Medallia Experience Orchestration (MXO)は、リアルタイムで顧客の意図を特定することで、カスタマー・エクスペリエンスに関する洞察を実行可能な戦略へと拡張し、学んだことを応用することで、顧客のあらゆる瞬間におけるあらゆる行動を適切なものにする。
Medallia Experience Orchestration (MXO)は、リアルタイムで顧客の意図を特定することで、カスタマー・エクスペリエンスに関する洞察を実行可能な戦略へと拡張し、学んだことを応用することで、顧客のあらゆる瞬間におけるあらゆる行動を適切なものにする。
ブランドは顧客一人ひとりのダイナミックなニーズを理解し、その瞬間に合わせたアクションを起こし、無理のないエンゲージメントを実現することができます。
顧客の匿名のオンライン活動に耳を傾け、関心を発見し、文脈を理解して、適切で価値のある会話を提供する。
シンプルな解決策を動的に管理することで、運用チームはミッションクリティカルな対話に対応し、集中することができます。
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このビデオでは、Medallia Experience Orchestration 、CXプログラムをコスト・センターからプロフィット・センターに変えるためのステップ・バイ・ステップのプロセスをご覧いただけます。
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BSH Hausgerate グローバルD2C部門アナリティクス責任者
パーソナライズされたエクスペリエンスを導くには、顧客がどこに現れたとしても、顧客を第一に考えることから始まります。Medallia Experience Cloud で収集したパーソナライズされたエクスペリエンスに関するインサイトを活用して、シームレスなエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供しましょう。
強力なビジュアライゼーションと行動インサイトにより、カスタマージャーニーに独自の視点を見出します。エンゲージメントの全チャネルにわたって重要な瞬間を特定することで、エンドツーエンドのエクスペリエンスを向上させます。
ブランド・ロイヤルティを構築する個別化されたインタラクションを提供するために、瞬間瞬間の体験を最新のインサイトでオーケストレーションします。
効果的なカスタマージャーニーのオーケストレーションには、イベントの取り込み、顧客データの検索、オーディエンスの活性化のための他のシステムとの通信が含まれます。Medallia Experience Orchestration は、アプリケーションコネクタ、APIフレームワーク、モバイルSDKでカバーされており、社内外のすべてのデータソースやシステムと通信できます。
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