顧客との直接的なつながりを作ることで、デジタル体験全体と、より広範なオムニチャネル・ジャーニーにおけるその重要性についての洞察を得る。
顧客がウェブサイトを閲覧していても、アプリをダウンロードしていても、セルフレジを利用していても、どこでもフィードバックを収集できます。そして、行動インテリジェンス、セッションリプレイ、ヒートマップを使って顧客のデジタルボディランゲージを可視化し、彼らの旅の中で何が正しかったのか、あるいは何が間違っていたのかを正確に特定します。
デジタル・チャネルは、ほぼすべてのカスタマージャーニーにおいて、最初にして中心的なタッチポイントであり、顧客獲得と顧客維持の新たな戦場となっている。
Medalliaのデジタルソリューションは、顧客の行動や意図を理解し、その情報を活用して、直感的でパーソナライズされた体験をリアルタイムで提供します。
御社のデジタル資産を訪問している人物と、彼らが何を求めているかを特定し、組織全体で個別に最適なアクションを実行します。
リアルタイムかつ組織全体でデジタルインサイトを活用し、サービス提供コストの削減、通話件数の最小化、生産性の向上を実現します。
オムニチャネルの顧客データを活用し、すべてのデジタル訪問者にパーソナライズされたインタラクションを提供しながら、直感的な体験を創造します。
一貫して顧客のニーズに応え、ビジネスの成長を加速させる強力なデジタル基盤を構築する。
コストのかかるチャネルを利用せずに、訪問者がオンラインで欲しいものを手に入れられるようにする。
訪問者がデジタル・プロパティに入るとすぐに、関連するコンテンツやオファーを提供します。
ブランドと顧客とのあらゆるやり取りをパーソナライズし、ロイヤルティを高める
顧客との直接的なつながりを作ることで、デジタル体験全体と、より広範なオムニチャネル・ジャーニーにおけるその重要性についての洞察を得る。
顧客がウェブサイトを閲覧していても、アプリをダウンロードしていても、セルフレジを利用していても、どこでもフィードバックを収集できます。そして、行動インテリジェンス、セッションリプレイ、ヒートマップを使って顧客のデジタルボディランゲージを可視化し、彼らの旅の中で何が正しかったのか、あるいは何が間違っていたのかを正確に特定します。
顧客と収益に貢献する改善とイニシアチブを優先し、それ以外は忘れましょう。業界をリードするテキスト分析を使用して、オンラインフィードバックから戦略的機会、新たなトレンド、実用的な洞察を発見します。
フィードバックが得られない場合は、すべてのオンライン・エクスペリエンスに関連する収益を スコア化して数値化し、結果を促進するアクションプランを迅速に作成します。
コンバージョンとタスク完了を促進するダイナミックなオンライン体験を作成します。それぞれの顧客にとって意味のあるリアルタイムのアクションを自動的に実行します。
デジタル・エクスペリエンス・データを組織全体に分散させることで、顧客が次にどこに関与する場合でも、パーソナライズされたタッチを受けることができます。
Medalliaのコネクターには、Adobe、Salesforce、ServiceNowなど、すぐに使える統合機能が数百もある。
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