Medallia Experience Orchestration MXO）は、リアルタイムの顧客意図を特定し、そこから得られた知見を活用することで、カスタマー・エクスペリエンス 可能な戦略へと昇華させます。これにより、あらゆる顧客接点において、その瞬間に最適な対応を実現します。
ブランドは顧客一人ひとりのダイナミックなニーズを理解し、その瞬間に合わせたアクションを起こし、無理のないエンゲージメントを実現することができます。
顧客の匿名のオンライン活動に耳を傾け、関心を発見し、文脈を理解して、適切で価値のある会話を提供する。
シンプルな解決策を動的に管理することで、運用チームはミッションクリティカルな対話に対応し、集中することができます。
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このビデオでは、Medallia Experience Orchestration 、CXプログラムをコスト・センターからプロフィット・センターに変えるためのステップ・バイ・ステップのプロセスをご覧いただけます。
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顧客がどこにいてもパーソナライズされた体験を提供するには、まず顧客を最優先に考えることが重要です。Medallia Experience Cloud でインサイト 個別化された体験インサイト を活用しExperience Cloud シームレスでエンドツーエンドの体験Experience Cloud 。
強力な可視化機能とインサイトを活用し、カスタマージャーニーに対する独自の視点を見出しましょう。あらゆるエンゲージメントチャネルにおける重要な瞬間を特定することで、エンドツーエンドの体験を向上させます。
最新のインサイト を活用してその場での体験を演出インサイト 、ブランドロイヤルティを高めるパーソナライズされた顧客体験インサイト 。
効果的なカスタマージャーニーのオーケストレーションには、イベントの取り込み、顧客データの検索、オーディエンスの活性化のための他のシステムとの通信が含まれます。Medallia Experience Orchestration は、アプリケーションコネクタ、APIフレームワーク、モバイルSDKでカバーされており、社内外のすべてのデータソースやシステムと通信できます。
