すべてのチャネルで個別化された体験を編成する

リアルタイムのネクスト・ベスト・エクスペリエンス

一流ブランドからの信頼

CXを行動に移す

Medallia Experience Orchestration (MXO)は、リアルタイムで顧客の意図を特定することで、カスタマー・エクスペリエンスに関する洞察を実行可能な戦略へと拡張し、学んだことを応用することで、顧客のあらゆる瞬間におけるあらゆる行動を適切なものにする。

ネクスト・ベスト・エクスペリエンス

ブランドは顧客一人ひとりのダイナミックなニーズを理解し、その瞬間に合わせたアクションを起こし、無理のないエンゲージメントを実現することができます。

未知のオーディエンスを変換する

顧客の匿名のオンライン活動に耳を傾け、関心を発見し、文脈を理解して、適切で価値のある会話を提供する。

サービスコストの最適化

シンプルな解決策を動的に管理することで、運用チームはミッションクリティカルな対話に対応し、集中することができます。

ビデオ

購買意欲を刺激し、リアルタイムで反応する

このビデオでは、Medallia Experience Orchestration 、CXプログラムをコスト・センターからプロフィット・センターに変えるためのステップ・バイ・ステップのプロセスをご覧いただけます。

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「MXOは、顧客が当社のブランドとどのように接するかを理解する方法を根本的に変えるインサイトにつながりました。Medallia 、私たちはより強くなり、より高いコンバージョンを生み出し、NPSが向上しました。"

 

メスト・オカラン

BSH Hausgerate グローバルD2C部門アナリティクス責任者

経験を個人のニーズに合わせ、有意義な時間を作り出す

パーソナライズされたエクスペリエンスを導くには、顧客がどこに現れたとしても、顧客を第一に考えることから始まります。Medallia Experience Cloud で収集したパーソナライズされたエクスペリエンスに関するインサイトを活用して、シームレスなエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供しましょう。

ジャーニー・インテリジェンス&アナリティクス

強力なビジュアライゼーションと行動インサイトにより、カスタマージャーニーに独自の視点を見出します。エンゲージメントの全チャネルにわたって重要な瞬間を特定することで、エンドツーエンドのエクスペリエンスを向上させます。

  • ビューの集約:業務関係者にはビジネスインテリジェンスを、顧客対応スタッフには関連するジャーニーコンテキストを提供します。
  • エンド・ツー・エンドのライブ・ジャーニー:価値の高い瞬間、ホットスポット、摩擦ポイント、阻害要因を明らかにするダイナミックなビュー
  • ダイナミックな顧客プロファイル:プロフィールは、匿名であっても、すべてのチャネルにおけるすべてのインタラクションまたはイベント中に更新されます。
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適切な行動を大規模に提供する

ブランド・ロイヤルティを構築する個別化されたインタラクションを提供するために、瞬間瞬間の体験を最新のインサイトでオーケストレーションします。

  • 一元化されたオーケストレーション:エンゲージメント戦略を調整し、すべてのエンゲージメントチャネルで一貫性のある個別体験を提供
  • リアルタイムの意思決定エンジン: 過去の顧客とのやり取りや対応を活用し、すべてのエンゲージメント・チャネルにおけるすべてのインタラクションの結果を継続的に改善します。
  • 組み込みの仲裁:各顧客の傾向に基づいて決定をランク付けし、最も関連性の高い次善の会話が促進されるようにする。
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すべてのシステムを同じカスタマージャーニーページに合わせる

効果的なカスタマージャーニーのオーケストレーションには、イベントの取り込み、顧客データの検索、オーディエンスの活性化のための他のシステムとの通信が含まれます。Medallia Experience Orchestration は、アプリケーションコネクタ、APIフレームワーク、モバイルSDKでカバーされており、社内外のすべてのデータソースやシステムと通信できます。