どこからでもカスタマーサービスチームを強化

カスタマーサービスエージェントは毎日驚きの連続です。役割別のダッシュボード、透明性の高いフィードバック、パーソナライズされたコーチングにより、どこからでも働けるチームのつながりを維持します。

しかし、MedalliaのAgent Connect を使えば、エージェントが自己修正し、積極的に助けを求めるチャンスを与えることができます。リアルタイムの透明性で、エージェントを運転席に座らせましょう。

コンタクトセンター リワードプログラムを運営するのは、管理が難しいコンタクトセンター 。Medallia Agent Connect なら、そのプログラムを顧客自身に委ねることができます。当社独自の顧客主導型リワードにより、顧客は満足のいくサービスを受けた後に、自らリワードを提案することができるようになります。

リーダーボードやクドスを利用して、チームの交流を促し、エージェントやエージェントのモチベーションを高めましょう。