どこからでもカスタマーサービスチームを強化

コーチングの機会を逃しません。すべてのサービス対応後に、エージェントのパフォーマンスに関する顧客からのフィードバックを収集します。平均を上回る回答率とリアルタイムのフィードバックストリームにより、チームリーダーはエージェントとの有意義なコーチングの機会を容易に特定し、それに対応することができます。

自分の仕事の成果を、2％の努力だけで評価されたいと思いますか？カスタマーサービスも同じです。Medallia は、手動品質レビューのために最も重要な瞬間を自動選択することで、品質管理をよりスマートにします。

その結果、より実用的なビジネス・インサイトが得られ、リーダーが1対1のパーソナライズされたフィードバックに費やす時間が増え、より良いエージェントとカスタマー・エクスペリエンスにつながりました。