- コールドライバーの背後にある根本原因を特定し、上流で修正する。
- エージェントが問題を迅速に解決するための完全なコンテキストを装備
- 優秀な人材を維持するために、リアルタイムでコーチングと表彰を行う。
- 解約リスクを早期に検出し、自動回復をトリガーする
- エンタープライズグレードのセキュリティと統合により、グローバルな規模に対応します。
Medallia 、顧客とエージェントのあらゆる対話の背後にある感情、意図、満たされていないニーズを把握し、より良いエクスペリエンスと永続的な変化を促進する実用的なインテリジェンスに変えます。
なぜMedalliaのか?
Medallia 、非構造化シグナルを実用的な洞察に変え、顧客との会話で実際に起こっていることをすべてのチームに結び付けます。CCaaS、CRM、ワークフォース・プラットフォームにすぐに統合できるため、すでに使用しているツールにぴったりとフィットします。
カンバセーショナル・インテリジェンス
Medallia 、音声、チャット、メッセージング・プラットフォームにおける顧客とのやりとりを100%分析し、感情、センチメント、意図を数十の言語と方言にわたって把握します。
インテリジェント・コールバック
Medallia Mindful Callbackは、顧客がコールバックを予約できるようにすることで保留時間をなくし、満足度を高めると同時にチームのプレッシャーを軽減します。
エージェント・コーチング
エージェント・ファーストのコーチング・ツールとAI主導の洞察により、Medallia 現場のチームがパフォーマンスを向上させ、サポートされていると実感できるよう支援します。
品質モニタリング