MEDALLIA 保険について

保険契約者、代理店、従業員をつなぎ、参加させる

急速に進化する業界において、パーソナライズされた体験を推進し、関係を強化する。

保険契約者のニーズを理解し予測することで、リスクを最小限に抑える

Medallia 。保険会社は、保険契約者、従業員、代理店を結びつけ、エンゲージし、データに基づく洞察を活用して、関係を強化し、信頼を築き、ロイヤルティを育む、より良いパーソナライズされた体験を創造するためのテクノロジーを提供している。



    

"Medallia は、リアルな顧客フィードバックの世界を開き、私たちの収益に定量的な影響を与える重要なプロセスを改善するきっかけを与えてくれました。"

イザベル・コナー

グループ・チーフ・マーケティング・カスタマー・オフィサー、Generali

ガイド

CXリーダーの財務目標達成率は、遅れているリーダーの2.8倍である。

請求者をブランド大使に

クレーム・ジャーニーを通じて、卓越した体験を提供する。

  • 行動シグナル、テキスト分析、フィードバックインサイトを使ってクレームジャーニーを最適化し、摩擦を取り除きます。
  • すべてのチャネルとタッチポイントでリアルタイムのフィードバックを統合し、統一されたクレーム体験を提供します。
  • 役割ベースのダッシュボードを介して顧客のフィードバックに直接アクセスすることで、保険契約者の体験と代理店のパフォーマンスを向上させます。
ステート・ファームの事例を見る

リテンションとロイヤリティの向上

すべての保険契約者の体験を、簡単で、シームレスで、効率的なものにする。

  • ペインポイントを特定し、修正に優先順位をつけるために、予測モデルを使用してエクスペリエンスを継続的に改善する。
  • 保険契約者のニーズを予測し、対応するためのリアルタイムなフィードバック信号の取得により、クロスセルの機会を発見する。
  • 国ごとにフィードバック方法を調整することで、グローバル特有のコンプライアンス規制を満たすことができます。
Zurich ケーススタディを読む

大手保険会社が信頼を寄せる理由Medallia

500%

解約の可能性の減少。

20pt

最初の2ヶ月で更新NPSが増加。

27%

支出の増加

専門家によるセキュリティとデータ保護で安心

お客様のデータの機密性、完全性、可用性は、厳格な業界基準に従って保護されていますので、ご安心ください。当社は、HITRUST、ISO 27001、27017、27018、27701に加えて、SOC 2 Type IIプラットフォームコンプライアンス、GDPR/SCCs、CCPA、HIPAAを保有しています。また、CBPRおよびPRPの認定も受けています。

Medallia 顧客や独立評価機関を含む社内外の関係者による定期的な監査により、最新のプロセスと管理体制を維持する。