Saisir le retour d'information de chaque expérience

Écoutez partout où c'est important en allant au-delà des enquêtes traditionnelles pour comprendre pleinement vos clients. Permettez à vos clients et à vos employés de donner leur avis sur votre marque à l'aide d'enquêtes en ligne - n'importe où, n'importe quand et sur n'importe quel appareil. Personnalisez la conception, les questions en plusieurs langues avec des traductions, et plus encore, tout en fournissant une logique de ciblage, un conditionnement et une distribution sophistiqués.

Obtenez des informations plus riches en capturant l'émotion dans les voix de vos clients et de vos employés en ajoutant une option de capture vidéo. Analysez chaque seconde de la transcription vidéo pour identifier le sentiment, l'émotion, prédire le NPS® des clients et extraire automatiquement des informations significatives afin d'aller au cœur de ce qui préoccupe les gens.

Net Promoter, Net Promoter Score et NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc, Fred Reichheld et Satmetrix Systems, Inc.

Mesurez le CX et l'EX à grande échelle pour obtenir des informations et prendre des mesures au sein de votre organisation, le tout dans une interface unifiée. Surveillez les taux de réponse par méthode de feedback - y compris le type d'appareil et de navigateur - pour optimiser les taux de réponse et vous assurer que les clients et les employés ont des expériences de feedback sans friction. Comprendre l'impact de chaque changement pour pouvoir itérer rapidement, responsabiliser et s'assurer que les programmes existants restent pertinents au fur et à mesure de l'évolution de l'entreprise.