複雑な会話を理解し、重要な人物、洞察、機会を優先順位付けするのに役立つテキスト分析で、あらゆるやり取りで何が起きているのか、あるいは何が起きていないのかを正確に特定します。
イベント分析および複合トピックにより、ワークフロー、アラート、コーチング、その他のプロセスをサポートします。
FORRESTER WAVE™テキストマイニングおよび分析プラットフォーム(2024年第2四半期
複雑な会話を理解し、重要な人物、洞察、機会を優先順位付けするのに役立つテキスト分析で、あらゆるやり取りで何が起きているのか、あるいは何が起きていないのかを正確に特定します。
イベント分析および複合トピックにより、ワークフロー、アラート、コーチング、その他のプロセスをサポートします。
新たなトレンドや機会損失を、役割に基づいて適切な担当者に自動的にアラートし、表面化させます。分類、センチメント、または努力、CXリスク、従業員認識などのAIモデルの変化に基づいてアラートを作成します。
リアルタイムの行動指向のアナリティクスで、より多くの時間を手に入れましょう。
AIを活用したNLUにより、言葉の裏に隠された暗黙の意味を導き出し、時間とコストを削減します。低メンテナンスのAIモデルと、教師あり機械学習モデルにおけるクラウドソーシングのパワーを組み合わせることで、所有コストを最小限に抑えます。
当社のNLUは、テーマ、意図、共感、何十もの複雑な感情、センチメント、努力など、多くの言語や方言でデータを分析するため、あらゆる多言語ニーズに対応できます。
テキスト分析は、もはやデータウィザードだけの領域ではありません。MedalliaのText Analyticsを使えば、ローコードからノーコードの環境で独自のトピックモデルを構築できる。
また、あらゆる業界やユースケースに対応した数百のトピックモデルをすぐに利用できます。アクセス可能で使いやすいモデルにアクセスすることで、独自のユースケースに最適で最も正確なインサイトを、大規模に得ることができます。
センチメントやエフォートスコアリングのようなKPIで、組織を価値ある洞察につなげ、組織での体験を客観的かつ正確に理解しましょう。クラウドソースによる一貫した改善の力を活用し、最も正確なセンチメントと努力のスコアを取得します。
さらに、共感や競合他社の言及など、あなたやあなたのビジネスにとって最も重要な複数の基準に基づいて独自のKPIを作成できます。テキストデータ全体の客観的なスコアを、すべて自動で作成します。
Medallia は、何十億ものアンケート、ソーシャルメディア上の反応、レビュー、電子メール、会話、音声、エージェントのメモ、SMS/テキストメッセージ、ソーシャルメディア上のコメントなどの非構造化データを、行動指向の洞察に変換します。
私たちのゴールはシンプルです。クラス最高のオムニチャネル、スケーラブルなテキスト分析によって、最もインパクトのあるエクスペリエンスの醸成に集中できるようにすることです。