The Forrester Wave™
でMedalliaがリーダーポジションへ
カスタマーフィードバック管理
世界で最高のブランドは、最高の体験を創出しています。
シグナルは体験の現在を捉え、未来を変えていきます。
これまで顧客を理解するには、主に顧客アンケートが使われてきました。しかし、世界的なデジタル化の波や予測不可能な市場の変化により、過去を見つめるアンケートから得られるインサイトでは、不十分になってきました。体験シグナルは、リアルタイムで顧客体験を捉え、未来を変えるためのインサイトを提供します。
AIは、見落とされがちなことも発見します。
メダリアのAIおよび機械学習エンジンは、体験データ用にカスタマイズされています。構造化および非構造化インサイトを簡単に分析し、人々の関心を突き止め、顧客の行動を予測し、必要なアクションに優先順位をつけます。
チームが日々活用しているツールを統合された環境に。
日常的に使っているシステムと強力で堅牢なAPIおよびATLの統合で、より柔軟な運用が可能に。あらゆる顧客シグナルを活用し、思い通りに作業し、行動を促し、顧客・従業員体験を改善します。
テキスト分析リーダー2022
Medalliaのビジネス効果
CX 101
ビジネス
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