Ein Disruptor der Branche spricht über innovative Gästeerlebnisse

„Bevorwir die Medallia hatten, verfügten wir zwar über einige Umfragedaten, und die waren zwar irgendwie interessant, aber … eigentlich handelte es sich um jede Menge Excel-Tabellen, die die Mitarbeiter durchgehen mussten, um herauszufinden, welche Themen sich daraus ableiten ließen. Jetzt betrachten wir die CX-Daten auf individueller Ebene, auf aggregierter Ebene, auf Teamebene, auf Standortebene und … auf globaler CX-Ebene … Das ist einfach ein Beweis dafür, dass wir die Daten in einer Form vorliegen haben, die verwertbar ist und uns hilft, Erkenntnisse zu gewinnen.“