Medallia Concierge

パーソナライズされた双方向メッセージを使用して、顧客の要望やニーズにリアルタイムでシームレスに対応し、顧客ロイヤルティを構築します。顧客がどこにいても、SMSからウェブチャット、Facebookメッセンジャー、その他のアプリまで、チャネルを越えてコミュニケーションをとり、フィードバックを求め、体験の展開に応じて改善の機会を特定します。このデータを、最も一般的に使用されているCRMソリューションやカスタマーサービスツールに直接接続します。また、Medalliaの高度なセグメンテーション機能により、顧客データを活用して、顧客セグメントごとにブランド差別化したサービスを設計することができます。

顧客を忠実なブランド支持者に変える。

リアルタイムのインテント分析により、顧客の一般的な問題をプロアクティブに解決する時間節約の自動化をトリガーし、エクスペリエンス・プログラムの効率を最大化します。複数の会話を一度に管理し、一般的な質問の解決を自動化することで、スタッフの効率を高めます。自動化されたワークフローを構築することで、従業員が顧客のリクエストやニーズに迅速に対応できるようになります。顧客のリクエストの意図を理解し、センチメントを判断することで、一般的な顧客の問題を未然に解決し、摩擦や手間のないエクスペリエンスを生み出す時間節約型の自動化をトリガーします。

Medallia Concierge'sのAIは、あなたのビジネスに、ロイヤルティを育成し、顧客成長を加速させ、費用対効果の高い顧客中心の方法で利益率を改善する力を与えます。