MEDALLIA エクスペリエンスクラウド

モバイル

顧客と従業員の声を手のひらに

迅速な洞察と行動により、カスタマー・エクスペリエンスを積極的に向上

顧客からのフィードバックに従業員がアクセスできるようにした企業では、顧客満足度が向上し、財務的な利益も大きくなっています。Medallia モバイルは、従業員がどこにいてもフィードバックに耳を傾け、行動することを可能にします。

カスタマー・エクスペリエンスに関するインサイトを指先ひとつで把握できるMedallia Mobile は、カスタマー・エンゲージメントを促進し、優れたエクスペリエンスを提供することに夢中にさせます。

「各拠点のアソシエイトは、24時間365日、使いやすいアプリで必要な情報を手にすることができます。その結果、会員の満足度スコアが上昇しています。"

 

チーフ・エクスペリエンス・オフィサー

サムズクラブ

組織全体が顧客とのつながりを維持できる唯一のCXアプリ

多忙なスケジュールの中で、顧客からのフィードバックをレビューする時間を確保するのは困難です。シンプルでアクション指向のインターフェイスで、Voicesは簡単に使用できます。会議の合間でも移動中でも、1~2分あれば、最新の顧客フィードバックを確認し、同僚を評価したり、顧客中心の会話を始めたりといった迅速なアクションを取ることができます。

いつでも、どこからでもアクションを起こせる

外出先でカスタマージャーニーの包括的な概要を確認できるため、顧客に力を与え、支持者に変えることができます。顧客の関心事を深く理解し、有意義なフォローアップのためにアプリから直接連絡することができます。特定の条件を満たすとカスタマーアラートが通知されるため、アプリ内から直接、すぐに対応すべき顧客の優先順位を決めることができます。

強力なビジュアライゼーションで重点分野を特定

Medallia モバイル・アプリは、指先で操作できる強力なダッシュボードを提供します。特定のモジュールに飛び込むことで、主要な測定基準のパフォーマンスとトレンドの表示と追跡、場所に基づくパフォーマンスの比較、場所とタイプ別のアラートの表示と読み取りが可能になります。

あなたの体験をパーソナライズし、あなたにとって最も重要なことにズームインする。

いつでも追加・削除可能なユーザー別スコアカードを作成することで、店舗レベルの月次指標や部門別の主要属性など、自分に関連するトレンドデータを確認できます。ダッシュボードから顧客フィードバックまで、頻繁にチェックするビューにすばやくアクセスして、シームレスな体験を実現します。

お客様のブランドのルック&フィールをシームレスに統合するカスタマイズされたアプリケーションオプションで、接続されたモバイル体験を保証します。