MEDALLIA 電気通信・メディア

顧客価値を高めてロイヤルティを喚起し、収益に火をつける

すべての顧客に対して、毎回、より良いブランド体験を提供する

顧客にとって最も重要なことに優先順位をつける

Medallia は、通信事業者の解約防止、ユーザー1人当たりの平均収益の増加、サービス提供コストの削減を支援します。膨大な量の顧客データにAIを適用することで、感情的なつながりを育む、よりパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスの創造を支援します。リアルタイムの顧客と従業員のインサイトを活用することで、最前線のチームは、最も重要な瞬間にロイヤルティを高める行動を予測し、優先順位をつけることができるようになります。



    

"Medallia あなたのビジネスをサポートするために、常に一歩先を行く。彼らはあなたの目標をサポートするソリューションとベストプラクティスを提供し、インパクトを与えるために新しいことに挑戦することを奨励しています。彼らの革新的なテクノロジーと素晴らしいチームは、ますます良くなっています。"

ジェフ・ウィトニー

シニア・プログラム・マネージャー

T-Mobileのケアチームがどのように進化してきたかをご覧ください。Medallia

電気通信

顧客ロイヤルティを強化するために、耳を傾け、学ぶ

ネットワークと同じスピード、双方向性、接続性で顧客のニーズに応え、顧客を喜ばせる。

  • AIを使ってカスタマージャーニー全体のシグナルを分析し、過剰な調査を行うことなく必要なインサイトにアクセスします。
  • 業務データ、顧客データ、エクスペリエンス・データを組み合わせて、収益を促進するパーソナライズされたオファーを提供するプロモーターを特定し、積極的にターゲットにします。
  • 従業員を参加させ、職務満足と優れた顧客サービス提供の障壁を特定し、取り除く。
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ホワイトペーパー

通信業界を形成するエクスペリエンス・マネジメントのトレンドトップ5を活用する方法

パンデミックは、人と人との交流のほとんどの側面がオンラインに移行する中、重大な不確実性の中で安定性と接続性を提供することによって、通信事業者に輝く機会を提供した。この可能性を活用できるかどうかが、ビジネスの成否を決める決定的な要因となる。あなたの会社は準備ができていますか?

メディア

フィードバックからより大きな価値を引き出す

リアルタイムの購読者と広告主のシグナルに基づき、ユーザーエクスペリエンスを変革し、ジャーニーの各ポイントで収益を促進します。

  • 直接ビデオ、スピーチ、またはオープンテキストのフィードバックを使って、最大のROIをもたらすコンテンツのテーマやコンセプトを学びましょう。
  • より良いコンテンツのキュレーション、パーソナライゼーション、ユーザーインターフェースの改善など、実用的な提案をご覧ください。
  • あらゆるソースからのフィードバックデータを組み合わせて、消費者の視聴習慣を完全に把握し、解約を減らすための対策を講じる。
メディアはMedallia を参照

なぜ大手企業はMedallia を信頼するのか?

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レポートエクスペリエンス主導のビジネスモデルでB2Bが勝つ方法


収益成長、収益性の向上、業務効率化、顧客ロイヤルティ、熱心な従業員は、すべてのB2B企業が達成しようと努力する成功指標である。しかし、どうやって?この調査レポートでは、業績上位企業と下位企業を区別する3つの主要な発見を明らかにし、多くの大手B2B企業が、何よりもエクスペリエンスを優先する新しいモデルに転換している理由を検証します。