MEDALLIA テクノロジーとサービス

売上を伸ばし、収益を維持し、コストを削減する

経験をイノベーションに活かし、顧客価値を高める

経験は究極の競争優位性

商品力だけで効果的に差別化し、際立たせることは難しい。そして、パンデミック以降、顧客の期待が高まり、サービススタッフの不足が深刻化する中、カスタマー・エクスペリエンスを競争優位に活用する能力がかつてないほど重要になっている。

Medallia は、顧客、従業員、パートナー、販売代理店に対して、購買ジャーニー全体を通じてより良い体験を提供するために必要な洞察力をテクノロジー企業に提供します。テクノロジー企業は、製品価値を最大化し、ステークホルダーの満足度を高めるために、最も重要なアクションの優先順位付けを支援する当社を信頼しています。



    

「データ・インサイトと具体的な顧客フィードバックの恩恵により、私たちは顧客の要求を満たす戦略と製品ロードマップを中心に、会社全体を活気づけることができました。

デイヴ・バーマン

大統領RingCentral

RingCentral がどのように製品イノベーションを推進しているかをご覧ください。

概要

リアルタイムのシグナルに基づいて行動し、収益とイノベーションを促進する

顧客や見込み客との関係強化

Medallia テクノロジーとサービスを提供する顧客は、 営業効率を向上させることができます。

  • 営業リソースの優先順位を決め、リスクのあるアカウントの解約を減らすと同時に、健全なアカウントの成長と拡大を図る。
  • 顧客感情の盲点をなくす完全なビューにより、取引の成約を加速し、勝率を高める。
  • CRM(Salesforce)との統合により、エンゲージメントを最大化し、次のアクションを最適化します。

特徴、機能、全体的な価値を最適化することによって製品を改善する。

Medallia テクノロジーおよびサービス企業は、顧客にとって最も重要なことに優先順位をつけることで、 顧客価値を最大化することができます。

  • フィードバック(調査、ソーシャルメディア、評価サイトなど)による真の競合比較で市場シェアと収益性を高める。
  • 迅速な対応により、最高の製品体験を提供し、製品の問題に関連するコストを削減する。
  • パーソナライズされた実用的な製品インサイトにより、製品関係者が機能や性能に優先順位を付けられるよう支援する。
hpのケーススタディを読む

カスタマー・サポートの効率と効果を高める

Medallia は、テクノロジーおよびサービス企業が コストを削減しながらサポートの質を向上させるのを支援します。

  • 顧客からのフィードバックに直接アクセスできるようにすることで、初回コール解決率と従業員の勤続年数を向上させます。
  • エージェントとベンダーのパフォーマンスを評価し、サポートの質を向上させるために最適なコーチングの機会を優先させる。
  • 豊富なテキスト分析でシステム的な痛点を特定し、QAが誰がどのように対応すべきかを判断できるようにする。
Comcast ケーススタディを読む

なぜ大手ハイテク企業はMedallia を信頼するのか?

25pt.

4年間のNPSの増加。

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67%

販売機会の増加。

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9/10

カスタマー・サポート・チームの平均CSATスコア。

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