2024年CXパーソナライゼーションの現状レポート

2024年、CX担当者はパーソナライゼーションを最優先事項としている。

Medallia Researchとカスタマー・エクスペリエンス （CXPA）は最近、世界中のCX担当者が自社組織におけるパーソナライゼーションの活用についてどのように考えているかをより深く理解するため、提携しました。この共同調査では、現在のブランドのパーソナライゼーション能力、直面している課題、2024年の最優先事項、そして人工知能（AI）がロードマップにおいてどのような役割を果たす可能性があるかについて分析しています。

主な調査結果は以下の通り：

• ブランド・パーソナライゼーション能力を最も高く自己評価するCXリーダーは、大きな収益成長（10％以上）を達成する可能性が2倍高い。
• パーソナライゼーションへの取り組みを「高度にパーソナライズされている」と評価しているCX担当者は、わずか24％に過ぎない。
• AIは、パーソナライゼーションを大規模に提供する上で重要な鍵となり、2024年にAIへの投資を重要視するブランドは、2023年よりもさらに増えている。