- 最前線の業務や製品開発から社内のプロセスやテクノロジーに至るまで、日々のワークフローの中でアイデアや提案、解決策を共有できるようにする。
- 主要な利害関係者を動員し、改善のための主要な分野を明らかにし、摩擦の根本原因を明らかにすることによって、的を絞った方法でタイムリーな行動を起こさせる。
- 従業員自身の経験だけでなく、チームメイトや顧客の経験も向上させるというオーナーシップを従業員に託すことで、従業員を鼓舞し、エンゲージさせる。
従業員は、組織の存亡を左右する知識を握っている。従業員の声に耳を傾け、行動を起こすことが重要です。従業員を活性化させ、ビジネスの中心からアイデアを引き出し、インパクトのある変化をもたらすことで、組織は内側から生まれ変わります。
従業員の声に耳を傾け、対応する方法を変える
従業員が伝えたいこと(伝える必要があること)を把握する
従業員に力を与え、変革を推進させる
エンゲージメント調査は死んだわけではない。しかし、より良い方法が生まれたのだ。
日々のワークフローにフィードバックツールを組み込み、業務システムと統合してトリガー式アンケートを送信し、クラウドソーシングで問題解決とコラボレーションを促進する。
AIを活用したテキスト分析でデータの意味を理解し、従業員にとって本当に重要なことを明らかにしましょう。
役割に応じたインサイトを適切な人材に提供することで、変化を生み出すための説明責任を人事部門からすべてのビジネス部門にシフトできるようにする。
活性化された従業員は、顧客との接点ごとにブランド・プロミスを実現するためのより良い方法を見つけることにオーナーシップを感じる。
クラウドソーシングを活用した従業員による、無視された摩擦点や時代遅れのビジネス慣行の解決は、顧客の売上を押し上げる重要な原動力となる。
いつでも耳を傾けることで、従業員が業務上のハードルを認識し、より良い方法を定期的に提案できるようにする。
シルヴァーナ・バッタリア
Cencora CHRO
Medallia 、Cencoraがどのように包括的なリスニング戦略を構築し、より健康的な未来へのミッションを実現したかをご覧ください。