Mindful によってMedallia

チャネルを超えたシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供し、顧客がいる場所で顧客のニーズに応えることで、主要なエクスペリエンス指標を向上させます。

デモをリクエストする デモをリクエストする

「待ち時間が好きなんだ......」と言った人はいない。

Medallia Mindful Medallia 、保留時間をMedallia 、顧客が希望する方法で対応できるよう選択肢を提供します。その結果、通話の流れを妨げたり、待ち時間を生じさせたりすることなく、FCR、AHT、NPSコンタクトセンター 、バランスの取れた通話量と最適化されたコンタクトセンター 。



    

    

                    
            


                    


                                                                                                                                                                        
                    

                
        



        
        


                                

                    
                    

                        



            

        

            
        

    

                

        

            
        

    

                

        

            
        

    

        
                    


                                                                                                                    
                    

                
        



        
        


                                

                    
                    

                        


    

                

            

        

                
顧客の手に力を取り戻す        

            





    

        
 
保留で待たされ、異なるエージェントと何度も同じことを繰り返すことがどれほどイライラさせるか、私たちは皆知っています！Mindful byMedallia 、当社のインテリジェントなコールバック・ソリューションは、保留時間をなくし、顧客が自分の意思であなたとつながる力を与えます。Mindful を利用すれば、顧客が電話をかけてきた理由を簡単に把握することができ、エージェントとのやり取りを成功に導き、規模に応じたカスタマーサービス体験を向上させることができます。



    


                    


                                                                                                                                                                        
                    

                
        



        
        


                                

                    
                    

                        


    

                

            

        

                
さようなら、保留時間。        

            








    


        

                        

                
ほぼすべての発信者はオンラインから始まりますが、今ではIVRを完全にスキップすることができます。Mindful Schedulerを使用すると、顧客はサイト、チャットボット、またはデジタル資産から直接コールバックの列に入ることができます。

            

        


                    
                
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顧客と代理店のアイドルタイムの短縮        

            








    


        

                        

                
Mindful コールバックは、適切なエージェントにコールを橋渡しする前に、コールバックの顧客側にダイヤルすることで、エージェントの稼働率を最大化すると同時に、発信者に保留のない体験を提供する。

            

        


                    
                
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スケジュール変更？お任せください        

            








    


        

                        

                
急な変更が必要になることもあります。MindfulのSMSベースのコールバック通知を使えば、そのような変更も迅速かつ簡単に行うことができます。

            

        


                    
                
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            透明な背景に、白い「1-800-PACK-RAT」のロゴ。長方形の収納ユニットのアイコン（内部に3本の横線が入ったもの）の横に社名が配置されています。
        

    
            

            
「重要なのは、顧客がブランドに関心を寄せたいと思うチャネルとタイミングを提供することです。Mindful 、結局のところ、すべては『カスタマー・エクスペリエンス』にかかっているのです。」

        

    
            

            ティファニー・グラス、最高デジタル・テクノロジー責任者、1-800-PACK-RAT        

    
    

                    


                                                                                                                    
                    

                
        



        
        


                                

                    
                    

                        


    

                

            

        

                
Mindful 、既存のコンタクトセンター とシームレスにMindful         

            





    

        
 
従来のオンプレミスシステムでコンタクトセンターデジタルトランスフォーメーションを計画中の方でも、すでにクラウドベースのCCaaSソリューションを導入済みの方でも、Mindful プラットフォームMindful 、主要なコンタクトセンター とのシームレスな連携により、導入までの時間を短縮し、最短で価値を実現します。



    





    
        
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