Medallia AI：タスクを最小化して最大のパフォーマンスを実現

Intelligent Summariesは、あらゆる会話の自動生成されたカスタマイズされた要約を提供し、接触理由、解決方法、顧客感情などの重要な詳細を強調表示することで、レコードを掘り下げるのに費やされるすべての時間を取り除きます。要約は、レコード、レコードリスト、TXプロファイル、その他技術スタックのあらゆる部分に表示され、以下の価値と影響を拡大します。 スピーチアナリティクス.

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Medalliaコーチング・インテリジェンスは、コンタクトセンターのエージェントへのコーチングから当て推量を排除します。GenAIを活用した洞察により、リアルタイムのパフォーマンスデータからパーソナライズされたコーチングトピックを特定し、過去のセッションサマリーを表示し、コーチングを個人の目標に合わせます。

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Root Cause Assistは、データの何が変化しているのか、なぜ変化しているのかを明らかにしようとするとき、簡潔で一貫性のある高品質のサマリーによって、これらの洞察を迅速に明らかにします。 テキスト分析.アナリティクスの真実の情報源を一本化することで、ステークホルダーに必要な洞察を提供し、これまで以上に迅速に適切な行動を取ることができます。