CEMソフトウェア

CEMソフトウェアは、企業の業績をモニターするのに役立ちます。

CEMソフトウェア・ソリューションは、あらゆる顧客との対話からフィードバックを収集します。明確で説得力のあるレポートを提供することで、新たなトレンドや顧客の問題を理解するための分析を容易にします。そして、問題解決に焦点を当てた個々の顧客リカバリーや、より根本的な変化を生み出すプロセスや製品の改善アクションを通じて、改善を推進するためのアクションを促進します。CEMソフトウェアは、財務会計システムと同様に、企業業績のモニタリングに不可欠であることが証明されている。

組織全体のために。

メダリアは、カスタマー・エクスペリエンスの改善を組織全体で体系的に行うことを可能にします。当社のソフトウェアは、あらゆるタッチポイントですべての顧客からフィードバックを収集し、そのデータを組織全体に埋め込みます。メダリアのシステムは、従業員に必要な洞察を与えるだけでなく、改善に必要な行動をとるよう導きます。

• 顧客の声を1つのプラットフォームでメダリアは、ウェブ、ソーシャル、モバイル、ロケーションベース、コールセンターなど、あらゆるタッチポイントから顧客の声を収集し、組織全体の顧客体験を統合的に把握します。
• 組織全員に対応メダリアは、フィードバックを適切なものにすることで、組織全体を巻き込みます。洞察とファシリテートされたアクションを、C-suiteから現場に至るまで、組織の日々の現実に合わせて調整します。
• リアルタイムでメダリアのオンライン分析処理（OLAP）エンジンを使えば、数百万レコードのCXデータに対しても簡単にカスタムクエリを作成し、1秒以内に結果を確認することができます。

その結果、組織は顧客体験の向上に大いに取り組むようになる。