リソースライブラリー

レポート

Medallia 金融サービスインサイト

従来の社内追跡調査だけでは、もはや競争力を維持するには不十分です。本レポートでは、業界で最も包括的なデータセットを活用し、単なるスコア評価にとどまらず、組織の戦略的な成長へと導きます。ネットプロモータースコア®（NPS®）、総合満足度、回答率などを分析することで……

ウェビナー録画

CXの再考：インパクトを生み出す中核へと再設計する

2026年現在、「あればいいもの」とカスタマー・エクスペリエンス同じ文脈で語ることはできません。CXは、あらゆるビジネスの成功に欠かせない要素です。しかし、経営陣からは、戦略に影響を与えたり、その効果を証明したり、自らの業務と結びつけたりすることがいかに難しいかという声が絶えず聞かれます…

レポート

Medallia 、ガートナーによりリーダーにMedallia

2026年版ガートナー® マジック・クアドラント™ 顧客の声（VoC）Medallia 、実行能力とビジョンの完全性に基づき、ガートナー® マジック・クアドラント™ 顧客の声（VoC）プラットフォームにおいて5度目の選出Medallia …

インフォグラフィック

『2026年カスタマー・エクスペリエンスの現状』の内部

CXが進歩している分野と不足している分野2026年、CXは努力や意図で測られることはない。証拠によって測られる。この調査スナップショットは、進歩が現実のものとなっている分野、不足している分野、そして…

ウェビナー録画

CXの現状2026：数字とニュアンスの内側

エクスペリエンス担当チームは、かつてないほど多くの投資を行い、より多くの知見を集め、より多くのテクノロジーを導入しています。では、なぜ顧客はその違いを実感できていないのでしょうか？当社の最新の調査によると、CX（カスタマーエクスペリエンス）において、ある矛盾が顕在化しつつあります。リーダー層はエクスペリエンスが向上していると信じている一方で、顧客の反応は……

レポート

「2026年カスタマー・エクスペリエンス の現状」カスタマー・エクスペリエンス

550名以上のCX実務者、1,インサイト 、および600件以上の企業プログラムのベンチマークデータに基づき、本レポートでは以下の点を明らかにしています：体験の質が頭打ちになっている領域と、顧客がそれをいち早く感じ取る理由　アンケート中心のCXプログラムが注目度と信頼性を失いつつある理由　インサイトからアクションへの転換が…

ケーススタディ

バニストモ - 満足を超えて

バニストモが顧客の声（VoC）、予測分析、そして強力な顧客中心の考え方を通じて、顧客フィードバックを活用して成長を推進した方法をご覧ください。

ウェビナー録画

リアルタイムの顧客体験シグナルをビジネス成果に変える

カスタマー・エクスペリエンス 、アンケートやチャットからソーシャルメディアの投稿、サポートの会話記録に至るまで、膨大な量の情報に埋もれています。しかし、そうした知見のほとんどは、実際に活用できる人々の元には届いていません。これは「説教を聞いているだけ」という状況なのでしょうか？ ぜひお聞きください……

ウェビナー録画

エンゲージメントを超えて：人事部門が真のビジネスインパクトを生み出す方法

今日の体験主導型経済において、人事部門のリーダーには、従業員エクスペリエンス形作るだけでなく、測定可能なビジネス成果を生み出すという、新たな重要な使命が課されています。ノースウェスタン大学が主催する「エンゲージメントを超えて：人事部門がいかにして真のビジネスインパクトを生み出すか」をご覧ください…

ケーススタディ

IPSY、統合型会話インサイトにより分析時間を短縮し、CSATを向上

IPSYのサービスエクスペリエンスチームは、手動でのデータエクスポート、連携の取れていないツール、画一的なアンケートへの依存が、カスタマー・エクスペリエンス向上を妨げていることを認識していました。統合されたインサイト欠如していたため、社内で最も豊富なデータセットは個々のチケットの中に閉じ込められたままで、検索も分析もできず、活用されることもありませんでした。そこで…

ガイド

CXパートナー選定公式ガイド

ベンダーの喧噪を切り抜けよう。この実践的なチェックリストを活用し、CXプラットフォームを確信を持って評価し、エンタープライズ規模、AI駆動型アクション、そして真の成果を実現するパートナーを見つけ出しましょう。適切なCXパートナーの選択は、単なる「あれば良い」ものではありません。それは、指標の監視と…

パンフレット

行動を促す会話のインサイト

あらゆる会話を価値あるものに変えましょう。電話、チャット、メッセージのすべてにおいて、カスタマー・エクスペリエンス そのすべてを把握できていますか？音声およびテキスト分析を基盤Medallia「Conversational Intelligence」は、顧客が連絡してくる理由を明らかにし、インサイト 共有することで……

ケーススタディ

サンタルチア、CXをリアクティブからプレディクティブへシフト

顧客のフィードバックはいたるところにあったが、SANTALUCÍA のチームはその全体像を把握することができなかった。Medallia提供する統一されたオムニチャネルリスニングシステムを導入することで、あらゆるアラートをチャンスに変え、組織全体でより迅速かつスマートに行動できるようになりました。主な成果40,000+...

パンフレット

モバイル向けDigital Experience Analytics （DXA）

モバイルでの行動をより良い体験に変える 貴社の顧客はモバイルで生活しており、そのロイヤルティはモバイルにかかっています。ほとんどの消費者はアプリを主要なデジタルチャネルとして選択しており、モバイルエクスペリエンスの質は成長、維持、満足度に直接影響します。Medallia ...

パンフレット

AIのハイプから最前線のアクションへ

Frontline-Ready AI™は、顧客対応チームがより迅速に行動し、よりスマートに作業し、当て推量なしに真の結果を出せるようにします。ChatGPTやGeminiのような汎用ツールとは異なり、MedalliaFrontline-Ready AI™はフロントライン向けに構築されています。CXのワークフローに直接インテリジェンスを組み込みます。

ガイド

モダンCX、実現可能：ステップ・バイ・ステップ・ガイド

多くのCXプログラムは、アンケート調査の段階から抜け出せずにいます。つまり、フィードバックは収集しているものの、全体像を把握できていないのです。顧客はあらゆるチャネルでシームレスな体験を求めていますが、多くの企業では依然として、データの断片化、対応の遅れ、ROI不明確さといった課題に直面しています。『Modern CX, Made Achievable』は、まさにあなたの…

パンフレット

CXにおけるAIの力を引き出す - スペイン語版

Medallia、顧客対応チームは現地の言語で即座に状況を把握し、対応し、行動を起こすことができます。あらゆる顧客とのやり取りを実用的なインサイトに変え、問題解決を加速させ、あらゆる接点での満足度を最大化します。Intelligent Summaries™ 通話やチャットなどの内容を即座に要約…

ウェビナー録画

CIBCのオムニチャネルCXプレイブック

2025年のCXデーを祝うのに、CIBC Forresterの「2025 Customer-Obsessed Enterprise Award」を受賞したプレイブックの舞台裏を見るより良い方法があるでしょうか？クライアント・エクスペリエンス戦略担当シニア・ディレクターのステファニー・レヘタと、CX測定担当シニア・ディレクターのディープタ・レイナーが、どのようにCXに取り組んだかをご紹介します。

レポート

カンバセーショナル・インテリジェンス新たなCXの優位性

調査によると、顧客との会話は、コンタクトセンター にとって、貴重な知見の源となりつつあることが明らかになっています。顧客が伝えたいことは、アンケート調査では捉えきれないほど多くあります。こうした状況に対応するため、CXの責任者たちは、これまで十分に活用されてこなかった情報源、すなわちコンタクト…

インフォグラフィック

新調査で明らかに：会話型インテリジェンスはCXリーダーにとって無視できない相棒である

フィードバックフォームだけでは、顧客の感情を把握するには不十分です。そのギャップを埋めるため、CXリーダーたちはコンタクトセンターに注目しています。そこでは、会話からインサイト 、顧客のありのままの感情をインサイト 。私たちは500名以上のCXおよびコンタクトセンター担当者を対象に調査を実施しました…

ケーススタディ

目的を持って耳を傾ける：地域主導の卓越性を目指すチョクトー・ネーションの旅

米国最大級の部族国家が、ヘルスケア、ホスピタリティ、ウェルネス、リテール、ゲーム、文化プログラムにおいて、どのようにして一貫性のあるつながりのある体験を生み出しているのか。チョクトー・ネーションがどのようにして200以上のプログラムからのフィードバックを統合し、12,000人以上の従業員に力を与え、文化を構築したかをご覧ください。

レポート

調査レポートZ世代がCX戦略を再構築する理由

Medallia 2,000人の米国消費者を対象に実施した最新の調査では、Z世代がブランドとどのように関わり、なぜそれがCXリーダーにとって重要なのかが明らかになりました。彼らがフィードバックを共有する動機は何か、彼らの行動がすでにプログラム指標をどのように変化させているのか、そしてCXリーダーにとって何が重要なのかをご覧ください。

ケーススタディ

企業全体の顧客中心アプローチで未来に賭ける

シモンズ銀行はインサイト に基づいた有意義な取り組みを推進していますインサイト 顧客体験を重視した強固な関係を築き、専門知識、共感、信頼を基盤とした競争優位性を確立しています。

ウェビナー録画

根本原因革命：スマートなCXは "なぜ？"を問うことから始まる

カスタマー・エクスペリエンス 転換点をカスタマー・エクスペリエンス 。アンケートを送り、スコアを追跡するという従来の方法では、もはや不十分です。多くのチームが、何が問題なのか、どう改善すべきなのかについて、依然として手探りの状態にあります。今こそ、つながる時です…

ウェビナー録画

インサイト アクションインサイト ：真のビジネス効果コンタクトセンター の再考

コンタクトセンターは単なる電話応対ではなく、顧客満足度、ブランド認知、そして収益の最前線です。しかし、いまだに多くのチームが時代遅れの指標を追い求め、真の機会を逃しています。このエグゼクティブ・パネルでは、CXのトップ・リーダーたちが、どのように...

ガイド

ROI ：コンバージョナル・インテリジェンス

日常的な電話を、確かな利益へと変えましょう。コンタクトセンター へのすべての電話は、単なる問い合わせや苦情コンタクトセンター 。それは、収益を増やし、コストを削減し、顧客サービスを一層向上させるチャンスなのです。このチャンスを逃せば、利益を逃すことになってしまいます……

ケーススタディ

優れたカスタマー・エクスペリエンス 、お客様の声に耳を傾けることからカスタマー・エクスペリエンス

主要ブランドがAIを活用したオムニチャネルインサイト を活用する方法 Santalucía、Three UK、DHL Expressといったトップ企業が、アンケート調査にとどまらず、顧客からのシグナルを戦略的な行動へと転換している実例インサイト 。リスクの検知や顧客離れの防止から、CXを日常業務に組み込むことまで…

ガイド

報われるCX：すべての電話が現金に変わる方法

CXはもはや、単なるフィードバックやNPSスコアだけではありません。実のところ、御社のコンタクトセンター 、まだ活用されていない数百万ドル規模のコスト削減と成長の可能性コンタクトセンター 、多くのチームはその恩恵を十分に享受できていません。このガイドでは、最もよくある顧客の課題が、実はどのように……

ガイド

スマートな顧客体験はコンタクトセンターセンターから始まる

トップブランドが会話を収益とリテンションに変える方法 多くの企業はいまだにコンタクトセンターをコストセンターのように扱っている。成功している企業は、全体像を見ている。すべての電話、苦情、質問には、解約を減らし、収益を上げ、リテンションを向上させる貴重な情報が隠されている。

パンフレット

会話のためのMedallia AI

会話データは、CXとコンタクトセンター の間のギャップを埋めますコンタクトセンター 顧客とのやり取りにおいて、最も規模が大きく、かつ未活用のデータ源です。アンケート調査のみを分析している場合、顧客とのやり取りの最大95%を見逃していることになります。Medallia for…の活用方法をご覧ください。

パンフレット

Medallia コンタクトセンター向け

コンタクトセンター は、オムニチャネルカスタマー・エクスペリエンス の中核をコンタクトセンター 。御社のコンタクトセンターでは、あらゆるタッチポイントを分析していますか？すべての電話、苦情、質問には、収益向上や事業全体の戦略強化につながる貴重な情報が含まれています。必要なのは、包括的な…

ケーススタディ

Generali : 世界規模での顧客重視の徹底

Generali、「商品工場」という姿勢から脱却し、顧客中心のビジネスモデルへと転換を図りました。Medallia、主要な課題を特定し、グローバル事業全体にわたる構造改革に着手し、……

ガイド

CXの優先順位付けをマスターする：よりスマートで迅速な意思決定のための専門家の戦略

今日のCXリーダーは、迅速に成果を出すプレッシャーにさらされている。しかし、優先順位が明確でなければ、どんなに優れたチームでも、改善する代わりに対応に追われてしまう。このガイドでは、ノイズを断ち切り、実際にCXを動かすことに集中する方法を紹介する。

レポート

Medallia 、2025年ガートナー®マジック・クアドラント™の「顧客の声」プラットフォームのリーダーに選出

Medallia 、ガートナー社の「顧客の声（VoC）プラットフォームに関するマジック・クアドラント（Magic Quadrant™）」において、4回連続でリーダーに選出されました。今年のレポートでは、実行能力とビジョンの完全性に基づいて12社のサービスプロバイダーが評価されました。

ウェビナー録画

CXの価値：ROI を実証しROI 経営陣の支持を得る

CXへの投資は真のビジネス価値を生み出しますが、経営陣の賛同を得るのは容易ではありません。経験豊富なリーダーたちは、特に大規模な効果を証明しようとする際、ROIについて懐疑的な見方をされることがよくあります。では、CXイニシアチブの経済的価値を効果的に示すにはどうすればよいのでしょうか……

インフォグラフィック

指標だけではない：CXROI を証明する方法

長年にわたり、CXチームは同じような使い古された指標-NPS、CSAT、CES-に頼ってきた。これらの指標は書類上ではよく見えるが、本当に重要なものを示していない。CSATが少々上がったところで、それが顧客満足度の向上につながらないのであれば、経営幹部にとって大した意味はありません。

ガイド

アンケート回答率が低下しているときにCXプログラムを強化する方法

従来のアンケート調査には、新たな課題が生じています。回答率は低下し、受信トレイのアルゴリズムも変化しており、質の高いフィードバックを収集することはかつてないほど困難になっています。カスタマー・エクスペリエンス 強力に維持するためには、単なるアンケート調査だけでは不十分です。現代的なオムニチャネルアプローチが必要となります……。

ガイド

押しつけから優先へ：CXの賛同を得るための7つのステップ

CXイニシアチブを軌道に乗せるのに苦労していませんか？主要なステークホルダーからの賛同を得ることは、変革を推進するための最初の（そして最も重要な）ステップですが、それは必ずしも容易ではありません。このガイドでは、次のことを学びます：適切な人材を確保する方法

インフォグラフィック

CX調査で明らかに：顧客とのつながりを深める4つのヒント

顧客ロイヤルティは不可欠だが、その達成はかつてないほど難しくなっている。当社の最新リサーチでは、CXのプロフェッショナルがより深く、より有意義なつながりを構築するために用いている戦略を明らかにしています。適切なエクスペリエンスとスマートなテクノロジーによって、どのように顧客ロイヤルティを向上させることができるかをご覧ください。

レポート

取引を超えて：顧客ロイヤルティのダイナミクスの変化

あなたのブランドのロイヤルティに対するアプローチが、重要な機会を見逃しているとしたら？Medallia シノベイトは、業界を超えた800人以上のCXリーダーを対象に、ロイヤルティの獲得、喪失、強化の方法と、より強固で持続的なつながりを構築するための戦略を明らかにしました。何...

ウェビナー録画

2025年の勝利の方程式従業員エンゲージメントを卓越したカスタマージャーニーに変える

Medallia 、フォンテーヌブロー・ラスベガスと共に行うインタラクティブなディスカッションをご覧ください。この30分間のセッションでは、フォンテーヌブロー・ラスベガスのグランドオープンにまつわるストーリーを深く掘り下げ、同社がインサイト を活用インサイト 差別化インサイト 、人々を魅了した手法を明らかにします…

ウェビナー録画

行動インテリジェンスの未来：ダイナミック・データによるCXの向上

業界のリーダーたちが、CX（顧客体験）やEX（従業員体験）において、従来のタイムリーなフィードバック手法と比較したダイナミックデータの利点について議論する様子をご覧ください。従来のフィードバック手法だけでは、デジタル体験の全体像を把握するにはもはや不十分です。行動インテリジェンスはより深く分析を行い、行動をインサイトへと変換しますインサイト

エグゼクティブ・サマリー

エグゼクティブ・サマリー：Medallia総合経済効果

フォレスター・コンサルティングがMedallia委託を受けて実施した、Medallia 提供するトータル・エコノミック・インパクト（Total Economic Impact™）の調査結果をご覧ください。フォレスター・コンサルティングは、Medallia 顧客の実体験に基づき、Medallia 顧客が...

レポート

Medallia総合的な経済効果

Medallia 実現するコスト削減とビジネス上のメリットMedallia 提供するビジネス上の価値について、フォレスター・コンサルティングがMedallia委託を受けて実施した本総合経済効果™調査で評価した。フォレスター・コンサルティングは、Medallia 顧客の実体験に基づき、Medallia 提供する...

レポート

調査レポート：デジタルカスタマー・エクスペリエンスの最新動向

2,000人以上の米国消費者から得たMedallia Market Researchの調査結果を用いて、ブランドのウェブサイトやモバイルアプリの品質、旅行中に直面する問題、チャネルの選択などに関する最新の感情を理解する。

インフォグラフィック

AI + CX：ダイナミック・デュオ

AIはCXに大きな波を起こしており、その話題は本物だ！Medallia 調査によると、CXの専門家の86％が、AIはチームが達成できることを変革すると考えている。しかし、その道のりに課題がないわけではありません。インフォグラフィックをダウンロードして、AIがCXにどのような変化をもたらすかをご覧ください。

レポート

誇大広告を超えて：CXの実務家がAIについて本当に考えていること

AIはCXチームの働き方に革命をもたらし、よりスマートに働き、より深く関与し、競合に打ち勝つためのツールを提供しているが、課題がないわけではない。AI主導の意思決定に対する信頼の構築から、データセキュリティや偏見などのリスクへの取り組みまで、AIはCXチームの働き方に革命をもたらしている。

パンフレット

Digital Experience Analytics

Medallia 機能、メリット、ユースケース、顧客事例など、1ページで概要を説明します。              

パンフレット

デジタル・エクスペリエンス・スコアの概要

DXSを構成する5つの柱、DXSのレベル、アプリケーション、カスタマーストーリーなど、Medalliaデジタル・エクスペリエンス・スコア（DXS）の概要を1ページにまとめました。

ウェビナー録画

従業員のリスニング戦略を強化するMedallia

従業員は、単に組織の顔であるだけでなく、アイデアやインサイトを生み出す最も貴重な源泉でもあります。適切に設計された従業員の声に耳を傾けるプログラムは、改善すべき点を特定するだけでなく、顧客満足度の向上や生産性の向上につながる機会を見出すことにもつながります……

パンフレット

従業員一人ひとりを活性化し、前向きな変化を促す

従業員は、ブランドの約束を果たす上で障害や壁に直面することがあります。Medallia 従業員エクスペリエンス 、業界最高水準のソフトウェアとサポートサービスを通じて全従業員を従業員エクスペリエンス 、リアルタイムのフィードバックや革新的なアイデアを解き放ち、それに基づいた行動を起こせるようにします。

レポート

調査レポート消費者は価値をどう考えるか

Medallia 1,800人以上の米国消費者を対象に行った調査では、小売、レストラン、ホテル、航空業界を深く掘り下げることで、ブランド選択を促進する上で価格が他の体験的要素とどのように比較されるかが明らかになった。

ウェビナー録画

ブランド・プロミスを実現する企業文化の構築

ブランドと企業文化の一致は、ブランド・プロミスを効果的に実現するために不可欠です。組織内部の考え方や行動が、その組織がどのように受け止められているかを強化することで、競争力を生み出し、従業員や顧客に真の価値を提供し、...

Video

最近のCMS HCAHPSサーベイトレーニングからの5つの重要な要点

HCAHPS調査の最新情報についてご興味がおありですか？この簡単なビデオで、患者体験評価を強化するための 5 つの重要な更新について学びましょう：更新された HCAHPS 調査 新しいウェブファーストの調査モード 補足項目の制限 データ収集期間の延長 代理...

レポート

2024年 最新の従業員エクスペリエンス

Medallia インサイト をご覧くださいインサイト 、米国の現職の正社員およびパートタイム従業員1,000名以上を対象に、フィードバックやエンパワーメントの機会、離職リスク、勤務地、その他いくつかの注目トピックについて回答を収集しています。

レポート

Medallia The Forrester Wave™のリーダーに選出：顧客フィードバック管理ソリューション、2024年第4四半期

Medallia は、The Forrester Wave™ においてリーダーとして評価されました：The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024」において、リーダーとして評価されました。今年のレポートでは、9つのサービス・プロバイダーを26の基準で評価し、2つのカテゴリーに分類しています：Medallia 、総合的に最も高い評価を受けました。

ガイド

AIが顧客体験を変える5つの方法

AIとジェネレーティブAIが、インサイトの獲得とアクションの実行までの時間をいかに短縮しているか AIは至る所に存在しており、それは単なる流行に過ぎないわけではありません。テキストや音声の分析から予測スコアリングに至るまで、AIはすでに裏方で働き、実用的なインサイトを提供していますインサイト

ウェビナー録画

Medallia 「新しいテクノロジー・パートナー・プログラム」で素晴らしい体験と収益機会を解き放つ

Medallia 、パートナーシップを次のレベルに引き上げたいとお考えの既存のパートナーの皆様、また新たにフォーカスへの参加を希望される潜在的なパートナーの皆様に、新しいテクノロジー・パートナー・プログラムを発表いたします。この新しいプログラムは、...

インフォグラフィック

あなたの顧客は本当に忠実か？

揺るぎない顧客ロイヤルティを築きたいとお考えですか？当社の最新調査により、すべてのカスタマー・エクスペリエンス 知っておくべき驚くべき事実が明らかになりました。このインフォグラフィックでは、長期的な影響を与えるために必要な要素や、顧客を遠ざけてしまう要因など、調査の主な結果をまとめています…

ウェビナー録画

ロイヤリティの構築トップブランドはどのようにCXで永遠の顧客を創りだすか

競争環境は熾烈で、顧客ロイヤルティは厳しい戦いです。たった一度でも劣悪な体験をすれば、それだけで顧客は離れてしまう可能性があり、CXは顧客の維持と成長に欠かせないものとなっています。しかし、朗報もある。多くの優れたブランドが、CXの重要性を理解しているのだ。

ガイド

CXの可視化における重大なギャップをなくす方法

顧客ロイヤルティの構築は、持続的な成長にとって不可欠であるが、多くの組織にとって依然として課題である。ブランドは、顧客体験の全体像を把握し、最も重要なことに優先順位をつけ、ブランドを満たす継続的な改善を活性化することができたときに、最大の成功を収めることができる。

レポート

ブランド・ロイヤルティの現状

顧客のロイヤルティを高める要因の解明 ビジネスリーダーは顧客ロイヤルティの価値を認識しているが、その多くは謎に包まれている。ロイヤルティを構築し、維持するためには、まずそれを理解する必要がある。消費者の選択肢はかつてないほど増えている。

概要

生涯顧客を維持する方法

ロイヤルティ構築のための3つのCXの要点 ロイヤルティは究極の競争力であり、満足した顧客を生涯のブランド・アンバサダーへと変える。それが達成されれば、持続的な成長が促進され、財務的な成果も向上するため、長期的な成功には欠かせないものとなる。本稿では、3つの重要な...

ウェビナー録画

簡単に競合他社に先んじる &Agile Research がお手伝いできること

今日の変化の激しいビジネス環境において、消費者のインサイト 迅速に把握することは極めてインサイト 。企業は、絶えず変化する顧客のニーズに確実に応えるため、市場調査や競合分析を円滑に実施できる体制を整える必要があります。そして、これを…

ウェビナー録画

調査を超えて：総合的な経験プログラムはいかにして行動を可能にするか

さまざまな業界のエクスペリエンスのリーダーたちは、アンケート調査だけでは真のカスタマー・エクスペリエンス ならないことをすでに理解しています。アンケート調査はパズルの重要な一片ではありますが、組織内でCXを運用するには、他にも多くの要素が関わっています。では、そのほかの要素とは……

ケーススタディ

Fidelity International 顧客の声」を重視することで、収益を増加させる

Fidelity International は、世界28カ国に200万人以上の顧客を持ち、世界トップクラスの投資ソリューションとリタイヤメントに関する専門知識を提供する世界トップクラスの投資運用会社である。フィデリティ・グループは、顧客のニーズに応え、顧客体験を向上させることの価値を認識しています。

パンフレット

Medallia 会話

モバイルメッセージングを通じて、利用する企業やブランドと交流する人がますます増えています。Medallia Conversationsは、SMSや人気のメッセージングアプリを通じて、顧客がリアルタイムでフィードバックを提供することを可能にします。この製品カタログをダウンロードして、どのように...

パンフレット

Medallia統一レポートとダッシュボード

CXの取り組みのどの段階にいても――すでにデジタルExperience Cloud Medallia Experience Cloud をご利用中の方でも、あるいは自社のデジタルチャネルが当社の世界最高水準のカスタマーエクスペリエンス・マネジメント CEM）製品にどのようにシームレスに統合されるかをより深く理解したいとお考えの方でも……

レポート

Medallia IDC Voice of the Customer MarketScapeのリーダーに選ばれる

Medalliaは、第1回IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor AssessmentにおいてLeaderに認定された。今年のレポートでは、11のサービス・プロバイダーを12の基準で評価し、2つのカテゴリーに分類した：能力」と「戦略」の2つのカテゴリーに分類されている。ダウンロード

パンフレット

Medallia Ipsosが提携し、世界最高水準カスタマー・エクスペリエンス をお届けします

世界的な競争がますます激化する中、成功を収めるリーダーたちは、優位性を維持するためには、製品の革新や卓越した業務運営にとどまらず、総合的なカスタマー・エクスペリエンス競争力を発揮する必要があることに気づき始めています。顧客中心のビジネスを構築することは、あらゆる企業の目標であり……

ガイド

スマート・クローズド・ループリアルタイムでループを閉じるための完全ガイド

ペースの速い現代社会では、顧客の期待はかつてないほど高まっている。従来のフィードバックのループ（フィードバックが集められ、問題が特定され、数日から数週間後に回答がなされる）では、もはや十分ではありません。この遅れにより、多くのブランドは、顧客からのフィードバックに追いつくのに苦労している。

レポート

フォレスターウェーブテキストマイニングと分析プラットフォーム、2024年第2四半期

カスタマー・エクスペリエンス 多くのチャネルカスタマー・エクスペリエンス 、企業はアンケートだけにインサイト 、重要なインサイト を見逃しがちです。電話、チャット、レビューから得られる非構造化テキストデータこそが、その鍵を握っています。『The Forrester Wave™: Text Mining And Analytics Platforms, Q2 2024』において、Medallia

インフォグラフィック

パーソナライズされた体験を創造する技術

CXプロフェッショナルの肖像を描く ブランドが最高傑作を作り上げるために戦略を絶えず微調整する中で、体験をパーソナライズすることは芸術の域に達している。どのようなスタイル、テクニック、ツールが使われようとも、1つだけ変わらないことがあります。

概要

CXエキスパートが感銘を受けた4つのパーソナライゼーション事例

CXリーダーがどのように体験をパーソナライズしているのか、またどのように成功戦略を決定したのか、ヒントをお探しですか？顧客満足度を向上させ、業界の専門家の印象に残ったパーソナライゼーション戦術の実例をまとめました。

インフォグラフィック

市場調査2024年夏の旅行計画＋ホリデー・ショッピングの早耳情報

この調査レポートは、今後の夏の旅行プランに注目し、11月から12月のホリデーシーズンのショッピングプランをいち早く読み解く。以下をご覧ください：夏休みに向けた航空業界とホテル業界の消費動向と取引量...

ウェビナー録画

よりパーソナライズされたCXへの道を探る

Medalliaパーソナライゼーション戦略を導き、目標を達成するためのベストプラクティス、組織的な検討事項、主要なソリューション能力を解き放つ、唯一無二のアセスメントです。この楽しくインタラクティブな...

ウェビナー録画

AIを賢く活用する：CXとコンタクトセンター 適切に最適化

CXは常に変化し続ける領域です。あらゆるものが顧客フィードバックの貴重な情報源となります。特にコンタクトセンター オンラインのアウトリーチチャネルは重要です。これらすべてを分析・理解するには、インテリジェンス、すなわち人工知能が必要です。このディスカバリー・デモ・ウェビナーにぜひご参加ください…

ガイド

顧客体験をパーソナライズするための公式ガイド

顧客ロイヤルティとリテンションを高めるために、体験をパーソナライズすることは、企業にとって最優先事項として急速に高まっている。しかし、これを達成することは依然として難しい。実際、CXの実践者のうち、自社の取り組みが高度にパーソナライズされていると評価しているのはわずか24%に過ぎない。課題の多くは...

レポート

Medallia SPARK Matrix™のリーダーに選出されました：デジタルマーケティング分析（DMA）、2023年第4四半期

Medallia クオドラント・ナレッジ・ソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長兼CEO：クリスティーン・ライト、以下「クオドラント」）は、市場調査会社クオドラント・ナレッジ・ソリューションズが発行した「SPARK Matrix™ デジタルマーケティング分析（DMA）、2023年第4四半期」レポートにおいて、「リーダー」として評価されました。本レポートでは、15のサービスプロバイダーを12の基準で評価し、2つのカテゴリーに分類しています。

ガイド

電子書籍ビジネスの成功を解き放つ：変革的フィードバックで成熟曲線をナビゲートする

フィードバックを成長のための強力な触媒に変えることによって、あなたのビジネスに革命を起こす準備はできていますか？電子書籍「成熟曲線をナビゲートせよ：Nienke BloemとGerben de Boerによる電子書籍「成熟曲線をナビゲート：フィードバックを真のビジネス価値に変える」をお読みください。準備はいいですか？

ガイド

CXプラットフォームの効果評価

何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのか、そして何が絶対的に重要なのか テクノロジーの急速な変化の時代には、ソリューションが、かつてはその要求に応えていたものの、その機能に遅れをとることは容易である。一歩先を行くためには、組織は現在のプラットフォームを継続的に評価し、...

概要

従業員活性化のフレームワーク

ジョシュ・バーシン・カンパニーの人材業界アナリストが作成したこのフレームワークは、従業員活性化の構成を概説しています。このフレームワークは、従業員活性化戦略を策定し、実行するための強固な基盤を提供します。

レポート

2024年CXパーソナライゼーションの現状レポート

2024年、CX担当者はパーソナライゼーションを最優先課題としています。Medallia Researchとカスタマー・エクスペリエンス （CXPA）は最近、世界中のCX担当者が自社組織においてパーソナライゼーションをどのように活用しようと考えているのかを詳しく把握するため、提携しました。この…

ウェビナー録画

パーソナライゼーションによるCXインパクトの向上 ft.ウォルグリーン＆フレッド・ライヒヘルド

パーソナライゼーションは、ブランドにとって、エンゲージメント、信頼、顧客ロイヤルティを高めるための最優先事項として急速に高まっている。このエキサイティングな会議をご覧ください...

パンフレット

従業員の活性化

従業員は組織の顔であり、ビジネスを向上させるアイデアやイノベーションの鍵を握っている。適切な傾聴プログラムは、改善すべき点を浮き彫りにするだけでなく、根本的な原因を明らかにすることもできる。

インフォグラフィック

Medallia2023年の経験ベンチマーク

今日の組織にとって、顧客従業員エクスペリエンス どのようなものかを理解することは不可欠です。私たちは、世界中のさまざまな業界Medallia 主要な統計データをまとめ、彼らがオンラインや対面での場において、いかに卓越した体験を創出しているかを明らかにしました……

レポート

社員の活性化従業員リスニングの次のステップ

企業が絶えず変革を遂げる中、従業員エクスペリエンス 急速に従業員エクスペリエンス 。従来の従業員の声に耳を傾ける取り組みでは、成長の創出、生産性の向上、顧客満足度の向上、そしてイノベーションの推進という大きな機会を逃してしまいます。今こそ新たなアプローチが必要なのです。従業員エンゲージメントの時代が到来しました。……

ウェビナー録画

Medallia + アドビ2024年に注目すべきデジタル・エクスペリエンスのトレンド

Medallia 、アドビのデジタル専門家が2024年のデジタル・エクスペリエンス・トレンドのトップ予測について語ります。このセッションでは、パーソナライゼーションの義務化や消費者の反応など、刻々と変化する今日の環境にデジタルチームがどのように対応しているかについての最新調査を紹介します。

レポート

Medallia SPARK Matrix™のリーダーに選出されました：カスタマージャーニー分析（CJA）、2023年

Medallia クオドラント・ナレッジ・ソリューションズが発行する「SPARK Matrix™カスタマージャーニー分析（CJA）、2023年8月レポート」において、「リーダー」として評価されました。本年度のレポートでは、21のサービスプロバイダーを12の基準で評価し、2つのカテゴリーに分類しています。

パンフレット

Reactを成果につなげる：カスタマー・エクスペリエンス を実現するための3つのステップ

CXに対して消極的なアプローチをとることは、競争に遅れをとる確実な方法です。しかし、思慮深く戦略的にインサイトを活性化することで、顧客が期待する継続的な改善を促進することができます。私たちは、あなたのプログラムを変えることができる上位3つの方法をまとめました...

ガイド

いつでも聴けるリスニングの決定版

従業員への傾聴のあり方は変化しつつあります。従業員エクスペリエンス 位置する組織では、「いつでも傾聴（anytime listening）」と呼ばれる、より高度で先見性のある新しいタイプの従業員傾聴戦略を導入しています。本ガイドでは、いつでも傾聴の特徴について解説します…

インフォグラフィック

CX成功の土台を築く：エクスペリエンス・リーダーが必要とするチェックリスト

カスタマー・エクスペリエンス（CX）の面で失敗は許されません。成功への道筋を築き、組織全体がインサイトに基づいて行動し、継続的な改善を図れるようなプラットフォームが必要です。このチェックリストは、現在のCXを評価する上で役立ちます…

ケーススタディ

VIAユニバーシティ・カレッジはどのようにイノベーションへのアプローチをデジタル化し、持続可能性をサポートし、学生を成功に導いているのか。

VIAユニバーシティ・カレッジは、デンマークに6校あるうちの1校で、中央デンマーク地域に8つの近代的なキャンパスを有している。その教育モデルは、専門的な実践と協力しながら学生を教育するというデンマークの伝統に基づいている。VIAの指導者たちは、このような大学の創設を望んでいた。

ガイド

2024年にCXを成功させるための5つの必須アイテム

CXにおいて、最高を目指すなら、最高のソリューションが必要です。導入するCXソリューションが、組織に包括的で実践的なインサイトを提供できるものであることを確実にしたいはずです。自社の…に関しては、虚偽の約束や誇大広告に惑わされないようにしましょう。

ウェビナー録画

顧客エンゲージメントを強化するExperience Orchestration

ジャーニー・オーケストレーションリアルタイムのインタラクション管理？クローズドループの自動化？多くのCXプロフェッショナルがこれらをプログラムの将来像として描いていますが、ポイントAからポイントBへの道のりは乗り越えられないように思えるかもしれません。ご心配なく。このウェビナーでは、...

レポート

パーソナライゼーションに対する消費者の本音

組織はパーソナライゼーションを優先している。実際、92％がAIを活用したパーソナライゼーションを採用し、個々の体験をカスタマイズしていると回答している。しかし、それは正しい戦略なのだろうか？Medallia は、それを見極め、ブランドが顧客にとって最も重要なことを優先させることに全力を注いでいる。

ウェビナー録画

コンタクトセンター への経営陣からの投資を確保するための4つのステップ

コンタクトセンター 成功裏に導入し、持続的な成長を確実にするためには、経営陣の賛同が不可欠です。しかし、経営陣にこの投資の価値をどのように説得すればよいのでしょうか？MedalliaプリンシパルCXアドバイザーであるジュディ・ブロックとアヴィヴが…

ケーススタディ

カスタマー・スポットライトBSHホームアプライアンス

BSHは、世界で最も消費者中心の家電メーカーになるというビジョンを持っています。Medallia 、シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを創造するために、消費者がどのようにチャネルと相互作用し、どのようにチャネルを横断して移動するかにリアルタイムで影響を与えるために、どのように組織に力を与えているかをご覧ください。

パンフレット

Medallia 政府コンタクトセンター向け

今日の政府機関には、顧客が必要とする重要な回答やサービスを提供するため、シームレスでパーソナライズされた体験を顧客に提供することが求められています。貴重なコンタクトセンター インサイト 革新的なツールを活用することで、顧客にとって何が重要なのかを特定することが可能です…

インフォグラフィック

2023年のホリデーシーズンの購買動向：カスタマー・エクスペリエンス を強化するために

ホリデーシーズンに向けて準備を進める今こそ、マーケティングカスタマー・エクスペリエンス やカスタマー・エクスペリエンス 直す絶好の機会です。私たちは、消費者が今年いつ、なぜ、どのように買い物を計画しているかをより深く理解するために市場調査を実施しました。そこで……

ガイド

十分な」顧客体験がビジネスを損なう5つの方法

「まあまあ」カスタマー・エクスペリエンス 妥協カスタマー・エクスペリエンス 、知らず知らずのうちにビジネスの成長を妨げ、顧客の定着率を低下させるカスタマー・エクスペリエンス 。新規顧客を際限なく追い求めるのではなく、持続可能な成長の鍵は、既存の忠実な顧客基盤への投資にあります。もしあなたが……

ガイド

特別なゲスト・エクスペリエンスを提供する方法

今、レストランやフランチャイズは、これまで以上に、ゲストがチャネルを越えて自社ブランドと接するすべてのインタラクションについて、信頼できるリアルタイムのビューを持つ必要がある。そして、これらのデータがすべて集約され、分析されたとき、あなたは...

インフォグラフィック

CXオーナーが知っておくべきことExperience Orchestration

Experience Orchestration CXのために 今日のデジタル時代において、企業は多くの顧客接点から得られる膨大な価値のある情報を蓄積している。しかし、多くの企業はこのデータの真の力を活用することができず、その結果、...

ケーススタディ

UMBが、顧客ロイヤルティの向上と比類なき顧客体験の実現インサイト 重要なインサイト どのように発見したか

UMBは110年にわたり、8つの州にまたがる事業拠点と全米規模のネットワークを通じて、包括的な銀行サービスと資産運用サービスを提供してきました。時代の変化に伴い、同社は比類のないカスタマー・エクスペリエンス を提供するために、顧客サポートのあり方を再考する必要性に気づきましたカスタマー・エクスペリエンス

ガイド

バーチャル市場調査の究極ガイド

リサーチを行うことは、ビジネスにおいて極めて重要なことである。今、企業はこれまで以上に、顧客のニーズを理解し、予測する方法を見つける必要がある。本ガイドでは、新たなリサーチアプローチ、プロセス、テクノロジーに対する需要の高まりを探る。

ケーススタディ

Video を活用した顧客体験と従業員エクスペリエンス Video 向上

Renewal by Andersenは、アンダーセン・ウィンドウ・コーポレーションのフルサービス交換窓部門であり、"The Best Home Improvement Experience You'll Ever Have "というブランド・プロミスの実現を目標に、製品の販売、製造、施工、サービスを行っている。数年前から...

ケーススタディ

ペイシェント・ジャーニーをより深く理解する

ジャスト・ワールドワイドは、ヘルスケアと医薬品の市場調査分野とロジスティクス・マネジメントの会社である。COVID-19の大流行は、業界全体のデータ収集方法を劇的に変えた。ジャスト・ワールドワイドは、回答者に快適さを感じてもらうためには、使いやすさが重要であることを知っていました。

ケーススタディ

戦略的意思決定に影響を与えるビデオの活用

Buzzbackは受賞歴のある市場調査会社であり、ビジネス上の意思決定を促進し、情報を提供するために行動経済学を理解するクライアントを支援している。Buzzbackチームは、バックカスタマーリサーチを提示する新しく革新的な方法を探していた。チームは...

ウェビナー録画

ディスカバリー・デモMedallia Experience Cloud がミッション・クリティカルである理由

企業は、一貫した価値を提供し、拡張可能で、CX戦略の組織全体への導入を促進する顧客フィードバック管理プラットフォームを必要としています。このディスカバリー・デモでは、Medallia Experience Cloud 、企業が最も一般的で複雑な問題をどのように克服するかをご覧いただけます。

レポート

データと分析カスタマー・エクスペリエンス 差別化されたカスタマー・エクスペリエンス の創出

組織がデジタルトランスフォーメーションを推進する中で、カスタマー・エクスペリエンス の刷新は、あらゆる変革の取り組みにおいて重要な要素カスタマー・エクスペリエンス 。カスタマー・エクスペリエンス のデジタルトランスフォーメーションの根底カスタマー・エクスペリエンス 、顧客データを収集・管理し、効果的に活用するカスタマー・エクスペリエンス 。あらゆる体験は……

ホワイトペーパー

企業がエクスペリエンスの接続に失敗する5つの理由とそのコスト的影響

今日のベストインクラスのブランドは、新規顧客獲得にコストをかけるのではなく、リピーターを増やすために現在の取り組みを最適化している。カスタマージャーニー全体を通じて顧客体験を結びつけることで、ブランドは部門横断的な結束力を高め、リピーターを増やすことができる。

パンフレット

デジタルチーム向けコンタクトセンター

多くのコンタクトセンター チームコンタクトセンター 別々に運営されており、その結果、チャネルをまたぐ体験に不満が生じ、運用コストも高騰しています。しかし、複数のチャネルを横断する顧客からは、デジタルコンタクトセンター とコンタクトセンター インサイト 貴重なインサイト 得られています。その例としては、なぜ彼らがデジタルチャネルを利用し始めたのか、といった点が挙げられます…

パンフレット

Medallia コンタクトセンター 削減し、デジタル体験を向上させましょう

コンタクトセンター デジタルチームコンタクトセンター それぞれ孤立して運営されていた時代は終わりました。卓越した顧客体験とエージェント体験の創出を最優先する先進的な企業は、顧客コンタクトセンター オンラインでのやり取りに関するデータをシームレスに収集し、それに基づいて迅速に対応することが鍵であることを理解しています…

レポート

CCW市場調査：コンタクトセンター の現状

コンタクトセンターの成功は、その中核となるテクノロジーがもたらす可能性の範囲内に限られます。CCW Digitalは、過去のコンタクトセンター なぜ失敗したのか、そして主要企業が成功を収めるためにどのような対策を講じるべきかを明らかにする、調査に基づいた本市場調査報告書を作成しました…

パンフレット

Medallia コネクテッド・デバイス向け

現代の顧客は、かつてないほどつながっている。腕時計、スーツケース、キオスク端末、自動車、さらにはキッチン用品などのスマート・デバイスは、顧客が本当の意味で「オフライン」になることはなく、常にあなたのブランドと対話をしていることを意味します。このような顧客にリーチし、彼らの...

ガイド

トータル・エクスペリエンス・バリュー・チェーンで顧客ロイヤルティを高める

自動車ブランドは、業界全体の混乱に打ち勝ち、顧客ロイヤルティを高め、収益に貢献する差別化された体験を提供するにはどうすればいいのだろうか？それはすべて、オープンな姿勢、好奇心、そして今日とは違うことを明日やるというコミットメントから始まる。この...

パンフレット

Medallia ヘルスケアの概要

最近の医療業界の調査によると、信頼する人は信頼しない人に比べ、5倍、7倍も臨床医にとどまる可能性が高い。同様に、信頼する人は信頼しない人の4倍...

ケーススタディ

Rainが卓越したカスタマー・エクスペリエンスを提供し、信頼と顧客ロイヤルティを築く方法

中東を拠点とする暗号資産仲介会社Rainは、卓越した顧客サービスによって差別化された安全な暗号体験を提供したいと考えていた。顧客サービスの目標を達成するため、Rainはプロセスの自動化とデジタル化において深い経験を持つパートナーを求めていました。

ガイド

より収益性の高い成長を推進するためのエグゼクティブ・ガイド

あらゆる業界の企業が不確実性と経済の混乱に直面し続ける中、CEOたちは事業計画を調整し、コスト削減と収益拡大の両立を図る方法を模索しています。その中で、一つの明確な解決策が浮上しています。それは、カスタマー・エクスペリエンス 戦略的カスタマー・エクスペリエンス 位置づけることです…

ケーススタディ

ビクトリア大学の新戦略計画策定にアイデア・コラボレーションを活用

ビクトリア大学は、新たな7カ年戦略計画の必要性を認識したが、それをまとめるのに3カ月しかなかった。Medallia Ideas を利用し、同大学はこれをワークショップと呼び、新しい戦略計画を10...

ガイド

現代のゲストに向けたカスタマー・エクスペリエンス の進化

春休みから夏休みにかけて、旅行・ホスピタリティ業界は活況を呈することでしょう。今こそ、自社のカスタマー・エクスペリエンス 徹底的に見直し、顧客との新たな対話方法を見出す絶好の機会です――…

レポート

特集：コンタクトセンターに対する顧客の新たな期待

顧客サービス体験を形作る重要な要素を理解するコンタクトセンター 、シームレスな顧客体験の提供、顧客離れの抑制、そして収益向上において、企業にとって極めて重要なコンタクトセンター 。貴社がコンタクトセンター 最適化するために何ができるか、ぜひご覧ください…

ガイド

パーソナライゼーションをオーバードライブさせる

金融サービス企業は、サービスの利便性と連携性を高めるため、新たなテクノロジー・エコシステムに期待を寄せています。この新しいガイドにはMedallia アドビインサイト Medallia インサイト 盛り込まれてMedallia パーソナライゼーションを飛躍的に進化させます。パーソナライズされたサービスの加速と拡大に役立つ指針をご覧ください…

ガイド

小売業者のパーソナライゼーション・ショッピングリストの次：リアルタイム体験

このガイドでは、アドビとMedallia が、小売業者がパーソナライズされた体験を拡張し、すべてのチャネルでリアルタイムに提供する方法を紹介します。

エグゼクティブ・サマリー

カスタマー・エクスペリエンス 患者の体験

本レポートは、デジタル・ヘルス・コアリション・グループ（DHC）によるもので、カスタマー・エクスペリエンスにおける業界屈指の専門家Medalliaによる鋭い論説で締めくくられており、製薬会社内の個々のステークホルダーが患者体験にどのような影響を与えられるかを考察しています。本レポートは……

ケーススタディ

シルバーストーン・ファン体験の変革

Medallia Experience Orchestration MXOがどのように卓越したファン体験を提供しているかをご覧ください。

ケーススタディ

エネルギー顧客とのより温かい関係づくり

Medallia Experience Orchestration EnBWは、適切で個別化された体験を大規模に編成し、顧客のあらゆる瞬間に適切な行動をとる能力を強化した。

ケーススタディ

ページ・グループ - 候補者とのつながりを深める

Medallia Experience Orchestration で、PageGroupは候補者との親密な関係を大規模に自動化している。

ホワイトペーパー

エクスペリエンス・マネジメントで銀行の苦情対応を変革する

未解決の問題を抱えた銀行顧客の44％が銀行を乗り換える可能性が高く、83％が苦情を解決してくれる対応力のあるブランドにより忠実であると感じている。

ガイド

社員活性化ガイド社員が課題を解決し、結果を出すための方法

従来の従業員エクスペリエンス だけでは、定着率やカスタマー・エクスペリエンス向上にはもはや不十分です。従業員が変革とイノベーションの原動力となるよう支援する方向にアプローチを転換している企業は、事業全体で好結果を生み出しており、さらに……

ケーススタディ

ASDAのケーススタディ：Medallia DXAの社内導入がウェブサイト成功の鍵

食料品のオンラインショッピングといえば、利便性とスピードが最も重要視されます。ASDAのオンライン食料品チームは、週に700,000人以上のオンライン食料品のお客様をサポートしています。この需要に応えるため、チームは...

ウェビナー録画

フィードバック主導のワークフローで卓越した企業文化を築く

良い組織と偉大な組織の違いは何か？明日のリーダーは、製品やサービスを構築するだけでなく、文化を構築し、経験をデザインする。エクスペリエンス・リーダーは、社員と顧客の両方が活躍する組織をどのように作り始めるのだろうか？いいえ...

ウェビナー録画

ディスカバリーデモプロアクティブなデジタル・ジャーニー・マネジメントをスケールアップ

このディスカバリー・デモでは、Medallia Suiteをご紹介します。これは、実用的なユーザーフィードバック指標と包括的な行動分析データを組み合わせ、組織がカスタマー・エクスペリエンスを理解し、最適化できるよう支援する、唯一のエンタープライズ向けプラットフォームです。このデモでは、その仕組みについて…

ガイド

専門家のインサイト：サイロ化を打破し、ビジネス成果を上げるための経営者向けガイド

世界が常に不透明な状態にある中、各業界の最高経営責任者（CEO）は、収益の拡大、コストの削減、優秀な人材を惹きつけ維持するための組織文化の改善という3つの重要な優先事項の達成に全力を注いでいる。このガイドを手に入れれば、それがわかる。

ウェビナー録画

ディスカバリー・デモ：エージェントのエンゲージメントと定着率向上を目的としたコンタクトセンター

シームレスなデジタル体験への期待は、今後も高まり続けるでしょう。これは企業のビジネス全般、とりわけコンタクトセンターにおいて顕著です。経済情勢が変動する中、これはもはや「あれば便利なもの」ではなく、事業に不可欠な要素となっており、その実現が可能となっています…

ホワイトペーパー

公益事業業界を変革する経験トレンドトップ5

公益企業が顧客満足とブランド・ロイヤルティを喚起するのは難しい。結局のところ、公益事業会社は、人々が生活するために不可欠なサービスを提供する、高度に規制されたプロバイダーなのです。電力会社の顧客は、円滑な供給と中断のない配達を期待し、また当然のことと考えている。

ガイド

ユーティリティ業界コンタクトセンター デジタル — 連携してさらなる効果を

公益事業業界において、コンタクトセンター デジタルチームコンタクトセンター 連携し、優れた顧客体験を創出する方法 公益事業業界では、コンタクトセンター は顧客対応を支援すると同時に、初回対応での問題解決を推進する役割コンタクトセンター デジタルチャネルは……

ガイド

コンタクトセンター ・スコアカード・テンプレート

優れたカスタマーエクスペリエンスと熱心なエージェントのためには、サービス提供に関するチームとの定期的なチェックが欠かせません。このテンプレートは、チームの優れている点と改善すべき点をピンポイントで指摘する際のガイドとして役立ちます。このテンプレート...

ケーススタディ

強化されたリスニング・プログラムで顧客体験の旅を変える

独立系投資運用会社は、投資体験を向上させ、人々が人生からより多くのものを得ることができるよう支援することに専念している。デジタル・エンゲージメント・モデルとグローバルな読者層を持つ同社は、測定、分析、...

ガイド

とらえどころのない非購買者の謎を解く

このガイドでは、行動変容、ロイヤルティ、利益を促進する方法について、また、革新的なソリューション、特に行動分析およびデジタル分析によって、改善のための実行可能な領域を特定する方法について説明します。

ウェビナー録画

ディスカバリー・デモ顧客をリピーターにするデジタル体験の創造

このディスカバリー・デモでは、Medallia Digital Suiteを紹介します。このプラットフォームは、実用的なユーザーフィードバック指標と完全な行動データを組み合わせ、企業がデジタル体験をリアルタイムで理解し、最適化できるようにする唯一のプラットフォームです。このセッションでは、ビジネスがどのように...

パンフレット

デジタルチームのためのコンテンツ効果

デジタルコンテンツのオーナーは、コンテンツ戦略がコンテンツ管理の最も重要な部分であることに同意している。しかし、オムニチャネル・エンゲージメントが拡大するにつれ、適切なメッセージを適切な顧客に届けることは、ますます断片的で複雑になっている。メッセージングは、チャネルごとにどのように変化するのだろうか。

パンフレット

Medallia Digital Experience Analytics 概要

デジタル・リーダーは、エクスペリエンス・プログラムの生命線としてフィードバックを頼りにしている。しかし、顧客が混乱を招き、行動に移せないフィードバックを残すとどうなるだろうか？あるいは、顧客がまったくフィードバックを残さない場合はどうなるのでしょうか？Medallia デジタル・エクスペリエンスで、フィードバックを超え、顧客の期待を超える結果を出しましょう。

パンフレット

Medallia デジタル・スイートの概要

今日、消費者はオンライン体験により多くを期待している。実際、88％の顧客が、たった一度の悪い体験でブランドを乗り換える可能性があると答えている。しかし、悪い体験を修正するだけでは十分ではなく、素晴らしい体験を創造する必要があります。顧客が求めているのは...

Video

Medallia Guidewire ClaimCenter用

競争が激化する今日の保険市場において、損害保険会社は契約者との関係を維持し、発展させるためのプラットフォームを必要としています。Medallia for Guidewire ClaimCenterを利用することで、保険会社はリアルタイムでフィードバックを収集し、保険契約者との関係を変革するための効果的なアクションを取ることができます。

パンフレット

Medallia は、Voice of the Customer および Voice of the Employee のオラクル優先パートナーです。

Medallia 、従来のアンケート調査の枠を超え、従業員がビジネス成果を向上させるために何を必要としているかを明らかにする豊富なデータダッシュボードを通じて、高業績組織を支援します。Oracleの深い業務ノウハウと組み合わせることで、インサイト 、…

ガイド

デジタル成熟度モデル：ROI向上に向けた実践ガイド

デジタルの成熟段階を通じて成長を実現し、大手ブランドがデジタル体験に全力を注ぐ理由を理解する デジタルはもはや単なるチャネルではありません。ほとんどすべてのカスタマージャーニーにおいて、デジタルは最初の重要なタッチポイントです。顧客はあなたの...

ガイド

ウェブサイトやアプリのユーザーエクスペリエンス（UX）を大幅に改善する7つのシンプルなステップ

より良いデジタル体験を提供するためのサイエンスをシンプルに 毎日何千人ものユーザーがあなたのウェブサイトやアプリにアクセスし、それぞれ異なる意図やデバイスタイプを持っています。ご購入はこちら

ケーススタディ

3つの主要ブランドが、Medallia 調査インサイト 戦略的インサイト どのように導き出したか

こうした経済情勢下では、適切なインサイト を持つことが極めてインサイト なぜなら、市場が拡大していない状況では、消費者の購買行動は、ブランドとその競合他社との間のゼロサムゲームの様相を強めるからです。したがって、戦略における失敗の許容範囲はさらに……

ガイド

永遠の融合：顧客と従業員エクスペリエンス

従業員のエンゲージメントが高まれば、顧客のエンゲージメントも高まり、企業を含むすべての関係者に利益がもたらされます。先進的な企業は、顧客体験と従業員エクスペリエンス 一体のもの従業員エクスペリエンス 捉え、両者を適切に、かつ連携して推進することで生じる相乗効果を最大限に活用しています…

レポート

経済効果Medallia Agent Connect

Medallia 、Agent Connect の「Total Economic Impact™」Agent Connect 同ソリューションが顧客のコンタクトセンター 与える影響を評価するため、Forrester ConsultingMedallia 。この調査によると、インタビュー対象の顧客を基に作成されたモデル企業では、3年間で325%ROI を達成しROI …

パンフレット

Medallia 市場調査用

インサイト リアルタイムインサイト を活用してチームの能力を高め、自信を持って迅速に行動しましょう。Medallia を使えば、膨大なデータセットをリアルタイムで分析し、詳細なアンケートフィードバックを迅速に収集し、調査プロジェクトの期間を短縮し、情報に基づいた意思決定を推進することができます。詳細はこちら…

レポート

インフレに対する消費者の反応

2020年から2021年にかけて、消費者の行動は大きく変化した。当初はCovid-19のパンデミックがこの激変の多くを煽ったが、最近では労働力と供給不足、地政学的緊張、株式市場のボラティリティ、...

パンフレット

Medallia DMVコンタクトセンター

顧客は、リアルID、運転免許証、車両登録などに関する一刻を争う問題への迅速な回答を求めており、貴社に電話をかけてくる頻度も増えています。従業員の管理負担を軽減しながら、顧客にとってプラスとなる結果を最大化するには何が必要でしょうか。ダウンロード...

インフォグラフィック

ブランド体験をハイギアにシフトする

MEDALLIA AUTOMOTIVEMedallia 、すべてのOEMおよびディーラーとの接点において、卓越した、一貫性のある、パーソナライズされた体験を創出するためにインサイト 強力なツールと消費者インサイト Medallia 。これにより、ブランドロイヤルティを構築し、…を促進する有意義な変革を実現できます。

ガイド

ラグジュアリーの教訓

自動車ブランドはいかにしてロイヤリティを築く卓越した顧客体験を創造できるか このガイドでは、レクリエーション、パワースポーツ、マリン、重機車両を含む自動車業界の相手先商標製品製造会社（OEM）やディーラーが、高級車からどのように学ぶことができるかを探る。

ケーススタディ

HP、デジタルチャネルでの顧客サービス提供を改善

HPのテクノロジーは、イノベーションが人類への並外れた貢献を促進する世界を創造するというビジョンを鼓舞するために生み出された。エクスペリメント・プロダクト・グループは、顧客がセルフサービスを利用しようとする際に、いつ、どこで摩擦が生じるかを理解する方法を求めていた。

ガイド

顧客満足度指標入門

重要な指標を改善するための実行可能な方法 エージェントは、平均処理時間や平均返信時間、顧客の問題が完全に解決された割合、そしてもちろん、顧客満足度など、顧客とのやり取りに関する膨大なデータを管理しています。

ガイド

2022年のカスタマーサービス・トレンド

カスタマーサービス未来への準備 カスタマーサービスは常に変化している。2021年を振り返り、2022年に向けて、消費者のサービスに対する期待がどのように変化してきたかを探り、今後影響を与えるであろうトレンドと課題を浮き彫りにしたいと思います。

ガイド

現代のカスタマー・エクスペリエンスにおけるサービス担当者の役割の拡大について

この1年で、担当者はカスタマー・エクスペリエンス、これまで以上に重要な接点となりました。多くの点で、彼らカスタマー・エクスペリエンス要なのです。顧客サービスは常にビジネスの成功に欠かせない要素でしたが、これほどまでに……

ガイド

コンタクトセンター を正しく行う

コールセンター品質保証の完全ガイド あなたがほとんどのカスタマーサービス・チームのリーダーのように、あなたのチームと顧客とのやりとりをモニターし、エージェントが軌道に乗っていることを確認するために、品質保証（QA）プログラムをすでに導入している。

ガイド

チームのためのカスタマーサービス・キャリアパスの構築

カスタマーサービス担当者は、あらゆるビジネス活動の最前線にいるというユニークな利点があり、その結果、さまざまな方向に動くことができる。しかし、チームを作り上げたり、組織の規模を拡大したりする際に、どのように...

ガイド

カスタマーサービス・コーチング・プラン

より成功するエージェントをコーチするための9つのヒント 簡単なことのように思えるかもしれないが、優れたカスタマーサービス体験は優れたカスタマーサービス・エージェントから始まるというのが現実だ。しかし、もしエージェントに適切なリソースやツール、指導が与えられないとしたら...。

ガイド

すべてのエージェントに必要な10のカスタマーサービスEメールテンプレート

エキスパートが作成したテンプレートは、エージェントが受け取ったカスタマーチケットに返信するための完璧な基礎となり、共感を回答の中心に据えるのに役立ちます。今すぐ電子ブックをダウンロードして、どのように...

ケーススタディ

大手保険会社が継続的な傾聴戦略で従業員のエンゲージメントを高める方法

ある多国籍保険会社は、100年以上にわたり、不確実な環境における顧客のイノベーションを支援してきた。世界30カ国で事業を展開する同社にとって、従業員の声に耳を傾け、ナレッジを活用し、パフォーマンスを評価することは非常に重要である。従来のツールでは、従業員への調査は一度だけでした。

ホワイトペーパー

通信業界を形作る「エクスペリエンス・マネジメント 主要エクスペリエンス・マネジメント 5選を活かす方法

パンデミック（世界的大流行）は、人と人との交流のほとんどの側面がオンラインに移行する中、深刻な不確実性の中で安定性と接続性を提供することによって、通信事業者に輝く機会を与えた。このポテンシャルを活用できるかどうかが、御社のビジネスを左右する決定的な要因となります。

概要

患者とのつながりを深める3つのヒント

患者は、自分が受けるケアの質は、医療従事者やチームとのやり取りの質に大きく左右されると認識しています。このガイドを読んで、患者とのコミュニケーションを改善するための重要なヒントを学んでください。

ガイド

ヘルスケアにおける従業員エクスペリエンスの決定版ガイド

従業員に耳を傾け、理解し、継続的に応える力を解き放ち、同時に、主体性を持って行動し、信頼され、より高い目的とつながりを感じられる人材を育成しましょう。主なポイント：トップ企業が従業員エクスペリエンスするために講じている具体的な取り組みをご紹介します……

ガイド

コンタクトセンター デジタル、保険業界における相乗効果

この電子書籍では、保険契約者の顧客体験における主要な接点を概説し、問題が発生する箇所を分析した上で、保険会社が顧客体験インサイトを引き出し、部門間の壁を取り払い、契約者の全体的な体験を向上させるための施策を優先的に実施できるよう支援する新たなアプローチを提案しています。

パンフレット

Medallia 中央政府向け（英国）

テクノロジーと選択肢は、かつてないほど市民に力を与えた。このシフトは変化のペースを加速させ、市民が政府に期待することと、実現されることの間に経験のギャップを生み出している。何が起きているのか、なぜ起きているのかを理解する必要がある。

概要

プルデンシャル -カスタマー・エクスペリエンス の変革カスタマー・エクスペリエンス 成長の推進

プルデンシャルのカスタマー・エクスペリエンス 、カスタマー・エクスペリエンス 向上こそが、同社のビジネス変革に不可欠なカスタマー・エクスペリエンス 認識していました。しかし、彼らにとって最大の課題は、ビジネスパートナーに対し、「顧客第一主義」と「ビジネスの成長」との関連性を示すことでした…

パンフレット

ベースハウジング・チャレンジ

現在進行中の軍用住宅の危機は、軍人と家族の即応性と健康に悪影響を与える。調査によって有罪が認められ、罰金が課され、調査が行われ、追加資金が提供され、監督要員が追加された。しかし残念ながら、これだけではこの問題を改善するには不十分だった。

Video

Medallia デジタル・スイートの概要

2020年以降、世界はデジタルトランスフォーメーションを余儀なくされている。そして、多くの組織がこのデジタル変革が顧客にどのような影響を及ぼしているかを可視化している一方で、デジタルチームはいまだに、デジタル体験を推進するための戦略的理解を得るのに苦労している。

インフォグラフィック

B2Bで勝つために経験を活用する方法

一部の企業は、カスタマー・エクスペリエンス （CX）カスタマー・エクスペリエンス 、より大きな価値を引き出しています。CXにおいて優れた成果を上げている企業と、そうでない企業との違いは何でしょうか？業界のリーダー企業が現在実践している成功の秘訣を探り、御社が競争に打ち勝つために何ができるかを学びましょう。

インフォグラフィック

旅行者体験を新たな高みへ

旅行者のエクスペリエンスは機内で始まるものでも、機内で終わるものでもありません。今日の旅行者は、リサーチから予約、旅行後まで、あらゆるチャネル、旅のあらゆるステップにおいて、シームレスでパーソナライズされたブランド体験を期待しています。Medallia は、強力なツールを提供します...

レポート

経験を解き放ち、B2B業界に革命を起こす

収益成長、収益性の向上、業務効率化、顧客ロイヤルティ、熱心な従業員は、すべてのB2B企業が達成しようと努力する成功指標である。しかし、どうやって？この調査レポートでは、トップクラスの業績を上げている企業とそうでない企業を区別する3つの主要な発見を明らかにし、...

ガイド

会員からのフィードバックを実践的なインサイトに変え、星評価を向上させる

ヘルスプランの質を高めるために、会員の声を活用する。2023年までに、メディケア・アドバンテージ（MA）は約3,400万人をカバーし、年率11％の成長が見込まれている。市場の成長に加えて、かなりのアップサイドがある。

パンフレット

軍人の採用と定着の課題に取り組む

軍隊のどの部門でも、新兵の採用と維持が重要な課題として挙げられている。軍は「最終戦力」の目標を達成するために、毎年15万人以上の新兵を見つけなければならない。採用担当者は、候補者から新入社員までのエンド・ツー・エンドを継続的に監視し、改善しなければならない。

パンフレット

軍人のためのメンタルヘルスとウェルビーイング・ソリューション

2021年6月、『Cost of War』プロジェクトは、9.11以降、現役兵の4倍が戦死しているという悲痛な統計を発表した。現役兵と退役軍人の自殺率も、民間人を上回っている。そこで...

ガイド

金融サービスにおける卓越した体験の拡大

Medallia エクスペリエンス・マネジメント Salesforceと統合することで、顧客ロイヤルティの向上から得られる経済的メリット（ウォレットシェア、顧客維持率、運用資産総額（AUM）、紹介、サービス提供コストの削減など）を、組織が効果的に活用し、ビジネス変革を実現できます。詳細については、ホワイトペーパーをダウンロードしてください。

概要

記憶に残る乗客体験のための4つの鍵

空港のエコシステムは、カスタマー・エクスペリエンス を実現するために、多様なステークホルダーの協力に依存しています。規制の厳しいこの業界において、乗客にシームレスな体験を提供することは非現実的な目標かもしれませんが、適切な理由によって、その体験を記憶に残るものにすることは可能です。本稿では……

パンフレット

Medallia 空港

空港は、単に飛行機に乗るために通過する場所という枠を超え、進化を遂げてきました。旅行者の期待も同様に高まっています。空港のエコシステムが機能し、カスタマー・エクスペリエンス を提供するためには、多様なステークホルダーの協力が不可欠です。このように規制の厳しい業界において、……

パンフレット

Medallia ユーティリティ

Medallia は、お客様の日常業務やサービス提供における一つひとつのインタラクションの重要性を理解しています。私たちのCXソリューションは、パワフルで...

パンフレット

リテールバンクがジャーニー・オーケストレーションを通じてCXを変革する5つの方法

リテール・バンクは、貴重な顧客を獲得するための激しい戦いにさらされている。顧客を獲得し、成長させ、維持するためには、すべてのジャーニー、トランザクション、タッチポイントが重要です。Medallia Experience Orchestration を利用することで、カスタマージャーニー全体を通じてあらゆるチャネルでのエンゲージメントを最適化し、次の...

ケーススタディ

YDUQSがフィードバックを活用してイノベーションを推進し、カスタマー・エクスペリエンスを向上させる方法

ブラジル最大級の高等教育グループの一つであるYduqsは、カスタマー・エクスペリエンス 最高のカスタマー・エクスペリエンス を提供することを目指した文化変革を進めており、満足度を確保するためにプロセスの見直しと再設計に取り組んでいます。Medalliaを活用して、Yduqsは…

ケーススタディ

タリシスは、顧客と従業員のフィードバックに耳を傾け、行動することで、クラス最高の体験をどのように定義しているか

メキシコのヌエボ・レオン州モンテレイに本社を置くタリシスは、学習と能力開発のためのプラットフォームである。同社は、幼児教育から高等教育、職業訓練に至るまで、革新と専門化に専念している。...するプログラムの確立に取り組んだ後、...

パンフレット

センチメント分析：国防準備に欠けている要素

人員配置と任務遂行態勢を最適化するため、米国防総省（DoD）は、プログラム事務局、指導者、そして現場の兵士たちが、最も貴重な資産である「人」からの洞察やフィードバックを有効に活用することが求められています。システム利用者、職員、軍人を含むカスタマー・エクスペリエンス CX）データは……

パンフレット

採用・定着の課題解決を支援します

リモートワークへの大幅なシフトやその他のパンデミック（世界的大流行）に起因する要因により、従業員への影響を免れた業界はなく、特に州政府や地方自治体ではその傾向が顕著である。政府首脳は、労働力不足やシフトの影響に対処する使命を負っている。

パンフレット

Medallia 州および地方政府向け

住民たちは、あなたたちが並外れたことをやってくれることを期待している。彼らは、民間企業から受けるものと同等の行政経験を期待しています。フィードバックを集め、見直すことで、必要不可欠なことに集中し、...

ガイド

ゲストに滞在してもらう [ロイヤル］

ホスピタリティ・ブランドが知っておくべきベストプラクティス ゲストを喜ばせ、特別な気分にさせる「感動」体験を提供すれば、顧客ロイヤルティが生まれる。これを実現する最善の方法は、ゲストの体験を旅と見なすことだ。今...

インフォグラフィック

特別なゲスト体験を提供する

Medallia は、オムニチャネル・ジャーニーを最適化するために必要な強力なツールとインサイトを提供し、有意義な変化を促し、ブランド・ロイヤルティを築く特別な体験を創造します。このインフォグラフィックをご覧ください。

ガイド

ブランドを差別化し、顧客ロイヤルティを築く方法

小売業者必見の5つのポイント 小売業界はもはや商品主導ではなく、顧客主導の時代へと移行しています……そして、先見の明のある小売業者は、イノベーションが変化と同義であることを理解しています。私たちは、インサイト 消費者インサイト を活用し、2022年のアパレル小売における購買行動の分析を行いました。

ガイド

小売業者のための「従業員エクスペリエンス 「カスタマー・エクスペリエンス」理解ガイド

「エンゲージメントの高い従業員がもたらす影響」 意欲とやる気に満ちた従業員は、顧客とのより良い接点を生み出し、それが最終的に優れたブランド体験につながります。この電子書籍では、従業員体験とカスタマー・エクスペリエンス に対する包括的かつ拡張性のあるアプローチがなぜこれほど重要カスタマー・エクスペリエンス 、以下の内容を通じて解説します…

ケーススタディ

真摯で実用的なフィードバックを得ることにより、更新を確保する。

教育テクノロジー（EdTech）のリーディングカンパニーである同社は、世界中の高等教育機関を指導し、業務を改善し、教職員や学生のユーザーエクスペリエンスを向上させている。同社のマネージドサービス事業部は、顧客の維持と全体的な満足度の向上に努めています。彼らは...

レポート

成功するカスタマー・エクスペリエンス の秘訣を解き明かす

MEDALLIA 調査、リーダー企業と後れを取る企業の違いを明らかに　顧客体験（CX）の分野でリーダー企業は、後れを取る企業に比べて20％以上の売上成長を達成する確率が26倍高いという結果を受け、Medallia 580の組織とそのカスタマー・エクスペリエンス 調査を行いましたカスタマー・エクスペリエンス

レポート

患者の声に耳を傾ける処方箋に沿ったフィードバックをどのように把握するか

患者、医療従事者、製薬会社の間のフィードバックプロセスを円滑に進める方法をより深く理解するため、我々は、いくつかの一般的な疾患の治療薬を服用している患者290名を対象にオンライン調査を実施しました。インサイト に基づき、我々は3つの…

パンフレット

Medallia 公共部門におけるSalesforce

Medallia for Salesforce® は、政府機関とその顧客との関係を改善します。Salesforce®は、政府機関に全体像を提供し、政府機関が顧客にサービスを提供し、政府機関と顧客の関係を改善することを可能にします。Medallia Sales & Service Experience 統合アプリケーションを使用すると、このアウトサイド・イン・ビュー...

パンフレット

政府におけるカスタマー・エクスペリエンス 従業員エクスペリエンス の導入従業員エクスペリエンス 任務遂行とサービス提供の改善

「大統領管理アジェンダ（PMA）」を推進するため、2021年12月13日に大統領令第14058号（「政府への信頼回復に向けた連邦政府カスタマー・エクスペリエンス サービス提供の変革に関する大統領令」）が署名され、カスタマー・エクスペリエンス ……

パンフレット

Medallia 連邦政府向け

テクノロジーと選択肢は、かつてないほどの力を国民に与えた。このシフトは変化のペースを加速させ、顧客が政府に期待するものと提供されるものとの間にエクスペリエンス・ギャップを生み出している。Medallia は、エクスペリエンス... のパイオニアであり、マーケットリーダーである。

ホワイトペーパー

保険におけるクレーム経験を測定する：保険金請求後の調査プログラム作成に関する考察

新規の保険金支払後アンケートプログラムを立ち上げる場合でも、既存のプログラムを拡充する場合でも、事前の綿密な計画が不可欠です。これは、円滑な立ち上げを図るだけでなく、インサイト から長期的な利益を得るためにも重要です。本ホワイトペーパーでは、その各側面について詳しく解説します…

インフォグラフィック

ゲストとのあらゆる接点でロイヤリティを築く方法

Medallia は、オムニチャネル・ジャーニーを最適化するために必要なパワフルなツールとゲストのインサイトを提供します。このインフォグラフィックはその方法を示しています。

ホワイトペーパー

Medallia 、アドビとともにデジタルマーケティングの未来を実現する

Medallia とアドビで、どのチャネルでどのコンテンツが顧客に最も効果的かを理解しましょう。Medalliaのリアルタイム・エクスペリエンス・アナリティクスとアドビのパワーを組み合わせることで、コンテンツのパフォーマンスを理解し、オーディエンスごとのエンゲージメントを追跡し、デジタルマーケティングを最適化するツールが得られます。

ガイド

には欠かせないツールである。Digital Experience Analytics

多くの企業やデジタルチームは、自社のウェブサイトやアプリで「何が」起きているかは把握していますが、そうしたデジタル体験の背後にある「理由」を理解しているところはごくわずかです。そして、適切なインサイト なければ、具体的な課題を特定することは極めて困難になります…

ケーススタディ

リテール＆COVID：タッチレス世界におけるハイタッチ・エクスペリエンス

Tailored Brands, Inc.は、スーツ、フォーマルウェア、スポーツウェア、幅広いセレクションのビジネスカジュアルなど、紳士服の大手専門小売企業である。同社のブランドには、Men's Wearhouse、Jos. A. Bank、Moores、K&G Fashion Superstoreなどがある。

ガイド

コンタクトセンター パフォーマンスを飛躍的に向上させる4つのステップ

コンタクトセンターは、多くの企業にとって重要な最前線であり、特に即座に回答が必要な場合に、顧客を支援しサポートするために利用できる重要なチャネルです。しかし現実には、非効率、離職率、ばらつきのために運用が難しいことが多い。

ケーススタディ

日産がフォームのコンバージョンを最大化し、コンバージョンを30％増加させた方法Medallia Digital Experience Analytics

日産自動車は、顧客に最高のオンライン体験を提供するために、Digital Experience Analytics のリーダーであるMedallia と数年にわたり協業してきました。Medallia Digital Experience Analytics (Medallia DXA)は、この...

ホワイトペーパー

従業員カスタマー・エクスペリエンス とカスタマー・エクスペリエンス 統合がもたらす力

企業はかねてより、持続可能で収益性の高いビジネスを確立するための重要な基盤カスタマー・エクスペリエンス 重視してきました。顧客が「自分たちのことを理解してくれている」「良好な関係を築いている」と感じれば、満足度は高まります。しかし残念ながら、多くの組織では……

ガイド

コンタクトセンター デジタル：相乗効果

この電子書籍では、患者と医療提供者の関わりにおける重要な接点をいくつか紹介し、どこで問題が発生しているかを検証するとともに、ライフサイエンス企業が体験インサイトを引き出し、部門間の壁を取り払い、患者体験全体の向上につながる施策を優先的に実施できるよう支援する新たなアプローチを提案しています。

ガイド

製造、コンタクトセンター、そしてデジタル――相乗効果でさらなる高みへ

この電子書籍では、カスタマージャーニーにおける重要な接点をいくつか紹介し、どこで問題が発生しているかを分析した上で、メーカーが体験インサイトを引き出し、部門間の壁を取り払い、全体的なカスタマー・エクスペリエンス向上させるための施策を優先的に実施できるよう支援する新たなアプローチを提案しています。

ガイド

製造業におけるリーダー経験

製造業で最も革新的な経験を持つリーダーたちから、実践的なアドバイスやベストプラクティス、インスピレーションを得ることができます。

ケーススタディ

バンク・オブ・ジョージア、数百万人の銀行顧客の顧客満足度をどのように向上させたか

バンク・オブ・ジョージアはジョージア州を代表するリテール・バンクで、206の支店網、972台のATM、3,141台のエクスプレス・ペイ・ターミナルを通じて250万人以上の顧客にサービスを提供している。多くの顧客と多様な商品...

ガイド

Salesforceのデータを強化する10の方法Medallia

CRMシステムには、顧客との関係に基づく膨大な顧客情報が蓄積されています。しかし、顧客の視点はどうでしょうか？すべての行動に顧客の声を取り入れることが不可欠です。そこで...

ガイド

Medallia + セールスフォース・ヘルスケア・ペイヤーズ・ガイド

Medallia は、医療費支払企業が顧客のシグナルを捕捉、分析、行動することを可能にします。Medallia を利用することで、ペイパー企業はエクスペリエンスシグナルとオペレーションデータを組み合わせて、いつ、どこで、どのようにオペレーションや製品の改善を進めればよいかという豊富なコンテキストを提供し、体系的に...

ケーススタディ

Splacerはカスタマージャーニーを包括的に把握することで、有意義な体験を創造します。

Splacerは、ユニークなスペースを所有する人々と、ミーティング、ワークショップ、パーティー、展示会などのイベント "体験 "を作りたい人々を結びつけるオンラインマーケットプレイスです。Airbnb 、自宅をホテルに変えるように、Splacerもまた、人々を...

パンフレット

大いなる諦観と闘うための変化の選択：フレームワーク

仕事の世界は激変している。従業員の仕事に対する期待は変化し、多くの伝統的なワークモデルは時代遅れとなり、リモートワークでは生産性が下がるという神話は否定された。また、遠隔地では労働者の生産性が低下するという神話も否定されている。

ガイド

政府への信頼回復一度に一つの行動

政府の指導者たちは、優れたカスタマー・エクスペリエンス CX）を提供することが、全国の市民や住民からの信頼を取り戻す上で極めて重要であることを認識しています。顧客中心の文化を育むには時間がかかり、唯一の解決策や万能なアプローチなど存在しません。政府の指導者たちが…

ケーススタディ

アマデウスはどのようにしてクリック数を＋100％増加させたか？Medallia Digital Experience Analytics

アマデウスは世界最大級の旅行・経費テクノロジープロバイダーです。1987年にエールフランス航空、イベリア航空、ルフトハンザドイツ航空、SASの4大航空会社によって設立され、現在では旅行業界全体の顧客にサービスを提供しています。アマデウスのウェブサイトは...

Video

デジタル・インタラクションへの真に人間的なアプローチ:Volvo Cars "One Voice "プログラムを通じて消費者体験を統一。

Volvo Cars すべては人から始まる。同社は、個人的で持続可能かつ安全な方法で移動する自由を提供することを目的としている。Volvo Cars 、顧客の生活を向上させることに尽力している。これは、...

ケーススタディ

Saskatchewan Government Insurance 、コンタクトセンター インサイト取り組みを通じて、代理店の生産性をどのようにSaskatchewan Government Insurance

Saskatchewan Government Insurance は70年以上にわたり保険事業に携わってきました。700人のカスタマーケアエージェントを含む2,000人以上の従業員を擁し、500以上の独立系保険ブローカーのネットワークと連携している。Saskatchewan Government Insurance 募集...

ガイド

現代のコンタクトセンターを変革する：決定版チェンジマネジメントガイド

世界トップクラスのコンタクトセンターは、重要な顧客データを瞬時に分析するシステムとプロセスを備えているため、アジャイルなベストプラクティスを実践し、パフォーマンスを最大化し、顧客満足度とエージェント・エンゲージメントの両方を最適化することができます。ダウンロード...

レポート

デジタル体験とコンバージョン：2022年に向けた業界のベンチマーク

あなたのウェブサイトやアプリのデジタル体験は、業界平均と比べてどうですか？あなたの業界のデジタル体験は他と比べてどうですか？収益を改善するために、デジタル体験にどのようにアプローチすべきでしょうか？これらの疑問に答えるため、当社のデータサイエンティストは...

ガイド

Salesforce +Medallia 金融サービス

Medallia 、金融サービス企業が顧客からのシグナル（支店やコンタクトセンター での会話から、ウェブ、モバイルアプリ、ソーシャルメディアでのやり取りコンタクトセンター 直接的なフィードバックやインタラクションデータ）を収集・分析し、それに基づいて行動を起こすMedallia 、変革をもたらします…

レポート

従業員エクスペリエンス ：リーダーと後れを取る企業を分ける重要な実践

MEDALLIA ジョシュ・バーシン・カンパニーによる共同調査Medallia とジョシュ・バーシンMedallia は、650名以上の人事担当者を対象とした最近の調査において、従業員エクスペリエンス 、定着率などの重要な人材成果にどのような影響を与えるかを検証しました。…

ホワイトペーパー

保険の未来：CXとEXに包まれる

北米の保険会社にとって、カスタマー・エクスペリエンス CX）の変革も、デジタル化への取り組みも、決して新しいものではありません。実際、2019年にはすでに、業界を問わず、デジタル化と顧客第一のアプローチが戦略的な成長の原動力として認識されていました。支出……

ケーススタディ

コンステレーション・エナジーケーススタディ

大手エネルギー企業であるコンステレーション社は、電力、天然ガス、再生可能エネルギー、エネルギー管理製品・サービスを、フォーチュン100社の3分の2を含む約200万の住宅、公共部門、企業の顧客に提供しています。ケーススタディを読む

ガイド

ライフサイエンス体験の時代 eBook

「カスタマー・エクスペリエンス 業界における最優先の戦略課題の一つとして広く認識カスタマー・エクスペリエンス 今、製薬企業はこの機を捉え、患者、処方医、保険者、その他のビジネスパートナーとの関係をさらに深める機会を得ています。本書では、5つの…

ガイド

ホリデーガイドリテール体験を次のレベルに引き上げる5つの方法

2021年のホリデーシーズンは、またしても驚くべき変化の年となる。パンデミック（世界的大流行）は、人々の買い物の仕方を変えただけでなく、マクロ環境の変化と進化する消費者の需要に対して、小売業者は迅速なピボット（方向転換）を余儀なくされている......。

ガイド

医療の成果を改善するための公平なリスニング

健康格差と不公平に対処するための手引書 特定の層における健康格差は拡大し続けており、公平で手ごろな医療を受けることがますます困難になっている。健康格差に対処することは、医療の質を向上させるために極めて重要である。

ホワイトペーパー

シグナルの力を活用して従業員エクスペリエンス向上させる

従業員体験と顧客体験がリンクし、組織が社内外のステークホルダーに提供する体験でますます競争力を増している今日、真摯に耳を傾け、変化を積極的に推進できる革新的な企業は、究極の競争力を有している。

ガイド

従業員エクスペリエンス 設計ガイドライン

従業員エクスペリエンス EX）調査の設計について、どのように考えるべきでしょうか？それは科学と芸術のバランスです。しかし、その第一歩は、ビジネス成果に焦点を当て、行動計画を策定し、対象者を常に最優先に考えることから始まります……

ガイド

エンゲージメント測定の選択

従業員エンゲージメントの測定は、従業員エクスペリエンス EX）プログラムにおいて極めて重要な要素です。エンゲージメント測定に関する業界の基準は変化し続けており、どのツールを選ぶべきか判断するのは難しいかもしれません。本ガイドでは、最新のトレンドを踏まえて、測定方法の2つの選択肢について解説します…

ガイド

瞬間のデジタル・エンゲージメントをマスターする

究極のデジタル・エクスペリエンスを提供するには、オンライン上でいつ、どこで顧客とエンゲージするかだけでなく、その瞬間にどのように顧客とエンゲージするかにもかかっている。競合他社に差をつけ、デジタル体験に命を吹き込むには、ブランドはあらゆる場面でリアルタイムのエンゲージメントをマスターしなければなりません。

ケーススタディ

Sam's Club 会員体験とイノベーションを促進するセルフサービスの活用法

サムズクラブは、会員制の小売倉庫クラブを展開するアメリカのチェーンで、顧客中心の迅速なイノベーションのリーダーである。2020年に世界中の小売企業がデジタル変革を加速するよう求められるずっと前から、サムズクラブはアクセルを踏んでいた。店舗を流通に変えることから...

ケーススタディ

大手公益事業会社が、顧客からのフィードバックで組織構造を進化させる方法

ある大手電力会社は、消費者の声に耳を傾け、消費者と関わる方法を変革するために、顧客フィードバック・プログラムを導入した。しかし、同社が最初に試したプラットフォームは、ネットワーク、チーム、および...

パンフレット

Medallia 人材派遣サービス

経済が回復し、人材不足が深刻化する中、雇用者の注目を集め続けるためには、需要の高い分野で質の高い人材を確保することが重要です。即座にクライアントにインパクトを与えられるよう、当社のCXエキスパートが開発した...

ガイド

経験豊富なリーダー

革新的なエクスペリエンス・リーダーから、実践的なアドバイスやベストプラクティス、感動的なエピソードを学びましょう。毎年、各業界の組織で顧客体験と従業員体験を変革している最も革新的で影響力のあるリーダーたちが、当社のカンファレンスに一堂に会することを楽しみにしています。

ウェビナー録画

ディスカバリー・デイ：Medallia 従業員エクスペリエンスのライブデモ

従業員は毎日、最高のパフォーマンスを発揮するための障害にぶつかっている。さらに厄介なことに、このような課題は組織内で気づかれず、解決されないことが多く、離職率やパフォーマンスの低下、離職率の高さ、満足度の低さにつながっている。

ウェビナー録画

顧客体験ROI

競争カスタマー・エクスペリエンス 投資が重要であることは広く認識されるようになったものの、CXの責任者たちは、投資の正当性を裏付ける確固たるビジネスケースを構築するため、その財務的効果を証明するという多大なプレッシャーにさらされています。現実には……

レポート

インサイト 秘められたインサイト を引き出す方法

新型コロナウイルスのパンデミックは、従業員がバーンアウトに苦しむ中、また各機関が従業員や市民により良いサービスを提供する方法を再考する中で、従業員エクスペリエンス 新たな形で従業員エクスペリエンス 浮き彫りにしました。リーダーが自社の…を効果的に理解したいのであれば、

ケーススタディ

HPはどのようにリアルタイムの顧客フィードバックとテレメトリーを通じて素晴らしい体験をエンジニアリングしているか

世界で最も革新的なブランドの1つであるHP Inc.は、初期のポートフォリオ計画から、製品開発、導入・使用、...といった製品開発ライフサイクル全体において、顧客の声を重要な要素としています。

ガイド

デジタル革新のリーダーたち：変化する消費者行動を先取りするために、6社はどのようにビジネスを変革したのか？

消費者の行動の変化に対応するには、多くの場合、ある重要な要素が鍵となります。それは「デジタルイノベーション」です。デジタルがカスタマー・エクスペリエンスの中核を占めるようになった今、企業は高まる顧客の期待に応え、時代の先を行くために、ツールや戦略を適応させなければなりません…

ウェビナー録画

オンライン・ビジター・エクスペリエンスの最適化

先日のDecibelの買収により、Medallia Digitalは、最もインサイト データとインサイト を活用して、よりスマートなオンラインエンゲージメント、パーソナライゼーション、そしてその場でのアクションを促進カスタマー・エクスペリエンス デジタルカスタマー・エクスペリエンス 理解と最適化において、業界をリードする存在となりました。ぜひご覧ください…

ホワイトペーパー

Medallia 、顧客価値を大きく向上させることを示すIDCの論文

IDCの分析によると、Medallia カスタマー・エクスペリエンス 多大な価値と卓越したMedallia 、顧客満足度の向上、生産性の向上、プラットフォームコストの削減などが挙げられます。これは、IDCが作成したホワイトペーパー*でも指摘されています。同レポートの主なポイントは以下の通りです…

ケーススタディ

顧客からのフィードバックがラックスMEDの革新を促進

ラックスメッドは、250の診療所、10の病院、16,000人の従業員、7,000人の医師を擁するポーランド最大の医療機関です。患者からのフィードバックに耳を傾けることを基本とする組織文化の創造は、この医療機関がその使命を果たすのに役立っている...

ケーススタディ

Medallia のデジタル・ソリューションを利用して、Aaron's がどのようにパーソナライズされた効率的なサービスを大規模に提供しているか。

店舗が一時的に閉鎖され、世界がオンラインに移行したとき、アメリカの大手リース小売業者であるAaron's Inc.は、デジタルトランスフォーメーション戦略を加速させる必要がありました。Aaron's社は、顧客のパーソナルなタッチを失うことなく、効率性の向上を支援するパートナーを必要としていました。

レポート

2021 カナダにおけるコンタクトセンターの現状調査

2021年初頭、Customer Service Professionals Network Inc.（以下「CSPN」）は、コンタクトセンターの運営に影響を与える主要トレンドを把握するため、カナダ全土の400以上の組織を対象に調査を実施した。この調査は、COVID-19の大流行真っ只中に実施された。

パンフレット

メンタルヘルス・ウェルビーイング・ソリューションシート

このソリューション・シートでは、従業員や顧客とのつながりを築き、エンゲージメントを高めることで、福利厚生、エンゲージメント、生産性を向上させる方法を紹介している。

ケーススタディ

従業員の期待の変化に迅速に対応するために、エクイニクスは強力なフィードバックループを採用しています。

エクイニクスはデジタル・インフラストラクチャーのリーダーとして、世界中のデジタル・エコシステムを変革しています。パイオニアであるエクイニクスは、63の市場に220以上のデータセンターを展開し、9,000人以上の従業員を擁しています。エクイニクスの全社的な方針である...

ガイド

政府機関における従業員エクスペリエンスの決定版ガイド

ミッション達成のために、従業員の未活用パワーを引き出す方法 従業員の声に耳を傾け、理解し、対応し続けるパワーを引き出しながら、従業員が力を与えられ、信頼され、より高い目的につながっていると感じられるような人材を育成する......。

ケーススタディ

XP 顧客中心の戦略で市場を変革している理由

XP 、ブラジル国内外において急成長を遂げている投資金融企業であり、現在までに280万人の顧客と1億1,900万米ドルの資金を運用している。

ケーススタディ

XP 、顧客中心の戦略によって市場を変革している。

XP 、ブラジル国内外において最も急速な成長を遂げている投資金融企業であり、2,800万人の顧客を抱え、3つの事業で6,600億レアルを運用している。XP...

ケーススタディ

XP はいかにして顧客中心戦略で市場に革命を起こしたのか？

ブラジル国内外で最も急成長している金融投資会社の1つであるXP は、3つの事業で280万人以上の顧客と1,190億USD以上の運用資産を有している。XP は、同社のクロージングを支援するパートナーを必要としていた...

ケーススタディ

Schneider Electric 、卓越したデジタル体験を通じてどのように顧客を喜ばせているのか。

世界115カ国に135,000人以上の従業員を擁するグローバル企業であるSchneider Electricの目標は、人々と企業がエネルギーと資源を最大限に活用できるようにすることである。エネルギーと資源を最大限に活用するための幅広い製品とソリューションを提供しています。

ケーススタディ

Anaplan クラス最高の体験を推進するために顧客の声をどのように利用しているか。

Anaplan はクラウドネイティブのエンタープライズSaaS企業であり、先ごろガートナー社の「クラウド財務計画・分析ソリューションのマジック・クアドラント」でリーダーに選出された。テクノロジーのスピードに合わせ、Anaplan 。

ガイド

従業員エクスペリエンスの決定版ガイド

あなたのビジネスのあらゆる領域を改善するために、あなたの人材の活用されていない力を活性化する方法 あなたの人材に絶えず耳を傾け、理解し、対応する力を解き放ちながら、権限を与えられ、信頼され、つながっていると感じる人材を育成する。

ガイド

ベストプラクティス・ガイド調査疲労は事実か虚構か

私たちは、このようなシナリオをよく目にする：従業員に別のアンケートを送る準備をしているときに、同僚がこう尋ねるのだ。社員がアンケート疲れを感じて、アンケートに参加したがらなくなるのでは？これは...

エグゼクティブ・サマリー

介護者の幸福へのミッシング・リンク

医療リーダーにリアルタイム・エンゲージメントが必要な理由 COVID-19の大流行は、医療業界における最大の危機の1つである介護者の燃え尽きと離職に光を当てた。最前線のチームでは、ストレスレベルが著しく高く、士気が低下し、...

概要

Medallia小売業向けメッセージング・ソリューション

顧客は、ほぼ即座の対応、オンデマンドのサポート、パーソナライズされた摩擦の少ないショッピング体験を期待している。店舗でも、アプリ内でも、オンラインでも、外出先でも、顧客は常時接続のアソシエイト・アクセスを求めています。Medallia当社のリアルタイム・メッセージング・ソリューションは、買い物客を決してお待たせしません。顧客に権限を与えることで、...

ガイド

エグゼクティブのためのデジタル変革後の人生ガイド

今日、消費者は運転席に座っており、その行動はかつてない速さで変化している。このデジタル・ファーストの世界で優位に立ち、また優位に立ち続けるために、組織は絶えず変革し、適応し、革新し続けなければならない。

ケーススタディ

Ideas 里親ライセンスと子どもたちの人生を変えるために

シンクタンクでありシビック・イノベーションの組織であるニューアメリカ財団は、17の州と協力して里親ケアの経験を再設計している。その第一段階として、ワシントン州児童青少年家庭局と提携し、里親委託の改善に取り組んでいる。

ケーススタディ

Banner Health 、セルフサービス機能を活用してスピードと柔軟性を高め、患者体験を向上させる方法について説明する。

Banner Health は、6つの州で事業を展開する米国最大級の非営利医療システムです。バナーは、患者が複雑なシステムをどのようにナビゲートするかを常に改善することを誇りとしています。

ケーススタディ

CommScope 、エンゲージメント、コラボレーション、最適化を通じてデジタルトランスフォーメーションをどのように促進しているのか。

テレコミュニケーションの巨人、CommScope は、テクノロジーの限界に挑戦し、世界で最も先進的な有線・無線ネットワークを構築しています。従業員、イノベーター、技術者で構成されるグローバルチームは、次に何が起こるかを予測し、何が可能かを発明する力を顧客に与えるために働いています。2018年、...

ガイド

政府コンタクトセンター デジタル化――相乗効果でさらなる飛躍を

政府コンタクトセンター からは、市民のデジタル体験を向上コンタクトセンター 貴重な手がかりコンタクトセンター 得られます。その活用方法をご存知でしょうか？この電子書籍では、市民の体験プロセスにおける重要な接点をいくつか検証し、どこに…

ガイド

CMOのためのカスタマー・エクスペリエンスガイド

ブランド価値とは、何よりも人々にどのような感情を抱かせるかということである。そしてそれは、あなたのブランドと消費者の間に、製品の機能や価格を超越した感情的な結びつきを生み出すことを意味します。

ケーススタディ

Best Western フィードバック信号を利用して、ゲストのロイヤリティを高める業務改革を行う方法

「お客様を理解するのに役立つツールは、ホスピタリティ業界においてかけがえのないものです」と、Best Western カスタマー・エクスペリエンス、教育・研修担当ディレクター、コルビー・ハッチンソン氏は語る。Medallia を活用してきたBest Western 、顧客の声（VoC）ソリューションBest Western ……

レポート

レポート政府ミッション・サポート・サービスが大きな課題に対応するために顧客レンズをどのように活用できるか

政府が成果を上げるためには、任務支援部署は常に進化する顧客のニーズに応えなければならない。本レポートでは、パートナーシップとMedallia が、いかに強力な内部顧客体験が、危機的な状況下においても、政府機関がその使命を果たすことを可能にするかを示している。

ホワイトペーパー

組織の中で偉大な人物を見つける

データを活用して成功するカスタマー・エクスペリエンス 構築する方法 変化し続ける現代において、顧客の定着率を高め、競争優位性を確立するためには、価値ある顧客体験を創出することが不可欠です。リーダーとして、成功するカスタマー・エクスペリエンス 戦略を実行に移す必要がありますカスタマー・エクスペリエンス

ケーススタディ

大手自動車ブランドが従業員エンゲージメントを通じて顧客中心の文化を築いた方法

ある大手自動車ブランドは、Medallia と緊密に提携し、顧客中心の企業文化を創造した。この有名な企業は、最も技術的に先進的で、信頼性が高く、運転するのが楽しい車を作るだけでなく、世界中の人々の生活に影響を与えています。

インフォグラフィック

バーチャル・ケアの前途

Medallia Instituteの研究レポート「COVID-19に直面した患者の経験」に基づき、このインフォグラフィックは遠隔医療経験を改善するための提案を提供する。

ケーススタディ

Deliveroo フィードバックをロイヤルティと収益に変えた方法

オンライン・フード・デリバリー会社Deliveroo は、消費者の持ち帰り用財布のシェアをめぐって、グローバル・プレイヤーとローカル・プレイヤーが激しい競争を繰り広げている。同社は、顧客のロイヤリティを高めるために、完全な...

ホワイトペーパー

Airbnb &Medallia 革新的CXについて

このポッドキャストでは、Airbnbグローバルカスタマー・エクスペリエンス責任者であるアイズリング・ハセル氏と、Medallia共同創業者兼社長であるエイミー・プレスマン氏が、企業文化全体にCXを浸透させ、組織全体で顧客の声を取り入れるとはどういうことかについて語っています。「以前は……

ケーススタディ

Brightstar フィードバックに基づき行動することで、顧客のクレーム体験をどのように改善したか。

Brightstar デバイスのライフサイクル管理ソリューションにおけるグローバルBrightstar 、世界で最も急成長しているデバイス保護Brightstar 。2020年初頭に最高顧客体験責任者（Chief Experience Officer）を迎えた後、カスタマー・エクスペリエンス 顧客との通話内容を聴取し、現場の状況を直接把握し始めました…

ガイド

すべてのインサイト 有益なインサイト を得よう

エージェントと顧客の間のあらゆる会話には、貴重なインサイトが詰まっていますが、数千時間、あるいは数百万時間にも及ぶ通話記録の中から、意味のある情報を掘り起こすことは非常に困難な課題です。この電子書籍を読んで、以下の方法について学びましょう…

ケーススタディ

Banorte 顧客の声を活用し、常に体験を変革する

メキシコ最大の銀行として、Banorte は2017年、2020年までにメキシコで、そしてメキシコ人にとって最高の金融グループになるというビジョンを掲げた。Banorte チームは、最大の銀行ではなく、最高の銀行を目指した。

概要

Medallia 緊急対応とサポート

公衆の安全と職場の福利厚生を確保するための、エンドツーエンドのスクリーニング、トレース、エンゲージメント・ソリューション 検査結果が陽性であった場合、あるいは潜在的な曝露の影響を理解するために待機することは、精神的につらいものです。データの統合ビューとフィードバックがなければ...

ガイド

アジャイルなCX技術スタックでエクスペリエンス主導のビジネスを実現する

卓越したカスタマー・エクスペリエンス 他とは一線を画し、記憶に残るカスタマー・エクスペリエンス 顧客はその体験を記憶し、再び利用したくなるのです。優れたカスタマー・エクスペリエンスには、他にも重要な共通点があります。そのほとんどすべてが、舞台裏で高度なCXテクノロジーによって支えられているのです…

レポート

COVID-19に直面する患者の経験

COVID-19パンデミックは、安全性の重視、遠隔医療サービスの大幅な拡大、患者に質の高いきめ細かなケアを提供するための広範な取り組みなどを通じて、米国における患者体験を重要な形で変容させた。

ケーススタディ

Johnson & Johnson 、サービスデスクからのフィードバックJohnson & Johnson 従業員エクスペリエンス向上を図っている

Johnson & Johnson J&J）では、年間150万件のServiceNowチケットが発生しています。しかし、フィードバックを完結させる 、インサイト 実用的なインサイト を引き出すことができなかったため、問題を先回りして解決する手段がありませんでした。ITエクスペリエンスチームは、以下の対策が必要であると認識しました…

ケーススタディ

不妊治療の旅を変えるためにテクノロジーを利用する

プレリュード・ネットワークは、患者が不妊の旅を経験する方法を改善するという野心的な目標を掲げて設立されました。プレリュード・ネットワークが成長するにつれて、すべての個人／カップルが一貫した、パーソナライズされた経験を持つことを保証する必要性も高まってきました。患者...

ガイド

小売業者のためのカーブサイド・コマース・ガイド

テキストメッセージを使ったシームレスなカーブサイドピックアップを実行するための5つのステップ 87％の消費者は、ブランドがカーブサイドピックアップのオプションを提供し続けることを望んでいる。パンデミック後の時代において、消費者が清潔さ、健康、安全性に対してますます慎重になっているため、大型...

ガイド

顧客の声をゲームプランに生かす5つの重要な方法

ビジネスの次の時代が今まさに幕を開けようとしており、顧客も従業員も、物理的な場所への統制された回帰を待ち望んでいる。しかし、68％の人はこのプロセスを急ぎたくないと考えている。進化する顧客ニーズに応えられない...

ホワイトペーパー

AIがカスタマー・エクスペリエンス強化する3つの方法

従来の方法やツールを使って、数十億件インサイト 個々の顧客の行動インサイト を引き出すことは、時間がかかり、コストも高く、ほぼ不可能に近いものでした。しかし、人工知能を活用することで、企業はわずかなコストで、かつ迅速に、顧客の重要な疑問に答えることができるようになりました…

ガイド

明日の職場を再構築する

このプレイブックでは、企業が最も重要な瞬間に、従業員と深く継続的なつながりを築くための上位5つの方法について詳しく説明しています。学ぶことができる：その瞬間の社員の声に耳を傾けることの重要性...

ホワイトペーパー

ショッピングカートにお金を残す？新しい非接触型カスタマージャーニーにおける摩擦を最小限に抑える方法。

このホワイトペーパーでは、Medallia Strategy and Analytics Teamから得られた、消費者の非接触ジャーニー体験における摩擦の領域に関する主な調査結果を概説し、小売業の顧客がペインポイントをチャンスに変えるために適用できる実行可能な推奨事項を示している。

ガイド

政府カスタマー・エクスペリエンス ROI を実証する

カスタマー・エクスペリエンス CX）の投資対効果（ROI）はどのように測定すればよいのでしょうか？このガイドをダウンロードして、資金調達の正当性を示し、成果を実現するのに役立つ簡単な計算式を用いて、政府のエクスペリエンス向上施策の効果を測定する方法をご確認ください…

ガイド

2020年を振り返って：デジタルカスタマー・エクスペリエンス 得た5つのカスタマー・エクスペリエンス

デジタルはもはやチャネルではなく、あなたのブランドです。ほとんどの企業は、パンデミックが起こるずっと以前からデジタル変革の真っ只中にいたが、オンライン活動の突然の急増により、オンラインサービスのギャップが露呈している。

パンフレット

Medallia 政府コンタクトセンター向け

コンタクトセンター 、組織が顧客や従業員のニーズに対応するための、最も重要な接コンタクトセンター 。組織は、コンタクトセンター 現場サービスでの対応を、Medallia Cloudにシームレスに統合することができます。これにより、リアルタイムの体験データが提供され、……

レポート

Medallia リーダーに指名される

2020 GARTNER MAGIC QUADRANT FOR VOICE OF THE CUSTOMER ガートナーは、2020年マジック・クアドラント・レポート「顧客の声」において、Medallia をリーダーに選出した。評価対象となった15社のベンダーの中で、Medallia は「顧客の声の完全性（Completeness of...

ガイド

マーケターが知っておくべき5つの経験シグナル

消費者のブランドに対する期待はかつてないほど高まっている。消費者は、企業が自分たちのニーズと期待を理解することを期待している。マーケティング担当者は、関連性が高く、パーソナライズされた、顧客中心の体験を創造するために努力しなければならない。そのために...

パンフレット

Medallia セールス＆サービスエクスペリエンス for Salesforce

顧客関係管理（CRM）ソリューションは不可欠なシステムですが、組織が関係性について知っていることを提供するだけで、欠けているのは顧客の視点です。Medallia 、顧客からのフィードバックを直接Salesforceに取り込むことで、この問題を解決します。

概要

Medallia メディア・ソリューション

加入者の行動は、この1年で根本的に変化した。これまで以上に多くのコンテンツが消費されるようになっただけでなく、新しいメディア・プラットフォームが登場したことで、加入者（そして広告主）は、質の高いコンテンツに対して無限の選択肢を持つようになった。このような変化に対応するために、...

パンフレット

Medallia 自動車局

リアルタイムの運転者カスタマー・エクスペリエンス を活用した変革 自動車局（DMV）の職員は、市民や居住者に対して重要なサービスを提供する上で、極めて重要な役割を担っています。貴組織は、運転免許試験から……に至るまで、いくつかの重要な課題に直面しています。

パンフレット

Medallia 電気通信のためのスピーチ

技術サポート、サービスの変更、デバイスやハードウェアの購入において、顧客が新しいセルフサービスオプションに順応するにつれ、コンタクトセンター 急増しています。多くのプロバイダーが問い合わせ件数と複雑さのバランスを効果的に取ることに苦慮する中、顧客体験の向上は後回しにされつつあります…

ウェビナー録画

コンシューマリズムの時代における患者体験向上のための企業文化の変革

高額医療費控除制度や消費者主導型医療制度への移行に伴い、患者はますます医療に関する意思決定に関与するようになっている。患者は精通した顧客となり、自分が受けるサービスの購入や消費に積極的な役割を果たすようになっている。歴史的な基準は、今やコスト...

ガイド

今シーズン、最高の経験を提供するための5つのステップ

米国の消費者の46％が、質の低い体験が原因で、今年すでにブランドや小売店から離れている。

ガイド

レストランのカーブサイドコマース・ガイド

テキストメッセージを利用したシームレスなカーブサイドピックアップを実行するための5つのステップ 消費者の84％が、今後6ヶ月間、直接企業を訪問することを最小限にとどめると回答している。カーブサイドピックアップが適切に行われれば、効率的で便利な、コンタクトレスな体験を提供することができる。

ケーススタディ

CAA、サービスの効率化で顧客満足度を向上

Canadian Automobile Association CAA）は、常に顧客満足度を重視してきましたが、NPSスコアは常に高い水準を維持しているものの、データインサイト 仮定に基づいた意思決定が行インサイト 気づきました。CAAは、その必要性を認識し……

ケーススタディ

Rent-A-Center 、カスタカスタマー・エクスペリエンス・エクスペリエンスに注力することで売上実績Rent-A-Center

米国、プエルトリコ、メキシコに2,400以上の店舗を持ち、Rent-A-Center 、17,000人以上の従業員が100万人以上の顧客にサービスを提供している。同社は、柔軟な支払い方法を通じて顧客の購買力を高め、顧客は...

ケーススタディ

Holiday Inn Club Vacations リゾートを安全に再開するために、迅速で実用的なフィードバックをどのように活用しているか。

COVID-19の世界的な健康危機は、2020年に旅行業界とホスピタリティ業界に特に大きな打撃を与えた。他のバケーションクラブやホテルと同様に、ホリデイ・イン・クラブ・バケーションズ®も2020年3月に29のリゾートを閉鎖しなければならなかった。相談するプレイブックもなかった。

ガイド

再開のプレイブック

顧客の声をゲームプランに活用するための5つの重要な方法 ビジネスの次の時代が今まさに幕を開けようとしている。あなたの組織は...

ホワイトペーパー

調査報告書COVID-19は従業員のワークライフ、安全、雇用主に対する認識をどのように破壊したか

パンデミックは、予想もしなかったさまざまな形で職場環境に混乱をもたらしました。従業員エクスペリエンスへの影響をより深く理解するため、Medallia 、さまざまな業界に属する3,800人以上の米国人従業員、およびパンデミックの影響により一時帰休や解雇となった人々を対象Medallia …

ホワイトペーパー

ジョシュ・バーシン ホワイトペーパー

従業員のフィードバックから具体的な行動への距離を縮める従業員エクスペリエンス の世界は劇的に従業員エクスペリエンス 世界有数の業界アナリストであるジョシュ・バーシン氏によると、この変化により、組織が従業員と関わり、理解し、それに基づいて行動する新たなモデルが求められているとのことです…

パンフレット

Medallia Salesforceのクローズドループ・サービス体験

Medallia Experience Cloud エクスペリエンス・マネジメント 、以下の機能を備えています。顧客の声（VoC）を収集するための最も包括的な機能セットを統合し、Medallia結果を分析し、企業全体で顧客中心のアクションを講じることができるよう、インサイト を提供します。この…

ガイド

ホスピタリティの未来を実現するために、テクノロジーは危険なやり取りを取り除く手助けをする

ほとんど物理的な接触をすることなく、リアルタイムのゲスト体験の最大80%を大規模に提供します。このガイドをダウンロードし、テキストメッセージングを使用して不要なやり取りをなくし、優れた安全感を提供し、比類のないゲスト体験を提供する方法を学びましょう。

ガイド

テクノロジーがハイリスクな交流を変え、レストラン内食事の未来を明らかにする

ほとんど物理的な接触をすることなく、対面での食事体験の最大80％を可能にします。このガイドをダウンロードして、テキストメッセージングを使用して不要なやり取りをなくし、優れた安全感を提供し、比類のないダイニング体験を提供する方法を学びましょう。COVID-19...

ガイド

新しいデジタルの現実を生き抜く

リアルタイムインサイト を活用してカスタマー・エクスペリエンス インサイト 方法Medallia 、オンライン、アプリ内、電話など、あらゆる顧客接点において、保険会社がその瞬間に顧客とつながることをMedallia 。現在の状況下において、保険会社にとってその必要性はさらに高まっています…

ガイド

コンタクトセンター デジタル、相乗効果でさらなる高みへ

コンタクトセンター 連携して優れたカスタマー・エクスペリエンス を提供する方法コンタクトセンター カスタマー・エクスペリエンス 、顧客への対応や問題解決を支援するとともに、初回解決率の向上と案件の完結を促進することをコンタクトセンター 。一方、デジタルチャネルは……

パンフレット

Medallia ライフサイエンス・デジタル

デジタルは、患者や医療提供者が十分な情報に基づいた意思決定を行えるようにするだけでなく、患者同士やライフサイエンス企業とのコミュニケーション方法にも変化をもたらしています。Medallia デジタルにより、ライフサイエンス企業はユーザーを新たな...

ガイド

州政府・地方政府のためのクラウドソーシング・ガイド

懸案の規制について意見を求めたり、ブレーンストーミングに参加したり、市議会に出席したりしたことがあれば、すでにクラウドソーシングに参加していることになる。政府はクラウドソーシングを使って意見を集めている。摩擦を減らし、コストを最小限に抑え、...

ガイド

敏捷性を加速させる3つの方法

米国の消費者の75％が、パンデミックによってもたらされた経済的圧迫、店舗の閉鎖、優先順位の変化に対応して、新しいショッピング行動を試している。セット...

レポート

なぜCMOにとってのCXなのか

マーケティング最高責任者の役割は急速に進化している。少し前まで、マーケティングはクリエイティブな戦略とブランディングによってのみ推進されていた。今日、CMOは、収益やブランドの評判から、組織全体の成長を促進する責任を負っている。

ガイド

患者ロイヤルティを高める5つの方法

消費者の32％は、たった一度の嫌な経験で、大好きなブランドから離れてしまう。残念なことに、彼らはこのような考え方を診察室、緊急治療室、薬局にもたらしている。しかし、あなたの組織には、そのような消費者を満足させる特別な体験を作り出す力がある。

パンフレット

Medallia ソーシャル・フィードバック

オンライン・レビューや投稿は収益に影響する。Medallia は、企業がソーシャルフィードバックを追跡し、顧客からの評価を向上させるのに役立ちます。

ホワイトペーパー

アクセンチュアとMedallia: 掟破り - 顧客主導の学習とイノベーション

最高の業績を上げている企業は、顧客からのフィードバックを学習とイノベーションの原動力にしている。この調査は、それをうまく行うための公式を明らかにするものである。顧客主導型イノベーターが、変化する期待を予測し、行動し、適応するために用いている具体的な実践方法をよりよく理解するために...

パンフレット

Medallia その場でのフィードバック

これまで以上に多くの人々がスマートフォンを持つようになり、企業はモバイル・プラットフォームを活用する新たな機会を得ています。その時々のモバイルフィードバックを収集することは、顧客が次のビジネスに移る前に貴社に到達することを意味します。この概要では、...

レポート

従業員エクスペリエンスの4つの要素

従業員エクスペリエンス 、組織はどのようにして、高いパフォーマンスを発揮し、満足度の高い従業員従業員エクスペリエンス 魅力的で充実した、かつ持続可能な従業員エクスペリエンス 構築すべきでしょうか？この疑問に答えるため、RedThread Researchは、最先端を行く企業がどのように……

ケーススタディ

Madison Square Garden ケーススタディ

1879年にニューヨークで開業して以来、Madison Square Garden (MSG)は、世界最高のステージでの卓越したライブ体験にコミュニティを集めることで、人間の精神を高揚させることを使命としてきた。MSGは...

ケーススタディ

ABNアムロ顧客中心主義への道

ABNアムロがどのように型にはまらず、顧客中心の銀行組織を作り上げたかをご覧ください。Medallia で、彼らはクラス最高のアウター・ループ・プロセスを作り上げた。ABNアムロは、顧客の声に真摯に耳を傾け、現場の従業員を通じて顧客のアイデアを吸い上げ、それをイノベーションに変えている。

パンフレット

Medallia デジタル・エニウェア

チャネルを超えたエクスペリエンス・インタラクションが急増し、顧客との関係を維持することがますます難しくなっています。顧客がブランドを体験する方法が進化するにつれ、体験を理解する能力も進化すべきではないでしょうか。Medallia デジタル・エニウェアは、あなたのブランド...

パンフレット

Medallia エクスペリエンス・クラウド

SaaSプラットフォームMedallia Cloud™Medallia 、人間による分析と機械学習を独自に融合させ、最も関連性の高いインサイト明らかにし、組織内のあらゆる役割の担当者がそれを活用できるようにします。顧客の声と業務データを統合することで、従業員は…

ケーススタディ

eコマース体験の中心に顧客を据える

Walmart Mexicoeコマースチームが、比較的短期間でいかにして顧客中心の組織へと変貌を遂げたのかをご紹介します。Medalliaテキスト分析機能により、Walmart Mexicoeコマースチームは、フィードバックスコアの背後にある「理由」を深く掘り下げることができました。こうしたインサイトを得たチームは、……

パンフレット

Medallia モバイルアプリ

モバイル・デバイスの使用は、デスクトップ・コンピューティングの重要な部分を置き換えるほどユビキタスになっている。顧客の声に積極的に耳を傾け、顧客とエンゲージする企業は、競合他社を凌駕し、各業界で高い顧客満足度を得ている。コンピューティングの嗜好が急速に変化する中、...

インフォグラフィック

Medallia 自動車産業向け

Medallia カスタマー・エクスペリエンス 、自動車ブランドに製品以外の面で差別化を図る手段を提供する様子をご覧ください。ディーラーレベルでの顧客エンゲージメントを向上させることは、販売とサービスの継続率向上につながります。また、各タッチポイントを測定することで、ブランドはフランチャイズ全体でより一貫性のある体験を提供できるようになり、その結果、ディーラーは……

パンフレット

Medallia セールスフォース

Medallia 、複数のチャネルにわたる顧客のフィードバックを収集し、インサイト 明らかにし、企業がカスタマー・エクスペリエンス向上に向けた対策を講じるのをMedallia 。Medallia Salesforce®は、Salesforceを活用する大規模なグローバル企業が…

パンフレット

Medallia アプリ内デジタル

取引の直後やその場で顧客からフィードバックを収集することで、エクスペリエンス・マネジメント 収集するデータの質と量を向上させ、より迅速に的確な対応を提供できるようになります。フィードバックの収集方法は、紙媒体から…へと急速に移行しました。

ガイド

エクスペリエンス'20のハイライト、発表、リソース

Medalliaのエクスペリエンス '20 バーチャル・サミットで発表された素晴らしいコンテンツ、学習、発表の全容をご覧ください。内 容 最新のイノベーション、カスタマーストーリーなど、Medallia ソリューションがどのようにお客様のつながりを維持するのに役立つかをお読みください...

ホワイトペーパー

保険業界の変革：カスタマー・エクスペリエンス 保険会社の信頼構築と顧客ロイヤルティの獲得にどうカスタマー・エクスペリエンス

顧客満足度、保険会社に対する信頼感、新しいビジネスモデルを試したいという意欲の世代間格差は、ミレニアル世代やZ世代の消費者のロイヤリティを求める保険会社に大きな課題を突きつけている。4,000人を超える米国の自動車保険・生命保険会社を対象とした調査をもとに、ミレニアル世代とZ世代の顧客満足度について考察している。

インフォグラフィック

文化的バイアスとカスタマーカスタマー・エクスペリエンス

顧客との関係の強さは、信頼性、適時性、尊重といった要素にまつわる、一般的な文化的期待に強く影響される。そのため、企業は地理的・文化的背景が異なるさまざまな顧客の期待に直面している。このインフォグラフィックの特徴は...

ウェビナー録画

財務との連携：CXの価値をCFOに示す

経験豊富なカスタマー・エクスペリエンス さえ、自社のCXプログラムがもたらす経済的価値を証明することに苦労しています。どこに注目すべきか？何を追跡すべきか？これをどのように、誰に、いつ伝えるべきか？このウェビナーでは、最近の事例をいくつか紹介します…

ホワイトペーパー

データからアクションへ：現代のインサイト チームの紹介

Medallia は、顧客との密接な関係を維持するために、成果の高いプログラムがどのような取り組みを行っているかを把握するため、4年間にわたり300件以上の確立されたカスタマー・エクスペリエンス 調査しました。本レポートでは、組織が顧客中心で適応力のあるものとなるよう、成功しているカスタマーインサイト 培っている3つの能力について解説しています。…

ホワイトペーパー

カスタマー・エクスペリエンス のベンチマーク

企業がベンチマークに注目するのは、自社の業績が他と比較してどの程度なのかを理解するためである。ベンチマークは、それだけで話を終わらせるのではなく、戦略、改善、革新に関する対話を生み出すために利用することができる。本稿では、ベンチマークについて概説する。

パンフレット

Medallia Experience Cloud エンド・ツー・エンドのデータ保護

Medalliaでは、エンタープライズグレードのカスタマーエクスペリエンス・マネジメント 構築し、あらゆるレイヤーや接点においてお客様の顧客データを保護しています。本パンフレットでは、Medallia Experience Cloud どのようにデータへのアクセスとセキュリティExperience Cloud 、情報に関するコンプライアンスを確保しているかについて詳しく解説しています…

概要

CXの転換点 - バンキング・ブリーフ

今日の顧客は、これまで以上に多くの選択肢を持ち、自分たちが接するブランドに対して大きな力を持つようになっている。高品質の製品や競争力のある価格を提供するだけでは、もはや十分ではありません。その代わりに、「顧客の時代」において、ブランドは...

ガイド

リアルタイムは適切なタイミング：イン・ザ・モーメント・エクスペリエンス・エンゲージメントへのガイド

カスタマー・エクスペリエンス CX）において、有意義で関連性が高く、その場に応じたやり取りができるかどうかは、ありふれた体験を特別なものへと変えるだけでなく、顧客を獲得できるか失うかの分かれ目にもなり得ます。この電子書籍では……

ホワイトペーパー

顧客中心の破壊：患者、医師、薬剤師の目から見た医薬品

小売業、接客業、銀行業、運輸業を破壊してきたテクノロジーによる消費者のエンパワーメントは、製薬会社が対応するよりも早く、世界のヘルスケアのあり方を変えようとしている。データ革命に伴う新たな規制やプライバシーのプロセスの導入は、...

ホワイトペーパー

テキスト分析：CMOの秘密兵器

企業は、アンケートのコメントやソーシャルメディアのレビューなど、大量の非構造化顧客データに直面している。テキスト分析はこの貴重なデータを活用するものだが、このテクノロジーを最大限に活用している企業、特にマーケティングチームは少ない。そこで...

ウェビナー録画

Strikedeck：顧客の採用意欲を高め、加速させる

あなたの顧客は、あなたの製品/サービスの効果的なユーザー導入に苦労していますか？手を煩わせることなく、顧客による採用を促進する方法を知りたいですか？このオンデマンド・ウェビナーでは、貴社の製品・サービスのリーチとインパクトを劇的に拡大する方法をご紹介します。

ガイド

優れた顧客満足度調査の書き方 - 前編 & 後編

優れた顧客満足度調査は、多くのことを達成することができます。重要なビジネス目標に関連する実用的なフィードバックを提供し、同時に企業ブランドの延長としての役割を果たし、個々の顧客の経験に密接にマッチします。しかし、そのすべてを達成するには...

パンフレット

Medallia デジタル・フィードバック

Medallia Digital Feedback は、Medallia Experience Cloud™ のフルパワーで、すべてのデジタルチャネルで適切な顧客体験を提供できるように設計されています。ウェブ、モバイル、アプリ内のエクスペリエンスを最適化しつつ、顧客満足度を向上させたいとお考えの企業に最適です。

ケーススタディ

Cox コミュニケーション・ケーススタディ最初の18ヶ月でNPSを11ポイント改善

Medalliaとの新たなNPSプログラムを開始してからわずか18ヶ月で、Cox クローズドループ型プログラムを通じて解約率を低減させ、ROI を実証し、テキスト分析を用いて顧客体験（CX）の主要な傾向を特定し、複数のビジネスチャネルにおいてNPSを向上させました……。

ケーススタディ

RingCentral ケーススタディ全アカウントの平均顧客満足度10点満点中9点

RingCentralクラウド・コミュニケーション・システム・プロバイダーの大手である同社は、ジレンマに陥っていることに気づいた。

ホワイトペーパー

カスタマー・エクスペリエンス のカスタマー・エクスペリエンス 点 — イプソスとMedallia によるMedallia

今日の経済において、カスタマー・エクスペリエンス CX）は企業にとって重要な戦場となっています。しかし、多くの企業がこの戦場で苦戦を強いられています。私たちは、そうした企業が勝利を収めるお手伝いをします。先進的なテクノロジーと消費者の意識の高まりが相まって、CXは今や…

ケーススタディ

の経済効果Medallia Experience Cloud

CXへの投資が成功をもたらす組織の実例をご覧ください。Medalliaが委託したForrester Consultingの「Total Economic Impact™」調査によると、Medallia エクスペリエンス・マネジメント を導入した組織は、3年間で3,560万ドルの価値とROI を達成できることが明らかになりました…

概要

PEXAはどのようにして会員体験を向上させたか？Medallia

変化を経験する業界をリードするプラットフォームとして、会員からの期待は大きい。プラットフォームの立ち上げ後、PEXAにとって極めて重要な瞬間が訪れた。製品開発にかなりの時間を割いていたため、PEXAはすぐに気づいた。

ホワイトペーパー

顧客中心主義のビジネス・ケース

顧客の時代には、従来のビジネスだけでは十分ではない。企業は、より迅速なイノベーション、より良いサービス、そして人々が喜び、それを共有したくなるような全体的な体験を提供しなければならない。そのためには、各従業員にデータ、...

パンフレット

Medallia 支払者向け

Medallia は、支払者が医療体験を向上させるために会員と提携することを支援しています。医療提供者の統合が進み、選択的治療が延期される中、支払者は価格に敏感な市場で会員とつながる新たな方法を見つけることに注力している。そのため、支払者は...

ケーススタディ

顧客第一主義がいかにしてZurich 保険を変えたか

Zurich カスタマー＆デジタル・オフィス担当グローバルヘッド、モニカ・シュルツェ氏、およびカスタマーインサイト アナリティクス担当グローバルヘッド、クレアリー・モライトゥ氏への独占インタビューでは、業界に大きな影響を与えるトレンドや、その進化に関する彼女たちの見解を詳しくお届けします…

ホワイトペーパー

ビッグデータに隠された大きな物語

テキスト分析を活用すれば、企業は数百万件に及ぶ顧客のコメントの奥深くにインサイト 、顧客のフィードバックから引き出すことが可能になります。しかし、その可能性を確実に実現できるとは限りません。Medallia は、12社の革新的な企業がテキスト分析をどのように活用しているかを調査しました…

ホワイトペーパー

カスタマー・エクスペリエンス の選定

御社が業績を測定するために使用する主要なカスタマー・エクスペリエンス を選択してください。その理由は？主要指標は、フィードバック設計、社内報告、目標設定、そして従業員による業績の理解の基盤となるからです。ベストプラクティス：以下を作成することで、主要指標への理解と支持を促進します…

ケーススタディ

Mercedes-Benz USA, LLCのケーススタディ：2ステップのクローズドループフォローアッププロセスによりNPSが大幅に向上

メルセデス・ベンツは、卓越したカスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）が、ディーラーやブランドレベルで顧客のロイヤルティとリテンションを高めるための中心的な要素であることを知っている。そして、その鍵は最終的にディーラーの手に委ねられ、ディーラーは常に卓越したエクスペリエンスを迅速かつ...

パンフレット

アドビ統合パンフレット

オムニチャネルでの顧客接点が広がる現代において、各ブランドはエンドツーエンドの顧客体験をどのように改善・最適化すべきか、その答えを見出すのに苦慮しています。CMOたちが顧客ジャーニーの可視化を最大の課題として挙げている中、企業にはデジタルと実店舗インサイト 顧客インサイト を引き出せるツールが求められています…

ガイド

ジャーニーマッピング戦略をレベルアップする3つの方法

A Guide fromMedallia & American Banker 金融機関は、オムニチャネルの顧客の要求に対応するため、長い間、ある程度のジャーニーマッピングに投資してきたが、その変革の成果が長年の課題である...

ガイド

バーチャル・サポートとデジタル・エンゲージメントを極める

リアルタイムインサイト を活用して顧客と従業員インサイト する方法Medallia 、通信事業者が、変化し続けるオムニチャネルの顧客体験のあらゆる場面で顧客と関わりを持てるようMedallia 。通信事業者のために設計されたMedallia を活用し、成功に向けた計画を立てましょう…

ウェビナー録画

B2B VoC ウェビナーシリーズ 第2回：財務データとカスタマー・エクスペリエンス を効果的に連携させる

洞察力を組織全体の行動に変える 講演者Steve Bernstein, Partner, Waypoint Group Sam Keninger, Director of Product Marketing,Medallia 調査の結果、私たち誰もが知っていることが証明された。しかし、どのように...

ウェビナー録画

フレッド・ライヒヘルドとバーチャル・ブッククラブ

Medallia 、『The Ultimate Question 2.0』の著者であるフレッド・ライクヘルド氏との対談の録音版をMedallia お聴きMedallia 。ライクヘルド氏は、Medalliaマーケティングディレクターであるスコット・ブキャナン氏と共に顧客ロイヤルティインサイト 語り、このバーチャルブッククラブからの質問にも答えています。

ケーススタディ

ディックス・スポーティング・グッズeコマース体験の合理化

Dick's Sporting Goods社は、Medallia とAdobeを利用して、どのようにeコマースの顧客を取り込み、リアルタイムのフィードバックに基づきデジタル体験を改善しているか。米国最大のスポーツ用品小売企業であるDick's Sporting Goods社は、新しいeコマース・プラットフォームを立ち上げました。

ウェビナー録画

A/BなしでAからZへ

米国最大のスポーツ用品小売企業であるDICK'S Sporting Goods社は、店舗でもオンラインでも、すべての顧客にとって重要な体験を提供することに注力している。DICK'Sがeコマースを拡大するにつれ、次の2つの顧客グループを目にするようになりました。

ガイド

Video はユーザー・リサーチの運用にどのように役立つか

このeBookでは、以下のことがわかります：なぜ動画が実用的で効果的なユーザーリサーチの答えなのか リサーチチームが直面する課題を動画で解決する方法 優れたリサーチプロセスとはどのようなものか リサーチを始めるためのトップヒント

ホワイトペーパー

5つ星か10点満点か：なぜスケールの選択は大局的な問題なのか？

企業が顧客からのフィードバックを集めるためのアンケートを作成する際、よく悩むことがある：0点から10点までの評価を求めるのが良いのか？それとも1～5段階評価の方が有用なのだろうか？人々は、タクシーからレストランまで、あらゆるものを評価しているのだから...。

インフォグラフィック

成功するデジタルCX戦略の5つの要素

デジタル・タッチポイントの普及により、企業は顧客に関するかつてない量の情報を蓄積している。先進的な企業は、データを取得するだけでなく、チャネルを超えたその時々のフィードバックを通じて、「何を」「なぜ」を組み合わせ、改善と...

ケーススタディ

Windstream ケーススタディ顧客中心のイノベーションを促進するために年間270万件の調査を実施

フォーチュン500社中5社中4社に選ばれている音声・データ・ネットワーク・プロバイダーであり、フォーチュン500社にも選ばれているWindstream Communicationsは、信頼性と一貫性が重要であることを知っています。

パンフレット

Medallia 従業員エクスペリエンス

職場における経験は、従業員が本当に望んでいることを知らずに設計されることが多い。組織は、エンゲージメントをモニターするために必要不可欠な年次調査を実施しているが、年に一度のツールでは、日々の仕事における従業員を理解するのに必要な頻度が不足している。これによって...

レポート

データを解放せよ：顧客フィードバックの民主化によるビジネスインパクト

顧客からのフィードバックを民主化することは、非常に強力である。広範なアクセスを提供することで、この情報を適切な人の手に渡すことは、3種類のビジネスパフォーマンスに影響を与える：顧客とのパフォーマンス（例：満足のいく体験の創造や問題の解決） 従業員とのパフォーマンス（例：従業員のエンゲージメントと...

ケーススタディ

オート＆ジェネラルのケーススタディ：最初の18ヶ月でプロモーターが20%増加

オーストラリアの保険会社Auto & General社は、最近オーストラリア・カスタマー・サービス・エクセレンス・アワードを受賞した。MedalliaのCEMプラットフォームを導入して以来、Auto & General社は、顧客満足度を向上させている。

パンフレット

Medallia Government従業員エクスペリエンス

従業員は、政府にとって最も重要な資産の一つです。従業員エクスペリエンス エンゲージメント従業員エクスペリエンス 、人材の採用と定着において重要な役割を果たし、雇用主が従業員のニーズや要望を理解する上で役立ちます。この製品パンフレットをダウンロードして…

ホワイトペーパー

あなたは革命を望んでいると言う：顧客中心の企業文化を築く

企業文化と経営慣行の両方が、従業員が顧客とどのように接するかに影響を与える。しかし、企業文化と経営慣行が顧客を中心に一致するとき、私たちは最大の利益を得ることができる。このホワイトペーパーでは、Medallia インスティテュートの最新の調査結果を紹介する。

ケーススタディ

新しいComcast：従業員が主導するカスタマー・エクスペリエンス

91,000人の従業員と2,000万人の顧客を抱えるComcast 、2016年の年間売上高は800億ドルに達し、株価は2010年以来4倍になった。しかし、製品の創造と革新で業界をリードしているにもかかわらず、同社は最下位に沈んでいる。

ガイド

Medallia デジタルで勝つ

オンラインで顧客とシームレスにエンゲージMedallia 保険会社はデジタル戦略を迅速に導入し、顧客の需要に応えることができます。Medallia Digitalが、ゼロから構築された市場最高クラスのデジタルVoCソリューションである理由の詳細を読む...

パンフレット

政府医療は患者、医療提供者、従業員の視点から理解する

連邦、州、地方の組織は、価値に基づいた医療給付を提供する上で重要な役割を担っている。あなたの組織は、研究の推進、社会サービスの改善、メディケアの強化、オピオイド危機との闘い、不正・浪費・乱用への取り組みなど、さまざまな重要な局面に直面しています。

ケーススタディ

インテグラルメッド：質の高いケア、満足、そしてより良い経験をすべての患者さんにお届けします

Medallia に切り替える前、インテグラメッドは、患者調査ベンダーを利用して、診察後の患者からのフィードバックを収集していた。しかし、このプログラムの全体的な成功、効果、採用率は低いものでした。IntegraMedは、Medallia Experience Cloud 、患者体験に焦点を当てました。

パンフレット

Medallia 概要

すべての顧客の経験やフィードバックを簡単に追跡できるシステムを想像してみてください。報告書を作成する代わりに、組織内のすべての人（経営幹部から管理職まで）に合わせたリアルタイムの分析を提供するシステムです。

ホワイトペーパー

従業員の声から顧客満足への道を探る

現場従業員の78％が、自社のリーダーが「カスタマー・エクスペリエンス としていると回答している一方で、60％近くが、その体験を改善するための自身の提案が、しばしば聞き入れられていないと感じていると答えています。効果的な従業員フィードバックシステムを設計・構築している企業は……

ケーススタディ

グローバル・ホスピタリティ・カンパニー ケーススタディ

90カ国以上、4,000以上の施設、10ブランド、54,000人以上のユーザーにMedallia システムを利用されている世界有数のホスピタリティ企業は、ゲストの声に耳を傾けている。同社は、ゲスト・エクスペリエンス・プログラム「Satisfaction and Loyalty...

ガイド

ライフサイエンスカスタマー・エクスペリエンス 武器に成功するための3つのステップ

変化の波を乗り切る方法カスタマー・エクスペリエンス 、患者が医療と向き合う姿勢や、医師や薬剤師がそれらのニーズに応えるための適応の仕方を根本からカスタマー・エクスペリエンス 。トップクラスの製薬企業がどのように勝ち抜くのか、詳細はこちらをご覧ください…

パンフレット

Medallia アドミン・スイート

Admin Suite は、既存のプログラムを修正および保守する場合でも、追加のフィードバックを迅速に収集する場合でも、ビジネスが必要とするスピードでプログラムを独自に管理するために必要な俊敏性を提供します。Medallia Admin Suite を使えば、次のことができます：管理...

ガイド

従業員の声」プログラムを調整する5つの方法

Medallia テクノロジーを使って、ライブ・タイムの経験を管理し、従業員をサポートする方法 現在の健全な経済状況の中で、仕事の世界は急速に変化している。組織が顧客や地域社会の緊急のニーズに応えることを再優先する中、...

ウェビナー録画

CXのビジネスケース構築：金融機関ROI 体験ROI 測定方法

測定されたものは実行される」という格言を聞いたことがあるだろうが、現代のビジネスシーンにおいては、「測定されたものは資金を得る」の方がより正確である。CXのインパクトを財務的価値で表現することは容易なことではないが、それでも...

ガイド

変革をもたらすカスタマーエクスペリエンス・マネジメント のための6つの原則

口コミがブランドの評判を左右する時代になりつつある。そして、多くの選択肢があり、顧客の手元で簡単に入手できる世界では、企業はこれまで以上に、素晴らしい...

ケーススタディ

IHG:何百万人ものゲストの鼓動に耳を傾ける

IHG 、毎日798,075室の客室でゲストのチェックインとチェックアウトが行われているため、ゲスト体験の動向を常に把握しておくIHG 。数多くの拠点カスタマー・エクスペリエンス 包括的に測定し、改善するために、IHG

パンフレット

Medallia CRMの統合

MedalliaCRMシステムと連携しているため、アカウントコンタクトセンター 、CRM内で直接顧客フィードバックデータを閲覧し、対応を行うことができます。別途ログインする必要なく、従業員はサポートチケットをクローズしたり……

ホワイトペーパー

Medalliaテキスト分析へのアプローチ

過去10年間で、顧客が企業にフィードバックを提供する方法は爆発的に増えた。このフィードバックには、量的情報と質的情報の両方が含まれる。定量的データは構造化されており、比較的処理しやすい。しかし、構造化されていない自由形式のテキストデータは、...

ホワイトペーパー

カスタマーエクスペリエンス・マネジメント ROI 測定する5つの方法

カスタマー・エクスペリエンス に向けた投資を決定する際、企業はどのような点を考慮すべきでしょうか？本稿では、売上拡大を目的としたカスタマー・エクスペリエンス 投資に焦点を当て、その投資効果を定量化するための5つの方法を概説します…

概要

CX投資の測定可能な価値

企業の規模に関わらず、CXROI 投資がいかにROI 出すかをご覧ください。『ハーバード・ビジネス・レビュー』によると、顧客維持率をわずか5%向上させるだけで、利益が25%から95%も増加することが明らかになっています。企業は…

ウェビナー録画

ROI カスタマー・エクスペリエンス ROI

顧客があなたのブランドで経験することと、最終的に消費することの間には、どれほどの強い結びつきがあるのだろうか？多くの経営者がこのような疑問を抱いているが、満足のいく答えは得られていない。Medallia'sの調査チームはこの状況を変えようと努め、私たちの研究は...

概要

B2Bエクスペリエンス・マネジメント カスタマーエクスペリエンス・マネジメント の現状

今日のB2B企業が、カスタマー・エクスペリエンス 向上に向けてフィードバックをどのように活用しているか（そして活用できていないか） 時代のカスタマー・エクスペリエンス 、Medallia ダウンロードし、B2B企業が顧客のニーズをどのように把握し、どのように……

ケーススタディ

Sunrise コミュニケーション・ケーススタディ顧客からのフィードバックに基づくイノベーションで2,000万ドルを節約

多くの通信事業者が主に価格や新製品で差別化を図っている一方で、スイス第2位の通信事業者Sunrise 、異なるアプローチを採用しました。それは、ブランドカスタマー・エクスペリエンス 、また事業改善の手段カスタマー・エクスペリエンス 」に注力するというものです。その結果、……

ケーススタディ

Posadas ケーススタディゲストコメントの分析が体験を変える

メキシコの大手ホスピタリティ・ブランドが、ゲストのシグナル、特に構造化されていない書き込まれたコメントを取得し、Medallia テキスト分析で分析する方法をご覧ください。ゲスト自身の言葉でフィードバックに耳を傾けることで、Posadas は商品とサービスの改善を促進し、体験を劇的に改善します...

ホワイトペーパー

B2BにおけるCXのスタンダードを確立する

先進企業と遅れている企業を区別する主な実践方法 B2B企業がCXの課題を克服して大きな成功を収めている一方で、大きく遅れをとっている企業がある理由を理解するため、Medallia Instituteは、CXの収集と活用に取り組んでいる米国のB2B専門家数百人を対象に調査を実施した。

ケーススタディ

Zurich 保険のケーススタディプロモーターはディターミネーターより27％多く消費する

ロイヤルティとリテンションは保険会社にとって重要な優先事項であり、特に競争の激しい損害保険市場では、顧客は簡単に保険会社を乗り換えることができる。伝統的に解約率の高い市場で競争しているZurich Insurance社は、顧客維持率を高めるために顧客体験の改善に投資することを決定した。

パンフレット

ネット・プロモーター・スコアのパンフレット

ネット・プロモーター・スコア（NPS）®は、顧客ロイヤルティ、ひいては企業の健全性を測る強力なツールです。これはシンプルな質問に基づいている：「このビジネスを友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？Medallia'sのソリューションは、この質問を運用化することができます...

パンフレット

Medallia テキスト分析

Medallia AnalyticsMedallia 直接利用可能なため、テキストフィードバックインサイト すぐに活用でき、組織内の関係者と簡単に共有できます。新たに学ぶ必要も、新しいソフトウェアをインストールする必要も、システム連携を行う必要もありません…

ホワイトペーパー

フォレスター・リサーチ：カスタマー・エクスペリエンスがビジネスに与える影響

エクスペリエンス・マネジメント 、企業におけるカスタマー・エクスペリエンス向上によるビジネス上の価値を実証できるよう支援するため、フォレスターは、企業のカスタマー・エクスペリエンス （CxPi）スコアが上昇すると収益がどのように増加するかを示すシンプルなモデルを構築しました。フォレスターのモデルは、収益面でのメリットを捉えています…

パンフレット

カスタマーエクスペリエンス・マネジメント・マネジメントにおける5つのコンタクトコンタクトセンター 成功事例

Medallia コンタクトセンター 、以下の点でお客様を支援します：1. 複雑なグローバルコールセンターのフィードバックプログラムを単一のソリューションに統合する 2. 社内および外部委託のコンタクトセンターカスタマー・エクスペリエンス 優れたカスタマー・エクスペリエンス を確保する 3. 運用データとコールセンターの顧客フィードバックデータを統合する…