AIを駆使したテキスト分析をすべての人に

リアルタイムで人間中心のテキスト分析により、インパクトのあるインサイトを発見し、行動を促進します。

民主化された、パーソナライズされた、実用的なテキスト分析

MedalliaAthenaの自然言語理解とAIを活用したオムニチャネル・テキスト分析により、組織内の各ユーザーの役割について、新たなトレンドや重要な洞察を迅速に特定することができます。

10年以上前にネイティブテキスト分析の構築を開始して以来、当社は 業界で最も包括的で、接続され、アクセス可能で、実行可能で、保守が容易で、拡張性のあるテキスト分析サービスの構築に努めて きました。すべての非構造化データを低コストで分析し、行動指向の洞察を明らかにして、従業員や顧客から一目置かれる存在になりましょう。

"OOTBのオムニチャネル・データ・モデルと、複数の業界やビジネス・ドメイン向けにチューニングされた言語モデルで、価値実現までの時間を短縮したいと考えている顧客は、Medallia を候補のトップに挙げるべきだ。"

FORRESTER WAVE™テキストマイニングおよび分析プラットフォーム(2024年第2四半期

世界中の1000以上のプログラム向けにテキスト分析の洞察を生成

会話は複雑です。私たちのテキスト分析がそれに対応します。

複雑な会話を理解し、重要な人物、洞察、機会を優先順位付けするのに役立つテキスト分析で、あらゆるやり取りで何が起きているのか、あるいは何が起きていないのかを正確に特定します。

イベント分析および複合トピックにより、ワークフロー、アラート、コーチング、その他のプロセスをサポートします。

リアルタイムのテキスト分析がリアルタイムのアクションを促進

新たなトレンドや機会損失を、役割に基づいて適切な担当者に自動的にアラートし、表面化させます。分類、センチメント、または努力、CXリスク、従業員認識などのAIモデルの変化に基づいてアラートを作成します。

リアルタイムの行動指向のアナリティクスで、より多くの時間を手に入れましょう。

簡単、堅牢、コスト効果の高い自然言語理解

AIを活用したNLUにより、言葉の裏に隠された暗黙の意味を導き出し、時間とコストを削減します。低メンテナンスのAIモデルと、教師あり機械学習モデルにおけるクラウドソーシングのパワーを組み合わせることで、所有コストを最小限に抑えます。

当社のNLUは、テーマ、意図、共感、何十もの複雑な感情、センチメント、努力など、多くの言語や方言でデータを分析するため、あらゆる多言語ニーズに対応できます。

AIを搭載し、すぐに使えるトピックモデル

テキスト分析は、もはやデータウィザードだけの領域ではありません。MedalliaのText Analyticsを使えば、ローコードからノーコードの環境で独自のトピックモデルを構築できる。

また、あらゆる業界やユースケースに対応した数百のトピックモデルをすぐに利用できます。アクセス可能で使いやすいモデルにアクセスすることで、独自のユースケースに最適で最も正確なインサイトを、大規模に得ることができます。

カスタマイズ可能なKPIで客観的な視点を得る

センチメントやエフォートスコアリングのようなKPIで、組織を価値ある洞察につなげ、組織での体験を客観的かつ正確に理解しましょう。クラウドソースによる一貫した改善の力を活用し、最も正確なセンチメントと努力のスコアを取得します。

さらに、共感や競合他社の言及など、あなたやあなたのビジネスにとって最も重要な複数の基準に基づいて独自のKPIを作成できます。テキストデータ全体の客観的なスコアを、すべて自動で作成します。

あらゆる業種に対応するオムニチャネル・アナリティクス。

Medallia は、何十億ものアンケート、ソーシャルメディア上の反応、レビュー、電子メール、会話、音声、エージェントのメモ、SMS/テキストメッセージ、ソーシャルメディア上のコメントなどの非構造化データを、行動指向の洞察に変換します。

私たちのゴールはシンプルです。クラス最高のオムニチャネル、スケーラブルなテキスト分析によって、最もインパクトのあるエクスペリエンスの醸成に集中できるようにすることです。