Nutzung von Feedback zur Ermöglichung agiler Verbesserungen und kundenorientierter Entwicklung

3M setzt die Wissenschaft ein, um das Leben der Menschen zu verbessern und zur Lösung der schwierigsten Herausforderungen der Welt beizutragen. Das multinationale Unternehmen stellt Zehntausende von Produkten her und erwirtschaftet einen Jahresumsatz von mehr als 35 Mrd. US-Dollar, mit Niederlassungen in mehr als 50 Ländern.

Mehr als ein Drittel des Gesamtumsatzes von 3Mwird über die B2B-Vertriebswebsite erzielt, die damit eine der größten eCommerce-Plattformen der Welt ist. Als das Unternehmen mehr als 1000 alte ERP-Systeme in einer globalen Plattform konsolidierte, führte es Änderungen an den kundenorientierten Teilen der Website ein. Dank des direkten Feedbacks von Händlern konnte 3M innovative Designs einführen, um wichtige Arbeitsabläufe zu verbessern. Innerhalb des ersten Jahres konnten die Ladezeiten um 60 % reduziert werden, und die Zufriedenheitswerte stiegen um fast 3 Punkte auf einer Skala von 0 bis 10.