行動し、学び、変革する

適切なインサイトを適切なタイミングで適切な場所に提供し、ビジネス全体のアカウンタビリティとアクションを促進します。

行動志向の文化づくりを支援

Medallia は、顧客中心の文化を構築し、エクスペリエンスを優先させるために組織全体で意味のある行動を促します。日常的なツールとの統合、役割ベースのレポート、行動計画を伴うリアルタイムのコーチングなど、行動を起こすための適切なインサイトを従業員一人ひとりに提供します。従業員のフィードバックをクラウドソーシングすることで、業務改善を推進します。

「私たちがVAで顧客中心主義がどのようなものかを最初に思い描いてから数日の間に、チームが達成できたことは、変革をもたらすものでした。こうした最初の取り組みによって、退役軍人の間でのVAの信頼スコアは、2016年の55%から史上最高の90%まで上昇した。"

米国退役軍人省

ループを素早く閉じる権限を従業員に与える

チームがリアルタイムで実用的なデータにアクセスできるようにし、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できるようにします。高度な人工知能と機械学習モデルにより、すべての顧客、従業員、パートナーのシグナルに基づいて、具体的な提案とアクションを提示します。テキスト分析を活用した総合的な分析により、修正すべき点が正確に浮き彫りになるため、チームは膨大なデータから情報を探し出す代わりに、根本原因の解決に時間を費やすことができます。

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どこでも従業員を活性化

Medallia により、最前線のエージェントから経営陣まで、すべての従業員がどこにいても、複数のメッセージング・チャネルを通じてフィードバックに耳を傾け、対応することができます。パーソナライズされたダッシュボード、アラート、ワークフローにより、Medallia モバイルアプリから離れることなく、電子メールまたは電話で返信できます。マウスをクリックするだけで、アプリに直接アンケートを埋め込むことができ、モバイルファーストの顧客からの回答率を簡単かつリアルタイムに高めることができます。

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パーソナライズされた柔軟なレポートとアラート

予測的な洞察とビジネスに適した自動アラートにより、従業員が重要な瞬間に顧客とつながることができます。地理的な地域、個々の場所、製品ライン、チームベース、またはハイブリッド階層に基づいてアラートを設定し、ウェブ/モバイルアプリまたは統合(SlackやWorkplace by Facebookなど)を介して従業員に自動的に通知し、顧客が注意を払う必要があるタイミングを予測します。

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ビジネスの成果に影響を与えるフィードバック

経験からのフィードバックに基づいて新しいイニシアチブを実施し、戦術的および戦略的な次のステップを整理し、目標指標に対する進捗を追跡し、ビジネスの成長に最大の影響を与えるように最適化する。アクションのインパクトを理解し、特定のドライバー、トピック、テーマにドリルダウンします。

部門を越えてつながり、フィードバックを共有する

リアルタイムのアンケート回答を顧客データと組み合わせて、実用的なインサイトを積極的に特定します。Salesforce、Adobe、ServiceNow、Microsoft Dynamicsなど、100社以上の統合パートナーとのシームレスなアプリケーションのハンドオフにより、さらに一歩進んで自動ループ機能を構築し、顧客からのシグナルでワークフローを強化することができます。

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リアルタイム・コーチングで顧客との会話を改善

コンタクトセンターとのあらゆる対話から、顧客の感情やセンチメント、競合市場、優先事項に関するほぼリアルタイムの洞察を得て、エージェントやスーパーバイザーなど、最前線のチームを強化します。これらの対話を自動的にスコアリングし、コーチングにとって重要な瞬間をハイライトします。

イノベーション文化を推進する

アイデアチャレンジで、従業員、パートナー、顧客の専門知識と創造性を結集して活用しましょう。顧客や従業員のエクスペリエンスを向上させ、新しい製品やサービスを共同創造し、プロセスを合理化し、チーム間のコラボレーションを促進します。クラウドソーシングによる迅速なアイデア創出、イノベーション文化の醸成、エンゲージメントの向上を実現します。

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