世界をリードする企業は、Medallia を活用してインサイトを大規模なビジネス成果Medallia 貴社でも実現する方法をご覧ください。
体験成果を左右する要因を明確に把握し、支出を削減しながらROIを実証する。
あらゆる接点——アンケート、音声、チャット、ウェブ行動、ソーシャル、従業員フィードバックなど——のシグナルを統合し、表面的な問題を超えた顧客の本質的な課題を明らかにします。
あらゆる信号をどのように捕捉し分析するかをご覧ください。
顧客行動を理解するために、表現された信号と観察された信号をすべて捕捉する。
アンケートを超えて、経験を完全に把握する。
信頼できるエンタープライズ対応の統合機能で、あらゆるタッチポイントからのデータを一元化します。
調査回答と非構造化データを分析し、顧客と従業員の傾向が浮き彫りになるにつれて明らかにする。
収益、顧客満足度、感情を変化させる行動を掘り下げて発見する。
ウェブとモバイルで安全にインサイトを閲覧—またはSalesforceやAdobeなどのツールに直接組み込んで利用できます。
機会を決して逃すな——そして常に取るべき正しい行動を知れ。
すべては、私たちの実用的な知見から始まります。
最前線のチームがフィードバックやアラートに即時アクセスできるようにし、顧客のニーズを予測し、問題がエスカレートする前に未然に防げるようにします。
柔軟な調査作成、変更管理、役割ベースのレポートとアラート、データインポートなど、進化を続けながら進められます。
デジタル接点全体で閉ループアクションを自動化——AIと人間主導のメッセージングで強化され、顧客を軌道に乗せ続ける。
カイル・ハム
Schneider Electric北米事業部門 カスタマー・トランスフォーメーション担当副社長
柔軟なセルフサービス機能を活用し、ビジネスと共に進化する体験プログラムを構築します。アンケート作成や変更管理から、役割ベースのレポート、アラート、データインポート、アクセス制御までをカバーします。
管理ツールでチームの完全な管理を実現しましょう。
トータルエクスペリエンス（TX）プロファイルは、あらゆる接点からのデータを統合し、個人顧客とB2Bアカウントの両方について、オンライン、電話、チャット、対面といった各顧客のインタラクションを単一の連続したタイムラインとして同一インスタンス内に構築します。
トータルエクスペリエンスプロファイルについて詳しく知る
運用データと体験データを統合し、顧客と従業員の体験を包括的に把握します。Salesforce、Adobe、ServiceNowとの実績ある連携により、インサイトはチームが既に使用するシステムに直接流れ込みます。
当社の連携機能をご覧ください。
当社の技術とサービスは、貴社全体に拡張可能です。単一の部門から始まり、制限なくグローバルな組織全体のプログラムへと成長させることができます。
単一チャネル内で収益に影響を与える問題を迅速に特定し、解決する。
リスニングを拡大し、早期警告信号を検知するとともに、チャネル間の摩擦を低減する。
組織のあらゆるレベル——現場から役員室まで——をエンパワーする。
エンタープライズグレードのアクセス制御とセキュリティで、あらゆるレイヤーにおいてデータを保護します。
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