2024年CXパーソナライゼーションレポート

2024年、CX担当者はパーソナライゼーションを最優先事項としている。

Medallia Market ResearchとCustomer Experience Professionals Association（CXPA）はこのほど、世界中のCXプロフェッショナルが組織におけるパーソナライゼーションの適用についてどのように考えているかを正確に把握するために提携した。この共同調査では、ブランドのパーソナライゼーションの現在の能力、直面している課題、2024年における最大の優先事項、そして人工知能（AI）がそのロードマップにおいてどのような役割を果たすかを評価しています。

主な調査結果は以下の通り：

• ブランド・パーソナライゼーション能力を最も高く自己評価するCXリーダーは、大きな収益成長（10％以上）を達成する可能性が2倍高い。
• パーソナライゼーションへの取り組みを「高度にパーソナライズされている」と評価しているCX担当者は、わずか24％に過ぎない。
• AIは、パーソナライゼーションを大規模に提供する上で重要な鍵となり、2024年にAIへの投資を重要視するブランドは、2023年よりもさらに増えている。