俊敏性、柔軟性、拡張性を備えたエクスペリエンス・プログラムの管理を可能にする、セルフサービス・ツールの包括的なコレクション。
ビジネスの変化するニーズに対応できるエクスペリエンス・マネジメント を構築しましょう。デザイン、メール、質問、翻訳をカスタマイズし、高度なターゲティングロジック、条件分岐、配信機能を実装できます。
エクスペリエンスプログラムを通じて継続的にフィードバックを収集したり、単発のアドホックアンケートを簡単に開始して、わずか数クリックで顧客に新しいアイデアを試すことができます。Ask Now使用して既存のアンケートに臨時のアンケートの質問を追加し、何が効果的か、またはそうでないかについての洞察を素早く得ることができます。
役割に応じたレポート機能と個別のデータアクセス権限を活用し、インサイト カスタマイズしましょう。従業員が必要とする情報を提供することで、フィードバックを完結させる 支援します。
強力なETL（抽出、変換、ロード）機能を活用することで、部門横断的な分析やフィードバックに基づくフォローアップ施策を容易に実施し、カスタマー・エクスペリエンス最適化できます。さらに、SalesforceやWorkdayなどのシステムとリアルタイムで連携Medallia統合機能を活用することで、さまざまな接点における顧客の360度ビューを把握できます。
エンタープライズグレードのコントロールとステージング環境を使用することで、自信を持ってプログラムのアップデートを行うことができます。すべての変更が期待通りに機能することを確認しながら、製品環境の真のコピーを実環境でテストします。
変更が加えられると、依存関係が自動的に通知されるため、変更を恐れず進めることができます。さらに、複数のタッチポイントでアセットを再利用することで、時間を節約できます。
拡張性のあるエクスペリエンス・マネジメント 構築し、組織インサイト 共有することで、従業員が顧客中心の文化を築けるよう支援します。設定可能なソリューションを活用し、プログラムの効果を最大化すると同時に、カスタマイズ機能の管理に伴うリスクと時間を削減します。
多くのセルフサービス機能を提供する一方で、私たちはお客様が今いる場所でお会いします。私たちは、アドバイザーと業界の専門家からなるチームでお客様をサポートします。
