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エージェントのエンゲージメント向上とサービス品質の最適化
専門的なリサーチ戦略、デザイン、分析、成果物
様々なメディアで活躍する 指導を受けることができます。
メダリア歴の長いプロであれ、駆け出しの支持者であれ、学べることはたくさんある。 学ぶことがたくさんある。
私たちのチームは、知識、ヘルプ、そして新しい機能強化でお客様をサポートする準備ができています、 そして新しい機能拡張でお客様をサポートいたします。
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セブン-イレブン、顧客の声を優先して案件効率を改善
会話インテリジェンスを活用して、売上を伸ばし、エージェントのパフォーマンスを向上させ、品質管理を最適化する。
エア・リキードはB2B顧客の視点を瞬時にとらえる
Airbnb、幕を引いて革新的なゲスト体験について語る
クラス最高の体験を推進するために顧客の声を活用する
エクスペリエンス・マネジメント・データを接続するために世界クラスの統合を使用する
BAC、複数のサービス・チャネルに経験データを組み込む
あらゆる顧客接点における患者体験の向上
バノルテは顧客の声を利用して、常に体験を変革する
ベネフィット、盟友とのメイクアップをポイントに
ベストウエスタンはメダリアとトリップアドバイザーと提携し、76％多くのレビューを獲得。
Brightstarは、フィードバックに基づき行動することで、お客様のクレーム体験を向上させます。
CAA、サービスの効率化で顧客満足度を向上
収益、コールセンターの生産性、エージェントのパフォーマンスの向上
コムキャスト、億単位の顧客愛を創出
コムスコープがデジタルトランスフォーメーションを推進
コスモス・ディレクトを揺るがす新しい1対1の関係モデル
カウンターカルチャーは、消費者直結のオンライン体験で持続可能性に焦点を当てる
コックスで解約を2.5倍に減らすには、顧客の声に耳を傾ける必要がある
CVSヘルス、クローズド・ループ・フィードバックの力を活用
高速でリッチな動画インサイトが素晴らしいモバイル体験を実現
フィードバックをロイヤルティと収益に変える
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フィデリティ・インターナショナル、「顧客の声」を重視し収益を拡大
ラグジュアリー・リーダー、フォーシーズンズはいかにしてすでに高いハードルを引き上げたか
5,500万人の顧客、74,000人の従業員、60カ国、そして素晴らしい経験で結ばれた1つのゼネラリ
ホリデイ・イン・クラブ・バケーションズ、迅速で実用的なフィードバックを活用してリゾートを安全に再開
H&Rブロック社員、顧客との親密な関係構築について語る
IHGは、アンケート、レビュー、ソーシャル・フィードバックを通じて、何百万人ものゲストの鼓動に耳を傾けます。
JOANNは、何万人ものチームメンバーを問題解決に集中させ、迅速に対応します。
J&J、サービスデスクのフィードバック信号を活用して従業員体験を改善
ラタム航空、旅客の旅を統合
リバティグローバルは、メダリア・テキストアナリティクスを使用して、各顧客セグメントのニーズを把握しています。
マディソン・スクエア・ガーデンは、観客の声に耳を傾けることで、象徴的なショーを素早く次のレベルに引き上げる
マリオット・インターナショナルが世界中で革新と卓越を推進 ゲストボイス
マスミューチュアルは顧客エンゲージメントの重要性を認識
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顧客体験プログラムと従業員体験プログラムをリンクさせることで、パーマネントTSBではどのように成果を上げているか
ペットコは成長を促進し、ゲストの体験を向上させる
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ポサダス、ゲストのコメントで製品革新を推進
PŸURはドイツのケーブルネットワーク市場で第3位の事業者であり、300万以上の家庭が接続されている。
レント・ア・センター、カスタマー・エクスペリエンスに注力し販売実績を伸ばす
RingCentral、B2Bでフィードバックを製品機能と顧客維持に転換
サムズクラブ、24時間365日、外出先から顧客情報を入手可能に
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