デジタル導入、エンゲージメント、セルフサービスを推進する。
- 包括的でリアルタイムのデジタル・エクスペリエンスに関する洞察により、コンバージョンを高め、申し込みの放棄を減らします。
- 観察された行動とオンラインフィードバックを組み合わせて、パーソナライズされた支店のような体験を創造し、エンゲージメントを高める。
- フィードバック信号とエクスペリエンス分析を活用して、セルフサービスを継続的に改善し、サービスコストを削減します。
顧客の期待が高まり続ける中、銀行、投資運用、保険業界では、卓越したエクスペリエンスを提供することが最優先課題となっている。成功の鍵は、摩擦のない、パーソナライズされたカスタマージャーニーを提供するために、データを活用した顧客理解のあらゆる側面を常に進化させ続けることにある。
そのため、あらゆる種類と規模の金融サービス企業が、顧客の獲得、成長、維持に必要なデータ主導型のリアルタイムの顧客インサイトを提供する、業界をリードするエクスペリエンス管理プラットフォームであるMedallia。
クラウディア・イグナシオ
Banorte Financial Group、カスタマー・エクスペリエンス担当エグゼクティブ・ディレクター
デジタル体験
デジタル導入、エンゲージメント、セルフサービスを推進する。
オムニチャネル・ジャーニー
支店、コールセンター、デジタルなど、カスタマージャーニー全体で卓越した体験を提供する。
サービス・エクセレンス
顧客サポートを向上させながら、サービスコストを削減。
従業員エンゲージメント
従業員および顧客体験の継続的な改善とエンゲージメントを推進する。
Medallia Medallia 、Salesforce、ServiceNow、Adobeなど、ミッションの成功に不可欠なツールをパートナーに提供します。
お客様のデータの機密性、完全性、可用性は、厳格な業界基準に従って保護されていますので、ご安心ください。当社は、HITRUST、ISO 27001、27017、27018、27701に加えて、SOC 2 Type IIプラットフォームコンプライアンス、GDPR/SCCs、CCPA、HIPAAを保有しています。また、CBPRおよびPRPの認定も受けています。
Medallia 顧客や独立評価機関を含む社内外の関係者による定期的な監査により、最新のプロセスと管理体制を維持する。