ネットワークと同じスピード、双方向性、接続性で顧客のニーズに応え、顧客を喜ばせる。
- AIを使ってカスタマージャーニー全体のシグナルを分析し、過剰な調査を行うことなく必要なインサイトにアクセスします。
- 業務データ、顧客データ、エクスペリエンス・データを組み合わせて、収益を促進するパーソナライズされたオファーを提供するプロモーターを特定し、積極的にターゲットにします。
- 従業員を参加させ、職務満足と優れた顧客サービス提供の障壁を特定し、取り除く。
Medallia は、通信事業者の解約防止、ユーザー1人当たりの平均収益の増加、サービス提供コストの削減を支援します。膨大な量の顧客データにAIを適用することで、感情的なつながりを育む、よりパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスの創造を支援します。リアルタイムの顧客と従業員のインサイトを活用することで、最前線のチームは、最も重要な瞬間にロイヤルティを高める行動を予測し、優先順位をつけることができるようになります。
ジェフ・ウィトニー
シニア・プログラム・マネージャー
T-Mobileのケアチームがどのように進化してきたかをご覧ください。Medallia
電気通信
ネットワークと同じスピード、双方向性、接続性で顧客のニーズに応え、顧客を喜ばせる。
パンデミックは、人と人との交流のほとんどの側面がオンラインに移行する中、重大な不確実性の中で安定性と接続性を提供することによって、通信事業者に輝く機会を提供した。この可能性を活用できるかどうかが、ビジネスの成否を決める決定的な要因となる。あなたの会社は準備ができていますか?
メディア
リアルタイムの購読者と広告主のシグナルに基づき、ユーザーエクスペリエンスを変革し、ジャーニーの各ポイントで収益を促進します。