顧客を喜ばせ、ロイヤルティを高め、財布のシェアを拡大する

支店、コールセンター、デジタルなど、カスタマージャーニー全体で卓越した体験を提供する。  

• リアルタイムのシグナルキャプチャとAIアナリティクスにより、あらゆるタッチポイントで統一されたテーラーメイドのエクスペリエンスを大規模に創出します。
• 360°オムニチャネルの顧客ビューにより、長期的で収益性の高い関係を構築し、サービスをパーソナライズする。
• ジャーニー・アナリティクスを活用し、物理チャネルとデジタル・チャネルにおけるペインポイントを特定・除去することで、解約を削減する。

従業員とカスタマー・エクスペリエンス 継続的なカスタマー・エクスペリエンス とエンゲージメントのカスタマー・エクスペリエンス 推進する。

• 頻繁で柔軟なフィードバックにより、従業員のエンゲージメント、パフォーマンス、成功を高める。
• 現場のエージェント、アドバイザー、支店スタッフからアイデアを広く募りカスタマー・エクスペリエンス 向上させましょう。
• インサイト役割ベースの可視化機能を活用し、チームリーダーの能力を強化することで、従業員エクスペリエンスを向上させます。

お客様のデータの機密性、完全性、可用性は、厳格な業界基準に従って保護されていますので、ご安心ください。当社は、HITRUST、ISO 27001、27017、27018、27701に加えて、SOC 2 Type IIプラットフォームコンプライアンス、GDPR/SCCs、CCPA、HIPAAを保有しています。また、CBPRおよびPRPの認定も受けています。

Medallia 顧客や独立評価機関を含む社内外の関係者による定期的な監査により、最新のプロセスと管理体制を維持する。