MEDALLIA 金融サービス

顧客を喜ばせ、ロイヤルティを高め、財布のシェアを拡大する

顧客と従業員の関係を深め、パーソナライズされた体験で成長を促進する。

卓越した体験で差別化を図り、勝利を勝ち取る

顧客の期待が高まり続ける中、銀行、投資運用、保険業界では、卓越したエクスペリエンスを提供することが最優先課題となっている。成功の鍵は、摩擦のない、パーソナライズされたカスタマージャーニーを提供するために、データを活用した顧客理解のあらゆる側面を常に進化させ続けることにある。

そのため、あらゆる種類と規模の金融サービス企業が、顧客の獲得、成長、維持に必要なデータ主導型のリアルタイムの顧客インサイトを提供する、業界をリードするエクスペリエンス管理プラットフォームであるMedallia。



    

レポート

CXリーダー企業は、後発企業の26倍の確率で、過去1会計年度に20%の収益成長を達成している。

"ボイス・オブ・ザ・カスタマーのエキスパートを得たことは、非常にやりがいのある経験でした。" "Medallia 、間違いなく私たちの大切なパートナーになりました。"

クラウディア・イグナシオ

Banorte Financial Group、カスタマー・エクスペリエンス担当エグゼクティブ・ディレクター

デジタル体験

完璧なデジタル・バンキング体験を大規模に提供

デジタル導入、エンゲージメント、セルフサービスを推進する。

  • 包括的でリアルタイムのデジタル・エクスペリエンスに関する洞察により、コンバージョンを高め、申し込みの放棄を減らします。
  • 観察された行動とオンラインフィードバックを組み合わせて、パーソナライズされた支店のような体験を創造し、エンゲージメントを高める。
  • フィードバック信号とエクスペリエンス分析を活用して、セルフサービスを継続的に改善し、サービスコストを削減します。
さらに詳しく

オムニチャネル・ジャーニー

シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスのオーケストレーション

支店、コールセンター、デジタルなど、カスタマージャーニー全体で卓越した体験を提供する。  

  • リアルタイムのシグナルキャプチャとAIアナリティクスにより、あらゆるタッチポイントで統一されたテーラーメイドのエクスペリエンスを大規模に創出します。
  • 360°オムニチャネルの顧客ビューにより、長期的で収益性の高い関係を構築し、サービスをパーソナライズする。
  • ジャーニー・アナリティクスを活用し、物理チャネルとデジタル・チャネルにおけるペインポイントを特定・除去することで、解約を削減する。
さらに詳しく

サービス・エクセレンス

ワールドクラスのサービス体験を提供する

顧客サポートを向上させながら、サービスコストを削減。

  • 顧客からのフィードバックや改善インサイトへの直接アクセスにより、サービス品質とエージェントのパフォーマンスを向上させます。
  • リアルタイムのシグナルキャプチャで顧客のニーズを把握し、予測することで、クロスセルの機会を発見します。
  • 故障しているプロセスやテクノロジーをその場で特定し、修正に優先順位をつけることで、エージェントの定着率を高めます。

従業員エンゲージメント

従業員エンゲージメントでイノベーションを起こす

従業員および顧客体験の継続的な改善とエンゲージメントを推進する。

  • 頻繁で柔軟なフィードバックにより、従業員のエンゲージメント、パフォーマンス、成功を高める。
  • 最前線のエージェント、アドバイザー、支店の従業員からのアイデアをクラウドソーシングすることで、顧客体験を向上させます。
  • 洞察に富んだ役割ベースの可視化により、チームリーダーに力を与え、従業員のエクスペリエンスを向上させます。

いくつかの大手金融会社は、次のような成果を上げている。Medallia

155%

デジタル・チャネルにおける取引の増加。

詳細はこちら

500%

純売上高の増加。

詳細はこちら

60%

総合的なNPSの向上。

詳細はこちら

のビジネス価値Medallia Experience Cloud

IDC Paper Shows ROI ofMedallia カスタマー・エクスペリエンス・プログラム

さらに詳しく

ジャーニー・オーケストレーション・プラットフォームのリーダー

Thunderhead が The Forrester Wave™ のリーダーに選出:ジャーニー・オーケストレーション・プラットフォーム、2022年第2四半期

さらに詳しく

統合の幅

Medallia Medallia 、Salesforce、ServiceNow、Adobeなど、ミッションの成功に不可欠なツールをパートナーに提供します。

さらに詳しく

専門家によるセキュリティとデータ保護で安心

お客様のデータの機密性、完全性、可用性は、厳格な業界基準に従って保護されていますので、ご安心ください。当社は、HITRUST、ISO 27001、27017、27018、27701に加えて、SOC 2 Type IIプラットフォームコンプライアンス、GDPR/SCCs、CCPA、HIPAAを保有しています。また、CBPRおよびPRPの認定も受けています。

Medallia 顧客や独立評価機関を含む社内外の関係者による定期的な監査により、最新のプロセスと管理体制を維持する。