MEDALLIA ヘルスケアのために

人間中心の体験で信頼とロイヤルティを築く

パーソナライズされたエクスペリエンスを創造することで、エンゲージメント、リテンション、そして医療成果の向上を促進します。

医療成果を促進するパーソナライズされたエンゲージメント

業界No.1のエンタープライズ・エクスペリエンス・マネジメント・プラットフォームにより、Medallia は、患者、会員、チームメンバーをつなぎ、エンゲージし、関係を強化し、信頼を築き、ロイヤリティを育む、より良いパーソナライズされたエクスペリエンスを推進するためのテクノロジーを医療従事者や医療保険制度に提供しています。



    

「医療は人生で最も困難なことのひとつです。私たちは、患者をすべての中心に置かなければならないのです"

ヴァレリー・モネ

カスタマー・エクスペリエンス戦略・インサイト担当シニア・ディレクター、Banner Health

患者・会員体験

リアルタイムで思いやりのある傾聴を行い、体験を人間的なものにする

パーソナライズされたエクスペリエンスを創造するために必要な、患者や会員のインサイトを大規模に取得します。

  • リアルタイムのフィードバック取得と実用的なインサイトにより、すべてのタッチポイントでシームレスでカスタマイズされた体験を提供します。
  • エクスペリエンスシグナルとオペレーションデータを統合することで、いつ、どこで、どのように改善を行うべきかを知る。
  • インテリジェント・スピーチとAI主導のテキスト分析を使って、リスクのある患者や会員を特定し、救います。
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エンド・トゥ・エンドの旅

患者および会員のジャーニーを理解し、最適化する

すべてのタッチポイントにおいて、シームレスでパーソナライズされた体験を提供します。

  • デジタルと非デジタルのチャネルにまたがる体験をパーソナライズするために、360°のビューを使用して信頼とロイヤルティを促進する。
  • フィードバックとデジタル・エクスペリエンス・アナリティクスを使用して、セルフサービスを改善し、サービスコストを削減します。
  • 複数のシステムにまたがる患者・会員の体験データを統合・分析し、体系的な問題を特定・解決する。
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医師とチームメンバーのエンゲージメント

医師とチームメンバーのエンゲージメントで経験を高める

社員の力を活性化させ、すべての人にとってより良い結果をもたらす。

  • 継続的な改善を推進し、医師とチームメンバーの洞察力によって卓越したサービス文化を創造する。
  • 採用から離職に至るまで、医師やチームメンバーのジャーニー全体でフィードバックを活用し、定着率を向上させる。
  • クロスチャネルのフィードバックをリアルタイムで確認し、ロールベースのダッシュボードで配信してパフォーマンスを改善。
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ヘルスケアのために作られた

Medallia レギュラトリー・スイート

CMS コンプライアンスを達成し、人間中心の体験を提供し、Medallia Regulatory Suite で信頼を築く。

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Medallia ベンチマークと業界インサイト

Medallia Benchmarks & Industry Insightsで経験を競争優位に。

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卓越した看護

Medallia Magnet-Approved(マグネット認定)パートナーとして、卓越した看護を達成・維持する。

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専門家によるセキュリティとデータ保護で安心

お客様のデータの機密性、完全性、可用性は、厳格な業界基準に従って保護されていますので、ご安心ください。当社は、HITRUST、ISO 27001、27017、27018、27701に加えて、SOC 2 Type IIプラットフォームコンプライアンス、GDPR/SCCs、CCPA、HIPAAを保有しています。また、CBPRおよびPRPの認定も受けています。

Medallia 顧客や独立評価機関を含む社内外の関係者による定期的な監査により、最新のプロセスと管理体制を維持する。