MEDALLIA エクスペリエンスクラウド

管理スイート

俊敏性、柔軟性、拡張性を備えたエクスペリエンス・プログラムの管理を可能にする、セルフサービス・ツールの包括的なコレクション。

「アドミンスイートが提供する柔軟性とスピードは、私たちのチームが実践的なアプローチをとることを後押ししてくれます。

 

ビル・マウロ

カスタマー・リサーチ・シニア・コンサルタント、Banner Health

顧客の声を理解するためにフィードバックを簡単に収集

進化し続けるビジネスニーズに対応するエクスペリエンス・マネジメント・プログラムを構築します。デザイン、メール、質問、翻訳をカスタマイズし、洗練されたターゲティングロジック、コンディショニング、配信を実装します。

体験プログラムを通じて継続的にフィードバックを収集したり、単発の臨時アンケートを簡単に開始して、わずか数クリックで顧客に新しいアイデアをテストできます。Ask Nowを使用して既存のアンケートに臨時のアンケートの質問を追加し、何が効果的か、またはそうでないかについての洞察を素早く得ることができます。

ループを素早く閉じるための実用的な洞察を得る

役割ベースのレポートと個別のデータアクセスにより、チームのインサイトをカスタマイズできます。顧客との関係強化に必要な情報を従業員に提供します。

堅牢な抽出、変換、ロード(ETL)機能により、部門横断的な分析やフィードバックに基づくフォローアップアクションを簡単に作成し、カスタマーエクスペリエンスを最適化できます。さらに、MedalliaのSalesforce、Workdayなどのシステムとのリアルタイム接続による統合を活用し、さまざまなタッチポイントで顧客を360度把握することができます。

本番環境をシミュレートして変更をシームレスにテスト

エンタープライズグレードのコントロールとステージング環境を使用することで、自信を持ってプログラムのアップデートを行うことができます。すべての変更が期待通りに機能することを確認しながら、製品環境の真のコピーを実環境でテストします。

変更が加えられると、依存関係が自動的に通知されるため、変更を恐れず進めることができます。さらに、複数のタッチポイントでアセットを再利用することで、時間を節約できます。

サイロを打破し、組織とともに拡大する

エクスペリエンス・マネジメント・システムを構築し、組織全体でインサイトを共有することで、従業員が顧客中心の企業文化を構築できるようにします。設定可能なソリューションを活用することで、カスタマイズされた機能を管理するリスクと時間を軽減しながら、プログラムの効果を最大化します。

多くのセルフサービス機能を提供する一方で、私たちはお客様が今いる場所でお会いします。私たちは、アドバイザーと業界の専門家からなるチームでお客様をサポートします。