リソースライブラリ

概要
進歩を支える人々
世界有数の大企業の中で、真の変革を起こすには何が必要なのでしょうか？CX Changemakersに参加して、その実情を率直に探ってみましょう…
ホワイトペーパー
AIによるあらゆる意思決定の背景にある不可欠な文脈
なぜマルチシグナル・インテリジェンスが、AIがカスタマー・エクスペリエンス を向上させるか、あるいは損なうかを決定づけるのか。
ウェビナー録画
2026年下半期　初公開
2026年下半期の製品リリースでは、AI機能の強化を通じてエンタープライズ向けエクスペリエンス・マネジメント の変革を目指す革新的な進歩が披露されます。Medallia は、その取り組みを強調しています…
レポート
Medallia 「顧客フィードバック管理・分析ソリューション」分野で唯一のリーダーに選出
Medallia 『The Forrester Wave™: 顧客フィードバック管理および分析ソリューション、2026年第3四半期』において、唯一の「リーダー」として認定されました。レポートの主な内容は…
ウェビナー録画
エンタープライズ・エクスペリエンスの新たな時代：AI、自動化、そしてCXリーダーにとっての意義
エンタープライズCXにおいて、真のAIと誇大宣伝を区別するための実践セッション。ダッシュボードが機能しなくなったとき、CXプログラムはどうなるのか…
ウェビナー録画
Holiday Inn Club Vacationsによる「CXエボリューション」
ある世界では、すべての従業員が、ゲスト体験を向上させるためのインサイト 、スキル、そして責任感を持っています。そして、Holiday Inn Club Vacations……
レポート
Medallia 金融サービスインサイト
競争力を維持するには、従来の社内追跡だけではもはや不十分です。本レポートでは、業界で最も包括的なデータセットを活用し、貴社の組織を…
ウェビナー録画
CXの再考：インパクトを生み出す中核へと再設計する
2026年において、「Nice-to-have」と「カスタマー・エクスペリエンス」を同じ文の中で並べることはできません。CXは、あらゆるビジネスの成功に欠かせない要素です。しかし……
レポート
Medallia 、ガートナーによりリーダーにMedallia
「2026年版 ガートナー® マジック・クアドラント™：顧客の声（VoC）プラットフォーム」において、Medallia は5度目となるガートナー® マジック・クアドラント™に選出されました…
インフォグラフィック
『2026年カスタマー・エクスペリエンスの現状』の内部
CXが進歩している分野と、まだ不十分な分野 2026年には、CXは努力や意図だけで評価されることはなくなるでしょう。その代わりに……
ウェビナー録画
CXの現状2026：数字とニュアンスの内側
エクスペリエンスチームは、かつてないほど多くの投資を行い、より多くの知見を集め、より多くのテクノロジーを導入しています。では、なぜ顧客はその違いを実感できないのでしょうか？当社の…
レポート
「2026年カスタマー・エクスペリエンス の現状」カスタマー・エクスペリエンス
550名以上のCX実務者、1,500名以上の消費者からのインサイト 、および600件以上の企業プログラムのベンチマークデータに基づき、本レポートでは以下の点を明らかにしています：体験の質がどの程度であるか…

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