パーパスで勝つ：ロイヤリティの第一人者フレッド・ライヒヘルドと共著者モーリーン・バーンズとの対話

偉大なリーダーは、一貫して価値を提供するために、より高い目的を抱いている。フレッド・ライヒヘルドが再びその水準を引き上げた。彼の新著『Winning on Purpose』では、ビジネスの第一の目的は顧客の人生を豊かにすることであるべきだと説いている。なぜか？なぜなら、顧客はそれを感じれば、また来てくれるし、友人を連れてきてくれるからだ。

目的を持って勝つことは簡単ではない。フレッド・ライヒヘルドと共著者のモーリーン・バーンズは、なぜ多くのNPS実践者がシステムの潜在能力のほんの一部しか達成できないのかについて議論し、NPSを正しく行うための最新の考え方とベストプラクティスについて詳しく述べている。著者らは、新しいEarned Growth Rate（EGR）について論じている。EGRは、NPSの力を真に活用することができる、最初の信頼できる補完的な会計指標である。

このインタビューでは、ジョン・エイブラハムが、カスタマー・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスのリーダーが成功するための3つの重要なテーマについて掘り下げている：

• 顧客の生活を豊かにすることは、かつてないほど重要な意味を持つ。
• 指標：先行指標と信頼できる成果指標の必要性
• 顧客中心の目的にチームを参加させる