CEMソフトウェアは、企業の業績をモニターするのに役立ちます。

CEMソフトウェア・ソリューションは、あらゆる顧客との対話からフィードバックを収集します。明確で説得力のあるレポートを提供することで、新たなトレンドや顧客の問題を理解するための分析を容易にします。そして、問題解決に焦点を当てた個々の顧客リカバリーや、より根本的な変化を生み出すプロセスや製品の改善アクションを通じて、改善を推進するためのアクションを促進します。CEMソフトウェアは、財務会計システムと同様に、企業業績のモニタリングに不可欠であることが証明されている。

組織全体のために。

Medallia 、カスタマー・エクスペリエンス 、組織全体で体系的に取り組む活動Medallia 。当社のソフトウェアは、あらゆる接点においてすべての顧客からのフィードバックを収集し、そのデータを組織全体に浸透させます。当社のシステムは、従業員に必要な洞察を提供するだけでなく、改善に必要な行動を講じるよう導きます。

• 1つのプラットフォームで顧客の声を一元管理：Medallia 、Web、ソーシャルメディア、モバイル、位置情報サービス、コールセンターなど、あらゆる接点から顧客の声をMedallia 、組織カスタマー・エクスペリエンス を一元的に把握できるようにします。
• 組織のあらゆるメンバーに合わせたソリューション：Medallia 、フィードバックを組織にとって意味のあるものにすることで、組織全体をMedallia 。経営陣から現場スタッフに至るまで、組織の日常の実情に合わせてインサイト 具体的なアクションを最適化するため、スタッフは毎朝のコーヒーをMedallia を利用するようになります。
• リアルタイムで：Medalliaのオンライン分析処理（OLAP）エンジンにより、数百万レコードのCXデータに対して簡単にカスタムクエリを作成し、1秒以内に結果を確認することができます。

その結果、組織は顧客体験の向上に大いに取り組むようになる。