlte Freizeit (PTO) nutzen: Jamie, Curtis und Issa. Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Mitarbeiter, um einem Burnout vorzubeugen.

Manager

8/10

Alice Chu

Seattle, WA

Individual Contributor

Alice Chu

Seattle, WA

Häufigkeit der Anmeldung:

Täglich

Management-Ebene:

Unteren

Informationen:

Die Kunden haben Schwierigkeiten, sich für die neue Kreditkarte anzumelden. Das neue Skript ist hier verfügbar.

Individual Contributor

6/10

Sam Conner

Haverhill, MA

Marine-Veteran

Sam Conner

Haverhill, MA

Dienstdaten:

08/29/2018 - 06/14/2022

Rang:

Unteroffizier / E-5

Letzte Interaktion:

Arzttermin vereinbaren

Vorgeschlagene Aktion:

SMS Scheduler Link senden

Marine-Veteran

8/10

Brad Jennings

San Dimas, CA

Versicherter

Brad Jennings

San Dimas, CA

Kunde seit:

2008

Gehaltene Versicherungspolicen:

Haus, Auto

Letztes Versicherungsereignis:

2010

Vorgeschlagene Aktion:

Angebot ermäßigte Haustierversicherung

Versicherter

6/10

Josh Mainken

Seattle, WA

Manager

Josh Mainken

Seattle, WA

Häufigkeit der Anmeldung:

Monatlich

Management-Ebene:

Mittlere

Informationen:

Frühzeitige Check-in-SMS haben im letzten Monat zu einer Verbesserung der NPS-Scores geführt.

Manager

8/10

Izzy Roberts

Austin, TX

Autohaus-Kunde

Izzy Roberts

Austin, TX

Eigentümer/in der Modelle:

09/24/2021

Korrekturlösung:

Solare, Ignio

Erworben bei Autohaus:

3 Jahre, 10 Monate, 2 Tage

Vorgeschlagene Aktion:

Routinewartung

Autohaus-Kunde

5/10

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Tier-1-Mitglied

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Abonnierte Dienste:

Telefon, Internet

Registrierte Geräte:

4 Datennutzung (Monat):

57%

Vorgeschlagene Aktion:

Angebot Leitungspaket

Tier-1-Mitglied

7/10

Tito Ramirez

McCall, ID

Direktor

Tito Ramirez

McCall, ID

Häufigkeit der Anmeldung:

Monatlich

Management-Ebene:

Obere

Informationen:

Die Zahl der Online-Einkäufe ist in der letzten Woche zurückgegangen. Bitte kontaktieren Sie das UX-Team.

Direktor

6/10

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Manager

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Häufigkeit der Anmeldung:

Monatlich

Management-Ebene:

Obere

Informationen:

Die Entwicklung der Rückgabepraxis in den Geschäften zeigt einen positiven Trend. Bereit zur Einführung in den übrigen Stores in Ihrer Region.

Manager

8/10

Die besten Marken setzen auf Personalisierung.

Erfahren Sie, wie es geht

Wie es funktioniert

Präzise analysieren, gezielt handeln.

Zuhören. Am Touchpoint und überall.

Die besten Kundenerlebnisse beginnen mit der Echtzeit-Erfassung von Feedback. Erfassen und verbinden Sie Kundensignale im gesamten Unternehmen und bei jeder Interaktion.

Kundenbedürfnisse zuverlässig ermitteln und verstehen.

Durch die Zusammenführung aller Daten in einer einzigen Plattform analysiert Athena diese in Echtzeit, so dass jeder im Unternehmen weiß, wer der Kunde ist und was er will.

Aktivieren und automatisieren.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, mit den für sie relevanten Informationen zu handeln, alltägliche Vorgänge zu automatisieren und die bestmöglichen Maßnahmen umzusetzen, die personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang ermöglichen.

Unsere Plattform

185%

ROI nach drei Jahren

$30.5M

Wachstum durch Personalisierung

ROI für jeden investierten Dollar

$1.4M

an Produktivitätssteigerungen, was 17 Vollzeitäquivalenten entspricht

$15.2M

durch Technologiekonsolidierung gespart

$10.9M

Umsatzsteigerung durch reibungslosere Web-Erlebnisse

Lesen Sie die Studie

Versicherung

„Mit dieser Plattform können wir unsere Leistung quantifizieren, während wir unsere CX-Reise fortsetzen und uns auf die strategische Kundenorientierung konzentrieren. Wir investieren dort, wo es darauf ankommt, denn wenn es darauf ankommt, sollte sich das auch im Endergebnis niederschlagen.“

Leiter Kundenerfahrung

Regierung

Der springende Punkt ist, dass wir nicht nur Rohdaten wollen. Wir wollen Informationen. Wir wollen umsetzbare Datentrends, die für die Branche wertvoll sind. Das ist der strategische Wert eines Unternehmens wie Medallia ."

Direktor für CX-Messung und Datenanalyse

Versicherung

Wir haben einen Zusammenhang zwischen NPS-Wachstum und Neugeschäftswachstum quantifiziert. Aufgrund dieser Quantifizierung können wir mit Sicherheit sagen, dass ein NPS-Wachstum von 125 % in den letzten zwei Jahren direkte Auswirkungen auf Neugeschäftswachstum und Gewinn hat. Die Plattform ist ein Schlüsselfaktor für unseren Erfolg.

VP, Leiter für Kundenstimme und -besessenheit

Gesundheitswesen

Da wir einen besseren Service bieten und ihre Probleme lösen können, rufen sie seltener zurück. All diese Faktoren haben zu einer deutlichen Reduzierung der digitalen Anrufe nach Abzug der Gebühren und Kosten für Wiederholungsanrufe geführt.

Leiter Enterprise Customer Experience

Zwischen der Technologie und dem Team, Medallia bietet weiterhin erstklassige Lösungen für kundenorientierte Organisationen. Ich bin ein Medallia Kunde seit 8 Jahren und freue mich sehr auf die nächsten 8+!

- Matt Schweikert

Produktmanager, Kundenerfahrung, Voice of Customer und Conversational Intelligence-Plattformen

Von weltweit führenden Unternehmen bevorzugt

Die besten Marken setzen auf Personalisierung.

Best Western Versteht, worauf es ankommt mit Medallia

Erfahren Sie, wie es geht.

87.2%

Warnmeldungen innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen

10%

Reduzierung des Vorfallvolumens

18%

Erhöhung der Rücklaufquote bei den Mitarbeitern

Sehen Sie H&R Block Aktivieren Sie jeden Mitarbeiter mit Medallia

Erfahren Sie, wie es geht.

Kundenerfahrung

Übersicht

Management der Kundenerfahrung

Digitale Erfahrung

Experience Orchestration

Personalisiertes Messaging

Erfahrung der Mitarbeiter

Übersicht

Zuhören der Mitarbeiter

Mitarbeiter-Aktivierung

Ideas

Kontakt-Center

Übersicht

Intelligente Konversation

Agenten-Coaching

Qualitätsmanagement

Intelligenter Rückruf

Marktforschung

Übersicht

Agile Research

Video

Forschungsstrategie & Dienstleistungen

Entdecken Sie

Blog

Newsroom

Kundengeschichten

Anerkennung der Industrie

Veranstaltungskalender

Karriere

Medallia

Lernen Sie

Ausbildung und Zertifizierung

Medallia

Erfahrung 101

Jetzt erleben

Ressourcenbibliothek

Partner

Unterstützung

Wissenszentrum

Kontakt zum Support

Erfahrung '26

Messen Sie nicht nur.Bringen Sie Ihr Unternehmen voran.

Claudia Carrington

Nashville, TN

Ansicht Kunde

Claudia Carrington

Nashville, TN

Letzte Sichtprüfung:

09/24/2021

Korrekturlösung:

Aqualyfe Soft Contacts

Prüfungspräferenz:

3D-Bildgebung

Vorgeschlagene Aktion:

Terminerinnerung senden

Sara Davidson

Portland, ME

Treue-Mitglied

Sara Davidson

Portland, ME

Bevorzugte Fluggesellschaft:

Southwest Airlines

Bevorzugte Unterkunft:

Airbnb

Besondere Gegebenheiten:

Reist mit einem Assistenzhund

Vorgeschlagene Aktion:

Leckerlis und Hundenäpfe bereitstellen

Billy Elliot

Youngstown, OH

Manager

Billy Elliot

Youngstown, OH

Häufigkeit der Anmeldung:

Wöchentlich

Management-Ebene:

Mittlere

Informationen:

Mitarbeiter, die keine bezahlte Freizeit (PTO) nutzen: Jamie, Curtis und Issa. Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Mitarbeiter, um einem Burnout vorzubeugen.

Alice Chu

Messen Sie nicht nur.
Bringen Sie Ihr Unternehmen voran.