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顧客のニーズや期待を理解することは、常にカスタマー・エクスペリエンス核心でした。多くの企業にとって、フィードバックの主な手段はアンケート調査でした。しかし、アンケート調査だけでは、変化する顧客の行動や進化する従業員のニーズに、組織が先んじて対応することはできません。

全体像を把握し、自信を持って行動するために、Medallia 、チャットログ、ソーシャルレビューなどの直接的および間接的なフィードバック、CRM、HRIS、POS、ERPデータなどの運用データ、デジタルエクスペリエンスデータなどの観察された行動など、あらゆるチャネルにわたって、エクスペリエンスシグナルを発生時に把握することができます。