クレーム・ジャーニーを通じて、卓越した体験を提供する。
- 行動シグナル、テキスト分析、フィードバックインサイトを使ってクレームジャーニーを最適化し、摩擦を取り除きます。
- すべてのチャネルとタッチポイントでリアルタイムのフィードバックを統合し、統一されたクレーム体験を提供します。
- 役割ベースのダッシュボードを介して顧客のフィードバックに直接アクセスすることで、保険契約者の体験と代理店のパフォーマンスを向上させます。
Medallia 。保険会社は、保険契約者、従業員、代理店を結びつけ、エンゲージし、データに基づく洞察を活用して、関係を強化し、信頼を築き、ロイヤルティを育む、より良いパーソナライズされた体験を創造するためのテクノロジーを提供している。
イザベル・コナー
グループ・チーフ・マーケティング・カスタマー・オフィサー、Generali
クレーム・ジャーニーを通じて、卓越した体験を提供する。
すべての保険契約者の体験を、簡単で、シームレスで、効率的なものにする。
解約の可能性の減少。
最初の2ヶ月で更新NPSが増加。
支出の増加
お客様のデータの機密性、完全性、可用性は、厳格な業界基準に従って保護されていますので、ご安心ください。当社は、HITRUST、ISO 27001、27017、27018、27701に加えて、SOC 2 Type IIプラットフォームコンプライアンス、GDPR/SCCs、CCPA、HIPAAを保有しています。また、CBPRおよびPRPの認定も受けています。
Medallia 顧客や独立評価機関を含む社内外の関係者による定期的な監査により、最新のプロセスと管理体制を維持する。