MEDALLIA ライフサイエンス

必要な時に必要なスピードで、人間の経験を前進させる

顧客の声を活用し、より良い体験と結果をもたらす

患者と処方者のジャーニーを通じ、適切なタイミングで適切な行動を取る

Medallia ライフサイエンス企業が顧客の声を活用して摩擦を減らし、関係を強化するのを支援します。顧客と患者にとってより良い価値を創造する方法をビデオでご覧ください。



    
レポート

患者の声に耳を傾ける処方箋に沿ったフィードバックをどのように把握するか

患者、医療従事者、製薬会社間のフィードバック・プロセスを促進する方法をよりよく理解するために、290人の患者を対象に調査を実施した。

プロフェッショナルな顧客からのフィードバックやシグナルを活用し、アクセスや受容性を高める

Medallia 製薬および医療機器のお客様が現場の効率を改善できるよう支援します。

  • リアルタイムの信号をキャプチャし、患者と医療提供者の全体的なビューのために、運用データと行動データでリッチ化します。
  • 営業、マーケティング、医療に、顧客の感情やニーズを特定する独自のインサイトを提供する。
  • 顧客対応チームに、摩擦やサービスニーズを解決するための行動をリアルタイムで警告し、促します。
オンデマンド・ウェビナー

デジタルファーストの世界でコンバージョン、エンゲージメント、ロイヤルティを高める

ステークホルダーにとって何が最も重要かを理解し、あらゆるタッチポイントで課題に対処していることを示す。

 

  • ウェブ、モバイル、ポータル、アプリ内など、デジタル・チャネル全体でリアルタイムのエクスペリエンス・データを収集し、充実させます。
  • あらゆるチャネルからのフィードバックを統合し、患者と医療従事者のジャーニー全体を360°ビューで把握。
  • データを活用してユーザーエクスペリエンスを向上させ、イノベーションを推進することで、ポータルとアプリの普及率を高める。
さらに詳しく

仕組み

Medalliaライフサイエンス・ソリューションは、エンド・ツー・エンドの顧客体験をサポートします。

Medallia ライフサイエンス・ジャーニー全体を通してのエクスペリエンスを管理し、リアルタイムでフィードバックを共有することを容易にし、患者にとって摩擦の原因となる領域についての洞察を提供します。

最も重要なことに集中し、患者と顧客にさらなる価値を提供する

ワークフロー・プロセスの効率化と合理化により
顧客と従業員の満足度を高める

  • 戦略的なテクノロジー投資により、顧客体験を向上させ、より大きな価値を提供する。
  • すべてのサービス、システム、プロジェクト体験にわたって、センチメントと満足度ドライバーに関するフィードバックループを自動化する。
  • ITおよび人事プラットフォーム(ServiceNowやWorkdayなど)と統合し、タイムリーなフォローアップと解決を図る。
J&Jのケーススタディを読む

従業員という最も価値ある資産を活用する

従業員体験を再考し、従業員インサイトの未開拓の可能性に隠された新たな価値を発見する

  • 採用から離職に至るまで、従業員ジャーニー全体でフィードバックを収集し、それに基づいて行動する。
  • 従業員エンゲージメントの主要因を評価し、継続的改善のための行動を推進する。
  • 満足度を向上させ、制度的な課題を解決するために、従業員のアイデアや提案を募り、把握し、分析する。
さらに詳しく