MEDALLIA デジタル体験のために

直感的で魅力的なオンライン体験を提供

オンライン訪問者を理解し、そのニーズをリアルタイムで把握する

世界の一流ブランドがMedalliaのデジタルソリューションを利用している。

顧客中心のデジタル体験はここから始まる

デジタル・チャネルは、ほぼすべてのカスタマージャーニーにおいて、最初にして中心的なタッチポイントであり、顧客獲得と顧客維持の新たな戦場となっている。

Medalliaのデジタルソリューションは、顧客の行動や意図を理解し、その情報を活用して、直感的でパーソナライズされた体験をリアルタイムで提供します。



    

デジタル訪問者を取り込み、収益を拡大する

御社のデジタル資産を訪問している人物と、彼らが何を求めているかを特定し、組織全体で個別に最適なアクションを実行します。

顧客が望むものを、初めて手に入れる

リアルタイムかつ組織全体でデジタルインサイトを活用し、サービス提供コストの削減、通話件数の最小化、生産性の向上を実現します。

ロイヤルティ、リテンション、アドボカシーの向上

オムニチャネルの顧客データを活用し、すべてのデジタル訪問者にパーソナライズされたインタラクションを提供しながら、直感的な体験を創造します。

なぜデジタルのためにMedallia ?

成長を促進するデジタル・プレゼンスの構築

一貫して顧客のニーズに応え、ビジネスの成長を加速させる強力なデジタル基盤を構築する。

タスクの完了率を高め、通話量を最小限に抑える

コストのかかるチャネルを利用せずに、訪問者がオンラインで欲しいものを手に入れられるようにする。

最初のクリックから多くのオンライン訪問者を獲得

訪問者がデジタル・プロパティに入るとすぐに、関連するコンテンツやオファーを提供します。

一貫したプロモーターのパイプラインを作る

ブランドと顧客とのあらゆるやり取りをパーソナライズし、ロイヤルティを高める

顧客がオンラインであなたのブランドを訪れ、そして見捨てる理由を理解する

顧客との直接的なつながりを作ることで、デジタル体験全体と、より広範なオムニチャネル・ジャーニーにおけるその重要性についての洞察を得る。

顧客がウェブサイトを閲覧していてもアプリをダウンロードしていてもセルフレジを利用していても、どこでもフィードバックを収集できます。そして、行動インテリジェンスセッションリプレイヒートマップを使って顧客のデジタルボディランゲージを可視化し、彼らの旅の中で何が正しかったのか、あるいは何が間違っていたのかを正確に特定します。

成長を促進する機会に努力を集中する

顧客と収益に貢献する改善とイニシアチブを優先し、それ以外は忘れましょう。業界をリードするテキスト分析を使用して、オンラインフィードバックから戦略的機会、新たなトレンド、実用的な洞察を発見します。

フィードバックが得られない場合は、すべてのオンライン・エクスペリエンスに関連する収益を スコア化して数値化し、結果を促進するアクションプランを迅速に作成します。

すべての顧客に、その瞬間に適切な体験を提供する

コンバージョンとタスク完了を促進するダイナミックなオンライン体験を作成します。それぞれの顧客にとって意味のあるリアルタイムのアクションを自動的に実行します。

デジタル・エクスペリエンス・データを組織全体に分散させることで、顧客が次にどこに関与する場合でも、パーソナライズされたタッチを受けることができます。

エンタープライズグレードの統合エコシステムを活用し、より迅速な洞察を実現

Medalliaのコネクターには、Adobe、Salesforce、ServiceNowなど、すぐに使える統合機能が数百もある。

Medalliaの統合パートナーの全リストをご覧いただくか、Adobe とのプレミア・パートナーシップを深く掘り下げてご覧ください。デジタルアナリティクス分野における唯一のプレミアパートナーとして、Medallia'のデジタルツールは、他では得られないAdobeExperience Cloud の価値を解き放ちます。

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