顧客の信頼を高めるサービス提供の強化

Medallia 公共事業会社の 営業効率向上を支援

• アカウントの健全性を正確に評価し、アップセルとクロスセルの機会を最大化する。
• 顧客感情の盲点をなくす。
• 管理されたCRM統合により、次の最適なアクションの優先順位を決定します。

最も重要な時に迅速かつ効果的なサポートを確保

• 顧客からのフィードバックに直接アクセスすることで、初回コール解決率を高め、従業員のエンパワーメントを図ります。
• エージェントのパフォーマンスを評価し、サポートの質を向上させる機会を特定する。
• テキスト分析を使ってシステム的な痛点を特定し、誰がどのように行動すべきかを判断する。