Medallia あらゆる経験を処理することで、あらゆる選択肢を裏付けるデータとともに、これまで見えなかったビジネスチャンスを見つけることができます。
予算を節約し、ROIを追跡しながら、何が素晴らしい体験とそうでない体験を生み出しているのかを正確に把握するために、すべてをまとめましょう。
ステラ・クリーシー
グローバル・ヴォイス・オブ・クライアント・ディレクター
グローバルで総合的な「顧客の声」運用プログラムにより、新規売上が50%増加
アンケート、音声、チャット、ウェブ行動、ソーシャル、従業員フィードバックなど、ありとあらゆるポイントからのシグナルを組み合わせて、表面的なレベルをはるかに超えた顧客の問題を理解する。
真の顧客ドライバーを明らかにするために、表明された、あるいは観察されたあらゆる種類の感情を取り入れる。
アンケートを超えて、経験を完全に把握する。
あらゆる企業が認める統合機能で、あらゆるタッチポイントのデータを接続。
Medallia あらゆるデータを選別し、組織全体の課題、状況に応じた機会、収益や解約の原動力となっているものを最も詳細な詳細まで把握できるようにします。
Medallia 、アンケートと非構造化データの両方からコメントを抽出し、顧客と従業員のテーマをリアルタイムで表示します。
収益、NPS、センチメントの変化を引き起こしているのはどのような行動なのかを、これまで以上に深く掘り下げる。
Web、モバイル、またはSalesforceやAdobeで作業している場所に直接埋め込んで、何が起きているかを安全に確認できます。
このように強力な洞察力があれば、チャンスを逃すことはなく、どんな問題にも取るべき行動が明確になる。
最前線のチームがリアルタイムのフィードバックやアラートにアクセスできるようにすることで、顧客を驚かせ、雪だるま式に増えていく問題をつぶすことができます。
調査プログラムの作成、変更管理、ロールベースのレポートやアラート、データのインポートなど、思いのままに型が作れます。
サイトやデジタルアセットのクローズド・ループ・アクションを自動化し、AIやピープル主導のメッセージングで強化することで、顧客を正しい方向に導きます。
カイル・ハム
Schneider Electric、北米事業部門カスタマートランスフォーメーション担当副社長
調査プログラムの作成、変更管理、ロールベースのレポートとアラート、データインポート、ユーザーアクセス制御、リリース管理制御など、セルフサービス機能により、進化するビジネスニーズに適応した体験プログラムを作成できます。
TXのトータル・エクスペリエンス（TX）プロファイルは、オンライン、電話、チャット、対面など、あらゆるエクスペリエンスからデータを収集し、顧客が貴社と交わしたすべてのインタラクションの完全なタイムラインを作成します。
パーソナライズされたサービスを提供し、より優れたオムニチャネル・プログラムを編成し、エクスペリエンス・ベースのセグメンテーションによってより適切なキャンペーンを実施することができます。
すべてのデータを簡単に取り込んだり、データを共有したりすることができます。オペレーションデータとエクスペリエンスデータを組み合わせて、顧客と従業員のあらゆるエクスペリエンスの全体像を構築します。
Salesforce、Adobe、ServiceNowとの実績あるパートナーシップにより、お客様のチームがすでに使用しているシステムで関連データを共有します。
私たちのテクノロジーとサービスは、お客様の企業全体をスケールアップします。単一の部門から、何十万人ものユーザーを抱えるグローバルな組織全体のプログラムへと成長します。
Medallia 全体でデータ・アクセスとセキュリティを管理するエンタープライズ・グレードのコントロールにより、あらゆるレイヤーとインタラクションでデータを保護します。
