カスタマージャーニーの各ポイントでロイヤルティを高める
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魅力的なオムニチャネル・ジャーニーを大規模に提供
エージェントを強化し、サポートコストを削減
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世界中の企業が卓越したエクスペリエンスを提供するために使用している、業界をリードするエクスペリエンス・マネジメント・プラットフォーム
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業界をリードするエクスペリエンス・マネジメント・プラットフォームは、収益増加、コスト削減、従業員の幸福につながる成果に焦点を当てることができます。
顧客体験と従業員体験の相乗効果により、過去最高の顧客NPSと450億ドルの総収益を達成
フィードバックを行動に移し、成長を促進し、顧客体験を向上させた。
グローバルで総合的な顧客の声（VOICE OF THE CLIENT）運用プログラムにより、新規売上を50％増加させた。
問題を素早く特定し、修正を施して顧客体験を向上させることで、年間数十億ドルの取引を実現。
完全かつモダンなリスニング
アンケートのフィードバックからコンタクトセンターのトランスクリプト、オンライン行動のトラッキングまで、あらゆるインタラクションをキャプチャする包括的なフィードバック管理機能により、顧客と従業員を1つのプラットフォームで360°可視化できます。
Eメール、ウェブサイト、アプリ、モバイルメッセージング、IoT接続デバイス、ソフトウェアアプリケーション、通話、チャット、ソーシャルレビューサイトなど、いつでもどこでもフィードバックを収集できます。
デジタル・ジャーニー・トラッキングとアナリティクスにより、すべての顧客がオンラインで体験していることを正確に理解し、隠れたビジネスチャンスを発見する。
もうシステムを切り替える必要はありません。メダリアはクロスチャネルデータを整理し、デジタル行動とダイレクトフィードバック、ソーシャル、オペレーションインサイトを融合させ、単一の完全なビューを実現します。
行動指向分析
幅広いフィードバックの漏斗は、何が本当に重要かを理解し、誰が注意を払う必要があるかを予測し、ブランドに最大の影響を与えるために何ができるかに優先順位をつけるために、世界クラスのアナリティクスを必要とする。
あらゆるタッチポイントで起きていることを総合的に把握し、必要な情報を個人に提供する。
大量の乱雑なデータから、センチメント、主要なトピックやテーマを解析し、ロイヤルティや満足度の微妙な変化を監視します。
当社の予測的・処方的AIモデルは、注意が必要な人々を特定・予測するため、売上を伸ばし、解約を減らすことができます。
行動し、学び、変革する
業界で最も高い導入率を誇る当社のプラットフォームは、組織に組み込まれていることで知られています。
ダイナミックなダッシュボードと幅広い分析・洞察により、顧客ニーズ、従業員の不満、業務改善などを可視化します。
包括的なワークフローとエスカレーション機能により、顧客と従業員の問題に対する説明責任を確実に果たします。
Salesforce、Adobe、ServiceNowのような既に採用されているツールで、最新のアプリケーション、直感的なウェブビュー、またはインサイトへのアクセスをご利用ください。
さまざまなチャネルにおけるシステム的な根本原因の問題を把握することで、エクスペリエンスの改善に重点を置くべき場所を特定し、優先順位を付けることができます。
調査プログラムの作成、変更管理、ロールベースのレポートとアラート、データインポート、ユーザーアクセス制御、リリース管理制御など、セルフサービス機能により、進化するビジネスニーズに適応した体験プログラムを作成できます。
TXのトータル・エクスペリエンス（TX）プロファイルは、オンライン、電話、チャット、対面など、あらゆるエクスペリエンスからデータを収集し、顧客が貴社と交わしたすべてのインタラクションの完全なタイムラインを作成します。
パーソナライズされたサービスを提供し、より優れたオムニチャネル・プログラムを編成し、エクスペリエンス・ベースのセグメンテーションによってより適切なキャンペーンを実施することができます。
すべてのデータを簡単に取り込んだり、データを共有したりすることができます。オペレーションデータとエクスペリエンスデータを組み合わせて、顧客と従業員のあらゆるエクスペリエンスの全体像を構築します。
Salesforce、Adobe、ServiceNowとの実績あるパートナーシップにより、お客様のチームがすでに使用しているシステムで関連データを共有します。
私たちのテクノロジーとサービスは、お客様の企業全体をスケールアップします。単一の部門から、何十万人ものユーザーを抱えるグローバルな組織全体のプログラムへと成長します。
