リソースライブラリー

ウェビナー録画

ロイヤリティの構築トップブランドはどのようにCXで永遠の顧客を創りだすか

The competitive landscape is fierce and customer loyalty is hard-fought — just one poor experience can be enough to turn a customer away, making CX vital to retention and growth. But there’s good news: many exceptional brands have discovered how…

ガイド

CXの可視化における重大なギャップをなくす方法

顧客ロイヤルティの構築は、持続的な成長にとって不可欠であるが、多くの組織にとって依然として課題である。ブランドは、顧客体験の全体像を把握し、最も重要なことに優先順位をつけ、ブランドを満たす継続的な改善を活性化することができたときに、最大の成功を収めることができる。

レポート

ブランド・ロイヤルティの現状

顧客のロイヤルティを高める要因の解明 ビジネスリーダーは顧客ロイヤルティの価値を認識しているが、その多くは謎に包まれている。ロイヤルティを構築し、維持するためには、まずそれを理解する必要がある。消費者の選択肢はかつてないほど増えている。

概要

生涯顧客を維持する方法

ロイヤルティ構築のための3つのCXの要点 ロイヤルティは究極の競争力であり、満足した顧客を生涯のブランド・アンバサダーへと変える。それが達成されれば、持続的な成長が促進され、財務的な成果も向上するため、長期的な成功には欠かせないものとなる。本稿では、3つの重要な...

ウェビナー録画

アジャイルリサーチで競合他社に差をつけよう

今日のダイナミックなビジネス環境では、消費者のインサイトに素早くアクセスすることが重要です。企業は、常に変化する顧客ニーズに対応するため、市場調査や競合情報イニシアチブをシームレスに開始できる必要があります。そして、これを実行する能力を持つことは...

ウェビナー録画

調査を超えて：総合的な経験プログラムはいかにして行動を可能にするか

各業界のエクスペリエンス・リーダーは、調査だけでは真のカスタマー・エクスペリエンス戦略にはならないことをすでに知っている。調査はパズルの重要なピースではあるが、組織内でCXを運用するには他にも多くのピースが関わってくる。では、その他の要素とは何でしょうか？

ケーススタディ

フィデリティ・インターナショナル、「顧客の声」を重視し収益を拡大

フィデリティ・インターナショナルは、世界28カ国に200万人以上の顧客を持ち、世界トップクラスの投資ソリューションとリタイアメントに関する専門知識を提供する世界トップクラスの投資運用会社である。フィデリティ・グループは、顧客のニーズに応え、顧客体験を向上させることの価値を認識しています。

パンフレット

メダリア対談

モバイルメッセージングを通じて、利用する企業やブランドと交流する人がますます増えています。Medallia Conversationsは、SMSや一般的なメッセージングアプリを通じて顧客がリアルタイムでフィードバックを提供することを可能にします。この製品カタログをダウンロードして、どのように...

パンフレット

カスタマー・エクスペリエンス認証

メダリア・インスティチュートのカスタマー・エクスペリエンス認定コースでは、カスタマー・エクスペリエンス・プログラムを開発・評価するための実践的なツールを提供します。レベル1とレベル2のコースでは、ケーススタディやアクティビティを通じて、ベストプラクティスのエンドツーエンドのフレームワークを提供します。

インフォグラフィック

2017年 メダリアベンチマーク

世界のカスタマー・エクスペリエンス・リーダーたちは、どのような違いを実践しているのだろうか？そして、その実践はビジネスにどのような影響を与えているのだろうか？これらは、メダリア・インスティチュートが毎年発表しているベンチマークで答えようとしている質問である。

パンフレット

メダリアの統合レポーティングとダッシュボード

デジタル・チャネルでメダリア・エクスペリエンス・クラウドをすでに利用している場合でも、自社のデジタル・チャネルをメダリアの世界クラスのカスタマー・エクスペリエンス管理（CEM）製品にシームレスに適合させる方法について理解を深めたい場合でも、CXの旅路はどのような状況であっても変わりません。

レポート

メダリア、IDC Voice of the Customer MarketScapeでリーダーに選出

Medallia, Inc.は、第1回IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor AssessmentにおいてLeaderに認定されました。今年のレポートでは、11のサービス・プロバイダーを12の基準で評価し、2つのカテゴリーに分類した：能力」と「戦略」の2つのカテゴリーに分類されている。ダウンロード

パンフレット

メダリアとシノベイトが提携 ￤ワールドクラスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを提供

グローバル競争がますます激化する中、成功するリーダーは、優位に立ち続けるためには、製品の革新やオペレーションの卓越性だけでなく、総合的な顧客体験で勝負する必要があることに気づいている。顧客中心のビジネスを構築することは、すべての企業の目標である。

ガイド

クローズド・ループ・フィードバックの威力

CVSヘルスは、クローズドループフィードバック（CLF）を使って顧客と関わり、顧客に「見られている」「話を聞いている」「大切にされている」と感じてもらうという、全社的な野心的な旅に出た。より人間中心の、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するこの探求は、CVSヘルスチームに継続的な...

ガイド

スマート・クローズド・ループリアルタイムでループを閉じるための完全ガイド

ペースの速い現代社会では、顧客の期待はかつてないほど高まっている。従来のフィードバックのループ（フィードバックが集められ、問題が特定され、数日から数週間後に回答がなされる）では、もはや十分ではありません。この遅れにより、多くのブランドは、顧客からのフィードバックに追いつくのに苦労している。

レポート

フォレスターウェーブテキストマイニングと分析プラットフォーム、2024年第2四半期

企業は、パーソナライズされたエクスペリエンス、より良いセルフサービス・チャネルなどに対する顧客の要求の高まりに対応するのに苦労しています。非構造化テキスト・データは、このようなニーズに積極的に対応するための鍵です。このほとんど未開拓のリソースを分析することで、企業は、顧客との関係を大幅に改善することができます...

インフォグラフィック

パーソナライズされた体験を創造する技術

CXプロフェッショナルの肖像を描く ブランドが最高傑作を作り上げるために戦略を絶えず微調整する中で、体験をパーソナライズすることは芸術の域に達している。どのようなスタイル、テクニック、ツールが使われようとも、1つだけ変わらないことがあります。

概要

CXエキスパートが感銘を受けた4つのパーソナライゼーション事例

CXリーダーがどのように体験をパーソナライズしているのか、またどのように成功戦略を決定したのか、ヒントをお探しですか？顧客満足度を向上させ、業界の専門家の印象に残ったパーソナライゼーション戦術の実例をまとめました。

インフォグラフィック

市場調査2024年夏の旅行計画＋ホリデー・ショッピングの早耳情報

この調査レポートは、今後の夏の旅行プランに注目し、11月から12月のホリデーシーズンのショッピングプランをいち早く読み解く。以下をご覧ください：夏休みに向けた航空業界とホテル業界の消費動向と取引量...

ウェビナー録画

進化か革命か：従業員リスニング・プログラムに必要なものは何か？

従業員のリスニングは進化の真っただ中にあるが、革命の方が良いのだろうか？4人の業界専門家によるパネルディスカッションでは、従来の従業員エンゲージメントと、より現代的なアプローチである従業員傾聴のメリットと落とし穴について議論されている。

ウェビナー録画

よりパーソナライズされたCXへの道を探る

ベストプラクティス、組織的な検討事項、主要なソリューション機能を解き明かし、パーソナライゼーション戦略の指針となり、目標達成に役立つ独自のアセスメントです。この楽しくインタラクティブな...

ウェビナー録画

AIを賢く活用：正しい方法でCXとコンタクトセンターの体験を最適化する

CXはダイナミックな空間です。特にコンタクト・センターとオンライン・アウトリーチ・チャネルはそうです。これらすべてを理解するには、インテリジェンス（人工知能）が必要です。このDiscovery Demoウェビナーでは、...

ガイド

顧客体験をパーソナライズするための公式ガイド

体験のパーソナライゼーションは、顧客ロイヤルティとリテンションを高めるための組織の最優先事項として急速に高まっている。しかし、これを達成することは依然として難しい。実際、CXの実践者のうち、自社の取り組みが高度にパーソナライズされていると評価しているのはわずか24%に過ぎない。課題の多くは...

レポート

メダリア、SPARK Matrix™でリーダーに選出：デジタルマーケティング分析（DMA）、2023年第4四半期

メダリアは、大手市場調査会社クオドラント・ナレッジ・ソリューションズが発行した「SPARK Matrix™ デジタルマーケティング分析（DMA）、2023年第4四半期」レポートにおいて、リーダーとして評価されました。本レポートでは、15社のサービスプロバイダーを12の基準で評価し、2つのカテゴリーに分類しています。

ガイド

電子書籍ビジネスの成功を解き放つ：変革的フィードバックで成熟曲線をナビゲートする

フィードバックを成長のための強力な触媒に変えることによって、あなたのビジネスに革命を起こす準備はできていますか？電子書籍「成熟曲線をナビゲートせよ：Nienke BloemとGerben de Boerによる電子書籍「成熟曲線をナビゲート：フィードバックを真のビジネス価値に変える」をお読みください。準備はいいですか？

ガイド

CXプラットフォームの効果評価

何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのか、そして何が絶対的に重要なのか テクノロジーの急速な変化の時代には、ソリューションが、かつてはその要求に応えていたものの、その機能に遅れをとることは容易である。一歩先を行くためには、組織は現在のプラットフォームを継続的に評価し、...

概要

従業員活性化のフレームワーク

ジョシュ・バーシン・カンパニーの人材業界アナリストが作成したこのフレームワークは、従業員活性化の構成を概説しています。このフレームワークは、従業員活性化戦略を策定し、実行するための強固な基盤を提供します。

レポート

2024年CXパーソナライゼーションの現状レポート

2024年、CX担当者はパーソナライゼーションを最優先事項としている。Medallia Market ResearchとCustomer Experience Professionals Association (CXPA)はこのほど提携し、世界中のCX担当者が組織におけるパーソナライゼーションの適用についてどのように考えているかを正確に把握することに成功した。この...

ウェビナー録画

パーソナライゼーションによるCXインパクトの向上 ft.ウォルグリーン＆フレッド・ライヒヘルド

パーソナライゼーションは、ブランドにとって、エンゲージメント、信頼、顧客ロイヤルティを高めるための最優先事項として急速に高まっている。このエキサイティングな会議をご覧ください...

パンフレット

従業員の活性化

従業員は組織の顔であり、ビジネスを向上させるアイデアやイノベーションの鍵を握っている。適切な傾聴プログラムは、改善すべき点を浮き彫りにするだけでなく、根本的な原因を明らかにすることもできる。

インフォグラフィック

メダリアの2023年エクスペリエンス・ベンチマーク

今日の組織にとって、カスタマー・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの成功とはどのようなものかを理解することは不可欠です。メダリアは、オンライン、対面...を問わず、卓越したエクスペリエンスをどのように創出しているかを可視化するために、世界各国、業種を問わず、メダリアのお客様から寄せられた主要な統計データをまとめました。

レポート

社員の活性化従業員リスニングの次のステップ

企業が絶え間なく変化する中、従業員の経験も急速に変化しています。従来の従業員傾聴プログラムは、成長を生み出し、生産性を高め、顧客を喜ばせ、イノベーションを推進するための大きな機会を逃している。従業員活性化の登場です。従業員活性化の登場です。

ウェビナー録画

メダリア＋アドビ：2024年に注目すべきデジタル・エクスペリエンスのトレンド

メダリアとアドビのデジタル・エキスパートが、2024年のデジタル・エクスペリエンス・トレンドのトップ予測について語ります。このセッションでは、パーソナライゼーションの義務化や消費者の反応など、刻々と変化する今日の環境にデジタルチームがどのように対応しているかに関する最新の調査結果を紹介します。

レポート

メダリアがSPARK Matrix™のリーダーに選出されました：カスタマージャーニー分析（CJA）、2023年

メダリアは、大手市場調査会社クオドラント・ナレッジ・ソリューションズが発行した「SPARK Matrix™カスタマージャーニー分析（CJA）2023年8月レポート」において、リーダーとして評価されました。本レポートは、21のサービスプロバイダーを12の基準で評価したもので、2つの基準に分類されています。

パンフレット

リアクトをインパクトに変える：卓越したカスタマー・エクスペリエンスを実現する3つのステップ

CXに対して消極的なアプローチをとることは、競争に遅れをとる確実な方法です。しかし、思慮深く戦略的にインサイトを活性化することで、顧客が期待する継続的な改善を促進することができます。私たちは、あなたのプログラムを変えることができる上位3つの方法をまとめました...

ガイド

いつでも聴けるリスニングの決定版

従業員リスニングの状況は進化している。従業員体験の成熟度曲線の頂点に立つ組織は、「いつでもリスニング」と呼ばれる、より先進的でプロアクティブな新しいタイプの従業員リスニング戦略を導入している。このガイドでは、エニタイムリスニングの違いを概説する。

インフォグラフィック

CX成功の土台を築く：エクスペリエンス・リーダーが必要とするチェックリスト

カスタマーエクスペリエンスで失敗しないために。組織全体が洞察に基づいて行動し、継続的に改善できるような、成功のためのプラットフォームが必要です。このチェックリストは、現在のCXを評価するのに役立ちます。

ウェビナー録画

インテリジェンス時代の従業員リスニング

あなたの従業員は、ブランド・プロミスを実現するために懸命に働いていますが、しばしば、それを実現することを困難にする障害に直面することがあります。従業員に発言権を与え、これらの障害を指摘し、解決するために協力するように仕向けることは、現代的なアプローチです...

ウェビナー録画

AI：良いこと、悪いこと、そしてCXを成功させるための重要な要素 ババク・ホジャットと語る

コグニザントのCTOであり、Siriを支えるテクノロジーの発明者であるババク・ホジャット氏が、AIの今日の能力と限界、将来への（現実的な）期待、そしてAIが顧客と従業員の体験にどのような革命を起こし続けるかについて語ります。以下を含む：企業がAIを活用する方法

ケーススタディ

VIAユニバーシティ・カレッジはどのようにイノベーションへのアプローチをデジタル化し、持続可能性をサポートし、学生を成功に導いているのか。

VIAユニバーシティ・カレッジは、デンマークに6校あるうちの1校で、中央デンマーク地域に8つの近代的なキャンパスを有している。その教育モデルは、専門的な実践と協力しながら学生を教育するというデンマークの伝統に基づいている。VIAの指導者たちは、このような大学の創設を望んでいた。

ガイド

2024年にCXを成功させるための5つの必須アイテム

CXに関しては、最高であるためには最高のものが必要です。CXソリューションが、ホリスティックで実用的なインサイトを組織にもたらすことを確信したいものです。CXソリューションの導入に際しては、虚偽の約束や誇張に惑わされないでください。

ウェビナー録画

エクスペリエンス・オーケストレーションによる顧客エンゲージメントの強化

ジャーニー・オーケストレーションリアルタイムのインタラクション管理？クローズドループの自動化？多くのCXプロフェッショナルがこれらをプログラムの将来像として描いていますが、ポイントAからポイントBへの道のりは乗り越えられないように思えるかもしれません。ご心配なく。このウェビナーでは、...

ウェビナー録画

モバイルアプリに関する洞察：デジタル体験と顧客嗜好に関する調査

なぜ顧客は他のチャネルではなくモバイルアプリを選ぶのか？また、オムニチャネルのカスタマージャーニーを改善するためにブランドは何ができるのでしょうか？このウェビナーでは、アンドリュー・カステージとマイケル・マレットが、メダリアの最新...

レポート

パーソナライゼーションに対する消費者の本音

組織はパーソナライゼーションを優先している。実際、92％がAIを活用したパーソナライゼーションを取り入れ、個々の体験をカスタマイズしていると回答している。しかし、それは正しい戦略なのだろうか？メダリアは、それを見極め、ブランドが顧客にとって最も重要なことを優先するよう尽力している。

ウェビナー録画

コンタクトセンター・プログラムへの投資を確保するための4つのステップ

コンタクトセンター・プログラムの導入を成功させ、継続的な成長を実現するには、経営陣の賛同が不可欠です。メダリアのプリンシパルCXアドバイザーのジュディ・ブロッホとアビブ...

概要

デジタル・セルフサービスを強化し、電話件数を最小限に抑える3つの戦略

デジタルチャネルは、商品の購入、住宅ローンの申し込み、定期購読の更新など、カスタマージャーニーの中心的なタッチポイントです。このような顧客がタスクを完了できるようにすることは、あらゆるオペレーションにおいて極めて重要な要素です。

ケーススタディ

カスタマー・スポットライトBSHホームアプライアンス

BSH社には、「世界で最も消費者中心の家電メーカーになる」というビジョンがあります。メダリアは、消費者がチャネルを横断して交流し、シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを創造する方法をリアルタイムで左右することで、BSHにどのような力を与えているのでしょうか。

ウェビナー録画

パーソナライズ、予測、繁栄：カスタマージャーニー・オーケストレーションの理解と実践

メダリアのプリンシパルCXアドバイザーであるジュディ・ブロッホ、アジャイル・ブランドのプリンシパルであるグレッグ・キルストレム、そしてカスタマー・エクスペリエンス専門家協会（CXPA）のCEOであるグレッグ・メリア（CAE）によるインタラクティブなディスカッションをご覧ください。

パンフレット

政府機関のコンタクトセンター向けMedallia

今日の政府機関は、顧客とつながり、パーソナライズされた旅を提供し、顧客が必要とする重要な回答やサービスを提供することを使命としています。貴重なコンタクトセンターの洞察と革新的なツールは、これらの組織にとって何が重要かを特定するために使用することができます...

インフォグラフィック

2023 ホリデー・ショッパーのトレンドがあなたのカスタマー・エクスペリエンス戦略を強化する

今年のホリデーシーズンに向けて、マーケティングとカスタマー・エクスペリエンス戦略を練り直す絶好のチャンスです。私たちは、消費者が今年いつ、なぜ、どのように買い物をする予定なのかをよりよく理解するために市場調査を実施しました。

ウェビナー録画

2023年の消費者インサイトの最大のトレンド（これまでのところ）

このオンデマンド・ウェビナーでは、アンドリュー・カステージが、2023年における消費者インサイトの最大のトレンドに関する市場調査の結果をご紹介します。以下の内容をご覧ください：オフィス復帰（RTO）をめぐる人々の態度と行動、およびオフィス復帰の減少...

ガイド

十分な」顧客体験がビジネスを損なう5つの方法

十分な」顧客体験に甘んじることは、知らず知らずのうちにビジネスの成長を妨げ、顧客維持を損なうことになりかねない。新規顧客を際限なく追い求めるのではなく、既存のロイヤル・ベースに投資することが持続可能な成長の鍵です。もし、あなたが...

ウェビナー録画

インフレに関する洞察：消費者行動は時とともに変化するか？

このウェビナーでは、市場調査の専門家であるアンドリュー・カステージが、CXの専門家であるビル・スタイコスと共同で、物価の上昇と購買力の低下によって消費者行動がどのような影響を受けているかについて、洞察に満ちた分析を紹介します。家計の状況 -...

ウェビナー録画

コンタクトセンターインサイトの活用で盲点をなくす

コンタクトセンター内の会話やカスタマーエージェントとのやり取りは、組織全体の改善機会を表面化する可能性を秘めています。マーケティングからIT、人事、製品開発まで、各チームがコンタクトセンターの対話から、役割に応じた実用的な洞察にアクセスすることが不可欠です。

ウェビナー録画

サードパーティ・デリバリーの現状 2023

DoorDash、Instacart、Grubhubのようなプラットフォームのサードパーティ・デリバリーは、ここ数年で大きく進化した。現在では、レストラン、食料品店、小売店などのカテゴリーで利用されており、サードパーティデリバリーは、トップブランドのデジタル戦略の要となっている。その中で...

ウェビナー録画

現代の従業員経験を解き放つ：従来の従業員リスニングを超える5つのステップ

従業員の経験がビジネス全体の成功に直結することは、周知の事実である。しかし、収益への影響を最大化するために、従業員の感情を正確に測定し、理解するにはどうすればよいのだろうか。従業員ネットプロモータースコア（eNPS）や年間...

ガイド

特別なゲスト・エクスペリエンスを提供する方法

今、レストランやフランチャイズは、これまで以上に、ゲストがチャネルを越えて自社ブランドと接するすべてのインタラクションについて、信頼できるリアルタイムのビューを持つ必要がある。そして、これらのデータがすべて集約され、分析されたとき、あなたは...

ウェビナー録画

行動と分析：瞬間におけるカスタマージャーニーの管理

今日、ほとんどの企業組織は、カスタマージャーニーに対して「アナリティクス・ファースト」のアプローチをとっている。これには、さまざまなチャネルからのデータのバケットを分析し、問題や落とし穴をトラブルシューティングし、変更を実施し、最後に成功を測定することが含まれます。しかし、今日の経済情勢では、この長引くプロセスは...

インフォグラフィック

エクスペリエンス・オーケストレーションについてCXオーナーが知っておくべきこと

CXのためのエクスペリエンス・オーケストレーション 今日のデジタル時代において、企業は数多くの顧客接点から得られる膨大な量の価値ある情報を蓄積している。しかし、多くの企業はこのデータの真の力を活用できず、その結果、...

ケーススタディ

UMBはどのようにしてロイヤルティを向上させ、比類のない顧客体験を促進する重要な洞察を発見したか？

UMBは110年にわたり、全米8州をカバーする総合的なバンキング・サービスと資産運用サービスを提供してきた。時代の変化に伴い、UMBは、比類ない顧客体験を提供するために、顧客サポートを見直す必要性を見出しました。

ウェビナー録画

デジタルとオムニチャネルのつながりビジネスの成長を促進するカスタマージャーニーの創造

Medallia、Ipsos、Citizensの専門家と共に、金融サービスやその他の業界の企業が、どのようにチャネルを横断して次世代レベルのカスタマージャーニーを創造しているか、実践的なヒントを交えながら、未来を展望します。以下の内容を取り上げます：デジタル・エクスペリエンス変革の柱とコア...

ガイド

バーチャル市場調査の究極ガイド

リサーチを行うことは、ビジネスにおいて極めて重要なことである。今、企業はこれまで以上に、顧客のニーズを理解し、予測する方法を見つける必要がある。本ガイドでは、新たなリサーチアプローチ、プロセス、テクノロジーに対する需要の高まりを探る。

ケーススタディ

高速でリッチな動画インサイトが素晴らしいモバイル体験を実現

デルタコは15の州で580以上のレストランを経営、またはフランチャイズしている。アメリカンスタイルのメキシカン料理を専門とするデルタコは、常に競合他社をリードすることを目指している。デルタコは、顧客体験の大幅な向上を目指して、次のような取り組みを行っている。

ケーススタディ

顧客体験と従業員体験を向上させるビデオの活用

Renewal by Andersenは、アンダーセン・ウィンドウ・コーポレーションのフルサービス交換窓部門であり、"The Best Home Improvement Experience You'll Ever Have "というブランド・プロミスの実現を目標に、製品の販売、製造、施工、サービスを行っている。数年前から...

ウェビナー録画

ディスカバリーデモデジタルインサイトの活用によるコンタクトセンターのコスト削減

コンタクトセンターを可能な限り効果的かつ効率的に運営するには、アクセス可能な洞察が必要です。このディスカバリー・デモでは、以下の方法をご紹介します：どのようなデジタル上の不満が、顧客からコンタクトセンターへの問い合わせを促し、コンタクトセンターへの問い合わせを...

ケーススタディ

ペイシェント・ジャーニーをより深く理解する

ジャスト・ワールドワイドは、ヘルスケアと医薬品の市場調査分野とロジスティクス・マネジメントの会社である。COVID-19の大流行は、業界全体のデータ収集方法を劇的に変えた。ジャスト・ワールドワイドは、回答者に快適さを感じてもらうためには、使いやすさが重要であることを知っていました。

ケーススタディ

戦略的意思決定に影響を与えるビデオの活用

Buzzbackは受賞歴のある市場調査会社であり、ビジネス上の意思決定を促進し、情報を提供するために行動経済学を理解するクライアントを支援している。Buzzbackチームは、バックカスタマーリサーチを提示する新しく革新的な方法を探していた。チームは...

ウェビナー録画

ディスカバリーデモメダリア・エクスペリエンス・クラウドがミッションクリティカルである理由

企業は、一貫した価値を提供し、拡張可能で、CX戦略の組織全体への導入を促進する顧客フィードバック管理プラットフォームを必要としています。このディスカバリー・デモでは、メダリア・エクスペリエンス・クラウドが、最も一般的で複雑なCX戦略をどのように克服できるかをご覧いただけます。

ウェビナー録画

ディスカバリーデモMedalliaによるパーソナライズされた体験の提供

カスタマー・エクスペリエンスのリーダーは、かつてないほどカスタマー・エクスペリエンスのパーソナライゼーションを受け入れている。顧客との関係を維持し、顧客満足と顧客維持を促進するために、クラス最高のブランドは、顧客ベースについて学習し、インサイトを使用することによって、リアルタイムでエクスペリエンスを変更しています...

レポート

データとアナリティクスで差別化された顧客体験を創造する

組織がデジタルトランスフォーメーションを追求する中で、カスタマーエクスペリエンスの刷新は、あらゆる変革の取り組みの重要な側面である。カスタマー・エクスペリエンスのデジタル・トランスフォーメーションの根底にあるのは、顧客データを収集、管理し、効果的に活用する能力である。すべてのエクスペリエンスは

ホワイトペーパー

企業がエクスペリエンスの接続に失敗する5つの理由とそのコスト的影響

今日のベストインクラスのブランドは、新規顧客獲得にコストをかけるのではなく、リピーターを増やすために現在の取り組みを最適化している。カスタマージャーニー全体を通じて顧客体験を結びつけることで、ブランドは部門横断的な結束力を高め、リピーターを増やすことができる。

ウェビナー録画

小さな変化、大きなインパクト：デジタル体験を成功に導く120日計画

どこのデジタルチームも、より少ないリソースでより多くのことを行うことを求められている。そして、CXイニシアチブのROIを証明しなければならないというプレッシャーは、かつてないほど強くなっている。CXリーダーは、顧客や同僚からの高まる要求にどのように応えればよいのでしょうか。

パンフレット

デジタルチーム向けコンタクトセンター・ソリューション

ほとんどのコンタクトセンターとデジタルチームは別々に運営されているため、クロスチャネルでのエクスペリエンスに不満を感じたり、運営コストが上昇したりしています。しかし、チャネルを横断する顧客は、デジタルチームとコンタクトセンターチームの双方にとって、次のような貴重な洞察を明らかにしている：デジタルチャネルを利用するようになった理由

パンフレット

メダリアでコンタクトセンターのコストを削減し、デジタル体験を向上させる

コンタクトセンターとデジタル・チームがサイロ化している時代は終わりました。卓越したカスタマーエクスペリエンスとエージェントエクスペリエンスを創造することを優先する先進企業は、カスタマーコンタクトセンターとオンラインインタラクションデータをシームレスに取得し、アクションを起こすことが重要であることを知っています。

ウェビナー録画

2023年、CXリーダーが採用するトレンド

不透明な経済情勢の中、適切な顧客フィードバック管理（CFM）プラットフォームは、今いる顧客を理解し維持し、新規顧客を獲得するために不可欠です。このオンデマンド・ウェビナーでは、ゲスト・スピーカーであり、専門アナリストであるColeen Fazio氏の話を聞くことができます。

レポート

CCW市場調査コンタクトセンターテクノロジーの現状

コンタクトセンターは、コアテクノロジーによって初めて成功することができます。CCWデジタルは、過去のコンタクトセンター・イニシアチブが失敗した理由と、主要ブランドがコンタクトセンター・イニシアチブを成功させるためにどのようなステップを踏めばよいかを明らかにする、リサーチ主導の市場調査をまとめました。

パンフレット

コネクテッド・デバイス向けMedallia

現代の顧客は、かつてないほどつながっている。腕時計、スーツケース、キオスク端末、自動車、さらにはキッチン用品などのスマート・デバイスは、顧客が本当の意味で「オフライン」になることはなく、常にあなたのブランドと対話をしていることを意味します。このような顧客にリーチし、彼らの...

ケーススタディ

会話インテリジェンスを活用して、売上を伸ばし、エージェントのパフォーマンスを向上させ、品質管理を最適化する。

オートクラブ・グループ（ACG）は、北米で2番目に大きいAAAクラブであり、会員が必要とするときに常にそこにいること、そしてすべての会員に最高レベルのカスタマーサービスと価値を提供することに誇りを持っています。ACGの過去の顧客...

ウェビナー録画

活気ある職場づくり：臨床医の幸福に影響を与える5つの方法

アメリカは今後5年間と10年間に、それぞれ300万人以上の低賃金医療従事者と14万人近くの医師不足に直面している。同時に、医療従事者全体の燃え尽き症候群も増加傾向にあり、看護師や看護婦の数は増加の一途をたどっている。

ウェビナー録画

クレーム体験を革新する：保険業界の専門家によるストレートトーク

調査によると、たった一度のネガティブな経験で、顧客は新しい保険に買い換える可能性が13.5倍も高くなるという。保険契約者にとって重要な正念場であることに加え、保険金請求手続きは、保険契約者を回復させるために費やされる保険料の70％近くを占める。

ガイド

トータル・エクスペリエンス・バリュー・チェーンで顧客ロイヤルティを高める

自動車ブランドは、業界全体の混乱に打ち勝ち、顧客ロイヤルティを高め、収益に貢献する差別化された体験を提供するにはどうすればいいのだろうか？それはすべて、オープンな姿勢、好奇心、そして今日とは違うことを明日やるというコミットメントから始まる。この...

パンフレット

ヘルスケア向けMedalliaの概要

最近の医療業界の調査によると、信頼する人は信頼しない人に比べ、5倍、7倍も臨床医にとどまる可能性が高い。同様に、信頼する人は信頼しない人の4倍...

ウェビナー録画

デジタル時代のカンバセーショナル・インテリジェンス：顧客が本当に求めているものを解き明かす

顧客との日々のやりとりは、顧客の期待に関する貴重な情報を提供し、それを上回るための実用的な洞察をチームにもたらします。しかし、この機会を活用するには、まず適切なデータを取得する必要があります。これらの分析により、コンタクトセンターのコストを削減し、...

ケーススタディ

Rainが卓越した顧客体験を提供し、信頼と顧客ロイヤルティを構築する方法

中東を拠点とする暗号資産仲介会社Rainは、卓越した顧客サービスによって差別化された安全な暗号体験を提供したいと考えていた。顧客サービスの目標を達成するため、Rainはプロセスの自動化とデジタル化において深い経験を持つパートナーを求めていました。

ウェビナー録画

伝統的な従業員リスニングから近代的な従業員リスニングへの移行は、あなたが思っているよりも簡単です。

企業は従業員の声に耳を傾ける努力を惜しまない。従来の調査プログラムは複雑すぎ、レガシー・テクノロジーや時代遅れの手法に依存し、従業員が実際にどのように働いているのかを見逃していることが多い。

ウェビナー録画

楽しい予測：旅行、ホスピタリティ、レジャーの2023年予測

2022年、消費者は余暇をどのように過ごし、2023年には何を期待すべきか？このウェビナーでは、消費者が休暇をどのように過ごし、航空券やホテルを予約し、余暇活動をどのように行ったかに関する最新の市場調査をご紹介します。

ガイド

より収益性の高い成長を推進するためのエグゼクティブ・ガイド

各業界の企業が先行き不透明と経済的混乱に直面し続けるなか、CEOは経営計画を調整し、コスト削減と収益増加の両方を実現する方法を模索している。その中で、ひとつの明確な解決策がトップに浮上しつつある：それは、カスタマー・エクスペリエンスを戦略的優先事項とすることである。

ケーススタディ

ビクトリア大学の新戦略計画策定にアイデア・コラボレーションを活用

ビクトリア大学は、7年間の新しい戦略計画の必要性を認識したが、それをまとめるのに3ヶ月しかなかった。同大学は、メダリア・アイデアを「ワークショップ」と呼び、新しい戦略プランを10ヶ月で完成させた。

ウェビナー録画

顧客一人ひとりを予測する：パーソナライゼーションでデジタル・コンバージョンを高める

ほとんどの企業は、デジタルチャネルに対して「応急処置」的なアプローチをとっている。ウェブサイトやアプリの問題は、通常、コストがかかり顧客を失うまで修正されない。自社のデジタル・エクスペリエンスが顧客の期待を上回っていると回答した企業はわずか12％で、一方で58％は...

ガイド

今日のゲストのためにカスタマー・エクスペリエンス戦略を進化させる

春休みから夏休みにかけて、旅行業界やホスピタリティ業界は盛り上がりを見せる。自社のカスタマー・エクスペリエンス・プログラムを今一度見直し、顧客と対話する新しい方法を見つけるのに、今ほど適した時期はない。

レポート

特別レポートコンタクトセンターに対する新しい顧客の期待

コンタクトセンターは、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供し、解約を減らし、収益を向上させる上で、企業にとってミッションクリティカルです。コンタクトセンターとカスタマーエクスペリエンスを最適化するために、あなたの組織ができることを見つけてください。

ウェビナー録画

消費者動向：2022年の総括と2023年の予測

メダリア・マーケットリサーチのこのウェビナーでは、2022年の消費者行動に関する最大のトレンドの分析と2023年の予測についてご紹介します：消費者のライフスタイルの変化と小売、旅行、ホスピタリティなどの業界への影響...

ガイド

パーソナライゼーションをオーバードライブさせる

金融サービス企業は、サービスをより利用しやすく、よりつながるものにするために、新たなテクノロジー・エコシステムを活用している。この新しいガイドには、AdobeとMedalliaの洞察が含まれています。パーソナライゼーションを加速させ、拡大するための有用なガイダンスを得る...

ガイド

小売業者のパーソナライゼーション・ショッピングリストの次：リアルタイム体験

このガイドでは、AdobeとMedalliaが、小売業者がパーソナライズされた体験を拡張し、すべてのチャネルでリアルタイムに提供する方法を紹介します。

ウェビナー録画

デジタル・ジャーニー消費者行動、フラストレーション、ロイヤルティに関する洞察

顧客がデジタル・ジャーニーの第一歩を踏み出す原動力は何か？どのような摩擦が彼らの旅を狂わせ、あるいは完全に終わらせるのか？私たちは、デジタル体験がどのようなものかを理解するために、複数の業界のウェブサイトを訪問した後、何千人もの消費者を調査しました...

ウェビナー録画

Z世代からベビーブーマーまで：世代を超えたより良いコンタクトセンター体験の創造

メダリアのシニア・コンタクトセンター・スイート・ソリューション・プリンシパル、レイチェル・レーンとリサーチサービス担当シニア・マネージャー、マイケ・アイラートによる講演です：Z世代、ミレニアル世代、X世代、ベビーブーマー世代にまたがる消費者がコンタクトセンターに対して抱いている認識に関する生のデータ...

エグゼクティブ・サマリー

カスタマー・エクスペリエンスとペイシェント・ジャーニー

デジタルヘルス連合グループ（DHC）が発表したこの論文は、カスタマー・エクスペリエンスに関する業界の第一人者であるメダリアのリチャード・シュワルツによる鋭い論説で締めくくられ、製薬企業内の個々のステークホルダーが患者のエクスペリエンスにどのような影響を与えることができるかを探求している。このペーパーは...

ケーススタディ

シルバーストーン・ファン体験の変革

Medallia Experience Orchestrationはシルバーストーンのファンエンゲージメント戦略の中核を成しています。

ケーススタディ

エネルギー顧客とのより温かい関係づくり

メダリア・エクスペリエンス・オーケストレーションは、EnBW社の、適切で個別化されたエクスペリエンスを大規模にオーケストレーションし、顧客のあらゆる瞬間に適切なアクションを取る能力を強化しました。

ケーススタディ

ページ・グループ - 候補者とのつながりを深める

PageGroup は Medallia Experience Orchestration を利用して、候補者との親密な関係を大規模に自動化しています。

ホワイトペーパー

エクスペリエンス・マネジメントで銀行の苦情対応を変革する

未解決の問題を抱えた銀行顧客の44％が銀行を乗り換える可能性が高く、83％が苦情を解決してくれる対応力のあるブランドにより忠実であると感じている。

ガイド

社員活性化ガイド社員が課題を解決し、結果を出すための方法

従来の従業員体験戦略だけでは、リテンションや顧客体験を向上させることはできなくなっている。従業員が変革やイノベーションの触媒となるようなアプローチにシフトしている企業は、ビジネス全体でポジティブな結果をもたらし、顧客満足度を向上させています。

ウェビナー録画

オンラインショッパージャーニー

デジタルvs.ショッパー・ジャーニーは、デジタル・チャネルとの結びつきがますます強まっている。旅行前のオンライン・リサーチであれ、オンライン購入と店舗での受け取りであれ、あるいはデジタルと対面体験のその他の組み合わせであれ。このポストCOVID...

ウェビナー録画

第三者配信の現状

DoorDash、Instacart、Grubhubのようなプラットフォームのサードパーティ・デリバリーは、ここ数年で大きく進化した。現在では、レストラン、食料品店、小売店などのカテゴリーで利用されており、サードパーティデリバリーは、トップブランドのデジタル戦略の要となっている。その中で...

ケーススタディ

ASDAのケーススタディ：Medallia DXAの社内導入がウェブサイト成功の鍵

食料品のオンラインショッピングといえば、利便性とスピードが最も重要視されます。ASDAのオンライン食料品チームは、週に700,000人以上のオンライン食料品のお客様をサポートしています。この需要に応えるため、チームは...

ウェビナー録画

フィードバック主導のワークフローで卓越した企業文化を築く

良い組織と偉大な組織の違いは何か？明日のリーダーは、製品やサービスを構築するだけでなく、文化を構築し、経験をデザインする。エクスペリエンス・リーダーは、社員と顧客の両方が活躍する組織をどのように作り始めるのだろうか？いいえ...

ウェビナー録画

ディスカバリーデモプロアクティブなデジタル・ジャーニー・マネジメントをスケールアップ

このディスカバリー・デモでは、Medallia Digital Suiteを紹介します。Medallia Digital Suiteは、実用的なユーザー・フィードバック・メトリクスと完全な行動インテリジェンスを統合し、デジタル・カスタマー・エクスペリエンスの理解と最適化を支援する唯一のエンタープライズ対応プラットフォームです。このデモでは...

ウェビナー録画

従業員体験を変革し、最も重要なことに集中する

労働力不足がほとんどの業界に悪影響を及ぼす中、多くの企業が、従業員にとって何が身近で大切かを知るための調査に頼ることで、ますます貴重になる従業員を維持しようとしている。

ガイド

専門家の洞察エグゼクティブがサイロを壊し、ビジネスの成果を出すためのガイド

世界が常に不透明な状態にある中、各業界の最高経営責任者（CEO）は、収益の拡大、コストの削減、優秀な人材を惹きつけ維持するための組織文化の改善という3つの重要な優先事項の達成に全力を注いでいる。このガイドを手に入れれば、それがわかる。

ウェビナー録画

ディスカバリーデモエージェントのエンゲージメントとリテンションのために構築されたコンタクトセンターの技術

シームレスなデジタルエクスペリエンスへの期待は、今後も続くでしょう。これは、企業のビジネスのあらゆる側面、特にコンタクトセンターに当てはまります。経済のトレンドが浮き沈みする中、これはもはや「あったらいいな」ではなく、ミッション・クリティカルであり、それを可能にするものです。

ウェビナー録画

ロイヤルティを高めるラグジュアリーブランド体験の進め方：小売業からの教訓

ラグジュアリーブランドは、顧客にシームレスで一貫性のある特別な体験を提供する達人である。高価格帯の商品を購入し、その商品にコミットする。

ホワイトペーパー

公益事業業界を変革する経験トレンドトップ5

公益企業が顧客満足とブランド・ロイヤルティを喚起するのは難しい。結局のところ、公益事業会社は、人々が生活するために不可欠なサービスを提供する、高度に規制されたプロバイダーなのです。電力会社の顧客は、円滑な供給と中断のない配達を期待し、また当然のことと考えている。

ガイド

ユーティリティ・コンタクトセンターとデジタル - より良い関係を

コンタクトセンターとデジタルチームが統合し、公益事業で優れた顧客体験を実現する方法 公益事業業界では、コンタクトセンターは、ファーストコールでの解決を推進しながら、顧客への働きかけをサポートすることが任務となっている。デジタル・チャネルは、...

ウェビナー録画

総合経済効果™調査エンパワーメントされたコンタクトセンターチームのROI

エージェントと顧客とのタッチポイントは、顧客との健全な関係を築き、満足度を高める上で極めて重要である。顧客中心主義、デジタル・ファーストのアプローチにより、企業は顧客を喜ばせ、解約を減らす大きなチャンスを手にしている。これを達成するためには、エージェントは...

ガイド

コンタクトセンター・パフォーマンス・スコアカードのテンプレート

優れたカスタマーエクスペリエンスと熱心なエージェントのためには、サービス提供に関するチームとの定期的なチェックが欠かせません。このテンプレートは、チームの優れている点と改善すべき点をピンポイントで指摘する際のガイドとして役立ちます。このテンプレート...

ケーススタディ

強化されたリスニング・プログラムで顧客体験の旅を変える

独立系投資運用会社は、投資体験を向上させ、人々が人生からより多くのものを得ることができるよう支援することに専念している。デジタル・エンゲージメント・モデルとグローバルな読者層を持つ同社は、測定、分析、...

ガイド

とらえどころのない非購買者の謎を解く

このガイドでは、行動変容、ロイヤルティ、利益を促進する方法について、また、革新的なソリューション、特に行動分析およびデジタル分析によって、改善のための実行可能な領域を特定する方法について説明します。

ウェビナー録画

ディスカバリー・デモ顧客をリピーターにするデジタル体験の創造

このディスカバリー・デモでは、メダリア・デジタル・スイートが紹介されます。メダリア・デジタル・スイートは、実用的なユーザー・フィードバック・メトリクスと完全な行動データを組み合わせた唯一のプラットフォームであり、企業がデジタル体験をリアルタイムで理解し、最適化するのに役立ちます。本セッションでは、企業がどのように...

パンフレット

デジタルチームのためのコンテンツ効果

デジタルコンテンツのオーナーは、コンテンツ戦略がコンテンツ管理の最も重要な部分であることに同意している。しかし、オムニチャネル・エンゲージメントが拡大するにつれ、適切なメッセージを適切な顧客に届けることは、ますます断片的で複雑になっている。メッセージングは、チャネルごとにどのように変化するのだろうか。

ウェビナー録画

ESPNがフィードバック重視の企業文化でエージェントの離職率を減らし、CSATを向上させた方法

強力なコンタクトセンター文化の構築は、簡単なことではありません。エージェントに適切なトレーニングを施し、最高のカスタマーエクスペリエンスを生み出すよう促し、その努力を評価することは難しい。顧客満足度とエージェントの定着率の両方を向上させるには、どうすればよいのでしょうか。

ウェビナー録画

デジタルの成熟：ROI向上へのロードマップ

将来に大きなインパクトを与えるために、今すぐできる小さな行動について学びましょう。デジタル成熟度のリーダー企業は、遅れている企業よりも常に30％高い純収益成長率を示しています。業種を問わず、デジタル成熟度の高い組織は一貫して革新的で...

ウェビナー録画

高業績企業の実践トップ3

エクスペリエンス・ベースの新しいビジネスモデルが、ビジネスをどのように変革するか 収益の伸び、収益性の向上、業務の効率化、顧客ロイヤルティ、従業員の幸せは、すべての企業が達成しようと努力する成功指標である。しかし、どうやってそこに到達するのでしょうか？ベース...

ウェビナー録画

Z世代を理解する

この世代のユニークな心情と行動に関する消費者インサイト Z世代が購買力として成熟しつつある今、多くのブランドがこの世代のユニークな心情と行動に関心を寄せています。このウェビナーでは、Z世代について深く掘り下げます。

パンフレット

メダリア・デジタル・エクスペリエンス・アナリティクスの概要

デジタル・リーダーは、エクスペリエンス・プログラムの生命線としてフィードバックを頼りにしている。しかし、顧客が混乱を招き、行動に移せないフィードバックを残すとどうなるだろうか？あるいは、顧客がまったくフィードバックを残さない場合はどうなるでしょうか。メダリア・デジタル・エクスペリエンスは、フィードバックを超えて、顧客の期待を超えるサービスを提供します。

パンフレット

Medallia Digital Suiteの概要

今日、消費者はオンライン体験により多くを期待している。実際、88％の顧客が、たった一度の悪い体験でブランドを乗り換える可能性があると答えている。しかし、悪い体験を修正するだけでは十分ではなく、素晴らしい体験を創造する必要があります。顧客が求めているのは...

ビデオ

Medallia for Guidewire ClaimCenter

競争が激化する今日の保険市場において、損害保険会社は、契約者との関係を維持・発展させるためのプラットフォームを必要としています。Medallia for Guidewire ClaimCenterを利用することで、保険会社はリアルタイムでフィードバックを収集し、契約者との関係を変革するための効果的なアクションを取ることができます。

ウェビナー録画

カスタマー・エクスペリエンスから持続可能なビジネス成果を得る

カスタマー・エクスペリエンスが正しく行われれば、組織にとって最も強力な差別化要因であり、成長への最も強力な触媒となる。多くの場合、CXリーダーは、自社のプログラムが企業の成長にもたらす影響を示すのではなく、それを擁護することに終始している。プログラムの効果...

パンフレット

Medalliaは、Voice of the CustomerおよびVoice of the Employeeのオラクル推奨パートナーです。

メダリアのVoCとVoEは、従来のアンケート調査の枠を超え、高業績企業にリッチなデータ・ダッシュボードを提供します。オラクルの深い業務専門知識と組み合わせることで、洞察の活用、分析、活用が可能になります。

ガイド

デジタル成熟度モデルROI向上のためのプレイブック

デジタルの成熟段階を通じて成長を実現し、大手ブランドがデジタル体験に全力を注ぐ理由を理解する デジタルはもはや単なるチャネルではありません。ほとんどすべてのカスタマージャーニーにおいて、デジタルは最初の重要なタッチポイントです。顧客はあなたの...

ウェビナー録画

進化する顧客とエージェントの痛みに先手を打つ

ビジネスが人員削減、採用、バーンアウトを気にすべき理由 パンデミックの時代を終え、景気後退期に入った今、コンタクトセンターは顧客とエージェントの両方の視点から新たな課題に直面している。逼迫した...

ガイド

ウェブサイトやアプリのユーザーエクスペリエンス（UX）を大幅に改善する7つのシンプルなステップ

より良いデジタル体験を提供するためのサイエンスをシンプルに 毎日何千人ものユーザーがあなたのウェブサイトやアプリにアクセスし、それぞれ異なる意図やデバイスタイプを持っています。ご購入はこちら

ケーススタディ

メダリアマーケットリサーチを活用した3大ブランドの戦略的洞察の生み出し方

市場が拡大していない場合、消費者の購買はブランドと競合他社とのゼロサムゲームになる。したがって、戦略の誤差はさらに大きくなる。

ウェビナー録画

2022年最大の消費者行動トレンド（これまでのところ）

2022年はこれまでのところ波乱に満ちた年だった。このウェビナーでは、主なトレンドが消費者行動にどのような影響を与えたかを分析した：ワクチンの普及とCOVID症例数の減少が外食・小売市場の消費者行動にどのような影響を与えたか 大辞職と...

ウェビナー録画

顧客ロイヤルティの再定義リピート購入の測定とインセンティブ付与の方法

このウェビナーでは、小売、レストラン、旅行、ホスピタリティなどの業界において、顧客ロイヤルティがどのように変化したかを分析しました。スライドをダウンロードして録画をご覧ください：アメリカでは、ロイヤルティプログラムの構成やロイヤルティへのインセンティブについて、ブランドはどのように考えるべきか...

ウェビナー録画

ポストCOVIDの業界動向を理解する正しい方法

前例のない2020年と2021年の前年比の乱高下を受け、多くの研究者やアナリストが、トレンドを解釈する際に適切な文脈を取り入れることに苦心している。2年以上経った今、日々のシナリオを調整するのは難しいかもしれない。

ガイド

フォーエバー・ユニファイド顧客体験と従業員体験

従業員のエンゲージメントが高まれば、顧客のエンゲージメントも高まり、ビジネスを含むすべての人に利益がもたらされる。一流企業は、顧客体験と従業員体験を統合された要素として理解し、その両方がうまく機能し、互いに連携することで生じる上昇から利益を得ている。

ウェビナー録画

差別化されたテキスト分析ソリューションを見つける

企業がEXとCXを1つのプラットフォームに統合しようと考えているまさにその時、顧客と従業員のフィードバックデータはよりオムニチャネル化し、複雑化している。適切なテキスト分析ソリューションがあれば、企業はペタバイト単位のデータから実用的な洞察を導き出すことができます。

レポート

メダリア・エージェント・コネクトの経済効果

メダリアは、Forrester Consulting社にAgent Connectの総合経済効果（Total Economic Impact™）と、顧客のコンタクトセンター成功への影響を評価するよう依頼しました。この調査によると、インタビューしたお客様をベースとした複合組織では、3年間で325%のROIを達成し、...

パンフレット

市場調査のためのメダリア

大規模なリアルタイムインサイトでチームを強化し、自信を持って迅速に行動できるようにします。メダリアなら、膨大なデータセットをリアルタイムで分析し、リッチな調査フィードバックを迅速に収集し、調査プロジェクトのタイムラインを短縮し、十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。学ぶ...

レポート

インフレに対する消費者の反応

2020年から2021年にかけて、消費者の行動は大きく変化した。当初はCovid-19のパンデミックがこの激変の多くを煽ったが、最近では労働力と供給不足、地政学的緊張、株式市場のボラティリティ、...

パンフレット

DMVコンタクトセンター向けMedallia

顧客は、リアルID、運転免許証、車両登録などに関する一刻を争う問題への迅速な回答を求めており、貴社に電話をかけてくる頻度も増えています。従業員の管理負担を軽減しながら、顧客にとってプラスとなる結果を最大化するには何が必要でしょうか。ダウンロード...

インフォグラフィック

ブランド体験をハイギアにシフトする

MEDALLIA FOR AUTOMOTIVE メダリアは、卓越した一貫性のあるパーソナライズされた体験を創造するために必要な強力なツールと消費者インサイトを提供します。

ガイド

ラグジュアリーの教訓

自動車ブランドはいかにしてロイヤリティを築く卓越した顧客体験を創造できるか このガイドでは、レクリエーション、パワースポーツ、マリン、重機車両を含む自動車業界の相手先商標製品製造会社（OEM）やディーラーが、高級車からどのように学ぶことができるかを探る。

ケーススタディ

HP、デジタルチャネルでの顧客サービス提供を改善

HPのテクノロジーは、イノベーションが人類への並外れた貢献を促進する世界を創造するというビジョンを鼓舞するために生み出された。エクスペリメント・プロダクト・グループは、顧客がセルフサービスを利用しようとする際に、いつ、どこで摩擦が生じるかを理解する方法を求めていた。

ビデオ

電気通信におけるメダリアの仕組み

メダリアは、通信事業者の解約防止、ユーザー1人当たりの平均収益の増加、サービスコストの削減を支援します。リアルタイムのインサイトを備えることで、現場のチームは顧客のニーズを予測し、最も重要な瞬間にロイヤルティを強化するアクションの優先順位を決めることができるようになります。

ガイド

顧客満足度指標入門

重要な指標を改善するための実行可能な方法 エージェントは、平均処理時間や平均返信時間、顧客の問題が完全に解決された割合、そしてもちろん、顧客満足度など、顧客とのやり取りに関する膨大なデータを管理しています。

ガイド

2022年のカスタマーサービス・トレンド

カスタマーサービス未来への準備 カスタマーサービスは常に変化している。2021年を振り返り、2022年に向けて、消費者のサービスに対する期待がどのように変化してきたかを探り、今後影響を与えるであろうトレンドと課題を浮き彫りにしたいと思います。

ガイド

現代のカスタマー・エクスペリエンスにおけるサービス・エージェントの役割の増大を理解する

昨年、エージェントはカスタマー・エクスペリエンスにおいてさらに重要なタッチポイントとなった。エージェントは、様々な意味で顧客体験の主役なのだ。そして、カスタマーサービスは常にビジネス全体の成功に不可欠な要素であったが、かつてないほど...

ガイド

コンタクトセンターのQAを正しい方法で行う

コールセンター品質保証の完全ガイド あなたがほとんどのカスタマーサービス・チームのリーダーのように、あなたのチームと顧客とのやりとりをモニターし、エージェントが軌道に乗っていることを確認するために、品質保証（QA）プログラムをすでに導入している。

ガイド

チームのためのカスタマーサービス・キャリアパスの構築

カスタマーサービス担当者は、あらゆるビジネス活動の最前線にいるというユニークな利点があり、その結果、さまざまな方向に動くことができる。しかし、チームを作り上げたり、組織の規模を拡大したりする際に、どのように...

ガイド

カスタマーサービス・コーチング・プラン

より成功するエージェントをコーチするための9つのヒント 簡単なことのように思えるかもしれないが、優れたカスタマーサービス体験は優れたカスタマーサービス・エージェントから始まるというのが現実だ。しかし、もしエージェントに適切なリソースやツール、指導が与えられないとしたら...。

ガイド

すべてのエージェントに必要な10のカスタマーサービスEメールテンプレート

エキスパートが作成したテンプレートは、エージェントが受け取ったカスタマーチケットに返信するための完璧な基礎となり、共感を回答の中心に据えるのに役立ちます。今すぐ電子ブックをダウンロードして、どのように...

ケーススタディ

大手保険会社が継続的な傾聴戦略で従業員のエンゲージメントを高める方法

ある多国籍保険会社は、100年以上にわたり、不確実な環境における顧客のイノベーションを支援してきた。世界30カ国で事業を展開する同社にとって、従業員の声に耳を傾け、ナレッジを活用し、パフォーマンスを評価することは非常に重要である。従来のツールでは、従業員への調査は一度だけでした。

ホワイトペーパー

通信業界を形成するエクスペリエンス・マネジメントのトレンドトップ5を活用する方法

パンデミック（世界的大流行）は、人と人との交流のほとんどの側面がオンラインに移行する中、深刻な不確実性の中で安定性と接続性を提供することによって、通信事業者に輝く機会を与えた。このポテンシャルを活用できるかどうかが、御社のビジネスを左右する決定的な要因となります。

概要

患者とのつながりを深める3つのヒント

患者は、自分が受けるケアの質は、医療従事者やチームとのやり取りの質に大きく左右されると認識しています。このガイドを読んで、患者とのコミュニケーションを改善するための重要なヒントを学んでください。

ウェビナー録画

2022年以降、代理店と顧客のロイヤルティを高める秘訣

目まぐるしく変化する今日のデジタル時代では、あらゆる体験が顧客の期待を上回ることがこれまで以上に重要になっています。コンタクトセンターも同様です。顧客が他のチャネルで解決策を見つけられず、コンタクトセンターを利用することはよくあります。

ビデオ

金融サービス向けメダリア・デジタル・ソリューション

あらゆる種類と規模の金融サービス企業が、顧客の獲得、成長、維持に必要なデータ主導型のリアルタイムの顧客インサイトを提供するために、業界をリードするメダリアのエクスペリエンス管理プラットフォームを信頼し、活用しています。詳細については、この簡単なビデオをご覧ください。

ウェビナー録画

テキスト分析がすべて：2022年のトレンド

AI、機械学習、自然言語処理の進歩により、テキスト分析の競争はさらに激化し、熱い市場になっています。Forrester Researchのバイスプレジデント兼主席アナリストであるボリス・イベルソン氏をゲストに迎え、テキスト分析について学びます。

ガイド

ヘルスケア従業員体験の決定版

従業員の声に耳を傾け、理解し、それに応え続ける力を引き出すとともに、従業員が力を与えられ、信頼され、より高い目的とつながっていると感じられるようにします。主な要点従業員の経験を変革するために、トップ企業が取っているステップを発見する。

ケーススタディ

クラウドソーシングで従業員と顧客の体験を改善するTモバイルの方法

T-モバイルは「アンキャリア」であり、モバイル通信のルールを変え、顧客第一のビジネスアプローチを採用している。その結果、米国で最も急成長している消費者向けワイヤレス企業であり、企業向けワイヤレス市場でも首位の座を争っている。素晴らしいアイデア

ガイド

コンタクトセンターとデジタルの融合が保険にもたらすもの

この電子書籍では、保険契約者のジャーニーにおける主要なタッチポイントを概説し、どこで故障が発生するかを検証し、保険会社がエクスペリエンスに関する知見を引き出し、サイロ化を解消し、契約者のエクスペリエンス全体を向上させるためのアクションに優先順位をつけるための新しいアプローチを推奨している。

パンフレット

中央政府向けMedallia（英国）

テクノロジーと選択肢は、かつてないほど市民に力を与えた。このシフトは変化のペースを加速させ、市民が政府に期待することと、実現されることの間に経験のギャップを生み出している。何が起きているのか、なぜ起きているのかを理解する必要がある。

概要

プルデンシャル - 顧客体験の変革と成長の促進

プルデンシャルのカスタマー・エクスペリエンス・チームは、カスタマー・エクスペリエンスを向上させることが、会社のビジネス方法を変革する上で不可欠な要素であることに気づいた。しかし、彼らの最大の課題は、ビジネス・パートナーに顧客志向とビジネス成長の関連性を示すことでした。

ウェビナー録画

テルストラのケーススタディ企業はチャネルで考え、顧客はチャネルで考えない

Forrester CX APAC 2022の独占ウェブキャストでは、Telstraのブレンドン・パワーとMedalliaのアーロン・スピンリーが、オーストラリア最大の電話会社であるTelstraが顧客との関わり方を見直す理由と方法について説明します。根本的な問題：企業はチャネルで考えるが、顧客はチャネルで考えない。

パンフレット

ベースハウジング・チャレンジ

現在進行中の軍用住宅の危機は、軍人と家族の即応性と健康に悪影響を与える。調査によって有罪が認められ、罰金が課され、調査が行われ、追加資金が提供され、監督要員が追加された。しかし残念ながら、これだけではこの問題を改善するには不十分だった。

ウェビナー録画

顧客行動を分析する次世代指標

あなたの洞察は全体像を伝えていますか？一般的な測定アプローチは、内部データだけに頼ったり、全体像を把握できない簡略化されすぎた測定基準に頼ったりしています。このウェビナーでは、リアルタイムのデータを使って消費者の行動を理解するための最先端の手法をご紹介します。

ウェビナー録画

リーダーシップ、文化、そしてなぜ顧客を愛することが重要なのか？

今日、ビジネスの第一の目的は、顧客の生活を豊かにすることであるべきだ。優れたリーダーは、一貫して価値を提供するために、より高い目的を抱いています。そのため、ヘルスソリューションのリーディングカンパニーであるCVSヘルスは、消費者中心の...

ビデオ

Medallia Digital Suiteの概要

2020年以降、世界はデジタルトランスフォーメーションを余儀なくされている。そして、多くの組織がこのデジタル変革が顧客にどのような影響を及ぼしているかを可視化している一方で、デジタルチームはいまだに、デジタル体験を推進するための戦略的理解を得るのに苦労している。

レポート

2022年市場調査報告書顧客ロイヤルティの再定義

この市場調査レポートでは、小売、レストラン、旅行、ホスピタリティなどの業界において、顧客ロイヤルティがどのように変化したかを分析している。本レポートは、B2Cブランドがどのようにロイヤルティプログラムを構成し、顧客維持のインセンティブを与えることができるかについて、深い洞察と戦術的な提言を提供する...

ウェビナー録画

旅行とホスピタリティにおける従業員体験の再構築

人材確保と定着の方法 旅行とホスピタリティの予約が大流行前の水準に大幅に戻る中、人員削減を行っていた企業は、旅行者の需要に応えるため、従業員の再雇用と定着に躍起になっている。実際、68％の...

インフォグラフィック

B2Bで勝つために経験を活用する方法

カスタマー・エクスペリエンスへの取り組みからより多くの価値を引き出している企業がある。トップクラスのCX企業と低業績企業の違いはどこにあるのでしょうか？業界をリードする企業が今何を実践しているのかを知り、勝つために自社に何ができるかを学びましょう。

インフォグラフィック

旅行者体験を新たな高みへ

旅行者のエクスペリエンスは機内で始まるものでも、機内で終わるものでもありません。今日の旅行者は、調査から予約、旅行後まで、あらゆるチャネル、旅のあらゆるステップにおいて、シームレスでパーソナライズされたブランド体験を期待しています。メダリアは強力なツールを提供します。

レポート

経験を解き放ち、B2B業界に革命を起こす

収益成長、収益性の向上、業務効率化、顧客ロイヤルティ、熱心な従業員は、すべてのB2B企業が達成しようと努力する成功指標である。しかし、どうやって？この調査レポートでは、トップクラスの業績を上げている企業とそうでない企業を区別する3つの主要な発見を明らかにし、...

ガイド

会員からのフィードバックを実用的な洞察に変換し、スター評価を向上させる

ヘルスプランの質を高めるために、会員の声を活用する。2023年までに、メディケア・アドバンテージ（MA）は約3,400万人をカバーし、年率11％の成長が見込まれている。市場の成長に加えて、かなりのアップサイドがある。

パンフレット

軍人の採用と定着の課題に取り組む

軍隊のどの部門でも、新兵の採用と維持が重要な課題として挙げられている。軍は「最終戦力」の目標を達成するために、毎年15万人以上の新兵を見つけなければならない。採用担当者は、候補者から新入社員までのエンド・ツー・エンドを継続的に監視し、改善しなければならない。

パンフレット

軍人のためのメンタルヘルスとウェルビーイング・ソリューション

2021年6月、『Cost of War』プロジェクトは、9.11以降、現役兵の4倍が戦死しているという悲痛な統計を発表した。現役兵と退役軍人の自殺率も、民間人を上回っている。そこで...

ガイド

金融サービスにおける卓越した体験の拡大

メダリアのエクスペリエンス・マネジメント・プラットフォームをSalesforceと統合することで、顧客ロイヤルティの向上がもたらす経済的メリット（ウォレットシェア、顧客維持率、AUM、紹介、サービス提供コストの削減）を企業がどのように取り込むかを運用面で変革することができます。ホワイトペーパーをダウンロードして詳細をご覧ください。

概要

記憶に残る乗客体験のための4つの鍵

空港のエコシステムは、顧客体験を成功させるために多様な利害関係者に依存している。このような規制の厳しい業界では、シームレスな旅客体験は非現実的な目標かもしれないが、適切な理由があれば記憶に残るものにすることができる。本稿では...

パンフレット

空港向けメダリア

空港は、人々がフライトに向かう途中で通過する構造物を超えて進化し、旅行者の期待も進化している。空港のエコシステムは、顧客体験を成功させるために多様な利害関係者に依存している。このような規制の厳しい業界では...

ウェビナー録画

なぜ私のニーズを理解してくれないのか？従業員経験の最適化

大辞職」、「大再雇用」、「大異動」のどれをとっても、組織は異常なまでの従業員の流動を目の当たりにしており、重要な人材の獲得と維持に苦慮している。その理由に積極的に対処するために...

パンフレット

公益事業向けメダリア

テクノロジーと選択肢はあらゆる業界において顧客の期待を高めていますが、公益事業部門も例外ではありません。メダリアは、日々の業務やサービス提供における一つひとつのインタラクションの重要性を理解しています。メダリアのCXソリューションは、強力で...

ウェビナー録画

マグネット・ジャーニー卓越した看護を推進するためのユニークなアプローチの活用

継続的な改善を推進するためには、複数の優先事項を管理する際に大きな連携が必要です。マグネット・ジャーニーに取り組む看護師リーダーにとって、マグネット対応レポートと組み合わせたフィードバックを収集するためのユニークなソリューションを活用することは最も重要です。本セッションでは、4度のMagnet...

パンフレット

リテールバンクがジャーニー・オーケストレーションを通じてCXを変革する5つの方法

リテール・バンクは、貴重な顧客を獲得するための激しい戦いにさらされている。あらゆるジャーニー、トランザクション、タッチポイントが、顧客の獲得、成長、維持に不可欠です。メダリア・エクスペリエンス・オーケストレーションがあれば、カスタマージャーニー全体を通じてあらゆるチャネルのエンゲージメントを最適化し、次の...

ケーススタディ

YDUQSはどのようにフィードバックを利用して顧客体験を革新し、改善しているか

ブラジル最大の高等教育グループの1つであるYduqsは、学生に最高の顧客体験を提供することを目指し、文化的な変革に取り組んでいる。YduqsはMedalliaを利用して...

ケーススタディ

タリシスは、顧客と従業員のフィードバックに耳を傾け、行動することで、クラス最高の体験をどのように定義しているか

メキシコのヌエボ・レオン州モンテレイに本社を置くタリシスは、学習と能力開発のためのプラットフォームである。同社は、幼児教育から高等教育、職業訓練に至るまで、革新と専門化に専念している。...するプログラムの確立に取り組んだ後、...

パンフレット

センチメント分析：国防準備に欠けている要素

国防総省（DoD）は、人員と任務の即応性を最適化するために、プログラム・オフィス、リーダー、戦闘員が、最も貴重な資産である「人」からの洞察とフィードバックを活用する必要がある。システム・ユーザー、従業員、軍人を含むカスタマー・エクスペリエンス（CX）データは、...

パンフレット

採用・定着の課題解決を支援します

リモートワークへの大幅なシフトやその他のパンデミック（世界的大流行）に起因する要因により、従業員への影響を免れた業界はなく、特に州政府や地方自治体ではその傾向が顕著である。政府首脳は、労働力不足やシフトの影響に対処する使命を負っている。

パンフレット

州政府および地方政府向けメダリア

住民たちは、あなたたちが並外れたことをやってくれることを期待している。彼らは、民間企業から受けるものと同等の行政経験を期待しています。フィードバックを集め、見直すことで、必要不可欠なことに集中し、...

ガイド

ゲストに滞在してもらう [ロイヤル］

ホスピタリティ・ブランドが知っておくべきベストプラクティス ゲストを喜ばせ、特別な気分にさせる「感動」体験を提供すれば、顧客ロイヤルティが生まれる。これを実現する最善の方法は、ゲストの体験を旅と見なすことだ。今...

インフォグラフィック

特別なゲスト体験を提供する

メダリアは、オムニチャネル・ジャーニーを最適化するために必要なパワフルなツールとインサイトを提供します。このインフォグラフィックをご覧ください。

ガイド

ブランドを差別化し、顧客ロイヤルティを築く方法

小売業に必要な5つのヒント 小売業界はもはや商品主導型ではなく、顧客主導型である。私たちは、2022年におけるアパレル小売業の買い物客の行動について、消費者インサイトを用いた分析を行った。

ガイド

小売業が従業員経験＋顧客経験を理解するためのガイド

社員が持つ影響 意欲的でやる気のある社員は、より良い顧客との交流を生み出し、最終的に素晴らしいブランド体験につながる。このeBookでは、従業員と顧客の経験に対する総合的かつスケーラブルなアプローチが非常に重要である理由を明らかにします。

ケーススタディ

真摯で実用的なフィードバックを得ることにより、更新を確保する。

教育テクノロジー（EdTech）のリーディングカンパニーである同社は、世界中の高等教育機関を指導し、業務を改善し、教職員や学生のユーザーエクスペリエンスを向上させている。同社のマネージドサービス事業部は、顧客の維持と全体的な満足度の向上に努めています。彼らは...

レポート

成功するカスタマー・エクスペリエンス・プログラムの秘密を探る

メダリア・インスティチュートは、580の組織とそのカスタマー・エクスペリエンス・プログラムについて調査を実施し、CXリーダー企業が20％以上の収益成長を達成する確率は、後発企業の26倍であることを明らかにした。

レポート

患者の声に耳を傾ける処方箋に沿ったフィードバックをどのように把握するか

患者、医療提供者、製薬会社間のフィードバック・プロセスを促進する方法をよりよく理解するために、我々は、いくつかの一般的な病気のために薬を服用している290人の患者を対象にオンライン調査を実施した。調査から得られた洞察に基づき、我々は3つの...

レポート

大辞職への洞察：従業員が仕事を辞める理由を理解する

SENSE360 BY MEDALLIA AND THE MEDALLIA INSTITUTEによる新しい調査 最近仕事を辞めたか、あるいは仕事を辞めようと考えていると回答した米国の労働者1,471人を対象とした最近の調査では、...

パンフレット

公共部門におけるSalesforceのためのMedallia

Medallia for Salesforce®は、政府機関とその顧客との関係を改善します。Salesforce®は、政府機関と顧客との関係を改善し、政府機関が顧客にサービスを提供し、政府機関と顧客との関係を改善するための全体像を提供します。Medalliaのセールス＆サービス・エクスペリエンス統合アプリケーションを使用すると、このアウトサイド・インのビューが実現します。

パンフレット

政府の顧客体験と従業員体験を導入し、使命とサービス提供を改善する

大統領の経営課題（PMA）を支援するため、2021年12月13日に大統領令14058（政府における信頼を再構築するための連邦政府のカスタマー・エクスペリエンスとサービス提供の変革に関する大統領令）が署名され、カスタマー・エクスペリエンスがもはや...

パンフレット

連邦政府向けメダリア

テクノロジーと選択肢は、かつてないほどの力を国民に与えた。このシフトは変化のペースを加速させ、顧客が政府に期待するものと提供されるものとの間にエクスペリエンス・ギャップを生み出している。メダリアはエクスペリエンス・ソリューションのパイオニアであり、マーケットリーダーです。

ホワイトペーパー

保険におけるクレーム経験を測定する：保険金請求後の調査プログラム作成に関する考察

保険金請求後の調査プログラムを新規に立ち上げるにせよ、既存のプログラムを拡張するにせよ、円滑な立ち上げのためだけでなく、そこから得られる洞察から長期的な利益を得るためにも、前もって計画を立てる必要がある。このホワイトペーパーでは、それぞれの側面について解説する。

インフォグラフィック

ゲストとのあらゆる接点でロイヤリティを築く方法

メダリアは、オムニチャネル・ジャーニーを最適化するために必要なパワフルなツールとゲストのインサイトを提供します。このインフォグラフィックはその方法を示しています。

ウェビナー録画

パーパスで勝つ：ロイヤリティの第一人者フレッド・ライヒヘルドと共著者モーリーン・バーンズとの対話

偉大なリーダーは、一貫して価値を提供するために、より高い目的を抱いている。フレッド・ライヒヘルドが再びその水準を引き上げた。彼の新著『Winning on Purpose』では、ビジネスの第一の目的は...

ホワイトペーパー

メダリアとアドビが実現するデジタルマーケティングの未来

メダリアとアドビで、どのチャネルでどのコンテンツが顧客に最も効果的かを理解しましょう。メダリアのリアルタイム・エクスペリエンス・アナリティクスとアドビのパワーを組み合わせることで、コンテンツのパフォーマンスを理解し、オーディエンスごとのエンゲージメントを追跡し、デジタルマーケティングを最適化するツールが得られます。

ガイド

デジタル・エクスペリエンス分析に不可欠なツール

多くの企業やデジタルチームは、自社のウェブサイトやアプリで「何が」起こっているかを知っていますが、それらのデジタル体験の背後にある「なぜ」を知っている人ははるかに少ないです。そして、適切なインサイトがなければ、特定の痛みを特定することは非常に難しくなります。

ケーススタディ

リテール＆COVID：タッチレス世界におけるハイタッチ・エクスペリエンス

Tailored Brands, Inc.は、スーツ、フォーマルウェア、スポーツウェア、幅広いセレクションのビジネスカジュアルなど、紳士服の大手専門小売企業である。同社のブランドには、Men's Wearhouse、Jos. A. Bank、Moores、K&G Fashion Superstoreなどがある。

ガイド

コンタクトセンターのエージェント・パフォーマンスを向上させる4つのステップ

コンタクトセンターは、多くの企業にとって重要な最前線であり、特に即座に回答が必要な場合に、顧客を支援しサポートするために利用できる重要なチャネルです。しかし現実には、非効率、離職率、ばらつきのために運用が難しいことが多い。

ウェビナー録画

従業員の幸せ＝顧客の幸せではない

従業員と顧客体験のインサイトを組み合わせることで、有意義な変化をもたらす 従業員の幸せイコール顧客の幸せというのは、単純すぎるとよく言われる。例えば、小売業であれば、従業員が週末や夜間に働かないようにすることもできる。しかし

ケーススタディ

日産がメダリア・デジタル・エクスペリエンス分析を使ってフォームコンバージョンを最大化し、コンバージョンを30％増加させた方法

日産自動車は、デジタルエクスペリエンス・アナリティクスのリーダーであるメダリアと数年にわたり協業し、顧客に最高のオンラインエクスペリエンスを提供している。メダリア・デジタル・エクスペリエンス・アナリティクス（Medallia DXA）は、そのすべての段階で活用されています。

ウェビナー録画

人間としての経験を高める職場における愛と価値への3つの道

職場で価値を感じられずに悩んだことはありますか？また、そのような人を知っていますか？私たちは個人的な自分と仕事上の自分を切り離すよう条件づけられてきたが、仕事は人間の経験の根幹をなすものだ。愛と価値は...

ウェビナー録画

カスタマー・エクスペリエンスのビジネス価値を証明する

カスタマー・エクスペリエンス（CX）リーダーはしばしば、なぜカスタマー・エクスペリエンスへの投資が重要なのかについて問われる。Cレベルのリーダーは、CXが投資に値するかどうかを知りたがっている。マーケティング、営業、人事、その他の部門にまたがる顧客志向の従業員は、CXが投資に値するかどうかを知りたがっている。

ホワイトペーパー

従業員と顧客の経験データを組み合わせる力

企業は長い間、持続可能で収益性の高いビジネスを確立するための主要なアンカーとして、顧客体験を重視してきた。顧客は、自分たちのことを理解してくれていると感じ、ポジティブな相互作用を生み出していると感じれば、満足度は高まる。残念なことに、多くの組織は...

ウェビナー録画

EX＋CX＝BX（ブランド・エクスペリエンス）

私たちは皆、従業員の幸せ＝顧客の幸せであることを知っているが、ブランドがカスタマー・エクスペリエンス戦略を策定する際、従業員体験が見落とされがちである。従業員のエンゲージメントは顧客満足に不可欠であり、従業員のフィードバックはエンゲージメントに不可欠である。

ウェビナー録画

グッドからグレートへ：最高の顧客とエージェント体験を提供するためにコンタクトセンターを変革する

セッション4：EMPOWERING PEOPLE EFFECTIVENESS FOR PROACTIVE FRONTLINE ACTION メダリアのコンタクトセンター・プラクティス・シニア・ソリューション・プリンシパルであるレイチェル・レーンが、5回シリーズでコンタクトセンター・データのパワーを引き出す方法を伝授します。

ビデオ

技術とサービスのメダリア

メダリアは、テクノロジー・サービス企業が卓越したサポート体験を創造することで、顧客の労力を削減できるよう支援しています。詳しくはこちらのビデオをご覧ください。

ウェビナー録画

喜びか、失望か？2022年デジタルベンチマーク パネルディスカッション

消費者がウェブサイトやモバイルアプリを好むもの、嫌うものが新しいデータで明らかになりました。パンデミックがもたらしたデジタルへの大転換は、ウェブサイトやモバイルアプリに対する消費者の期待にどのような影響を与えたのだろうか？メダリアが発表した包括的なベンチマークレポート...

ガイド

コンタクトセンターとデジタル：より良い関係を築くために

本書では、患者と医療者の間の重要なタッチポイントをいくつか概説し、どこで故障が発生するかを検証し、ライフサイエンス企業が経験に関する洞察を解き明かし、サイロ化を解消し、全体的な患者経験を改善するためのアクションに優先順位をつけるのに役立つ新しいアプローチを推奨する。

ガイド

製造業、コンタクトセンター、デジタルの融合

本書では、カスタマージャーニー全体で重要なタッチポイントをいくつか概説し、どこで故障が発生するかを検証し、メーカーがエクスペリエンスに関する洞察を解き明かし、サイロ化を解消し、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させるアクションの優先順位を決定するのに役立つ新しいアプローチを推奨する。

ビデオ

製造業向けメダリア

メダリアは、世界有数のメーカーが顧客に卓越した価値を提供できるよう支援しています。詳しくはこちらのビデオをご覧ください。

ビデオ

ライフサイエンス向けメダリア

メダリアは顧客の声を活用し、ライフサイエンス企業の価値創造と関係強化を支援します。詳しくはこちらのビデオをご覧ください。

ガイド

製造業におけるリーダー経験

製造業で最も革新的な経験を持つリーダーたちから、実践的なアドバイスやベストプラクティス、インスピレーションを得ることができます。

ウェビナー録画

組織内で顧客中心の行動を促す

私たちを取り巻く世界が絶え間なく変化しているにもかかわらず、卓越した持続可能なカスタマー・エクスペリエンスを推進する鍵は何でしょうか？それは、貴社の最も強力な資産である「人材」の未開発の力を活性化することです。このウェビナーでは、顧客満足度を向上させるために...

ウェビナー録画

グッドからグレートへ：最高の顧客とエージェント体験を提供するためにコンタクトセンターを変革する

セッション5：従業員データと顧客データの強力な組み合わせでアクションを起こす方法 メダリアのコンタクトセンター・プラクティス・シニア・ソリューション・プリンシパル、レイチェル・レーンがお届けする5回シリーズのイネーブルメント・シリーズでは、従業員データと顧客データの強力な組み合わせでアクションを起こす方法を学びます。

ケーススタディ

バンク・オブ・ジョージア、数百万人の銀行顧客の顧客満足度をどのように向上させたか

バンク・オブ・ジョージアはジョージア州を代表するリテール・バンクで、206の支店網、972台のATM、3,141台のエクスプレス・ペイ・ターミナルを通じて250万人以上の顧客にサービスを提供している。多くの顧客と多様な商品...

ウェビナー録画

カスタマー・エクスペリエンスのオーナーシップを明確にするための組織作り

顧客体験はすべての人のものである」という格言を誰もが信じている一方で、これを従業員の役割と責任の具体的な一部にするにはどうすればよいのだろうか。最も成功している企業は、CXのオーナーシップをどのように自然な形で従業員に浸透させているのでしょうか。

ウェビナー録画

シニアライフがホスピタリティから学べること：フィードバックを運用するための現代的アプローチ

シニア・リビングのREIT、所有者グループ、運営者は、しばしばホスピタリティをモデルとして参考にする。これらのグループは、居住者、家族、従業員に関する膨大なデータを持っていますが、顧客と従業員のエクスペリエンスに関する洞察はほとんどありません。メダリアの専門家の見解をご覧ください。

ウェビナー録画

ゲストの旅を細分化する：重要なモーメントの構築

インサイトとエクスペリエンスの専門家として、私たちは、自社の製品やサービスを利用する人々が満足しているか、推奨する可能性があるかを判断するために、質問を作成したり、データを調査したりすることに時間を費やします。その際、私たちは質問に対する回答や...

ウェビナー録画

グッドからグレートへ：最高の顧客とエージェント体験を提供するためにコンタクトセンターを変革する

セッション3：ベスト・イン・クラスのマルチベンダープラットフォームでデータをシームレスにする方法 メダリアのコンタクトセンター・プラクティスのシニアソリューションプリンシパルであるレイチェル・レーンが、5つのセッションからなるイネーブルメントシリーズで、コンタクトセンターのパワーを引き出す方法を学びます。

ウェビナー録画

グッドからグレートへ：最高の顧客とエージェント体験を提供するためにコンタクトセンターを変革する

セッション2：コンタクトセンターのデータを収集・活用して、効果的な復旧を推進する方法 メダリアのコンタクトセンター・プラクティス・シニア・ソリューション・プリンシパルであるレイチェル・レーンが、5つのセッションで、コンタクトセンター・プラクティスのパワーを引き出す方法を伝授します。

ガイド

メダリアでSalesforceデータを強化する10の方法

CRMシステムには、顧客との関係に基づく膨大な顧客情報が蓄積されています。しかし、顧客の視点はどうでしょうか？すべての行動に顧客の声を取り入れることが不可欠です。そこで...

ガイド

Medallia + Salesforce ヘルスケアペイヤーズガイド

メダリアは、医療費支払企業が顧客のシグナルを把握、分析、行動することを可能にします。メダリアがあれば、支払企業はエクスペリエンスシグナルと業務データを組み合わせることで、いつ、どこで、どのように業務や製品の改善を進めればよいかという豊富なコンテキストを提供し、体系的な...

ウェビナー録画

カスタマー・エクスペリエンスの指標をビジネス目標に適合させる

適切なカスタマー・エクスペリエンスの測定基準を選択することは、難しいテーマです。測定対象のエクスペリエンスに合わせて測定基準を調整する必要性と、シンプルさのバランスをどのように取ればよいのでしょうか。このウェビナーでは、顧客からのフィードバックを組み合わせることのビジネス価値を探ります。

ウェビナー録画

メダリア・デジタル・エクスペリエンス分析でブラックフライデーにインパクトを与える

デジタル・エクスペリエンス・アナリストのエミー・ヤタガイが、このホリデー・シーズンに実用的なインサイトを発見するための1時間のセッションに参加します。このウェビナーでは、ブラックフライデーや過去のホリデーの知恵を活用し、あまり活用されていないヒントを取り上げます...

ウェビナー録画

グッドからグレートへ：最高の顧客とエージェント体験を提供するためにコンタクトセンターを変革する

セッション1：データからセルフサービスの可能性をすばやく見つける方法 メダリアのコンタクトセンター・プラクティス・シニア・ソリューション・プリンシパルであるレイチェル・レーンが、5回シリーズでコンタクトセンターの力を引き出す方法を伝授します。

ケーススタディ

Splacerはカスタマージャーニーを包括的に把握することで、有意義な体験を創造します。

Splacerは、ユニークなスペースを所有する人々と、ミーティング、ワークショップ、パーティー、展示会などのイベント "体験 "を作りたい人々を結びつけるオンラインマーケットプレイスです。Airbnbが自宅をホテルに変えるように、Splacerもまた、人々がイベントスペースを変えることを可能にする。

パンフレット

大いなる諦観と闘うための変化の選択：フレームワーク

仕事の世界は激変している。従業員の仕事に対する期待は変化し、多くの伝統的なワークモデルは時代遅れとなり、リモートワークでは生産性が下がるという神話は否定された。また、遠隔地では労働者の生産性が低下するという神話も否定されている。

ガイド

政府への信頼回復一度に一つの行動

政府のリーダーは、優れたカスタマー・エクスペリエンス（CX）を提供することが、全国の市民や住民の信頼を回復する上で極めて重要であることを知っている。顧客中心の文化を育てるには時間がかかり、単一の解決策や万能のアプローチは存在しない。政府の指導者たちは、CXを構築する際に...

ウェビナー録画

ディスカバリーデーメダリアストライクデッキのライブデモ

Medallia Strikedeckの20分間のライブデモをご覧いただき、スケールの大きな顧客に対して卓越したエクスペリエンスをどのように提供できるかをご確認ください。次のようなことを実演します：顧客をジャーニー全体にわたって360度把握する アカウントの健全性を計算する

ウェビナー録画

ネクスト・レベル・エクスペリエンス・プログラム開始変化と驚きのために組織を準備する戦略

エクスペリエンス・マネジメント・プログラムを初めて立ち上げる場合でも、新たなスコープを加えてプログラムを拡張する場合でも、リフレッシュしてリセットする場合でも、立ち上げのマイルストーンの価値は一貫しており、基本的に不可欠であることに変わりはない。ローンチ...

ケーススタディ

アマデウスがメダリア・デジタル・エクスペリエンス・アナリティクスでクリック数を＋100％増加させた方法

アマデウスは世界最大級の旅行・経費テクノロジープロバイダーです。1987年にエールフランス航空、イベリア航空、ルフトハンザドイツ航空、SASの4大航空会社によって設立され、現在では旅行業界全体の顧客にサービスを提供しています。アマデウスのウェブサイトは...

ビデオ

デジタル・インタラクションへの真に人間的なアプローチ：ボルボ・カーズ、「ワン・ボイス」プログラムで消費者体験を統一

ボルボ・カーズの活動は、すべて人から始まります。ボルボ・カーズは、個人的で持続可能かつ安全な方法で、移動の自由を提供することを目的としています。ボルボ・カーズは、お客様の生活を向上させることに全力を注いでいます。そのために、ボルボ・カーズは...

ウェビナー録画

ビジネスの成長を促進する顧客体験の創造

最近では、経験がすべてである。それは、ビジネスと戦略の基盤であり、成長を取り戻す鍵でもある。競合他社に打ち勝つために、そして競合他社に打ち勝ち続けるために、ブランドはあらゆるタッチポイントで顧客と従業員を理解し、次のような準備を整えなければならない。

ケーススタディ

サスカチュワン州政府保険がコンタクトセンターのインサイトを活用してエージェントの生産性を向上させた方法

サスカチュワン州政府保険は70年以上にわたり保険事業に携わってきた。同社は700人のカスタマーケアエージェントを含む2000人以上の従業員を雇用し、500以上の独立系保険ブローカーのネットワークと連携しています。サスカチュワン州政府保険が求めているのは...

ガイド

現代のコンタクトセンターを変革する：チェンジマネジメントガイドの決定版

世界トップクラスのコンタクトセンターは、重要な顧客データを瞬時に分析するシステムとプロセスを備えているため、アジャイルなベストプラクティスを実践し、パフォーマンスを最大化し、顧客満足度とエージェント・エンゲージメントの両方を最適化することができます。ダウンロード...

ウェビナー録画

組織が介護体験イニシアチブを近代化し、ウェルビーイングをサポートする方法

それは傾聴と理解から始まるメダリアとギャラップは、医師バーンアウトをなくすグローバル・サミットで提携し、組織がウェルビーイングをサポートするために介護体験イニシアチブを近代化する方法について共有します。講演者クリスティ・ローメダリア ヘルスケアエクスペリエンス部門責任者 Dan...

レポート

デジタル体験とコンバージョン：2022年に向けた業界のベンチマーク

あなたのウェブサイトやアプリのデジタル体験は、業界平均と比べてどうですか？あなたの業界のデジタル体験は他と比べてどうですか？収益を改善するために、デジタル体験にどのようにアプローチすべきでしょうか？これらの疑問に答えるため、当社のデータサイエンティストは...

ウェビナー録画

従業員インサイトの近代化と臨床の質、定着率、患者経験への影響

医療機関の経営幹部は、患者体験と従業員エンゲージメントが相互に絡み合っていることを知っているが、これらのデータを統合・分析し、その関連性を本当に理解している医療機関はほとんどない。経営陣は、患者エクスペリエンスの向上と従業員エンゲージメントの強化は...ということを鵜呑みにしがちである。

ガイド

Salesforce + Medalliaによる金融サービス

メダリアは、金融サービス企業が顧客のシグナル（支店やコンタクトセンターでの会話からウェブ、モバイルアプリ、ソーシャル・メディアでのインタラクションに至る直接的なフィードバックやインタラクション・データ）を把握、分析、活用し、変革することを可能にします。

ウェビナー録画

CXの成功が組織とリーダーシップの目標に貢献する方法

CXサクセス・ステートメントは、カスタマー・エクスペリエンスの目標と、リーダーや組織の大きな目標とのギャップを埋める鍵となる。CXサクセス・ステートメントは、CX戦略と戦術がより大きな目標に合致していることを確認するためのガイドとなる。しかし、どのように...

ウェビナー録画

EXリーダーを差別化する3つの実践

メダリア・インスティチュートとジョシュ・バーシンは、650人以上の人事担当者を対象とした最近の調査で、従業員体験の実践が、定着率や満足度、「働きがいのある会社」として評価されるかどうかなど、従業員の重要な成果にどのような影響を及ぼすかを探った。聞く...

ウェビナー録画

豊かなネットライフペイヤー・エクスペリエンスの向上

パンデミック（世界的大流行）を契機に、医療保険会社は会員体験を優先する必要性が加速した。消費者は保険会社との日常的なやり取りに基づいて意思決定をしているため、業界はリアルタイムで会員をエンゲージし、より深いパートナーシップを構築するために、データ主導のアプローチを取らざるを得なくなっている。

レポート

卓越した従業員経験：先進企業と後発企業を差別化する主な実践例

メダリア・インスティチュートとジョシュ・バーシン・カンパニーは、650人以上の人事担当者を対象とした最新の調査で、従業員経験（Employee Experience）の実践が、人材の重要な成果（定着率、...

ウェビナー録画

顧客とベンダーの（架空の）壁を壊して成長する方法

ほとんどの企業はVOC（顧客の声）プログラムを導入し、定期的に顧客と話をしている。しかし、本当に顧客の声に耳を傾けているのでしょうか？セッションの主な内容 顧客発見の専門家であるボブ・ロンドンが、このセッションに参加します。

ウェビナー録画

大辞職のための採用・入社に関する洞察

PwCの米国パルス調査によると、従業員の65％が新しい仕事を探している。また、マイクロソフトの2021年ワーク・トレンド・インデックスでは、世界全体での離職率は41％と予測されている。これは、仕事の未来における極めて重要な瞬間である。優秀な人材を惹きつけ、維持するために、人材獲得リーダーは...

ホワイトペーパー

保険の未来：CXとEXに包まれる

カスタマー・エクスペリエンス（CX）革命は北米の保険会社にとって目新しいものではなく、デジタル化の推進もまた然りである。実際、業界を問わず、デジタルで顧客第一のアプローチはすでに2019年の戦略的成長ドライバーとして認識されている。支出...

ケーススタディ

コンステレーション・エナジーケーススタディ

大手エネルギー企業であるコンステレーション社は、電力、天然ガス、再生可能エネルギー、エネルギー管理製品・サービスを、フォーチュン100社の3分の2を含む約200万の住宅、公共部門、企業の顧客に提供しています。ケーススタディを読む

ケーススタディ

ペットコはフィードバックを行動に移すことで、成長を促進し、ゲストの体験を向上させる。

Petcoは、ペット、ペットの親、そしてPetcoの従業員の生活を向上させることを約束する、健康とウェルネスの会社です。卓越した体験を提供することで、ゲストはより幸せになり、より頻繁に来店するようになり、その結果...

ウェビナー録画

コンタクトセンターの体験を高める予測分析

従来、多くの組織でコストセンターとみなされてきたコンタクトセンターは、顧客ロイヤルティ、ひいては組織の収益に大きな影響を与えるタッチポイントになりつつある。また、コンタクトセンターは...

ウェビナー録画

カナダにおける経験の現状

2021年夏、MedalliaとIPSOS Canadaは、カナダ企業におけるCOVID-19の課題と影響、企業がどのようにエクスペリエンス・イニシアチブを優先しているか、また、COVID-19がカナダ企業に与える影響について理解するため、300人以上のエクスペリエンス専門家と2000人のカナダ人消費者を対象に調査を実施した。

ウェビナー録画

仕事は永遠に変わった。人事の最後のチャンスだ。変化を選択せよ。

大辞任」の年には、勝者と敗者が存在する。勝ち組の組織は大胆なステップを踏み、社員を第一に考え、負け組の組織は従来通りのビジネスを続けるだろう。このウェビナーでは、メリッサ・アロンテ（ソリューション・プリンシパル社員...

ウェビナー録画

行動を起こすことのROI：CXとEXイニシアチブのインパクトを定量化する

顧客や従業員のエクスペリエンスを向上させるために、ビジネスに変化を起こそうと考えているが、その影響をどのように測定すればよいかわからないということはないだろうか。最近、変化を導入したものの、その影響をどのように測定すればよいのかわからないということはありませんか？

ガイド

ライフサイエンス体験の時代 eBook

カスタマー・エクスペリエンスが業界の最優先課題の1つであることが広く認知された今、製薬会社はこの勢いに乗って、患者、処方者、支払者、その他のビジネス・パートナーとの関係を深める機会を得ている。このeBookでは、製薬企業が顧客との関係を深めるために必要な5つの方法について説明する。

ウェビナー録画

メダリア・トークス明日を先取りする：保険におけるカスタマー・エクスペリエンスの未来

昨年、世界が急速にデジタルトランスフォーメーションを受け入れたことで、保険業界を含むあらゆる業界において、顧客体験は今や最も重要な差別化要因のひとつとなっている。保険会社、既存企業、新興企業は、イノベーションと未来にどのように取り組んでいるのだろうか。

ビデオ

パネラデジタルファーストの世界でカスタマー・エクスペリエンスに再び火をつける

パネラ・ブレッド・カンパニーは、米国とカナダに2,000店舗以上を展開するアメリカのファーストカジュアルレストランチェーンで、B2BとB2Cの両方の顧客に素晴らしい体験を提供することを使命としていた。パネラ・ブレッドは、B2BとB2Cの両方の顧客に素晴らしい体験を提供することを使命としています。

ガイド

ホリデーガイドリテール体験を次のレベルに引き上げる5つの方法

2021年のホリデーシーズンは、またしても驚くべき変化の年となる。パンデミック（世界的大流行）は、人々の買い物の仕方を変えただけでなく、マクロ環境の変化と進化する消費者の需要に対して、小売業者は迅速なピボット（方向転換）を余儀なくされている......。

ウェビナー録画

エンゲージメントを超えて労働力を理解する

従業員を真に理解し、この新しい世界で卓越した職場体験を推進するためには、より総合的なアプローチが必要です。マルチチャネルのシグナルキャプチャとリアルタイムのフィードバックを通じて、組織は従業員の声を把握し、最終的には従業員のニーズと...

ガイド

医療の成果を改善するための公平なリスニング

健康格差と不公平に対処するための手引書 特定の層における健康格差は拡大し続けており、公平で手ごろな医療を受けることがますます困難になっている。健康格差に対処することは、医療の質を向上させるために極めて重要である。

ホワイトペーパー

シグナルの力を利用して従業員体験を向上させる

従業員体験と顧客体験がリンクし、組織が社内外のステークホルダーに提供する体験でますます競争力を増している今日、真摯に耳を傾け、変化を積極的に推進できる革新的な企業は、究極の競争力を有している。

レポート

小売業における消費者行動の未来

2020年3月以降、Sense360 By MedalliaはCOVID-19のパンデミックに対応した消費者行動に関する調査を日々実施している。本レポートでは、消費者行動の変化が小売業界全体にどのような影響を与えたか、また特定の小売...

ガイド

従業員経験調査設計ガイダンス

従業員経験（EX）調査の設計をどう考えるべきか？それは科学と芸術のバランスである。しかし、ビジネスの成果に焦点を当てること、行動計画を立てること、そして調査対象者を最前線に置くことから始まる。

ガイド

エンゲージメント測定の選択

従業員エンゲージメントの測定は、従業員体験（EX）プログラムの重要な要素である。エンゲージメントの測定に関する業界標準は進化しており、どのツールを使用するかを決めるのは複雑に思えるかもしれません。このガイドでは、最新のトレンドに基づき、測定のための2つの選択肢を紹介します。

ガイド

瞬間のデジタル・エンゲージメントをマスターする

究極のデジタル・エクスペリエンスを提供するには、オンライン上でいつ、どこで顧客とエンゲージするかだけでなく、その瞬間にどのように顧客とエンゲージするかにもかかっている。競合他社に差をつけ、デジタル体験に命を吹き込むには、ブランドはあらゆる場面でリアルタイムのエンゲージメントをマスターしなければなりません。

ケーススタディ

サムズ・クラブがセルフサービスを活用して会員体験とイノベーションを推進する方法

サムズクラブは、会員制の小売倉庫クラブを展開するアメリカのチェーンで、顧客中心の迅速なイノベーションのリーダーである。2020年に世界中の小売企業がデジタル変革を加速するよう求められるずっと前から、サムズクラブはアクセルを踏んでいた。店舗を流通に変えることから...

ケーススタディ

大手公益事業会社が、顧客からのフィードバックで組織構造を進化させる方法

ある大手電力会社は、消費者の声に耳を傾け、消費者と関わる方法を変革するために、顧客フィードバック・プログラムを導入した。しかし、同社が最初に試したプラットフォームは、ネットワーク、チーム、および...

パンフレット

メダリア・スタッフィング・サービス

経済が回復し、人材不足が深刻化する中、雇用者の注目を集め続けるためには、需要の高い分野で質の高い人材を確保することが重要です。即座にクライアントにインパクトを与えられるよう、当社のCXエキスパートが開発した...

ウェビナー録画

マスターキャストサムズクラブ - セルフサービスを利用して会員体験、イノベーション、ビジネスインパクトを促進する

カスタマー・エクスペリエンスの継続的な改善に関しては、意味のある適切なエンゲージメントを実現することで、最大手の小売企業でさえも俊敏性と革新性を維持することができます。サムズクラブのウェビナーで、同社の顧客体験の詳細をご覧ください。

ガイド

経験豊富なリーダー

革新的なエクスペリエンス・リーダーから、実践的なアドバイスやベストプラクティス、感動的なエピソードを学びましょう。毎年、各業界の組織で顧客体験と従業員体験を変革している最も革新的で影響力のあるリーダーたちが、当社のカンファレンスに一堂に会することを楽しみにしています。

ウェビナー録画

危機の時代につながりのある文化を創造する

不確実な時代に、私たちはどのようにコミュニケーションを図り、互いを結びつけることができるでしょうか。毎年実施される連邦従業員意識調査に加え、従業員の健康とウェルビーイングをどのように把握しようとしているのか？それは難しいことです...

ウェビナー録画

学校復帰のための1-2-3カスタマー・エクスペリエンス・プレイブック

オンデマンド この夏、経済が本格的に再開し、小売業の売上は記録的な伸びを示すと予想されている。このことが意味するのは、学校帰りの買い物客が買い物にやってくるとき、小売業者は新しい体験やサービス、働き方をデビューさせるということだ。

ウェビナー録画

介護者の幸福を管理する：リアルタイムでの関与の必要性

COVID-19の大流行は、医療業界における最大の危機のひとつである介護者の燃え尽きと離職に光を当てた。最前線のチームでは、ストレスレベルが著しく高く、士気やエンゲージメントのレベルが低く、介護離職の傾向が強まっていると報告されている。

ウェビナー録画

ディスカバリー・デーオンライン・ビジター・エクスペリエンスの最適化

最近Decibelを買収したことで、Medallia Digitalは、最も重要なデータと洞察によって、よりスマートなオンラインエンゲージメント、パーソナライゼーション、イン・ザ・モーメント・アクションを促進することで、デジタル顧客体験を理解し最適化する強力な企業となりました。ご覧ください...

ウェビナー録画

ディスカバリー・デー顧客体験のROI

この30分間のウェビナーでは、テキスト分析と予測分析を強化するメダリアのAthena人工知能テクノロジーをご紹介します。Athenaは、調査データおよび非調査データ（その多くは構造化されていない大量のテキストデータであり、他の方法では不可能です）を迅速に理解します。

ウェビナー録画

ディスカバリーデーメダリア従業員体験のライブデモ

従業員は毎日、最高のパフォーマンスを発揮するための障害にぶつかっている。さらに厄介なことに、このような課題は組織内で気づかれず、解決されないことが多く、離職率やパフォーマンスの低下、離職率の高さ、満足度の低さにつながっている。

ウェビナー録画

アンケートを超えて顧客の期待を先取りする方法

アンケート調査だけでは、声の大きい少数派と呼ばれるごく一部の顧客からのフィードバックしか得られません。変化する期待を先取りするためには、無回答者、あるいは一般にサイレント・マジョリティと呼ばれる顧客を含む、すべての顧客の声に耳を傾ける必要がある。しかし、どのようにすれば...

ウェビナー録画

行動科学で政府を変える

ナッジの力とは？政府機関は、日常や緊急時に国民をサポートするために毎年数百万ドルを費やしている。政府機関は、人々がどのように情報を処理し、...

ウェビナー録画

顧客体験のROI

現在では、優位性を獲得するためにカスタマー・エクスペリエンスに投資することの重要性が理解されているが、CXリーダーは、投資に対する確固たるビジネス・ケースを作成するために、財務的な影響を証明しなければならないという大きなプレッシャーにさらされている。現実は...

ウェビナー録画

インパクトのある体験をデザインする：顧客の心の迷路を利用する

ルー・カーボーンは、新しい体験をデザインする際に、顧客や従業員からの無意識の手がかりやシグナルを理解し、活用することで有名な専門家である。利害関係者（市民、退役軍人、高齢者、従業員など）の声にならないニーズを理解することで、政府...

ウェビナー録画

カスタマー・エクスペリエンスの進化 - クラス最高の地位を獲得する

刻々と変化する顧客の需要に対応しようと奮闘する今こそ、エクスペリエンスを最適化し、かつてないレベルのエンゲージメントを実現するときだ。トランスアメリカのカスタマー・エクスペリエンス＆インサイト担当シニア・ディレクターであるショーン・コノーティとジョン・カーボーンによるディスカッションをご覧ください。トランスアメリカのカスタマー・エクスペリエンス＆インサイト担当シニア・ディレクター、ショーン・コノーティ氏と、トランスアメリカのカスタマー・エクスペリエンス＆インサイト担当シニア・ディレクター、ジョン・カーボーン氏の対談をご覧ください。

レポート

未開発の労働力を活性化する方法

COVID-19の大流行により、従業員の経験は新たな形で最前線に押し出されている。特に、従業員が燃え尽き症候群と闘い、各省庁が従業員や国民により良いサービスを提供する方法を再考する中で、従業員の経験は新たな形で最前線に押し出されている。もしリーダーが従業員を効果的に理解したいのであれば...

ケーススタディ

HPはどのようにリアルタイムの顧客フィードバックとテレメトリーを通じて素晴らしい体験をエンジニアリングしているか

世界で最も革新的なブランドの1つであるHP Inc.は、初期のポートフォリオ計画から、製品開発、導入・使用、...といった製品開発ライフサイクル全体において、顧客の声を重要な要素としています。

ウェビナー録画

ガバメント・エクスペリエンスのROI：ガバメントCXにはどのようなROIが存在し、それをどのように測定するのか？

測定されたものが資金を得るエージェンシーが卓越したサービスの提供を追求し続ける中で、カスタマー・エクスペリエンス（CX）というビジネス分野で使用されている戦略と実践方法の活用が不可欠となっている。明確に定義されたCXプログラムは、その重要性を浮き彫りにする。

ウェビナー録画

顧客中心主義を超えて：製薬企業が小売業から学べること

COVID-19は、ライフサイエンス業界のイノベーションを数週間で数年前に押し上げたが、同時に、これまで想像もしなかった新たな可能性への扉を開いた。リッチ・シュワルツとザック・ハミルトンが、デジタルがいかに...

ガイド

デジタル革新のリーダーたち：変化する消費者行動を先取りするために、6社はどのようにビジネスを変革したのか？

消費者行動に遅れを取らないためには、デジタル・イノベーションという極めて重要な要素にかかっていることが多い。デジタルがカスタマー・エクスペリエンスの中心にある現在、企業は高まる顧客の期待に応え、一歩先を行くために、自社のツールや戦略を適応させなければならない。

ウェビナー録画

革新的なカスタマー・エクスペリエンスと実験的取り組みでコンバージョンを促進する

オンライン訪問者にポジティブなエクスペリエンスを提供する場合、良いカスタマー・エクスペリエンス（CX）を確保するための「フリーサイズ」はありません。企業にとって重要なのは、訪問者の経路を把握し、CXを真に理解することです。

ウェビナー録画

シグナルからアクションへ - 継続的イノベーションへの障壁を取り除く

メダリアのストラテジー・アナリティクスチームとエンベデッド・エキスパートチームのエキスパートが、顧客からのフィードバックを継続的なイノベーションにつながる真の業務改革につなげる際に立ちはだかる障壁を打破する方法を中心に、インタラクティブなディスカッションを行います。QUICK...

ウェビナー録画

オンライン・ビジター・エクスペリエンスの最適化

最近のDecibelの買収により、Medallia for Digitalは、最も重要なデータと洞察により、よりスマートなオンラインエンゲージメント、パーソナライゼーション、イン・ザ・モーメント・アクションを促進することで、デジタル顧客体験を理解し最適化する強力な企業となりました。これを見る...

ウェビナー録画

コンタクトセンターでのやり取りをデータ化する方法

コンタクトセンターは洞察の宝庫であり、顧客を支援しサポートするための重要なチャネルである。しかし、そもそもなぜ顧客はコンタクトセンターに問い合わせるのでしょうか？そこには...

ウェビナー録画

テキストは患者フォローアップの新標準である

患者の治療後のフォローアップはかつてないほど重要だが、かつてないほど困難になっている。スタッフ不足、患者が電話などの伝統的なエンゲージメント手法を避けること、そして規模に応じた経験を追跡しパーソナライズする能力が限られていることから、...

ウェビナー録画

正しい洞察要素で顧客体験を理解する

カスタマー・エクスペリエンスの専門家は、顧客の発言と顧客の行動を結びつけることができないため、カスタマー・エクスペリエンスの深さと広さを理解するのに苦労している。そのためには、さまざまな分析テクニックを駆使し、複数の...

ウェビナー録画

ウェビナー組織が今すぐ取り組むべき従業員リスニングの次なる進化

この新しい世界で従業員を真に理解し、卓越した職場体験を推進するためには、迅速なアラートと通知を可能にする、レスポンシブでリアルタイムな新しいアプローチが必要です。しかし、エンゲージメント調査を超えて、どのように進化を遂げればよいのでしょうか？

ウェビナー録画

ウェビナー従業員体験：実用的な洞察による成功の測定

効果的な従業員体験プログラムを立ち上げた。さて、それがうまくいっているかどうかを判断し、ROIをC-Suiteに示すにはどうすればよいでしょうか？包括的なアナリティクス・プログラムを活用し、従業員体験の全体像が的中していることを確認しましょう。

ウェビナー録画

公平な傾聴が医療の成果を向上させる方法

患者の期待が高まるにつれ、医療へのアクセスや個別化されたケアは改善されてきたが、すべての人がそうなっているわけではない。特定の層における格差は拡大し、公平で安価な医療を受けることが難しくなっている。医療格差を是正することは、医療の質を向上させるために不可欠である。

ビデオ

2021 カナダにおけるコンタクトセンターの現状と課題

2021年初頭、Customer Service Professionals Network Inc.（以下「CSPN」）は、コンタクトセンターの運営に影響を与える主要トレンドを把握するため、カナダ全土の400以上の組織を対象に調査を実施した。この調査は、COVID-19の大流行真っ只中に実施された。

ウェビナー録画

儀式とアンバサダーによる顧客体験のパワーアップ

エクスペリエンス21セッション オンデマンド CXがビジネスの新たな戦場であることは誰もが知っている。シュナイダーエレクトリックが100カ国以上で12万8000人以上の従業員を動かし、顧客のエクスペリエンスに熱狂させることは挑戦だった。さらに重要なのは、CXが最前線であるということです...

ウェビナー録画

カスタマー・エクスペリエンスはチームの努力：Forrester ResearchとState Farm Insuranceとのディスカッション

エクスペリエンス21セッション・オンデマンド カスタマー・エクスペリエンス（CX）プログラムを迅速に進めたいと思うかもしれないが、始める前に一旦立ち止まり、意図を持って動くことが重要である。重要なのは、どのような質問をすべきかを知ることです。

ウェビナー録画

メダリア・トークス - フレッド・ライヒヘルドとNPSの未来

Experience 21 Session On-Demand ベイン・アンド・カンパニー・ロイヤリティ・プラクティスの創始者であり、ネット・プロモーター・システム（NPS）の考案者であるフレッド・ライクヘルドと、メダリアCEOのレスリー・ストレッチによるインタラクティブなディスカッションとQ&Aをお聞きください。この...

ウェビナー録画

フェイスブック - プロダクト・イノベーション企業における顧客第一主義プログラムの構築

エクスペリエンス21 セッション・オンデマンド フェイスブックは、業界の破壊者であると真に主張できる一握りのブランドのひとつである。しかし、ディスラプターをディスラプトするにはどうすればよいのだろうか？効果的なカスタマー・エクスペリエンス・プログラムの鍵は、強力な...

ウェビナー録画

マスターキャスト - インパクト・チームが日々、顧客のペイン・ポイントを発見し、優先順位をつけ、排除できるようにする

エクスペリエンス21セッション・オンデマンド ポートランド・ジェネラル・エレクトリック社の副社長兼最高顧客責任者であるジョン・マクファーランド氏をお招きし、PGEがどのようにしてオーナーシップを確立し、顧客体験を新たな高みへと導くための行動を起こしたかについてお話しいただきます。

ウェビナー録画

パネラブレッド - ゲストの声：ゲスト・エクスペリエンスへの変革的アプローチを導く

エクスペリエンス21 セッション オンデマンド 効果的なリスニング・プログラムは、ゲストのニーズを予測し、摩擦を減らし、差別化された喜びの瞬間を生み出すために不可欠である。フィードバックの収集は最初の一歩に過ぎません。パネラがどのようにVoGプログラムを単一ソースから進化させたかをご覧ください...

ウェビナー録画

メダリア・トークス - ヴィジール

エクスペリエンス21 セッション オンデマンド 顧客体験データは、物語の半分しか語らない。顧客問題の根本原因を突き止めるには、従業員が社内で抱えている日々の課題を理解する必要があります。そのためには、従業員が社内で抱えている日々の課題を理解する必要があります。

ウェビナー録画

サンディエゴ市 - f(ベスト・オブ・CX)=ベストEXという公式の証明

体験 21 セッション オンデマンド サンディエゴ市では、顧客満足が私たちのウィジェットです。最高のサービスを提供するには、働きやすい最高の組織を作ることから始まると私たちは信じています。

ウェビナー録画

ブレインシェア - インフォーマルなコラボレーションがビジネスの成果に与える影響

エクスペリエンス21 セッションオンデマンド 会議やEメール文化の改善に注力することは重要ですが、インフォーマルなコラボレーションが持つ重要な役割を軽視すべきではありません。Humanyzeのプレジデント兼共同設立者であるベン・ウェーバー博士と、Humanyzeのヘッドであるメリッサ・アロンテ博士とご一緒に、Humanyzeのビジネスにおけるインフォーマルコラボレーションについて学びましょう。

ウェビナー録画

ブレインシェア - 従業員と顧客の経験における幸福感とメンタルヘルスが与える影響

体験21 セッション・オンデマンド メンタルヘルスの流行の中で、従業員や顧客は燃え尽き、圧倒され、これまで以上に不安を感じている。このような状況は、従業員の福利厚生、従業員と顧客の関わり方、そして従業員と顧客の関係に大きな影響を与えています。

ウェビナー録画

顧客体験と従業員体験の強力なつながり

エクスペリエンス21 セッション オンデマンド 顧客中心主義は組織の目的の中心にあり、永続的な企業文化を形成しています。ヴァンガード・グループは、クライアント・エクスペリエンス・アプローチから得た学びや洞察を、どのように自社の戦略に反映させ、顧客満足度を高めているのかを紹介する。

ウェビナー録画

ノースウェスタン・メディシン - 従業員エクスペリエンスに最新のアプローチを採用し、デジタル革新と俊敏性を実現

体験 21 セッション オンデマンド ノースウェスタン医学部は患者第一の使命に専念しています。そのミッションを実現するためには、従業員と医師のフィードバックが不可欠です。ノースウェスタン・メディシンがエクスペリエンス・プラットフォームを活用し、従業員と医師のフィードバックを収集するプロセスをどのように変えたかをご紹介します。

ホワイトペーパー

IDCの論文によると、メダリアは顧客の価値を大きく高める

IDCの分析によると、メダリアは顧客満足度の向上、生産性の向上、プラットフォーム・コストの削減など、カスタマー・エクスペリエンス・チームに大きな価値を提供し、卓越した効果をもたらしています。ホワイトペーパーの主なハイライト

ケーススタディ

顧客からのフィードバックがラックスMEDの革新を促進

ラックスメッドは、250の診療所、10の病院、16,000人の従業員、7,000人の医師を擁するポーランド最大の医療機関です。患者からのフィードバックに耳を傾けることを基本とする組織文化の創造は、この医療機関がその使命を果たすのに役立っている...

ケーススタディ

Aaron'sがメダリアのデジタルソリューションを利用して、パーソナライズされた効率的なサービスを大規模に提供する方法

店舗が一時的に閉鎖され、世界がオンラインに移行したとき、アメリカの大手リース小売業者であるAaron's Inc.は、デジタルトランスフォーメーション戦略を加速させる必要がありました。Aaron's社は、顧客のパーソナルなタッチを失うことなく、効率性の向上を支援するパートナーを必要としていました。

レポート

2021 カナダにおけるコンタクトセンターの現状調査

2021年初頭、Customer Service Professionals Network Inc.（以下「CSPN」）は、コンタクトセンターの運営に影響を与える主要トレンドを把握するため、カナダ全土の400以上の組織を対象に調査を実施した。この調査は、COVID-19の大流行真っ只中に実施された。

パンフレット

メンタルヘルス・ウェルビーイング・ソリューションシート

このソリューション・シートでは、従業員や顧客とのつながりを築き、エンゲージメントを高めることで、福利厚生、エンゲージメント、生産性を向上させる方法を紹介している。

ケーススタディ

従業員の期待の変化に迅速に対応するために、エクイニクスは強力なフィードバックループを採用しています。

エクイニクスはデジタル・インフラストラクチャーのリーダーとして、世界中のデジタル・エコシステムを変革しています。パイオニアであるエクイニクスは、63の市場に220以上のデータセンターを展開し、9,000人以上の従業員を擁しています。エクイニクスの全社的な方針である...

ガイド

政府職員経験ガイドの決定版

ミッション達成のために、従業員の未活用パワーを引き出す方法 従業員の声に耳を傾け、理解し、対応し続けるパワーを引き出しながら、従業員が力を与えられ、信頼され、より高い目的につながっていると感じられるような人材を育成する......。

ケーススタディ

XPが顧客中心の戦略で市場を変革する理由

XPは、ブラジル国内外において急成長を遂げている投資金融企業のひとつであり、現在までに280万人の顧客を抱え、1億1900万米ドルの資金を運用している。

ケーススタディ

XPが顧客中心の戦略で市場を変革している理由

XPは、ブラジル国内外において最も急速に成長している金融投資企業であり、2,800万人の顧客を持ち、3つの事業において6,600億レアルを投資しています。XP...

ケーススタディ

XPはいかにして顧客中心戦略で市場に革命を起こしたか

ブラジル国内外で最も急成長している金融投資会社の1つであるXP社は、3つの事業で280万人以上の顧客と1,190億USD以上の運用資産を有している。XPは、顧客獲得に向けたパートナーを必要としていました。

ケーススタディ

シュナイダーエレクトリックが卓越したデジタル体験を通じてどのように顧客を喜ばせているか

世界115カ国に135,000人以上の従業員を擁するシュナイダーエレクトリックの目標は、人々と企業がエネルギーと資源を最大限に活用できるようにすることです。シュナイダーエレクトリックの目標は、人々と企業がエネルギーと資源を最大限に活用できるようにすることです。

ケーススタディ

Anaplanはどのように顧客の声を利用してクラス最高の体験を推進しているか

AnaplanはクラウドネイティブのエンタープライズSaaS企業であり、最近GartnerのMagic Quadrant for Cloud Financial Planning & Analysis Solutionsでリーダーに選ばれた。テクノロジーのスピードに合わせて動くAnaplanは、顧客が確実に...

概要

CX FS 2021でのメダリア：COVID-19からの教訓：金融サービスにとっての意味

COVID時代に前向きでより良い顧客体験を確保するために、金融サービス業界は何ができるだろうか？それは、ブランドと顧客体験の間に、より強い関係とより大きな信頼を築くことに他ならない。カナダ全土のカスタマー・エクスペリエンス・リーダー...

ウェビナー録画

Doing対Being：患者中心主義の未来への旅

すべての組織が患者体験の定義を共有しているわけではないかもしれないが、すべての組織が患者価値の向上を実現し、医療において差別化されたブランドを作りたいと考えている。そのためにはどうすればいいのか？それには何が必要なのでしょうか？どのように始めればよいのでしょうか？

ガイド

従業員体験の決定版

あなたのビジネスのあらゆる領域を改善するために、あなたの人材の活用されていない力を活性化する方法 あなたの人材に絶えず耳を傾け、理解し、対応する力を解き放ちながら、権限を与えられ、信頼され、つながっていると感じる人材を育成する。

ウェビナー録画

カスタマー・エクスペリエンスを取締役会の議題のトップに押し上げる

カスタマーセントリックな変革の核となるのは、トップマネジメントの賛同と持続的な関与である。経営陣のエンゲージメントが重要であることを考えると、どのように...

ガイド

ベストプラクティス・ガイド調査疲労は事実か虚構か

私たちは、このようなシナリオをよく目にする：従業員に別のアンケートを送る準備をしているときに、同僚がこう尋ねるのだ。社員がアンケート疲れを感じて、アンケートに参加したがらなくなるのでは？これは...

エグゼクティブ・サマリー

介護者の幸福へのミッシング・リンク

医療リーダーにリアルタイム・エンゲージメントが必要な理由 COVID-19の大流行は、医療業界における最大の危機の1つである介護者の燃え尽きと離職に光を当てた。最前線のチームでは、ストレスレベルが著しく高く、士気が低下し、...

ガイド

早期警告シグナル

エクスペリエンス・シグナルがビジネスを前進させる方法 顧客のニーズと期待を理解することは、常にカスタマー・エクスペリエンスの中核をなしてきた。しかし、今日のデジタルファーストの世界では、それはかつてないほど難しくなっています。アンケート調査だけでは、十分なインサイトを迅速に提供することはできません。

ウェビナー録画

メダリア・トークスデジタルトランスフォーメーション後の人生

カスタマー・ジャーニーと従業員・ジャーニーは永遠に変わってしまった。今やデジタルはほとんどすべてのブランドの中核を占めており、以前の状況に戻ることはできない。今日の消費者は運転席に座っており、彼らの行動は...

ビデオ

患者と介護者のための医療の近代化

チェンメッドは高齢者により良い医療を提供します。その価値に基づいたケアは、メディケアに加入している高齢者に優れた連携ケアを提供し、その多くは複数の慢性疾患を抱えている。予防に完全に重点を置き、医師主導のチームは患者を中心に据えている。この対談では...

概要

メダリアの小売業向けメッセージング・ソリューション

顧客は、ほぼ即座の対応、オンデマンドのサポート、パーソナライズされた摩擦の少ないショッピング体験を期待している。店舗でも、アプリ内でも、オンラインでも、外出先でも、顧客は常時接続のアソシエイト・アクセスを求めています。メダリアのリアルタイム・メッセージング・ソリューションは、買い物客を決して待たせません。顧客に...

ガイド

エグゼクティブのためのデジタル変革後の人生ガイド

今日、消費者は運転席に座っており、その行動はかつてない速さで変化している。このデジタル・ファーストの世界で優位に立ち、また優位に立ち続けるために、組織は絶えず変革し、適応し、革新し続けなければならない。

ウェビナー録画

ステート・ファームカスタマー・エクスペリエンスがこれまで以上に重要になる理由

保険業界と顧客の期待は絶えず進化しています。顧客のニーズをサポートすることは、これまで以上に重要です。ステート・ファームのCFO兼CDOであるジョン・ファーニーとファワド・アフマドが、なぜカスタマー・エクスペリエンスが重要なのかを語ります。

ケーススタディ

里親ライセンスと子どもたちの人生を変えるアイデア

シンクタンクでありシビック・イノベーションの組織であるニューアメリカ財団は、17の州と協力して里親ケアの経験を再設計している。その第一段階として、ワシントン州児童青少年家庭局と提携し、里親委託の改善に取り組んでいる。

ケーススタディ

バナー・ヘルスがセルフサービス機能を利用してスピードと柔軟性を高め、患者体験を向上させる方法

バナー・ヘルスは、6つの州で事業を展開する米国最大級の非営利医療システムです。バナーは、患者が複雑なシステムをどのようにナビゲートするかを常に改善することを誇りとしています。

ウェビナー録画

小売企業が最大の資産である従業員を活用し、より大きなインパクトを生み出す方法

正社員を理解しエンゲージすることだけを考えている企業は、その大きな部分を見逃している。今日の労働力には、従業員の経験に対するこれまでとは異なるアプローチが必要であり、それは昨年世界的な大流行を迎え、さらに明らかになった。

ウェビナー録画

振り返りから飛躍へ：2021年のエクスペリエンス・イノベーションを推進する2020年ホリデー商戦の教訓

今日の小売業界では、カスタマー・エクスペリエンスを進化させるために、組織が流動的で機敏であることが最も重要である。これを効果的に行うには、顧客の声に早くから頻繁に耳を傾け、シグナル戦略の幅を広げ、...

ケーススタディ

コミュスコープがエンゲージメント、コラボレーション、最適化を通じてデジタルトランスフォーメーションを促進する方法

通信大手のコムスコープは、テクノロジーの限界に挑戦し、世界最先端の有線・無線ネットワークを構築しています。その従業員、革新者、技術者からなるグローバルチームは、次に何が起こるかを予測し、何が可能かを発明する力を顧客に与えるために働いています。2018年、...

ウェビナー録画

DX3でのメダリア：BOPISに関するパネルディスカッション（オンライン購入、店頭受け取り）

eコマースの強化、配送の合理化、カーブサイド・ピックアップへの軸足など、今年、小売企業に課せられたのは、顧客のニーズに応え、前例のない変化に対応し、それをうまくこなすことだった。オンライン購入...

ガイド

政府系コンタクトセンターとデジタル、より良い関係を

政府のコンタクトセンターからは、デジタル市民体験を向上させる貴重なシグナルが発信されています。それを引き出す方法をご存知ですか？このeBookでは、市民の旅を通して重要なタッチポイントのいくつかを検証し、デジタル市民体験を向上させるために必要な...

ウェビナー録画

顧客インサイトを活用してエンゲージメントとパフォーマンスの向上を促進する方法

コンタクトセンターにおける顧客洞察プログラムは、しばしば2つの陣営のいずれかに分類される。すなわち、変革を推進するのに十分な詳細が得られない高レベルのCSAT指標を取得するプログラム、または、本当に詳細なCX指標を取得するプログラムである。

ウェビナー録画

一時停止ボタンはない：コンタクトセンターの課題が深刻化する中で、一歩先を行くには？

2020年の出来事は、コンタクトセンターにかつてない負担を課した。カレンダーは2021年になっているかもしれないが、こうした課題の多くはさらに深刻化するだろう。コンタクトセンターのモデルは変革し、エージェントの経験は進化し、顧客の期待はさらに高まるだろう。

ガイド

カスタマー・エクスペリエンスへのCMOガイド

ブランド価値とは、何よりも人々にどのような感情を抱かせるかということである。そしてそれは、あなたのブランドと消費者の間に、製品の機能や価格を超越した感情的な結びつきを生み出すことを意味します。

ケーススタディ

ベストウエスタンはどのようにフィードバック信号を利用し、ゲストのロイヤリティを高める業務改革を行っているか

「ベストウェスタンのカスタマーエクスペリエンス、教育、トレーニング担当ディレクター、コルビー・ハッチンソンは言う。過去10年間Medalliaを使用してきたBest Westernは、顧客の声を理解するソリューションを頼りにしています。

ウェビナー録画

バーチャル・ケアの必要性

米国では2025年までに遠隔医療サービスの需要が7倍に増加すると予測されており*、遠隔医療はケアを提供するための新しい標準となっている。パンデミックに牽引され、...

レポート

レポート政府ミッション・サポート・サービスが大きな課題に対応するために顧客レンズをどのように活用できるか

政府が成果を上げるためには、ミッションサポート部門は常に進化する顧客のニーズに応えなければならない。本レポートでは、The PartnershipとMedalliaが、いかに強力な内部顧客体験が、危機的な状況においても、政府機関がその使命を果たすことを可能にしているかを示している。

ウェビナー録画

企業全体の成功を促進する顧客データの活用

顧客はブランドに対して、一般的なやりとりや人間味のない対応以上のものを求めている。自分の痛みやニーズを理解し、そのニーズに対してパーソナライズされた対応ができる、人間味のあるカスタマーサポートを求めているのだ。例えば...

ホワイトペーパー

組織の中で偉大な人物を見つける

顧客体験戦略を勝ち抜くためにデータを活用する方法 意味のある顧客体験を創造することは、リテンションを促進し、進化する今日の世界で競争上の優位性を獲得するために不可欠である。リーダーとして、成功するカスタマー・エクスペリエンス戦略を実施する必要があります。

ケーススタディ

大手自動車ブランドが従業員エンゲージメントを通じて顧客中心の文化を築いた方法

ある大手自動車ブランドは、顧客中心の企業文化を創造するために、メダリアと緊密に提携した。この有名企業は、技術的に最も先進的で、信頼性が高く、運転するのが楽しい車を作るだけでなく、世界中の人々の生活に影響を与えています。

ケーススタディ

即時性の時代におけるTモバイルのリアルタイム・フィードバック活用法

ワイヤレスを変えよう」というミッションのもと、T-モバイルはチーム・オブ・エキスパート・モデルを用いてカスタマーケアへのアプローチを一新した。当時、ほとんどのプロバイダーと同様に、T-モバイルはIVR（長時間の音声による自動システム）を使用していた。

インフォグラフィック

バーチャル・ケアの前途

Medallia Instituteの調査レポート「COVID-19に直面した患者の経験」に基づき、このインフォグラフィックは遠隔医療経験を改善するための示唆を提供する。

ケーススタディ

Deliverooはいかにしてフィードバックをロイヤルティと収益に変えたか

オンライン・フードデリバリー会社のデリバーは、グローバル・プレイヤーとローカル・プレイヤーが消費者の持ち帰り用財布のシェアをめぐって激しく争っている、激しい競争の中で事業を展開している。同社は、顧客のロイヤリティを高めるために、顧客にとって最適な...

ホワイトペーパー

Airbnbとメダリア、革新的CXについて

このポッドキャストでは、Airbnbのグローバル・カスタマー・エクスペリエンス責任者であるアイスリング・ハッセルと、メダリアの共同創業者兼社長であるエイミー・プレスマンが、CXを企業文化に根付かせ、組織全体で顧客の声を運用することの意味について語ります。"CXを組織文化に根付かせ、顧客の声を組織全体に浸透させるとはどういうことか。

ケーススタディ

Brightstarがフィードバックに基づき、顧客クレーム体験をどのように改善したか

Brightstarは、エンドツーエンドのデバイスライフサイクル管理ソリューションのグローバルリーダーであり、世界で最も急成長しているデバイス保護プロバイダーです。2020年初頭にチーフ・エクスペリエンス・オフィサーを採用した後、カスタマー・エクスペリエンス・チームは顧客からの問い合わせに耳を傾け、直接...

ウェビナー録画

保険におけるカスタマー・エクスペリエンス：成功と失敗

COVID-19により、保険会社は顧客の声に耳を傾けなければならないという危機感がさらに高まっている。このウェビナーに参加して、ブライアン・ファルチャックの話を聞こう。

ウェビナー録画

営業のためのメダリア：パイプラインを促進し、解約を防ぎ、生産性を向上させる方法

世界的なパンデミックは、組織の運営方法に恒久的な影響を及ぼしている。特に、バーチャルな販売環境に迅速に適応する必要があるBtoB営業組織は、その影響を受けている。セールス・リーダーは、従来の対面販売にとどまらず、バーチャルな販売環境にも対応する必要がある。

ウェビナー録画

テレコブランドがコールセンターから貴重な洞察を引き出す方法

今日のコンタクトセンターは、業務の中枢であり、移り変わる課題を特定し、管理するための優れた敏捷性を提供する必要がある。エージェントと顧客との会話はすべて、洞察の宝庫です。

ガイド

すべての通話から強力な洞察を得る

エージェントと顧客との会話には、洞察の金鉱が含まれています。しかし、何千時間、何百万時間もの通話の中から、意味のある情報のナゲットを発見することは、大きな課題です。このeBookを読んで、どのようにすれば...

ウェビナー録画

リニューアル・オープンとその先のために、顧客とスタッフの体験をマスターする

COVID-19の規制が北米全域で緩和される中、小売・外食企業は新たな課題に取り組んでいる。御社のブランドは、より良い体験をどのように活性化させるのでしょうか？

ウェビナー録画

メダリア2020年秋リリース

このウェビナーでは、メダリアの最新のイノベーションについて製品管理部門のリーダーから話を聞き、あなたのようなエクスペリエンス・プロフェッショナルが顧客とエンゲージし、ループを閉じ、顧客と従業員の関係を成長させるための新しい方法を見つけることができます。このウェビナーでは、以下について説明します：従業員体験ソリューション

ケーススタディ

バノルテは顧客の声を利用して、常に体験を変革する

メキシコ最大の銀行として、2017年、バノルテは2020年までにメキシコで、そしてメキシコ人のための最高の金融グループになるというビジョンを掲げた。バノルテチームは、最大の銀行ではなく、最高の銀行を目指した。

概要

メダリアの緊急対応とサポート

公衆の安全と職場の福利厚生を確保するための、エンドツーエンドのスクリーニング、トレース、エンゲージメント・ソリューション 検査結果が陽性であった場合、あるいは潜在的な曝露の影響を理解するために待機することは、精神的につらいものです。データの統合ビューとフィードバックがなければ...

ガイド

アジャイルなCX技術スタックでエクスペリエンス主導のビジネスを実現する

卓越した顧客体験とは、特徴的で記憶に残るものである。顧客はそれを記憶し、また戻ってくる。ほとんどの優れたカスタマー・エクスペリエンスには、他にも重要な共通点がある。そのほとんどが、高度なCXテクノロジーによって裏方で支えられているのだ。

レポート

COVID-19に直面する患者の経験

COVID-19パンデミックは、安全性の重視、遠隔医療サービスの大幅な拡大、患者に質の高いきめ細かなケアを提供するための広範な取り組みなどを通じて、米国における患者体験を重要な形で変容させた。

ウェビナー録画

再入院を減らすための新しいアプローチの準備はできているだろうか？

短期間のうちに、医療業界は大きな変化を経験した。しかし、ひとつだけ変わっていないことがある。それは、病院での再入院の多さと、それに伴う罰則である。再入院を減らすために、医療システムは...

ケーススタディ

ジョンソン・エンド・ジョンソン、サービスデスクのフィードバック信号を活用して従業員体験を改善

ジョンソン・エンド・ジョンソン（J&J）では、年間150万件のServiceNowチケットが発生します。しかし、大規模なループを閉じることができず、フィードバックから実用的な洞察を得ることもできないため、問題にプロアクティブに対処する方法がありませんでした。ITエクスペリエンス・チームは、ServiceNowを活用する必要性に気づきました。

ビデオ

CXの未来

Medallia LivingLensを通じて人間のシグナルを捉えることが、体験プログラムを革新する鍵であることを学びましょう。スピーカーカール・ウォン Medallia LivingLens共同創業者兼CEO カール・ウォンはMedallia LivingLensのCEOです。LivingLensを立ち上げる前、カールは何年も...

ケーススタディ

不妊治療の旅を変えるためにテクノロジーを利用する

プレリュード・ネットワークは、患者が不妊の旅を経験する方法を改善するという野心的な目標を掲げて設立されました。プレリュード・ネットワークが成長するにつれて、すべての個人／カップルが一貫した、パーソナライズされた経験を持つことを保証する必要性も高まってきました。患者...

ガイド

小売業者のためのカーブサイド・コマース・ガイド

テキストメッセージを使ったシームレスなカーブサイドピックアップを実行するための5つのステップ 87％の消費者は、ブランドがカーブサイドピックアップのオプションを提供し続けることを望んでいる。パンデミック後の時代において、消費者が清潔さ、健康、安全性に対してますます慎重になっているため、大型...

ガイド

顧客の声をゲームプランに生かす5つの重要な方法

ビジネスの次の時代が今まさに幕を開けようとしており、顧客も従業員も、物理的な場所への統制された回帰を待ち望んでいる。しかし、68％の人はこのプロセスを急ぎたくないと考えている。進化する顧客ニーズに応えられない...

ホワイトペーパー

AIが顧客体験を強化する3つの方法

従来の手法やツールを使って何十億ものユニークなカスタマージャーニーを分析することは、時間がかかり、コストがかかり、不可能に近かった。しかし、人工知能を使えば、企業はわずかなコストと十分なスピードで、顧客の重要な質問に答えることができる。

ガイド

明日の職場を再構築する

このプレイブックでは、企業が最も重要な瞬間に、従業員と深く継続的なつながりを築くための上位5つの方法について詳しく説明しています。学ぶことができる：その瞬間の社員の声に耳を傾けることの重要性...

ビデオ

CXシグナルとオーケストレーションによるデジタル体験の変革

企業が社内外で真の変革を推進するために、ブランドがすべてのカスタマー・エクスペリエンス（CX）シグナルを一律に捉え、実用的なAIベースのモデルを適用し、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供する機会は、まだ開拓されていない。著しいデジタル・ディスラプション、ダイナミックなシフトを考慮すると...

ウェビナー録画

金融サービスの新常識をナビゲートする

メダリアのソリューションプリンシパル・バイスプレジデント、ダイアン・オハラと戦略アナリティクス・グローバルヘッド、ヴェロニカ・アンドラーデが、ポストCOVID-19の世界で新しい働き方を特定し、実践しているメダリアの実際の顧客のベストプラクティスやストーリーを紹介する。

ホワイトペーパー

ショッピングカートにお金を残す？新しい非接触型カスタマージャーニーにおける摩擦を最小限に抑える方法。

このホワイトペーパーでは、メダリアの戦略・分析チームが消費者のコンタクトレス・ジャーニー体験における摩擦の領域について調査した主要な結果を概説するとともに、小売業の顧客がペインポイントをチャンスに変えるために適用できる実用的な推奨事項を紹介している。

ウェビナー録画

すべてのフィールドサービスをブランドの瞬間に変える4つの方法

家庭内または職場内のサービスにとって、今は敏感な時期です。顧客も技術者も同様に、安全を確保するためにさらなる予防策を講じています。これは、貴社が顧客や技術者をサポートするための新たな事業運営を模索しなければならないことを意味します。ウェビナーを見る

ウェビナー録画

Tモバイル・マスターキャストクラウドソーシングで従業員と顧客の体験を向上させる

多くの場合、最良のエクスペリエンス・ソリューションは、顧客に最も近い存在である最前線の従業員からもたらされる。分散した従業員とのエンゲージメントを成功させることは難しい。しかし、不可能ではありません。T-Mobileのジェフ・ホイットニー氏が、同社の顧客獲得までの道のりを語ります。

ガイド

政府機関におけるカスタマー・エクスペリエンス向上のROIを実証する

政府機関のカスタマー・エクスペリエンス（CX）の投資収益率はどのように測定しますか？このガイドをダウンロードして、政府機関のエクスペリエンス・イニシアチブの効果を測定する方法を学んでください。

ガイド

2020年の後知恵：デジタル・カスタマー・エクスペリエンスに関する5つの教訓

デジタルはもはやチャネルではなく、あなたのブランドです。ほとんどの企業は、パンデミックが起こるずっと以前からデジタル変革の真っ只中にいたが、オンライン活動の突然の急増により、オンラインサービスのギャップが露呈している。

パンフレット

政府機関のコンタクトセンター向けMedallia

コンタクトセンターは、組織が顧客と従業員のニーズに対応するための最も重要なミッション・タッチポイントです。企業はコンタクトセンターとの対話やフィールドサービスのイベントをMedallia Government Cloudにシームレスに統合することができます。これにより、リアルタイムのエクスペリエンスデータが提供されます。

レポート

メダリアがリーダーに選出

2020 GARTNER MAGIC QUADRANT FOR VOICE OF THE CUSTOMER ガートナーは、「2020年マジック・クアドラント（顧客の声）」レポートでメダリアをリーダーに選出した。評価対象ベンダー15社のうち、メダリアは「顧客の声の完全性」部門で最高位を獲得した。

ガイド

マーケターが知っておくべき5つの経験シグナル

消費者のブランドに対する期待はかつてないほど高まっている。消費者は、企業が自分たちのニーズと期待を理解することを期待している。マーケティング担当者は、関連性が高く、パーソナライズされた、顧客中心の体験を創造するために努力しなければならない。そのために...

パンフレット

メダリア セールス＆サービスエクスペリエンス for Salesforce

顧客関係管理（CRM）ソリューションは必要不可欠なシステムですが、組織が関係性について知っていることを提供するだけで、欠けているのは顧客の視点です。メダリアは、顧客からのフィードバックを直接Salesforceに取り込むことで、この問題を解決します。

概要

メディア・ソリューションズ

加入者の行動は、この1年で根本的に変化した。これまで以上に多くのコンテンツが消費されるようになっただけでなく、新しいメディア・プラットフォームが登場したことで、加入者（そして広告主）は、質の高いコンテンツに対して無限の選択肢を持つようになった。このような変化に対応するために、...

ウェビナー録画

IQにEQを加える：金融サービス部門が経験経済で勝つ方法

デジタルトランスフォーメーションは急速にデジタルディスラプションへと変化し、金融サービス業界に新たな常態をもたらしつつある。この新常識に伴い、顧客や従業員とのつながりを維持し、...

パンフレット

メダリア自動車局

リアルタイムのドライバーおよびカスタマー・エクスペリエンス・データによる変革 自動車局（DMV）の職員は、市民や住民に重要なサービスを提供する上で重要な役割を果たしています。あなたの組織は、運転免許試験から...

ウェビナー録画

COVIDワクチン接種の成功に向けた信頼関係の構築

ワクチンの普及が予想以上に遅れ、COVID-19亜種の新たな症例が出現しているため、各機関はより多くのワクチンを供給しようと躍起になっている。しかし、一般市民や医療従事者からは不信の声があがっている。

ウェビナー録画

従業員体験の新しいモデル：継続的な対応

従業員体験の世界は激変し、組織が従業員をどのように巻き込み、シグナルから行動までの距離を縮めるかについて、新たなモデルを迫られている。世界的な業界アナリストであるジョシュ・バーシンは、この新しいアプローチを "継続的レスポンス "と呼んでいる。その方法とは...

パンフレット

メダリア・スピーチ・フォー・テレコミュニケーション

テクニカルサポート、サービス変更、デバイスやハードウェアの購入など、顧客が新しいセルフサービスオプションに慣れるにつれ、コンタクトセンターの業務量は急増している。多くのプロバイダーが業務量と複雑さの効果的なバランスに苦戦する中、顧客成果の形成は後回しにされつつある。

ウェビナー録画

自動車の進化を極める：デジタル販売から在宅サービスへ

自動車ブランドにとって、顧客は運転席に座っているものである。そして今日、自動車購入プロセスのあらゆるタッチポイントにおける顧客エンゲージメントを測定することは、販売を促進し、ブランドの信頼を確固たるものにするために、これまで以上に重要であることを意味する。そして

ウェビナー録画

経験へのリターン：製薬会社が関与し支援する新たな機会

産業界全体において、エクスペリエンスは、あらゆる重要なタッチポイントにおいて、意図的に作り上げられ、監視された卓越性に焦点を当てたC-Suiteの役割として台頭してきた。私たちの技術力は、患者や専門家、そして私たちの会社を運営する人材からの高まる期待に応えてきました。

ウェビナー録画

コンシューマリズムの時代における患者体験向上のための企業文化の変革

高額医療費控除制度や消費者主導型医療制度への移行に伴い、患者はますます医療に関する意思決定に関与するようになっている。患者は精通した顧客となり、自分が受けるサービスの購入や消費に積極的な役割を果たすようになっている。歴史的な基準は、今やコスト...

ガイド

今シーズン、最高の経験を提供するための5つのステップ

米国の消費者の46％が、質の低い体験が原因で、今年すでにブランドや小売店から離れている。

ガイド

レストランのカーブサイドコマース・ガイド

テキストメッセージを利用したシームレスなカーブサイドピックアップを実行するための5つのステップ 消費者の84％が、今後6ヶ月間、直接企業を訪問することを最小限にとどめると回答している。カーブサイドピックアップが適切に行われれば、効率的で便利な、コンタクトレスな体験を提供することができる。

ウェビナー録画

MedalliaTalks - 激動の時代におけるB2B顧客ロイヤルティの創造

B2Bでは顧客ロイヤルティ革命が起きている。顧客ロイヤルティ革命はB2Bで起きている。成功している企業は現在、カスタマー・エクスペリエンスの向上を戦略上の最重要目標として掲げており、パンデミックを乗り切るためにこれらの取り組みを倍増している。このウェビナーでは、フレッド...

ケーススタディ

CAA、サービスの効率化で顧客満足度を向上

カナダ自動車協会（CAA）は、常に顧客満足度を重視してきたが、NPSスコアは常に高いものの、データインサイトが不足しているため、仮定に基づいて意思決定が行われていることに気づいた。CAAは、その必要性に気づいた。

ウェビナー録画

メダリア主催CXPAウェビナー：従業員と現場のエンゲージメントの現状

今日の世界の現実は、企業にも個人にも影響を及ぼしているが、毎日顧客と接する最前線のスタッフほど深刻なものはないだろう。従業員からコールセンター、店舗スタッフまで、精神的・...

ウェビナー録画

AIを使って危機的状況にある顧客を支援する

期待はかつてないほど高まっている。顧客はパーソナライズされたエクスペリエンスを求めている。今日、AIと機械学習をCXデータに適用することで、企業はCXデータを収集・分析できるようになった。

ケーススタディ

レント・ア・センター、カスタマー・エクスペリエンスに注力し販売実績を伸ばす

米国、プエルトリコ、メキシコに2,400以上の店舗を持ち、17,000人以上の従業員が100万人以上の顧客にサービスを提供している。同社は、柔軟な支払いオプションを通じて顧客の購買力を高め、顧客は...

ウェビナー録画

人々にとってより良い仕事を、人々にとってより良い仕事を

従業員エンゲージメント・プログラムへの多額の投資にもかかわらず、企業はエンゲージメント・スコアの横ばいや低迷に遭遇し続けている。企業は、エンゲージメントや従来の調査に焦点を当てるのではなく、従業員のユニークなニーズに対応する多面的で人間中心の体験に投資する必要がある。

ケーススタディ

ホリデイ・イン・クラブ・バケーションズがリゾートを安全に再開するために、迅速で実用的なフィードバックを活用する方法

COVID-19の世界的な健康危機は、2020年に旅行業界とホスピタリティ業界に特に大きな打撃を与えた。他のバケーションクラブやホテルと同様に、ホリデイ・イン・クラブ・バケーションズ®も2020年3月に29のリゾートを閉鎖しなければならなかった。相談するプレイブックもなかった。

ウェビナー録画

ライフサイエンスにおける顧客中心の破壊：カスタマー・エクスペリエンス・リーダーはどのように変化を受け入れているか

デジタル・ディスラプションは、患者の治療への取り組み方と、医師がそのニーズに対応する方法を変化させている。ビジネスインパクトを加速させるために、患者、医療従事者、従業員のジャーニーを理解することがこれまで以上に重要になっています。

ウェビナー録画

顧客満足とロイヤルティを高めるシグナルの獲得

インパクトのあるCXプログラムには、顧客の全体像を把握し、行動や感情をよりよく予測するために、複数のシグナルを捉える能力が必要です。ネット・プロモーター・システムの生みの親であるフレッド・ライヒヘルドと、ゼネラル・マネージャー/VPのシャノン・カッツチーロが、CXプログラムについて語ります。

ガイド

再開のプレイブック

顧客の声をゲームプランに活用するための5つの重要な方法 ビジネスの次の時代が今まさに幕を開けようとしている。あなたの組織は...

ホワイトペーパー

調査報告書COVID-19は従業員のワークライフ、安全、雇用主に対する認識をどのように破壊したか

パンデミック（世界的大流行）は、予期せぬ形で職場を混乱させた。メダリアは、従業員の経験に対する影響をよりよく理解するために、さまざまな業種にわたる米国の従業員3,800人以上と、パンデミックによって一時帰休または解雇された従業員を対象に調査を実施した。

ホワイトペーパー

ジョシュ・バーシン ホワイトペーパー

従業員のフィードバックから行動までの距離を縮める 従業員体験の世界は激変した。世界的な業界アナリストであるジョシュ・バーシンによると、この変化は、組織が従業員からのフィードバックにどのように関与し、理解し、行動するかについて、新たなモデルを迫りつつあるという。

ウェビナー録画

自信を持ってコンタクトレスを

カスタマー・エクスペリエンスに関して言えば、意味のある、適切な、その瞬間のエンゲージメントを実現できるかどうかが、平凡な体験を非凡なものに変えることができる。ますます非接触化が進むこの世界では、これを達成することがかつてないほど難しくなっている。Home...のリーダーたちがどのように顧客体験に取り組んでいるのかを聞いてみよう。

パンフレット

Salesforce向けMedalliaクローズド・ループ・サービス・エクスペリエンス

メダリア・エクスペリエンス・クラウドは、次のようなカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームです：メダリア・エクスペリエンス・クラウドは、顧客の声を収集するための最も包括的な機能を統合し、その結果をメダリアのAIで分析します。 企業規模で顧客中心の行動を取るための洞察を従業員に提供します。

ガイド

ホスピタリティの未来を実現するために、テクノロジーは危険なやり取りを取り除く手助けをする

ほとんど物理的な接触をすることなく、リアルタイムのゲスト体験の最大80%を大規模に提供します。このガイドをダウンロードし、テキストメッセージングを使用して不要なやり取りをなくし、優れた安全感を提供し、比類のないゲスト体験を提供する方法を学びましょう。

ウェビナー録画

EXの活用による組織パフォーマンスの向上

従業員体験の第一人者であるウィリアム・H・メイシー博士と、ソリューション・プリンシパル・エンプロイー・エクスペリエンスのメリッサ・アロンテ博士の話を聞き、従業員の認識を形成する要因とは何か、またその洞察をどのように活かしてエンゲージメントの高い企業文化を構築していくべきかについて学んでください。両氏は次のように語る：従業員の経験とは...

ガイド

テクノロジーがハイリスクな交流を変え、レストラン内食事の未来を明らかにする

ほとんど物理的な接触をすることなく、対面での食事体験の最大80％を可能にします。このガイドをダウンロードして、テキストメッセージングを使用して不要なやり取りをなくし、優れた安全感を提供し、比類のないダイニング体験を提供する方法を学びましょう。COVID-19...

ガイド

新しいデジタルの現実を生き抜く

顧客体験を向上させるためにリアルタイムの洞察を活用する方法 メダリアは、オンライン、アプリ内、電話など、カスタマージャーニー全体を通じて、保険会社がその瞬間に顧客とエンゲージすることを可能にします。今日の情勢は、保険会社のニーズを加速させている。

ウェビナー録画

ビデオ・フィードバックでカーブサイド・ピックアップをマスターする

カーブサイド・ピックアップやデリバリー・オプションは、もはや「持っていて損はない」ものではなく、ある意味必須であり、一部のビジネスを存続させる生命線である。しかし、非接触型ショッピング体験に欠けているのは、消費者が持つ人的交流の要素である。

ガイド

コンタクトセンターとデジタルの融合

コンタクトセンターとデジタルチームは、優れた顧客体験を提供するためにどのように提携できるのか コンタクトセンターは、顧客への働きかけをサポートし、問題を解決しながら、ファーストコールでの解決とケースのクローズを促進するように設計されています。デジタル・チャネルは、...

ウェビナー録画

カナダでCXの道を切り開く

メダリアは、カスタマー・エクスペリエンスをビジネス・プログラムの中心に据えるプロフェッショナルたちを一堂に集めました。彼らは、多大な変化と不確実性の時代を通じてチームを率い、その役割を定義してきました。

ウェビナー録画

AIを活用した音声分析であらゆる通話のシグナルを解き明かす

今日のコンタクトセンターは、業務の中枢であり、移り変わる課題を特定し、管理するための優れた敏捷性を提供する必要がある。エージェントと顧客との会話はすべて、洞察の宝庫です。

パンフレット

メダリア・デジタル・フォー・ライフサイエンス

デジタルは、患者や医療提供者が十分な情報に基づいた意思決定を行えるようにするだけでなく、患者同士やライフサイエンス企業とのコミュニケーション方法にも変化をもたらしています。メダリア・デジタルによって、ライフサイエンス企業はユーザーを新たな...

ガイド

州政府・地方政府のためのクラウドソーシング・ガイド

懸案の規制について意見を求めたり、ブレーンストーミングに参加したり、市議会に出席したりしたことがあれば、すでにクラウドソーシングに参加していることになる。政府はクラウドソーシングを使って意見を集めている。摩擦を減らし、コストを最小限に抑え、...

ガイド

敏捷性を加速させる3つの方法

米国の消費者の75％が、パンデミックによってもたらされた経済的圧迫、店舗の閉鎖、優先順位の変化に対応して、新しいショッピング行動を試している。セット...

ウェビナー録画

デジタルが保険金請求処理をいかに破壊するか

保険金請求のコストが上昇し、よりパーソナライズされたコネクテッド・エクスペリエンスに対する消費者の期待が高まる中、保険業界は転換期を迎えています。このウェビナーで、次のことを学びましょう：保険業界におけるダイナミクスの変化への対応...

ウェビナー録画

デジタル・フロントドア遠隔医療による患者への関与

パンデミックは、遠隔医療を提供する新しい方法の扉を開きました。あなたの組織はデジタルの成功のためにセットアップされていますか？患者の進化するニーズに応えていることをどのように確認しますか？メダリア・エクスペリエンス・マネジメント...

ウェビナー録画

先進B2Bが実践する3つのCX

メダリア・インスティチュートは、顧客からのフィードバックを収集・活用している米国のB2B専門家数百人を対象に調査を実施し、CXプログラムの成果に応じて3つのグループを特定した：リーダー：リーダー：広範で印象的なビジネス成果を達成する：ポジティブな結果を享受...

レポート

なぜCMOにとってのCXなのか

マーケティング最高責任者の役割は急速に進化している。少し前まで、マーケティングはクリエイティブな戦略とブランディングによってのみ推進されていた。今日、CMOは、収益やブランドの評判から、組織全体の成長を促進する責任を負っている。

ウェビナー録画

Medallia + ServiceNowでエクスペリエンスインサイトを変革する5つのステップ

カスタマー・エクスペリエンス・インサイトの活用 従業員の時間は貴重であるため、従業員の意思決定や行動の指針となる最適な情報を提供し、顧客が必要とするものを必要なときに提供できるようにする必要があります。

ガイド

患者ロイヤルティを高める5つの方法

消費者の32％は、たった一度の嫌な経験で、大好きなブランドから離れてしまう。残念なことに、彼らはこのような考え方を診察室、緊急治療室、薬局にもたらしている。しかし、あなたの組織には、そのような消費者を満足させる特別な体験を作り出す力がある。

パンフレット

メダリア・ソーシャル・フィードバック

オンライン・レビューや投稿は収益に影響を与える。企業は、この重要な顧客フィードバックが自社のオンラインレピュテーションにどのような影響を与えるか、またソーシャルボイスをどのように管理できるかを理解する必要があります。メダリアは、企業がソーシャルフィードバックを追跡し、顧客からのフィードバックとソーシャルボイスの両方を改善できるよう支援します。

ビデオ

メダリアのOCEMビデオ

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ホワイトペーパー

アクセンチュアとメダリア：掟破り - 顧客主導のラーニングとイノベーション

最高の業績を上げている企業は、顧客からのフィードバックを学習とイノベーションの原動力にしている。この調査は、それをうまく行うための公式を明らかにするものである。顧客主導型イノベーターが、変化する期待を予測し、行動し、適応するために用いている具体的な実践方法をよりよく理解するために...

ウェビナー録画

COVID-19の道筋における変化の管理

このウェビナーでは、成功するリーダーが危機の中でどのように変化を管理するかについて、重要な学びを得ることができます。以下の方法を学んでください：混乱期に組織を統合し、最も重要なことに集中する 顧客や従業員が何を必要としているかに積極的に耳を傾ける。

パンフレット

メダリア・イン・ザ・モーメント・フィードバック

これまで以上に多くの人々がスマートフォンを持つようになり、企業はモバイル・プラットフォームを活用する新たな機会を得ています。その時々のモバイルフィードバックを収集することは、顧客が次のビジネスに移る前に貴社に到達することを意味します。この概要では、...

レポート

従業員経験の4つのレバー

従業員体験は重要である - しかし、組織は、高いパフォーマンスを発揮し、満足した従業員を生み出す、魅力的で楽しい、持続可能な従業員体験をどのように創り出すべきなのだろうか？この問いに答えるため、RedThread Researchは、最先端を行く企業がどのように従業員体験を創造しているかについて定性調査を実施しました。

ケーススタディ

マディソン・スクエア・ガーデンのケーススタディ

マディソン・スクエア・ガーデン（MSG）は、1879年にニューヨークでオープンして以来、世界最高のステージで卓越したライブ体験を共有するコミュニティを集め、人々の精神を高揚させることを使命としてきた。MSGが提携したのは...

ケーススタディ

ABNアムロ顧客中心主義への道

ABNアムロがどのように型にはまらず、バンキングにおける顧客中心の組織を作り上げたかをご覧ください。メダリアは、クラス最高のアウター・ループ・プロセスを生み出しました。ABNアムロは顧客の声に真摯に耳を傾け、現場の従業員を通じて顧客のアイデアを吸い上げ、それをイノベーションに変えている。

パンフレット

メダリア・デジタル・エニウェア

チャネルを超えたエクスペリエンス・インタラクションが急増し、顧客との関係を維持することがますます難しくなっています。顧客がブランドを体験する方法が進化するにつれ、体験を理解する能力も進化すべきではないでしょうか。メダリア・デジタル・エニウェアは、貴社のブランド...

パンフレット

メダリア・エクスペリエンス・クラウド

MedalliaのSaaS型プラットフォームであるMedallia Experience Cloud™は、人間学習と機械学習を独自に融合させることで、最も適切な顧客インサイトを明らかにし、組織全体のあらゆる職務で活用できるようにします。オピニオンと業務データを統合することで、従業員は...

ケーススタディ

セブン-イレブン、利便性の中心に顧客体験を据える

世界初のコンビニエンスストアとして謙虚にスタートしたセブン-イレブンは、デジタルに精通した新しい世代の買い物客に対応する革新的な方法を追求し続けている。テクノロジーによって顧客の買い物の仕方が再定義される中、セブン-イレブンは常に2...

ケーススタディ

eコマース体験の中心に顧客を据える

ウォルマート・メキシコのeコマースチームが比較的短期間で顧客中心の組織に変革した方法をご覧ください。メダリアのテキストアナリティクスによって、Walmart Mexicoのeコマースチームはフィードバックスコアの背後にある「なぜ」を掘り下げることができました。これらの洞察により、チームは...

ウェビナー録画

カスタマー・エクスペリエンス・シグナルはCXの未来をどう形成するか

メダリア・ソリューションズのプリンシパル、レイチェル・レーンとホスピタリティ、トラベル＆レジャー・プラクティスのグローバル・ヘッド、ジェフリー・リスカンプが、顧客をよりよく把握し、ロイヤルティを高め、ビジネスインパクトを加速させるさまざまなタイプのシグナルについて語ります。見る...

パンフレット

メダリア・モバイルアプリ

モバイル・デバイスの使用は、デスクトップ・コンピューティングの重要な部分を置き換えるほどユビキタスになっている。顧客の声に積極的に耳を傾け、顧客とエンゲージする企業は、競合他社を凌駕し、各業界で高い顧客満足度を得ている。コンピューティングの嗜好が急速に変化する中、...

インフォグラフィック

自動車産業向けメダリア

メダリアのカスタマー・エクスペリエンス・アプリケーションにより、自動車ブランドが製品を超えた差別化をどのように実現できるかをご覧ください。各タッチポイントを測定することで、ブランドはフランチャイズ全体でより一貫性のあるエクスペリエンスを提供できるようになります。

パンフレット

メダリア・フォー・セールスフォース

メダリアは、複数のチャネルにまたがる顧客からのフィードバックを収集し、顧客インサイトをリアルタイムで明らかにし、企業が顧客体験を改善するためのアクションを実行できるよう支援するソフトウェアを提供しています。Medallia for Salesforce®は、Salesforceに依存する複雑でグローバルな企業に対し、Salesforceの統合を可能にします。

パンフレット

メダリア・デジタル

取引現場や取引直後に顧客からフィードバックを収集することで、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・プログラムが収集するデータの質と量が向上し、的を絞った対応をより迅速に提供できるようになります。フィードバックの収集は、紙媒体からインターネットへと急速に移行しました。

ガイド

エクスペリエンス'20のハイライト、発表、リソース

メダリアのエクスペリエンス'20バーチャル・サミットで発表された素晴らしいコンテンツ、学習、発表の全容をご覧ください。内容 メダリアの最新イノベーション、カスタマーストーリーなど、メダリアのソリューションがどのように貴社のつながりを維持するのに役立つかをお読みください。

ウェビナー録画

ヒルトン・ワールドワイドがカスタマー・エクスペリエンスのリーダーになるまで

ヒルトン・ワールドワイドは、顧客分析におけるガートナーおよび1:1メディアCRMエクセレンス・アワードの2014年ゴールド・ウィナーであり、カスタマー・エクスペリエンスおよびインサイト・プログラムでホスピタリティ業界をリードしている。ヒルトンはなぜ勝てたのか？C-suiteから...

ホワイトペーパー

保険は破壊される：カスタマー・エクスペリエンスが保険会社の信頼構築とロイヤルティ獲得にどう貢献するか

顧客満足度、保険会社に対する信頼感、新しいビジネスモデルを試したいという意欲の世代間格差は、ミレニアル世代やZ世代の消費者のロイヤリティを求める保険会社に大きな課題を突きつけている。4,000人を超える米国の自動車保険・生命保険会社を対象とした調査をもとに、ミレニアル世代とZ世代の顧客満足度について考察している。

ウェビナー録画

今日の気候に合わせてVOEプログラムを調整する5つの簡単な方法

仕事の世界は急速に変化している。企業は従業員の安全と幸福を確保するための対策を講じている。そして従業員は、安定、サポート、指導を雇用主に求めている。従業員が安心して働けるよう、企業はどのように迅速に従業員と関わっていけばよいのだろうか。

インフォグラフィック

文化的偏見とカスタマー・エクスペリエンス

顧客との関係の強さは、信頼性、適時性、尊重といった要素にまつわる、一般的な文化的期待に強く影響される。そのため、企業は地理的・文化的背景が異なるさまざまな顧客の期待に直面している。このインフォグラフィックの特徴は...

ウェビナー録画

財務との連携：CXの価値をCFOに示す

最も経験豊富なカスタマー・エクスペリエンスの専門家でさえ、CXプログラムの財務的価値を実証するのに苦労している。どこを見るべきか？何を追跡すればいいのか？いつ、誰に、どのように伝えるべきか？このウェビナーでは、最近の事例をいくつか紹介します。

ウェビナー録画

小売業の進化を極める：デジタルオーダーからカーブサイドコマースへ

消費者の嗜好は根本的に変化し、当初は利便性を追求した行動も、今では安全性を追求するために必要なものとなっている。メダリアのレストラン、小売、自動車担当シニア・インダストリー・プロダクト・マーケティング・マネジャー、ヒラリー・ニューポートとデジタル部門責任者、ジェシカ・ガンゲミが、その深層について語ります。

ホワイトペーパー

データから行動へ：現代のインサイト・チームのプロファイリング

メダリア・インスティチュートは、300以上の確立されたカスタマー・エクスペリエンス・プログラムを4年間にわたって調査し、高い業績を上げているプログラムが顧客に寄り添うために何をしているかを理解した。本レポートでは、成功しているカスタマー・インサイト・チームが、組織が顧客中心主義、適応性、...

ホワイトペーパー

カスタマー・エクスペリエンス・プログラムのベンチマーク

企業がベンチマークに注目するのは、自社の業績が他と比較してどの程度なのかを理解するためである。ベンチマークは、それだけで話を終わらせるのではなく、戦略、改善、革新に関する対話を生み出すために利用することができる。本稿では、ベンチマークについて概説する。

ウェビナー録画

急激な変化に直面した場合の敏捷性

この未曾有の事態の中、T-モバイルの最優先事項は、家族、恋人、緊急サービス・プロバイダーとの重要なつながりを確保することです。メダリアのシニア・ソリューション・プリンシパル、キム・パレニックとT-モバイルのケア・フロントライン・エクスペリエンス担当シニア・マネージャー、ペタ・ゲイ・エムケンジーが、このような事態を深く掘り下げて解説します。

パンフレット

メダリア・エクスペリエンス・プロフィール

人々はパーソナライズされた体験を期待しています。メダリア・エクスペリエンス・データ・プラットフォームにより、企業は顧客、アカウント、従業員のすべてのジャーニーを包括的に把握することができます。各エクスペリエンス・プロファイルは、フィードバック、イベント、アクション、オペレーション、マシンデータの組み合わせをキャプチャしており、企業は...

ビデオ

CEM認証がビジネスにもたらすもの

顧客体験を自社の日常業務に近づけるにはどうしたらよいか、考えたことはありませんか？オペレーショナル・カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（OCEM）認定資格は、貴社が現在どのように顧客と関わっているかを評価するための青写真と、そのためのツールを提供します。

パンフレット

メダリア・エクスペリエンス・クラウド エンド・ツー・エンドのデータ保護

メダリアでは、エンタープライズグレードのカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームを構築し、あらゆるレイヤーとインタラクションポイントでお客様の顧客データを保護しています。このパンフレットでは、メダリア・エクスペリエンス・クラウドがどのようにデータアクセスとセキュリティを制御し、情報セキュリティのコンプライアンスを確保するかについて詳しく説明します。

概要

CXの転換点 - バンキング・ブリーフ

今日の顧客は、これまで以上に多くの選択肢を持ち、自分たちが接するブランドに対して大きな力を持つようになっている。高品質の製品や競争力のある価格を提供するだけでは、もはや十分ではありません。その代わりに、「顧客の時代」において、ブランドは...

ガイド

リアルタイムは適切なタイミング：イン・ザ・モーメント・エクスペリエンス・エンゲージメントへのガイド

カスタマー・エクスペリエンス（CX）に関して言えば、意味のある、適切な、その瞬間のインタラクションを行う能力は、平凡なエクスペリエンスを非凡なエクスペリエンスに変えることができる。このeBookでは、...

ウェビナー録画

ライフサイエンスにおける顧客中心の破壊

顧客からのフィードバックやシグナルを活用することで、業界内の動きを把握し、競合他社に先駆けて取り組みの優先順位を決めましょう。このウェビナーでは、次のことを学びます：ライフサイエンス企業がオペレーショナル・カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（OCEM）を活用して、どのように顧客との距離を縮めるか。

ホワイトペーパー

顧客中心の破壊：患者、医師、薬剤師の目から見た医薬品

小売業、接客業、銀行業、運輸業を破壊してきたテクノロジーによる消費者のエンパワーメントは、製薬会社が対応するよりも早く、世界のヘルスケアのあり方を変えようとしている。データ革命に伴う新たな規制やプライバシーのプロセスの導入は、...

ホワイトペーパー

テキスト分析：CMOの秘密兵器

企業は、アンケートのコメントやソーシャルメディアのレビューなど、大量の非構造化顧客データに直面している。テキスト分析はこの貴重なデータを活用するものだが、このテクノロジーを最大限に活用している企業、特にマーケティングチームは少ない。そこで...

ビデオ

ベストウェスタン顧客ビデオ

このビデオでは、ベストウェスタンがメダリアのテキスト分析、ソーシャルメディア、顧客経験管理ソリューションを活用して、ホテルのゲストからのフィードバックを可視化し、顧客サービスを向上させている事例をご紹介します。

ウェビナー録画

Strikedeck：顧客の採用意欲を高め、加速させる

あなたの顧客は、あなたの製品/サービスの効果的なユーザー導入に苦労していますか？手を煩わせることなく、顧客による採用を促進する方法を知りたいですか？このオンデマンド・ウェビナーでは、貴社の製品・サービスのリーチとインパクトを劇的に拡大する方法をご紹介します。

ガイド

優れた顧客満足度調査の書き方 - 前編 & 後編

優れた顧客満足度調査は、多くのことを達成することができます。重要なビジネス目標に関連する実用的なフィードバックを提供し、同時に企業ブランドの延長としての役割を果たし、個々の顧客の経験に密接にマッチします。しかし、そのすべてを達成するには...

パンフレット

メダリア・デジタル・フィードバック

メダリアデジタルフィードバックは、メダリアエクスペリエンスクラウド™のフルパワーで、あらゆるデジタルチャネルにおいて適切なカスタマーエクスペリエンスを提供できるように設計されています。ウェブ、モバイル、アプリ内のエクスペリエンスを最適化しつつ、顧客満足度を向上させたいと考えている企業にとって、Medallia Digital Feedbackは最適なソリューションです。

ビデオ

メダリアのオペレーショナル・カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（OCEM）

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ウェビナー録画

B2B組織でフィードバックを顧客維持に変える

B2Bの営業組織は、ビジネスの拡大、更新の促進、重要な場面での勝利のために、アカウント・リレーションシップに大きく依存しています。ベイン・アンド・カンパニーのパートナー、フィル・セイガー氏との共催によるこのウェビナーで、次のことを学んでください：営業部門におけるCXの価値と根拠...

ケーススタディ

コックス・コミュニケーションズのケーススタディ：最初の18ヶ月でNPSを11ポイント改善

コックス・コミュニケーションズは、メダリアとの新しいNPSプログラムを開始してからわずか1年半で、クローズドループ・プログラムによる解約の削減、プロモーターのROIの実証、テキスト分析による主要なCXトレンドの特定、複数のビジネスチャネルにわたるNPSの改善を実現した。

ケーススタディ

RingCentralのケーススタディ：全アカウントの平均顧客満足度10点満点中9点

クラウド・コミュニケーション・システムの大手プロバイダーであるRingCentralは、あるジレンマに陥っていた。5年間にわたり2桁の目覚ましい収益成長を遂げ、市場拡大に勢いをつけてきた同社は、新規顧客の獲得に問題はないと考えていた。

ホワイトペーパー

カスタマー・エクスペリエンスの転換点 - イプソスとメダリアの調査

カスタマー・エクスペリエンス（CX）は、今日の経済状況において企業にとって重要な戦場である。しかし、多くの企業が苦戦を強いられています。私たちは、そのような企業の勝利に貢献します。高度なテクノロジーと消費者のエンパワーメントにより、CXは転換期を迎えている。

ケーススタディ

メダリア・エクスペリエンス・クラウドの総合経済効果TM

CXに投資する組織の勝ち方を読む。メダリアが委託したForrester Consulting Total Economic Impact™ Studyによると、メダリアのカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・プラットフォームを利用する企業は、3年間で3,560万ドルの価値と591%のROIを達成することができます。

概要

PEXAがメダリアで会員体験を向上させた方法

変化を経験する業界をリードするプラットフォームとして、会員からの期待は大きい。プラットフォームの立ち上げ後、PEXAにとって極めて重要な瞬間が訪れた。製品開発にかなりの時間を割いていたため、PEXAはすぐに気づいた。

ホワイトペーパー

顧客中心主義のビジネス・ケース

顧客の時代には、従来のビジネスだけでは十分ではない。企業は、より迅速なイノベーション、より良いサービス、そして人々が喜び、それを共有したくなるような全体的な体験を提供しなければならない。そのためには、各従業員にデータ、...

ウェビナー録画

感情的な消費者のフィードバックを人間的にすることが、なぜビジネスにとって良いのか？

従業員の行動意欲を高めるVoCインサイトを捉えていますか？実際の人間の反応を取り入れることで、共感と感情的なつながりを生み出し、大きな変化を促すことができます。このウェビナーでは、Medallia LivingLensのカール・ウォン氏とマット・マロンテート氏が、企業がどのように...

ウェビナー録画

2020年、保険会社を成功に導くCXトレンドとは？

このウェビナーでは、メダリアが2020年のビジネス成功の原動力となるカスタマー・エクスペリエンスのトレンドを紹介し、それをいち早く実践している傑出した企業を取り上げます：このウェビナーをご覧ください。ウェビナーをご覧ください。

ウェビナー録画

行動するメダリア：より多くのCXシグナルで小売企業がビジネス成果を向上させる方法

このウェビナーでは、リテールCXリーダーの特徴である、より多くのCXシグナルを獲得し、最終的に顧客体験を向上させる方法についてご紹介します。メダリア・デジタルがどのようにデジタル・タッチポイントを通じて顧客にサービスを提供し、貴社の収益指標に影響を与えるかをご覧ください。このセミナーでは

パンフレット

支払者向けメダリア

メダリアは、支払者が医療体験を向上させるために会員と提携できるよう支援しています。医療提供者の統合が進み、選択的治療が延期される中、支払者は価格に敏感な市場で会員とつながる新たな方法を見つけることに注力している。そのため、支払者は...

ウェビナー録画

変革期におけるCXプログラムの適応

このウェビナーでは、この不透明な時代に、顧客や従業員のために既存のプログラムをどのように修正すればよいかを学びます。当社の専門家が、以下のようなアイデアやベストプラクティスを提供します：些細なこと-傾聴や共感など-がどのように大きな効果をもたらすか、また...

ケーススタディ

顧客第一主義がチューリッヒ保険を変えた

この独占インタビューでは、チューリッヒ・インシュアランスのカスタマー＆デジタルオフィスのグローバルヘッドであるモニカ・シュルツと、カスタマーインサイト＆アナリティクスのグローバルヘッドであるクレアリー・モライトゥが、影響力のある業界トレンドの予測や進化について詳しく語ります。

ホワイトペーパー

ビッグデータに隠された大きな物語

テキスト分析によって、企業は何百万もの顧客コメントの奥深くに隠された洞察のために、顧客のフィードバックを掘り起こすことができる。 しかし、その可能性を実現することは容易ではない。Medallia Instituteは、12社の革新的な企業がテキスト分析をどのように活用しているかを調査した。

ホワイトペーパー

顧客経験指標の選択

御社がパフォーマンスを測定するために使用する主要なカスタマー・エクスペリエンス指標を選択してください。なぜか？主要な測定基準は、フィードバックの設計、内部報告、目標設定、および従業員のパフォーマンスに対する理解を支えるものです。ベストプラクティスを開発することで、主要な測定基準に対する賛同者を育成する。

ケーススタディ

Mercedes-Benz USA, LLCのケーススタディ：2ステップのクローズドループフォローアッププロセスによりNPSが大幅に向上

メルセデス・ベンツは、卓越したカスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）が、ディーラーやブランドレベルで顧客のロイヤルティとリテンションを高めるための中心的な要素であることを知っている。そして、その鍵は最終的にディーラーの手に委ねられ、ディーラーは常に卓越したエクスペリエンスを迅速かつ...

パンフレット

アドビ統合パンフレット

オムニチャネル化が進む今日、ブランドはエンド・ツー・エンドの顧客体験を改善・最適化する方法を理解するのに苦労している。CMOがカスタマージャーニーの可視化を最重要課題として挙げる中、企業はデジタルと物理的な顧客シグナルを横断的に把握できるツールを必要としている。

ガイド

ジャーニーマッピング戦略をレベルアップする3つの方法

MedalliaとAmerican Bankerのガイド 金融機関はオムニチャネル顧客の要求に対応するため、長い間、ある程度のジャーニーマッピングに投資してきた。

ガイド

バーチャル・サポートとデジタル・エンゲージメントを極める

顧客と従業員をサポートするためのリアルタイムインサイトの活用方法 メダリアは、通信事業者が進化するオムニチャネル・ジャーニーのあらゆる場面で顧客とエンゲージすることを可能にします。電気通信事業者向けに設計されたメダリアのソリューションで成功への計画を...

ウェビナー録画

B2B VoCウェビナー・シリーズ、パート2：財務データをカスタマー・エクスペリエンス・プログラムに効果的に結び付ける

洞察力を組織全体の行動に変える 講演者スティーブ・バーンスタイン（Waypoint Group パートナー） サム・ケニンガー（Medallia プロダクト・マーケティング・ディレクター） 「ハッピーな顧客はロイヤルティが高く、アンハッピーな顧客を上回る。しかし、どのように...

ウェビナー録画

フレッド・ライヒヘルドとバーチャル・ブッククラブ

メダリアでは、『究極の質問2.0』の著者であるフレッド・ライヒヘルド氏との録音ディスカッションをお聞きいただけます。ライヒヘルドは、メダリアのマーケティング・ディレクター、スコット・ブキャナンと共に顧客ロイヤルティに関する洞察を提供し、このバーチャル・ブッククラブからの質問に答えます。

ケーススタディ

ディックス・スポーティング・グッズeコマース体験の合理化

Dick's Sporting Goods社は、MedalliaとAdobeを利用して、どのようにeコマースの顧客を取り込み、リアルタイムのフィードバックに基づきデジタル体験を改善しているか。米国最大のスポーツ用品小売企業であるDick's Sporting Goods社は、新しいeコマース・プラットフォームを立ち上げました。

ウェビナー録画

永続する従業員体験の創造

EXは多くの組織にとってますます重要な取り組みとなっている。しかし、危機的な状況においても従業員の経験を最優先するためにはどうすればよいのでしょうか。このオンデマンド・ウェビナーでは、VOEプログラムを今すぐ調整し、同時にVOEプログラムを構築する方法をご覧いただけます。

ウェビナー録画

A/BなしでAからZへ

米国最大のスポーツ用品小売企業であるDICK'S Sporting Goods社は、店舗でもオンラインでも、すべての顧客にとって重要な体験を提供することに注力している。DICK'Sがeコマースを拡大するにつれ、次の2つの顧客グループを目にするようになりました。

ガイド

動画はユーザー調査の運用にどのように役立つか

このeBookでは、以下のことがわかります：なぜ動画が実用的で効果的なユーザーリサーチの答えなのか リサーチチームが直面する課題を動画で解決する方法 優れたリサーチプロセスとはどのようなものか リサーチを始めるためのトップヒント

ホワイトペーパー

5つ星か10点満点か：なぜスケールの選択は大局的な問題なのか？

企業が顧客からのフィードバックを集めるためのアンケートを作成する際、よく悩むことがある：0点から10点までの評価を求めるのが良いのか？それとも1～5段階評価の方が有用なのだろうか？人々は、タクシーからレストランまで、あらゆるものを評価しているのだから...。

ウェビナー録画

今日の風潮における従業員のフィードバックに耳を傾け、行動する方法

このような時代に成功するためには、企業は最も重要な資産である従業員と緊密につながる必要がある。従業員は顧客と対話し、新たな問題を発見し、ユニークなアイデアを生み出しています。

インフォグラフィック

成功するデジタルCX戦略の5つの要素

デジタル・タッチポイントの普及により、企業は顧客に関するかつてない量の情報を蓄積している。先進的な企業は、データを取得するだけでなく、チャネルを超えたその時々のフィードバックを通じて、「何を」「なぜ」を組み合わせ、改善と...

ケーススタディ

ウインドストリームのケーススタディ顧客中心のイノベーションを促進するために年間270万件の調査を活用

ウインドストリーム・コミュニケーションズは、フォーチュン500社のうち5社中4社に選ばれている音声およびデータ・ネットワーク・プロバイダーであり、また自身もフォーチュン500社に選ばれている企業です。

パンフレット

従業員体験のためのメダリア

職場における経験は、従業員が本当に望んでいることを知らずに設計されることが多い。組織は、エンゲージメントをモニターするために必要不可欠な年次調査を実施しているが、年に一度のツールでは、日々の仕事における従業員を理解するのに必要な頻度が不足している。これによって...

ウェビナー録画

2020年春リリース

メダリアがあなたの組織をどのように支援できるかを知る最良の方法は、メダリアを構築した人々の声を聞くことです。このスプリングリリースウェビナーでは、メダリア製品の専門家をお招きし、メダリア製品のデモをご覧いただきます。

ウェビナー録画

SFDCとメダリアでCXを変革する10のベストプラクティス

メダリアのセールス＆サービス・エクスペリエンス・マネージド・パッケージは、メダリアのアウトサイド・ビューとSalesforceのインサイド・アウトのビューをライブ・タイムで統合します。

レポート

データを解放せよ：顧客フィードバックの民主化によるビジネスインパクト

顧客からのフィードバックを民主化することは、非常に強力である。広範なアクセスを提供することで、この情報を適切な人の手に渡すことは、3種類のビジネスパフォーマンスに影響を与える：顧客とのパフォーマンス（例：満足のいく体験の創造や問題の解決） 従業員とのパフォーマンス（例：従業員のエンゲージメントと...

ケーススタディ

オート＆ジェネラルのケーススタディ：最初の18ヶ月でプロモーターが20%増加

オーストラリアの保険会社Auto & Generalは、最近オーストラリア・カスタマー・サービス・エクセレンス・アワードを受賞しました。Auto&General社は、メダリアのCEMプラットフォームを導入して以来、次のような成果を上げています。

パンフレット

政府職員エクスペリエンスのためのメダリア

従業員は政府にとって最も重要な資産のひとつである。従業員の経験とエンゲージメントは、労働力の採用と維持において重要な役割を果たし、雇用主が従業員のニーズと要望を理解するのに役立ちます。この製品カタログをダウンロードして...

ホワイトペーパー

あなたは革命を望んでいると言う：顧客中心の企業文化を築く

企業文化と経営慣行の両方が、従業員が顧客とどのように接するかに影響を与える。しかし、企業文化と慣行が顧客を中心に一致するとき、私たちは最大のメリットを目にすることになる。このホワイトペーパーでは、メダリア・インスティチュートの最新の調査結果を紹介する。

ケーススタディ

新しいコムキャストカスタマー・エクスペリエンス変革を推進する従業員のエンパワーメント

91,000人の従業員と2,000万人の顧客を抱えるコムキャストは、2016年の年間売上高が800億ドルに達し、2010年以来株価は4倍になった。しかし、製品の創造と革新で業界をリードしているにもかかわらず、同社は最下位に沈んでいる。

ガイド

メダリア・デジタルとの勝利

メダリアは、保険会社がデジタル戦略を迅速に導入し、顧客の需要に応えることを可能にします。メダリア・デジタルは、ゼロから構築された業界最高水準のデジタルVOCソリューションです。

パンフレット

政府医療は患者、医療提供者、従業員の視点から理解する

連邦、州、地方の組織は、価値に基づいた医療給付を提供する上で重要な役割を担っている。あなたの組織は、研究の推進、社会サービスの改善、メディケアの強化、オピオイド危機との闘い、不正・浪費・乱用への取り組みなど、さまざまな重要な局面に直面しています。

ケーススタディ

インテグラルメッド：質の高いケア、満足、そしてより良い経験をすべての患者さんにお届けします

Medalliaに切り替える前、IntegraMedは患者アンケートベンダーを利用して、診察後の患者からのフィードバックを収集していた。しかし、このプログラムの全体的な成功、効果、採用率は低いものでした。IntegraMedは、メダリア・エクスペリエンス・クラウドを導入し、患者体験に焦点を当てました。

ウェビナー録画

オペレーショナルCEMによる持続可能な優位性の獲得

ガートナーの調査によると、今日、企業の89％が顧客体験に基づいて競争することを期待しており、これは2011年のわずか36％から増加している。競争はかつてないスピードで加速しており、消費者にはかつてないほど多くの選択肢が与えられている。その中で

パンフレット

メダリアの概要

すべての顧客の経験やフィードバックを簡単に追跡できるシステムを想像してみてください。報告書を作成する代わりに、組織内のすべての人（経営幹部から管理職まで）に合わせたリアルタイムの分析を提供するシステムです。

ホワイトペーパー

従業員の声から顧客満足への道を探る

最前線で働く従業員の78％が、リーダーが顧客体験を最優先事項としていると回答している一方で、60％近くが、顧客体験を改善するための自分たちのアイデアは聞き入れられないことが多いと思うと回答している。効果的な従業員フィードバック・システムを設計・開発する企業は...

ケーススタディ

グローバル・ホスピタリティ・カンパニー ケーススタディ

世界90カ国以上、4,000以上の施設、10ブランド、54,000人以上のメダリア・システム・ユーザーを抱える大手グローバル・ホスピタリティ企業は、ゲストの声に耳を傾けている。同社は、ゲスト・エクスペリエンス・プログラム「サティスファクション＆ロイヤリティ...

ガイド

ライフサイエンスにおけるカスタマー・エクスペリエンスで勝つための3つのステップ

変化の風を乗りこなす方法 顧客体験は、患者の治療への取り組み方を根本的に変え、医師や薬剤師がそのニーズに対応する方法を変えている。

パンフレット

メダリア管理スイート

Admin Suiteは、既存のプログラムを修正・保守する場合でも、追加のフィードバックを迅速に収集する場合でも、ビジネスが必要とするスピードでプログラムを独自に管理するために必要な俊敏性を提供します。Medallia Admin Suiteでは、以下のことが可能です：管理...

ウェビナー録画

InDepth：研究の未来

InDepthは、市場調査および消費者インサイト業界の精鋭を招き、トレンドトピックについてパネルディスカッションを行うライブシリーズです。シリーズ第1回目のパネルディスカッション「リサーチの未来」では、リサーチの専門家が...

ガイド

従業員の声」プログラムを調整する5つの方法

ライブタイムエクスペリエンスの管理と従業員サポートにメダリアのテクノロジーを活用する方法 現在の健全な経済状況の中で、仕事の世界は急速に変化している。組織が顧客や地域社会の緊急のニーズに応えることを再優先する中、...

ウェビナー録画

MedalliaとSalesforceでCRMの「顧客の声」を強化する3つの方法

このウェビナーでは、MedalliaとSalesforceを活用してCRMの顧客の声を強化するためのベストプラクティスをご紹介します：貴社のビジネス価値を最大化するために統合すべきコアプロセスとは？

ウェビナー録画

CXのビジネスケースを構築する：金融機関がエクスペリエンスのROIを測定する方法

測定されたものは実行される」という格言を聞いたことがあるだろうが、現代のビジネスシーンにおいては、「測定されたものは資金を得る」の方がより正確である。CXのインパクトを財務的価値で表現することは容易なことではないが、それでも...

ガイド

革新的なカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・システムのための6つの原則

口コミがブランドの評判を左右する時代になりつつある。そして、多くの選択肢があり、顧客の手元で簡単に入手できる世界では、企業はこれまで以上に、素晴らしい...

ケーススタディ

IHG：数百万人のゲストの鼓動に耳を傾ける

毎日798,075の客室をチェックイン、チェックアウトするゲストを抱えるIHGは、ゲスト・エクスペリエンスを把握する必要がある。IHGは、その多くの拠点で顧客体験を総合的に測定し、改善するために、次のような提携を行いました。

パンフレット

メダリアCRMインテグレーション

メダリアのCRMシステムとの統合により、アカウントマネージャーやコンタクトセンターの担当者は、CRM内で顧客のフィードバックデータをネイティブに閲覧し、アクションを起こすことが容易になります。別のログインを使用することなく、従業員はサポートチケットのクローズ、...

ホワイトペーパー

メダリアのテキスト分析へのアプローチ

過去10年間で、顧客が企業にフィードバックを提供する方法は爆発的に増えた。このフィードバックには、量的情報と質的情報の両方が含まれる。定量的データは構造化されており、比較的処理しやすい。しかし、構造化されていない自由形式のテキストデータは、...

ホワイトペーパー

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントのROIを定量化する5つの方法

カスタマー・エクスペリエンス向上への投資を決定する際、ビジネスが考慮すべきことは何だろうか？このショートペーパーでは、売上を伸ばすための顧客体験改善への投資に焦点を当て、投資を定量化する5つの方法を概説する...

概要

CX投資の測定可能な価値

ハーバード・ビジネス・レビューによると、顧客維持率を5％向上させるだけで、利益が25％～95％増加することが判明している。企業...

ウェビナー録画

カスタマー・エクスペリエンスのROI

顧客があなたのブランドで経験することと、最終的に消費することの間には、どれほどの強い結びつきがあるのだろうか？多くの経営者がこのような疑問を抱いているが、満足のいく答えは得られていない。メダリアの調査チームは、この状況を変えようと取り組みました。

概要

B2Bにおけるカスタマー・エクスペリエンス・マネジメントの現状

B2B企業が顧客のニーズをどのように把握し、どのように改善しているかを理解するために、この新しいメダリアリサーチをダウンロードしてください。

ケーススタディ

サンライズ・コミュニケーションズのケーススタディ顧客からのフィードバックに基づくイノベーションで2000万ドルを節約

多くの通信事業者が主に価格や新製品で差別化を図る中、スイス第2位の通信事業者であるサンライズ・コミュニケーションズは、ブランドと事業改善の手段として顧客体験を重視するという、異なるアプローチを取ることにした。その結果...

パンフレット

メダリア・アテナのパンフレット

組織はかつてないほど多くの経験データを取得している。そのすべてを理解するためには、パターンを検出し、ニーズを予測し、行動を予測する能力が必要である。

ケーススタディ

ポサダスのケーススタディゲストのコメントを分析することで体験が変わる

メキシコを代表するホスピタリティ・ブランドが、どのようにゲストのシグナル（特に非構造化文書コメント）を収集し、メダリア・テキストアナリティクスで分析しているかをご紹介します。ポサダスは、ゲストの生の声に耳を傾けることで、商品とサービスの改善を推進し、エクスペリエンスを劇的に向上させています。

ホワイトペーパー

B2BにおけるCXのスタンダードを確立する

先進企業と後発企業を区別する主な実践方法 CXの課題を克服して大きな成功を収めているB2B企業がある一方で、大きく遅れをとっている企業がある理由を理解するため、メダリア・インスティチュートは、CXの収集と活用に取り組んでいる米国のB2B専門家数百人を対象に調査を実施した。

ケーススタディ

チューリッヒ保険のケーススタディプロモーターはディターミネーターより27％多く消費する

ロイヤルティとリテンションは保険会社にとって重要な優先事項であり、特に競争の激しい損害保険市場では、顧客は簡単に保険会社を乗り換えることができる。チューリッヒ・インシュアランスは、伝統的に解約率の高い市場で競争しているため、顧客維持率を高めるために顧客体験の改善に投資することを決定した。

パンフレット

ネット・プロモーター・スコアのパンフレット

ネット・プロモーター・スコア（NPS）®は、顧客ロイヤルティ、ひいては企業の健全性を測る強力なツールです。これはシンプルな質問に基づいている：「このビジネスを友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？メダリアのソリューションでは、このNPS®を運用化することができます。

パンフレット

メダリア・テキストアナリティクス

メダリア・テキストアナリティクスはメダリアシステム内で利用できるため、テキストフィードバックに隠された洞察をすぐに利用でき、組織全体で共有することも容易です。新たに学ぶことも、新しいソフトウェアをインストールすることも、統合することもありません。

ホワイトペーパー

フォレスター・リサーチカスタマー・エクスペリエンスがビジネスに与える影響

フォレスターは、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントの専門家がより良い企業カスタマー・エクスペリエンスのビジネス価値を証明できるよう、企業のカスタマー・エクスペリエンス・インデックス（CxPi）スコアが上昇した場合に収益がどのように増加するかを示すシンプルなモデルを構築しました。フォレスターのモデルは、収益上のメリットを把握します。

パンフレット

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントにおけるコンタクトセンターの5つの成功事例

メダリア・コンタクトセンター・エクスペリエンスは、次のようなお客様を支援します：1.複雑なグローバル・コールセンター・フィードバック・プログラムを単一のソリューションに統合 2.社内およびアウトソーシングされたコンタクトセンター全体で優れたカスタマーエクスペリエンスを確保する 3.運用データとコールセンターの顧客フィードバックデータの統合...

パンフレット

コンタクトセンター向けメダリアソリューション

コンタクトセンターは、企業と顧客との重要な接点です。コンタクトセンターは、顧客との関係、ひいては顧客ロイヤルティや売上を左右します。顧客の声に耳を傾け、...