エクスペリエンスがますます複雑化し、複数のタッチポイントにまたがる世界では、アンケートの回答数やユーザー数に基づく価格設定は時代遅れです。当社の価格モデルは、エクスペリエンスを総合的に理解するために多くのデータを収集することにペナルティを課すものではなく、むしろ組織全体でより豊かで包括的なインサイトの民主化を促進するものです。
エクスペリエンス・データ・レコード」です。
エクスペリエンス・データ・レコードには、エンドカスタマー(または従業員)と企業との個別の対話に関連するすべてのデータが含まれます。EDRの価格設定は柔軟性に富んでおり、管理しやすい総所有コストで、必要なときに必要なものを正確に提供できます。
この例では、通話記録からすべてのメモ、アンケートの回答など、顧客との対話に関連するすべてが1件の経験データレコードの価格に含まれています。
EDRの価格は、Medallia Experience Cloud に入力される顧客データと従業員データに適用されます。さらに、そのデータに関するすべてのアナリティクス、そのインサイトによって駆動されるワークフロー、データ・セキュリティ、セルフサービス機能も含まれます。エクスペリエンス・プログラムを実行するために、数多くのポイント・ソリューションにお金を払う必要がある時代は終わりました。当社の単一指標価格なら、すべてが含まれています。
従業員と顧客データの包括的な信号キャプチャ
構造化・非構造化データを問わず、あらゆるデータに対するクラス最高のアナリティクス
ワークフローを円滑に実行するために必要なすべてのもの
セルフサービスとセキュリティ機能でデータを適切に扱う
わかりやすい経験データ・レコード・モデルで、計画をサポートし、歓迎されないサプライズを排除します。
当社の単一プラットフォームは、総合的なエクスペリエンスの洞察とアクションのために構築されています。すべてのデータは、追加コストなしで、実用的なアラートとクローズドループのワークフローをサポートするワールドクラスのAI搭載アナリティクスを使用して分析されます。
統一されたプラットフォームと予測可能な統一された価格モデルにより、重複するシグナル取得方法への支出をなくし、コスト管理を改善することができます。
各チャネル(例:ウェブサイトとEメールによるアンケート)ごとに別々に課金されることなく、また異なる体験プログラムのために個別の契約を管理することなく、事業の拡大、縮小、横断的な拡張が可能です。