Medallia Concierge は、インテリジェントなテキストおよびアプリ内メッセージングソリューションで、顧客と従業員の体験を改善、パーソナライズ、向上させ、ロイヤルティを構築します。
パーソナライズされたエンゲージメントで顧客を喜ばせ、ブランド・ロイヤルティを築く
AIを活用したパーソナライズされたプロモーションで販売を促進
あらゆるインタラクションから有意義な洞察を引き出し、効率を高める
アレックス・ラガッツォ
グレートウルフリゾート、CXマネージャー
ロイヤリティの向上と加速
パーソナライズされた双方向メッセージを使用して、顧客の要望やニーズにリアルタイムでシームレスに対応し、顧客ロイヤルティを構築します。顧客がどこにいても、SMSからウェブチャット、Facebookメッセンジャー、その他のアプリまで、チャネルを越えてコミュニケーションをとり、フィードバックを求め、体験の展開に応じて改善の機会を特定します。このデータを、最も一般的に使用されているCRMソリューションやカスタマーサービスツールに直接接続します。また、Medalliaの高度なセグメンテーション機能により、顧客データを活用して、顧客セグメントごとにブランド差別化したサービスを設計することができます。
顧客を忠実なブランド支持者に変える。
収益の向上と促進
適切な顧客と見込み客に適切なタイミングで関連性の高いオファーを提供し、ビジネスを拡大しましょう。Medallia Concierge のAIを活用して、パーソナライズされたターゲットを絞ったプロモーションを生成し、ビジネスの収益促進、コンバージョン率の向上、クロスセル、アップセルの達成を支援します。獲得した特定のコンタクト属性にターゲットを絞ったモバイル育成による自動メッセージで、関心のピーク時にリードや新規ビジネスを転換し、ロイヤルティプログラムメンバーにターゲットを絞ったオファーでVIP体験を育成します。
効率の改善と最大化
リアルタイムのインテント分析により、顧客の一般的な問題をプロアクティブに解決する時間節約の自動化をトリガーし、エクスペリエンス・プログラムの効率を最大化します。複数の会話を一度に管理し、一般的な質問の解決を自動化することで、スタッフの効率を高めます。自動化されたワークフローを構築することで、従業員が顧客のリクエストやニーズに迅速に対応できるようになります。顧客のリクエストの意図を理解し、センチメントを判断することで、一般的な顧客の問題を未然に解決し、摩擦や手間のないエクスペリエンスを生み出す時間節約型の自動化をトリガーします。
Medallia Concierge'sのAIは、あなたのビジネスに、ロイヤルティを育成し、顧客成長を加速させ、費用対効果の高い顧客中心の方法で利益率を改善する力を与えます。
規模を拡大し、インサイトを強化する
変化する顧客のニーズと期待に基づき、業務を容易に適応させるためにブランドが必要とする洞察を得る。顧客の問題が拡大する前に、それに対応し解決するチームのパフォーマンスを測定します。構造化されていない顧客との会話からセンチメントを理解することで、是正措置を講じ、ループを閉じる。適切な投資と人員配置を決定するために、規模に応じてビジネスの傾向を検出するのに役立つ、拠点全体のパフォーマンスをベンチマークするためのレポートをロールアップします。
